Obsah

• Běžné důvody, proč váš smartphone HTC U11 náhle zamrzne nebo často zamrzne
• Jak opravit váš HTC U11, který mrzne nebo nereaguje?

Problémy se zařízením zobrazené pomalým výkonem, zpožděním, zamrznutím, zhroucením a náhodným restartováním jsou často spojeny s problémem paměti, jako když zařízení již dochází nebo má nedostatek paměti. K jakémukoli z těchto příznaků může dojít po měsících nebo letech konzistentního používání, ale může dojít k dřívějšímu výskytu, pokud bylo zařízení zneužito.

Časté, dlouhodobé a rozsáhlé používání může vést k časnému projevu těchto příznaků, bez ohledu na to, zda máte špičkový nebo střední telefon. Zde v tomto příspěvku se budeme zabývat konkrétním relevantním problémem ovlivňujícím smartphone HTC U11, a to je problém se zamrzáním nebo nereagujícím displejem. Kromě problémů s pamětí, co jiného může spustit problém na tomto zařízení a jaké možnosti mají uživatelé k řešení? To se chystáme zjistit. Pokračujte ve čtení pro více informací.

Než budeme pokračovat, pokud hledáte řešení problému s vaší Note8, nezapomeňte přejít na naši stránku pro odstraňování problémů s HTC U11, protože jsme již řešili některé z nejčastějších problémů hlášených našimi čtenáři o tomto novém zařízení. Najděte problémy, které se vám podobají, a použijte řešení, která jsme navrhli. Pokud nefungují nebo potřebujete další pomoc, vyplňte náš dotazník o problémech se systémem Android a kliknutím na Odeslat nás kontaktujte.

Běžné důvody, proč váš smartphone HTC U11 náhle zamrzne nebo často zamrzne

Když telefon náhle přestane reagovat a zamrzne, znamená to, že se něco pokazilo, a brání mu v dokončení úkolu. Může to být jedna z vašich aplikací, která se stala nepoctivou, poškozený soubor, který se pokoušíte otevřít, jako jsou videa, obrázky nebo přílohy souborů. Dalším možným spouštěčem je vadná aktualizace, kterou jste nedávno nainstalovali do určité aplikace nebo do samotného operačního systému zařízení. Současné spuštění více aplikací může také způsobit zamrznutí zařízení, zejména pokud se paměť již zmenšuje. Upozorňujeme, že i když chytré telefony zvládají více úkolů najednou, mají také limity. Procesor již nemusí být schopen provádět více procesů současně, protože je vyčerpán. Ve skutečnosti byste si dokonce všimli, že vaše zařízení mírně zaostává, protože se zahřívá z dlouhodobého silného používání.

Existují také další případy, kdy je vadná vadná karta SD. To znamená, že pokud používáte SD kartu, zkuste ji vyjmout ze zařízení a zjistit, jaký by byl rozdíl, kdyby fungovala bez vložené SD karty. Některá data nebo segmenty souborů na SD kartě se mohou poškodit nebo selhat, což ovlivní celkovou funkci telefonu.

Nejhorším možným viníkem je poškození hardwaru. Může za to vadný hardware, pokud váš telefon již není schopen provést jediný úkol, protože okamžitě zamrzne. V takovém případě bude pravděpodobně nutná oprava hardwaru.

Jak opravit váš HTC U11, který mrzne nebo nereaguje?

Přímo pod touto stránkou jsme zmapovali přehled standardních postupů a možných řešení problémů se zamrzáním na vašem telefonu HTC. Všechny tyto metody jsou použitelné pouze v případě, že problém, který řešíte, souvisí se softwarem. V případě, že váš HTC U11 začne mrznout a vytrvale viset a zaostávat po vystavení tekutinám nebo náhodnému pádu, pravděpodobně za to může vadný hardware nebo poškozená součást. Problémy s hardwarem u smartphonů by bohužel již vyžadovaly pomoc technika při opravě. Může to být náhrada nebo služba, která je nutná.

Pokud je to možné, ověřte a ujistěte se, že hardware nemá nic společného s problémem se zamrzáním na vašem HTC U11. Jakmile prokážete, že to nesouvisí s hardwarem, můžete pokračovat v následujících metodách a začít s odstraňováním problémů se softwarem vašeho zařízení.

První metoda: Proveďte měkký reset nebo vynucený restart.

Měkký reset nebo restart by měl být opět prvním řešením, ke kterému byste se mohli uchýlit, když dojde k problémům s výkonem, včetně zmrazení. Pokud se jedná o drobnou závadu, se kterou se vaše zařízení setká, restart by měl být schopen nabídnout rychlou nápravu.

