Obsah

• Problém 1: Výchozí aplikace Galaxy Note 5 při stahování obrázků
• Problém 2: Může Galaxy Note 5 přenášet soubory, když je poškozená obrazovka?
• Problém 3: Změny e-mailového serveru Galaxy Note 5 samy o sobě nemohou přijímat e-maily
• Problém 4: Galaxy Note 5, jak obejít ochranu před obnovením továrního nastavení (FRP)
• Problém 5: Obrazovka Note 5 se neodemkne, otisky prstů a PIN nebudou fungovat

Ahoj # fanoušci GalaxyNote5! Dnes diskutujeme o některých problémech se systémem Android v poznámce 5. Doufáme, že zde uvedená řešení vám pomohou.

Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která pro vás dnes přinášíme:

Problém 1: Výchozí aplikace Galaxy Note 5 při stahování obrázků

Dokázal jsem ukládat obrázky ze Zpráv a Facebooku do telefonu a šly do mé Galerie. Teď jdou do nějakého souboru s názvem obrázky a já nemohu najít tento soubor nebo uložit obrázek. Jak to mohu změnit zpět a přejít do mé galerie. - Chris Martin RN

Řešení: Ahoj Chrisi Někdy může mít uživatel více než jednu aplikaci, která provádí stejnou práci. Android to rozpoznává, takže pokud provedete konkrétní akci poprvé, systém vás požádá, abyste si vybrali, kterou aplikaci chcete použít. Android se vás poté zeptá, zda budete v budoucnu ke stejné akci používat stejnou aplikaci jako výchozí. Pokud se váš telefon již při ukládání nebo stahování fotografie neptá, kterou aplikaci chcete použít, možná jste nevědomky nastavili jinou aplikaci, která tuto práci provede. Doporučujeme vám vrátit všechna nastavení aplikace na výchozí hodnoty, abyste si při stahování fotografie mohli vybrat preferovanou aplikaci. Zde je postup:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace (vpravo dole).
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na Jídelní lístek ikona (umístěná vpravo nahoře).
6. Klepněte na Obnovit předvolby aplikace.
7. Klepněte na Resetovat.

Po resetování všech předvoleb aplikace zkuste znovu stáhnout fotografii a nezapomeňte nominovat aplikaci Galerie jako výchozí.

Problém 2: Může Galaxy Note 5 přenášet soubory, když je poškozená obrazovka?

Druhý den jsem upustil od Samsung Note 5 a od té doby se obrazovka časem zatemnila. Nyní na obrazovce nevidím vůbec nic. Moje otázka zní: „Existuje způsob, jak přenést mé obrázky, hudbu atd. Do mé nové S8, aniž byste museli utratit spoustu peněz za opravu obrazovky?“

Zkusil jsem to obnovit ze svého účtu Google, ale jediné, co mohu získat zpět, jsou moje kontakty. Můj telefonní plán byl přes Straight Talk, ale byl to telefon Verizon. Jakákoli rada je velmi ceněna. Dík. - Jacob Lundquist

Řešení: Ahoj Jacobe. Přímá odpověď je ne. Z bezpečnostních důvodů lze k internímu úložnému zařízení přistupovat pouze v případě, že uživatel udělil výslovné povolení, což se provádí klepnutím na možnost na obrazovce. Jinými slovy, k zpřístupnění souborů potřebujete pracovní obrazovku. Telefon nelze jednoduše připojit k počítači a přesouvat soubory. Pokud tyto soubory z poznámky 5 opravdu potřebujete, budete muset nejprve opravit obrazovku.

Problém 3: Změny e-mailového serveru Galaxy Note 5 samy o sobě nemohou přijímat e-maily

V mé poznámce Galaxy 5. Pracovní e-mail byl nedávno upgradován na Office 365. Asi jednou za 1–2 týdny můj telefon resetuje server pro výměnu. Například: Můj server pro výměnu je outlook.office365.com, sám se resetuje (obvykle přes noc), aby přečetl mail.cppwind.com. To samozřejmě vede k tomu, že už nebudu dostávat e-maily. Není těžké resetovat, ale proč to dělá a jak to mohu zastavit? Zajímavé je, že jsem jedinou osobou (z 80 zaměstnanců), která má tento problém. Pokud je mi známo, jsem jediný s poznámkou 5. Díky. - Timothy VanZant

Řešení: Ahoj Tim. O žádném podobném příkladu od jiných uživatelů Note 5 jsme neslyšeli, takže se může jednat o ojedinělý případ. Příčina problému se může pohybovat od jednoduché chyby e-mailové aplikace, chyby aplikace třetí strany nebo závady firmwaru. Chcete-li problém vyřešit, musíte provést následující kroky.

