Obsah

• Problém 2: Galaxy S8 se nemůže připojit k internetu pomocí domácí sítě wifi

Náš příspěvek dnes pojednává o dvou problémech s připojením, které nahlásili někteří # uživatelé GalaxyS8. V tomto materiálu odpovídáme na problém, který se dotýká problému roamingu a wifi v tomto zařízení. Doufáme, že vám tento příspěvek bude užitečný.

Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která pro vás dnes přinášíme:

Problém 1: Roaming Verizon Galaxy S8 nebude fungovat v zahraničí, chyba SIM karty nebyla rozpoznána

Tento telefon byl starý 2 dny a oba dny byl bezchybně používán. Používám verizon a mám mezinárodní cestovní plán pro použití v zámoří. S mým S7 jsem měl totéž a nikdy jsem neměl tento problém. Nyní, když jsem vystoupil z letadla v Malajsii, telefon začal zobrazovat 2 chybové zprávy (process.com.android.phone se zastavil a také SIM karta nebyla rozpoznána). Verizon mi řekl, abych vymazal mezipaměť, provedl reset, měkký reset a poté šel získat novou SIM kartu. Resetování to nevyřešilo a na SIM kartě, která byla dodána s telefonem, není nic špatného, ​​protože nyní v USA funguje dobře, jakmile provedeme hlavní reset.

Získání nové SIM karty v Malajsii by mi neumožnilo připojit se k mé síti nebo datům, takže to nebylo možné. Strávil jsem 2 týdny bez telefonu nebo synchronizovaného kalendáře nebo seznamu kontaktů a byla to bolest. Nyní mi verizon řekl, že to je problém, když S8 vyjde ze země. Samsung mi řekl, že Verizon mi měl říct, abych si nainstaloval novou, lepší a jinou SIM kartu, než jsem odešel. VŠECHNY BS, pokud vím, navržený tak, aby mě dostal z hovoru a odešel.

Nyní zpět v zemi, i když zde opět funguje dobře, nemohu otestovat, zda je něco vyřešeno a žádné problémy při mé příští cestě ze země. A protože každý chce udělat jen více tvrdých resetů a ztrácet čas přeinstalací aplikací a hesel, zdá se to být opravdu špatné řešení. Nějaké další návrhy? - Bforshay

Řešení: Ahoj Bforshay. Nemáme úplnou historii vašeho zařízení, takže vše, o čem zde můžeme diskutovat, se může mýlit.

Před opuštěním domácí sítě je nutné nastavit roaming

Nejprve chceme objasnit, že zde máte problém s roamingem. To znamená, že pokud víme, nejde vůbec o problém se zařízením, ale pravděpodobně o problém s konfigurací účtu na straně vašeho operátora. Pokud je rádio vašeho telefonu kompatibilní s frekvencí operátora v Malajsii, měl by tam fungovat roaming, pokud byl správně nastaven před odjezdem z USA. Přepravci po celém světě mají vzájemně uzavřené dohody, které umožňují roaming, takže k tomu, aby fungoval, je nutná pouze drobná úprava účtu na straně vašeho operátora a v telefonu. Důležité je ujistit se, že nejprve sdělíte společnosti Verizon, že plánujete používat zařízení mimo svou síť, známou také jako roaming, aby mohla provést příslušné kroky. Pamatujte, že změny, které mají zařízení připravit na pohyb, je třeba provést, když je stále v síti Verizon. Pokud to nebylo provedeno před odjezdem z USA, nemůžete vůbec očekávat, že se váš telefon bude správně pohybovat.

Důležitost chybových kódů / zpráv při řešení problémů

Za druhé, process.com.android.phone se zastavil a SIM karta nebyla rozpoznána všechny chyby se zdají být související se sítí, vzhledem k okolnostem, ve kterých jste byli v Malajsii. Pokud se tyto chyby nezobrazí, když jste v síti Verizon, jsou to indikátory toho, že operační systém nemusí být správně nastaven pro použití SIM karty malajského operátora. Protože společnost Verizon používá technologii CDMA, musí být vaše S8 také zařízením CDMA, což znamená, že na ni nemůžete jednoduše vložit SIM kartu od jiného operátora a očekávat, že bude fungovat. Telefony CDMA musí být správně naprogramovány, aby detekovaly SIM kartu třetí strany. Každý operátor má vlastní proprietární sadu softwarových modifikací umožňujících fungování této funkce a nejsou veřejně dostupné, což je důvod, proč můžete pracovat pouze s technickou podporou společnosti Verizon. Ani Samsung vám nemůže pomoci nastavit telefon tak, aby fungoval v jiné síti.

Kompatibilita hardwaru

Dalším důvodem, proč jste v Malajsii nemohli používat síťové funkce vašeho telefonu, může být hardwarové omezení. Žádný smartphone nemůže fungovat v žádné síti. Dokonce i špičkový Galaxy S8 je navržen tak, aby fungoval pouze v rámci určitých parametrů. Jeho rádio je navrženo tak, aby pracovalo pouze s určitým rozsahem frekvencí. Pokud váš telefon nepodporuje frekvenci malajské sítě, máte smůlu. Chcete-li zabránit tomu, aby se stejná situace opakovala, proveďte průzkum týkající se sítě, kterou budete používat v zahraničí. Ještě lépe, zeptejte se na to svého dopravce. Pokud mají s tímto operátorem dohodu o roamingu, je vaše zařízení s největší pravděpodobností kompatibilní. Ale opět budete muset být velmi konkrétní ohledně toho, jaké zařízení budete používat, aby mohli dvakrát zkontrolovat, zda je skutečně kompatibilní.