Standardní restart však nemusí být v této situaci použitelný, zvláště pokud obrazovka zamrzá, zasekne se a nereaguje na dotyky. Jako alternativní řešení můžete místo toho provést vynucený restart. Podobně jako u měkkého resetu nebude mít vynucené restartování vliv na žádná data uložená v telefonu tak dlouho, dokud bude správně provedena. Pokud jste to ještě neudělali, restartujte HTC U11 podle následujících pokynů:

• Stiskněte a podržte NAPÁJENÍ a SNÍŽIT HLASITOST současně, dokud telefon nezavibruje, a poté tlačítka uvolněte. Poznámka: Možná budete muset stisknout a podržet tlačítka po dobu 12 až 15 sekund, než telefon zavibruje.

Počkejte, dokud se telefon úplně nespustí, a poté zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Druhá metoda: Kontrola a správa interní paměti

Mnoho problémů se zamrzáním v mobilních zařízeních bylo spojeno s nedostatkem paměti. To je pravděpodobný případ, pokud jste typem uživatele, který rád stahuje nové aplikace a další obsah do vašeho zařízení. I když má vaše zařízení vysokou úložnou kapacitu, může se časem zaplnit. Abyste se ujistili, že to problém nezpůsobuje, zkuste zkontrolovat stav paměti telefonu a pokud je potřeba spravovat obsah, udělejte to. Zde je uvedeno, jak zobrazit dostupné úložiště v zařízení HTC U11:

1. Přejít na Nastavení menu, klepněte na Paměť abyste viděli, kolik paměti je k dispozici a jak byla využita paměť vašeho telefonu. Můžete také zjistit, jak jednotlivé aplikace využívají interní paměť telefonu.
2. Klepněte na Paměť používaná aplikacemi zjistit využití paměti pro aplikace.
3. Klepněte na ikonu černá šipka dolů ikona nebo Doba trvánía poté vyberte časové období, které chcete zobrazit.
4. Klepněte naJídelní lístek ikona (tři svislé tečky) a poté vyberte Třídit podle maximálního využití možnost zobrazit špičkové využití paměti pro aplikace v seznamu.
5. Klepnutím na název aplikace zobrazíte podrobnosti o využití paměti.

Pokud je množství bezplatného úložiště nižší než 10 procent, znamená to, že je třeba uvolnit místo. To znamená, že ze svého zařízení odeberete nebo odstraníte všechny nechtěné nebo nepoužívané aplikace a obsah. Můžete také přenést některá důležitá data do svého počítače nebo zálohy v cloudu.

Třetí metoda: Vymažte mezipaměť a data aplikací.

Pokud váš HTC U11 zamrzne pouze při používání určité aplikace, je možné, že problém je nějak způsoben některým z vašich dočasných souborů nebo souborů mezipaměti. Chcete-li to vyloučit, můžete ve svých aplikacích provést nějaké vymazání mezipaměti. Kromě vymazání mezipaměti aplikace může také pomoci vymazání dat aplikace. Postup je následující:

1. Klepněte na ikonu Klíč Domů přejdete na domovskou obrazovku.
2. Klepněte na ikonu Zásuvka pro aplikace ikona.
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Aplikace.
5. Projděte a přejděte na aplikaci, ve které chcete vymazat mezipaměť, a poté na ni klepněte.
6. Klepněte na Úložný prostor.
7. Klepněte na možnost Vyčistit data a Vyčistit mezipaměť.

Upozorňujeme, že vymazání dat aplikace také vymaže všechny osobní informace uložené v aplikaci, včetně přihlašovacích údajů, profilů, uložených her atd. Pozitivní je, že vymazání dat aplikace může být zásadní, zejména pokud některá z dat aplikace selhala nebo poškodí a způsobí tak konflikt.

Zavření všech aplikací v pohotovostním režimu nebo aplikací, které jste nedávno otevřeli a stále běží na pozadí, může také nabídnout nápravu, protože také pomůže vyčistit interní paměť telefonu.

Čtvrtá metoda: Aktualizujte aplikace nebo software telefonu

Pokud problém nespustí aplikace, zkontrolujte a nainstalujte do telefonu dostupnou aktualizaci. Aktualizace mohou pomoci optimalizovat funkce a provoz aplikace. Můžete také zkontrolovat dostupnou aktualizaci firmwaru ve vašem zařízení.

• Chcete-li tak učinit, přejděte na Nastavení-> Informace-> Aktualizace softwaru-> Zkontrolovat nyní.

Pokud je k dispozici aktualizace, zálohujte svá data do úschovy a poté pokračujte stažením a instalací aktualizace. Aktualizace softwaru nenabízejí pouze nové funkce, ale obsahují také opravy chyb, které pomohou eliminovat chyby způsobující konflikty.