Vymažte mezipaměť a data e-mailové aplikace. Problém může být izolován pouze u e-mailové aplikace, takže prvním krokem je vymazání mezipaměti a dat. Zde je postup:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6 nebo 7.
3. Jakmile tam vstoupíte, klikněte na aplikaci.
4. Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další.
5. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
6. Nyní byste měli jasně vidět Vyčistit mezipaměť a Vyčistit data tlačítka pro aplikaci. Nejprve zkuste vymazat mezipaměť aplikace a poté sledujte, co se stane. Poté proveďte Vyčistit data volba.

Zkuste použít jinou e-mailovou aplikaci. Pokud problém přetrvává, můžete zkusit jinou e-mailovou aplikaci. Předpokládáme, že máte problém s nativní e-mailovou aplikací Samsung, takže zvažte použití aplikací třetích stran, jako je Gmail od Googlu.

Obnovení továrního nastavení. Posledním krokem, který můžete udělat, je obnovení továrního nastavení. Jedná se o drastickější řešení, ale je nutné k určení, zda příčina spočívá v telefonu. Postup je následující:

1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 úplně.
2. Nejprve stiskněte a podržte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Držte tři tlačítka stisknutá a až se zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvolněte vypínač, ale další dvě podržte.
4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte jak tlačítka pro zvýšení hlasitosti, tak Home.
5. Před zobrazením obrazovky pro obnovení systému Android s možnostmi se na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund zobrazí oznámení „Instalace aktualizace systému“.
6. Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a stisknutím tlačítka Napájení ji vyberte.
7. Po dokončení procesu zvýrazněte pomocí klávesy Snížit hlasitost možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
8. Restartování může trvat o něco déle, ale nebojte se a počkejte, až se zařízení aktivuje.

Spolupracujte se svými IT lidmi. Pokud problém přetrvává i po provedení všech potíží se zařízením, musíte o tom informovat své IT oddělení. V jejich systému může být nesprávná konfigurace, která automaticky spustí změnu serverů ve vašem zařízení.

Problém 4: Galaxy Note 5, jak obejít ochranu před obnovením továrního nastavení (FRP)

Pokouším se obejít ochranu Factory Reset Protection (FRP) na mém Samsung Galaxy Note 5. Byl jsem schopen bez problémů provést prvních pár kroků ... až po stažení souboru apk na flash disk. Když však připojím flash disk do své poznámky 5 přes OTG, Průzkumník souborů se NENÍ automaticky otevřen. Existuje jiný způsob, jak se dostat a spustit soubor apk? Nebo potřebuji úplně jiný přístup k obejití FRP. Podepsaný, ztracený a zmatený a docela unavený. - Aida Cloutierová

Řešení: Ahoj Aida. Jediným oficiálním způsobem, jak obejít FRP, je použití správných pověření účtu Google. Mějte na paměti, že je přidáno FRP, aby se zabránilo neoprávněnému obnovení továrního nastavení pro zařízení Samsung bez ohledu na okolní podmínky. Pokud jste zapomněli uživatelské jméno a heslo k účtu Google, máte smůlu. Ačkoli existují oficiální prostředky k resetování hesel k účtům Samsung a Google, s Factory Reset Protection neexistuje žádný způsob. Samsung a Google předpokládají, že odpovědný uživatel bere na vědomí jeho účet Google, takže pokud jste opačného typu, FRP právě proměnila váš telefon v drahou papírovou váhu.

Zpočátku, několik měsíců po vydání FRP, existovala řada známých pracovních prostředků, jak oklamat FRP zamčené telefony, aby se otevřely. Samsung a Google se však nakonec těchto řešení dočkali a doposud byl úspěšný v tom, že z FRP byla mnohem těžší bezpečnostní funkce. Od tohoto psaní není znám žádný způsob, jak se vypořádat s FRP, když uživatel nemá správnou sadu pověření. Víme, že to není to, co chcete slyšet, ale možná budete chtít v blízké budoucnosti pokračovat v hledání alternativních způsobů řešení problému. Komunita Android je stále se vyvíjející skupina a s tolika géniovými lidmi může být na cestě nový způsob, jak obejít FRP.