Verizon kategorizuje své smartphony a tablety do dvou - světová zařízení a mimosvětová zařízení. Světová zařízení jsou zařízení, která mohou fungovat jak v USA, tak ve většině ostatních zemí. Stále jsou to zařízení CDMA, ale pro práci mimo USA mají jednu z následujících doplňkových síťových funkcí:

• 4G LTE
• Funkce Dual BandA na některých mobilních zařízeních, která umožňuje, aby telefon pracoval buď s celulárními frekvencemi 800 MHz, nebo s frekvencí PCS 1900 MHz. GSM
• Čtyřpásmový GSM
• Funkce UMTS

Na druhou stranu jsou zařízení mimo svět čistě zařízení CDMA a jsou navržena tak, aby fungovala hlavně v USA, na Amerických Panenských ostrovech a v Portoriku.

Chcete-li se o svém zařízení dozvědět více, obraťte se na technickou podporu společnosti Verizon.

Problém 2: Galaxy S8 se nemůže připojit k internetu pomocí domácí sítě wifi

Ahoj. Mám Galaxy S8 a nedávno se začalo přerušovat připojení k mé wifi doma. V práci se můžu připojit k wifi. „Zapomněl“ jsem své wifi připojení a znovu jsem vytvořil, a stále žádné rozlišení. Vyzkoušel jsem všechny návrhy na měkké restartování telefonu, vypnutí routeru doma a stále nic. Viděl jsem konverzace na téma „Obnovit připojení k síti“, ale nic nevysvětlilo, co to vlastně udělá. Můj telefon je odemčený a já nevím, jestli to provedením „zamkne“ můj telefon nebo vymaže moje aktuální informace o operátorovi. Pokud provedu „resetovat připojení k síti“, mám nejprve odebrat SIM kartu?

Nechci přejmenovávat své SSID, protože si nejsem 100% jistý, že to doma vyřeší můj problém. Bez problémů mohu připojit svůj tablet a tiskárnu přes wifi doma. Pouze můj telefon přerušuje připojení, takže nemám vůbec přístup k internetu, mi říká, že jsem offline. Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout. - Michelle

Řešení: Ahoj Michelle. Nevíme přesně, co máte na mysli pod „resetováním síťového připojení“, ale pokud jde pouze o změnu možností pod Nastavení> Připojení> Mobilní sítě, pak by to mělo být v pořádku. Tím se nezmění nastavení na úrovni operačního systému, které telefon odemklo. Co byste se měli vyhnout, je obnovení továrního nastavení nebo hlavní reset, což může být bohužel jediný způsob, jak vyřešit tento problém s wifi.

Problém, jako je váš, nemůže být způsoben pouze problémem se softwarem nebo hardwarem, ale také problémem na straně routeru. Níže jsou uvedeny kroky pro řešení potíží, které můžete vyzkoušet.

Obnovte mezipaměť systému

Toto je první řešení problémů se zařízením, které byste měli udělat. Ačkoli neexistuje žádný způsob, jak přímo propojit problém, jako je tento, s mezipamětí systému, jakékoli řešení problémů s Androidem by mělo zahrnovat vymazání mezipaměti, aby bylo zajištěno, že zařízení používá novou sadu mezipaměti systému. Postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte vymazat oddíl mezipaměti.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Restartujte do bezpečného režimu

Nouzový režim je speciální režim spouštění v zařízeních Samsung, který umožňuje uživateli zkontrolovat, zda aplikace třetí strany nezpůsobuje problém. V tomto režimu budou blokovány všechny aplikace třetích stran a související služby. Pokud tedy wifi vašeho telefonu bude fungovat doma, když je zařízení v nouzovém režimu, je to jasný signál, že za to může jedna z vašich stažených aplikací. V takovém případě musíte odinstalovat aplikace třetích stran, dokud nebude problém odstraněn.

Chcete-li restartovat S8 do bezpečného režimu, postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Odinstalujte aplikace, které způsobují problém.

Nainstalujte si aktualizace pro Android a aplikace

V mnoha případech se problémy vyřeší pouhým provedením tohoto kroku. Pokud váš telefon čeká na aktualizace pro Android a aplikace, nezapomeňte je nainstalovat a zkontrolujte, zda to bude mít vliv. Síťový čip vašeho telefonu provozuje vlastní firmware / operační systém a díky aktualizaci může někdy fungovat efektivně nebo správně. Tyto aktualizace zavádí pouze výrobce čipu a dodávají se společně s aktualizacemi systému.

Odstraňte problém se směrovačem

Jelikož máte problém pouze se svou vlastní sítí wifi, je možné, že problém může být specifický pro router. Správce wifi může nastavit filtr nebo omezení, které blokuje připojení telefonu k internetu. Je možné, že někdo (pokud nejste správcem vaší sítě Wi-Fi) nastavil pro váš telefon blok, který způsobil ztrátu připojení k internetu. Pokud nevíte, jak vyřešit problém s routerem, obraťte se na svého poskytovatele internetu nebo výrobce routeru. Nezapomeňte, že každý směrovač má svou vlastní jedinečnou sadu kroků pro řešení potíží, takže je dobré, když můžete mluvit se správnými lidmi, jak správně řešit problémy s vaším zařízením.