Problém 5: Obrazovka Note 5 se neodemkne, otisky prstů a PIN nebudou fungovat

Ahoj. Tohle je Janine. Můj telefon ztratil energii. Abych se mohl přihlásit do svého telefonu, musím předat svůj bezpečnostní kód nebo PIN. Zapomněl jsem však záložní PIN pro své otisky prstů, které jsem vytvořil. Když jsem se pokusil vložit PINy, vím, že je to vždy špatně a stále mě čeká hodinu na další šanci. Byly to 3 dny a od té doby, co jsem použil svůj telefon. Můžete mi prosím pomoci! - Ladyboo84

Řešení: Ahoj Ladyboo84. Existuje několik způsobů odemknutí telefonu, ale každá z těchto metod musí splňovat určité požadavky, aby fungovala. Pojďme si promluvit o každém z těchto způsobů, které vám mohou pomoci.

Odemkněte poznámku 5 pomocí Správce zařízení Android

Toto by měl být první krok, který musíte vyzkoušet, zejména pokud jste v telefonu přihlášeni ke svému účtu Google. Tato metoda funguje, pouze pokud jste již své zařízení zaregistrovali pomocí Správce zařízení Android. Pokud je zaregistrováno, můžete pomocí funkce zámku ADM resetovat heslo Google pomocí počítače. Níže jsou uvedeny požadavky, abyste mohli používat ADM k odemčení poznámky 5:

• telefon musí být zapnutý
• telefon musí být přihlášen k vašemu účtu Google
• telefon musí být připojen k wifi nebo mobilním datům
• telefon musí být viditelný na Google Play
• GPS nebo poloha telefonu musí být zapnutá
• funkce Najít moje zařízení v telefonu musí být zapnutá
• musí být povolena funkce Povolit vzdálené zamykání a mazání

Pokud některý z těchto požadavků není splněn, existuje šance, že nebudete moci použít ADM k odemčení poznámky 5.

Pokud je však vše nastaveno, můžete zařízení odemknout následujícím způsobem:

1. Přejděte z počítače do Správce zařízení Android.
2. Najděte svou Galaxy Note 5 na obrazovce.
3. Povolte funkci „Zamknout a vymazat“.
4. Zamkněte telefon podle uvedených pokynů na stránce.
5. Nastavte dočasné heslo.
6. Zadejte dočasné heslo do poznámky 5.
7. Vytvořte nové heslo.

Odemkněte poznámku 5 pomocí aplikace Samsung Find My Mobile

Samsung Find My Mobile je vzdálená služba podobná ADM společnosti Google. Aby to fungovalo, musíte své zařízení zaregistrovat na webu nebo ve službě Find My Mobile. A stejně jako ADM vyžaduje také některé věci. Níže jsou uvedeny věci, které musíte splnit, abyste je mohli používat:

• funkce dálkového ovládání telefonu musí být zapnutá
• Služba určování polohy Google musí být zapnutá
• telefon musí být připojen k wifi nebo mobilním datům

Pokud jste již své zařízení zaregistrovali do služby Najít můj mobil Samsung a jsou splněny všechny ostatní požadavky, můžete telefon odemknout takto:

1. V počítači přejděte na web Samsung Find My Mobile a přihlaste se.
2. Pokud máte zaregistrováno více zařízení, vyberte v levé horní části obrazovky to správné.
3. Kliknutím na ikonu se šipkou zahájíte vyhledávání svého zařízení.
4. Jakmile služba zařízení najde, posuňte se dolů po možnostech vpravo, dokud neuvidíte možnost Odemknout mé zařízení.
5. Klikněte na Odemknout mé zařízení.
6. Zadejte své heslo Samsung.
7. Klikněte na Odemknout.

Odemkněte zařízení provedením obnovení továrního nastavení

Tuto možnost chcete provést pouze v případě, že první dva nebudou fungovat. Mějte na paměti, že ochrana Factory Reset bude na místě, takže utírání telefonu bude fungovat pouze v případě, že zadáte uživatelské jméno a heslo Google registrované v zařízení.

Postupujte podle výše uvedených pokynů, jak obnovit tovární nastavení poznámky 5.