Pátá metoda: Spusťte systém do bezpečného režimu a diagnostikujte aplikace třetích stran.

Abychom vám pomohli izolovat, zda problém se zamrzáním v zařízení HTC U11 nezpůsobují některé aplikace třetích stran nainstalované v zařízení, můžete zkusit zavést systém do bezpečného režimu. Pokud k problému nedojde při spuštění v nouzovém režimu, znamená to, že aktivační událostí je kterákoli z vašich aplikací třetích stran. Zkuste si vzpomenout, které z vašich nedávných aplikací je viníkem. Pomyslete na to, kdy se poprvé objeví problém nebo kdy zařízení začalo reagovat nebo zamrzat. Možná budete muset postupně mazat své aplikace třetích stran. Nezapomeňte otestovat zařízení po odebrání nebo odinstalování aplikace a zjistit, zda je problém vyřešen.

Pokud se problém znovu objeví v nouzovém režimu, znamená to, že je třeba vyřešit problém s operačním systémem zařízení. To, co řešíte, může být složitý problém se softwarem, který vyžaduje pokročilejší opravy.

Chcete-li zařízení HTC U11 spustit v nouzovém režimu, postupujte takto:

1. Když je telefon zapnutý, stiskněte a podržte ikonu NAPÁJENÍ na několik sekund vypněte telefon.
2. Po zobrazení výzvy stiskněte a podržte Vypnout.
3. Když uvidíte Restartujte do nouzového režimu v dialogovém okně klepněte na OK. Telefon se restartuje a měli byste vidět Nouzový režim ve spodní části obrazovky.

Otestujte svůj telefon a zjistěte, zda nouzový režim problém nevyřeší. Pokud ano, odinstalujte nedávno staženou aplikaci, která by mohla způsobovat problém. Přepněte zpět do normálního režimu a odstraňte potíže se softwarem.

• Přepnout zpět na Normální mód, vypněte telefon a znovu jej zapněte.

Případně můžete zařízení HTC U11 spustit v nouzovém režimu pomocí hardwarových tlačítek.

• Chcete-li tak učinit, stiskněte tlačítko NAPÁJENÍ tlačítko pro zapnutí telefonu. Když uvidíte Logo HTC na obrazovce stiskněte a podržte SNÍŽIT HLASITOST dokud neuvidíš Nouzový režim ve spodní části obrazovky.

V případě potřeby můžete zkusit odinstalovat jakékoli podezřelé aplikace pomocí těchto kroků:

1. Klepněte na ikonu Klíč Domů přejdete na domovskou obrazovku.
2. Klepněte na ikonu Zásuvka pro aplikace ikona.
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Aplikace.
5. Klepněte na aplikaci, kterou chcete odinstalovat.
6. Na Informace o aplikaci obrazovce klepněte na Odinstalovat.
7. Klepněte na OK potvrdit.

Počkejte, až bude aplikace úspěšně odstraněna, a poté stisknutím a podržením tlačítka napájení restartujte telefon v normálním režimu.

Šestá metoda: Vymažte oddíl mezipaměti v režimu obnovení.

Problém přetrvává i po předchozích postupech, můžete přejít k pokročilejšímu postupu, jako je vymazání oddílu mezipaměti. Vymazání oddílu mezipaměti zařízení může mít podobný účinek při obnovení továrního nastavení, aniž by došlo ke ztrátě vašich osobních údajů uložených ve vnitřní paměti. Zde je ukázka, jak se v zařízení HTC U11 provádí vymazání oddílu mezipaměti:

1. Vypněte zařízení.
2. Když je vypnutá, stiskněte a podržte ikonu Tlačítko snížení hlasitosti.
3. Zapněte telefon stisknutím tlačítka Vypínač dokud telefon nezavibruje, poté jej uvolněte Napájení.
4. Pokračujte v držení Tlačítko snížení hlasitosti.
5. Uvolněte Tlačítko snížení hlasitosti když se objeví černá obrazovka s červenými a modrými řádky textu.
6. zmáčkni Tlačítko snížení hlasitosti opakovaně do ‚Restartovat na bootloader‘ možnost je zvýrazněna, pak ji vyberte pomocí Tlačítko napájení. Zařízení zobrazí bílou obrazovku s barevným textem.
7. zmáčkni Tlačítko snížení hlasitosti opakovaně do SPUŠTĚNÍ REŽIMU OBNOVENÍ možnost je zvýrazněna, pak ji vyberte pomocí Tlačítko napájení.
8. Stiskněte a podržte tlačítko Tlačítko napájení.
9. Stiskněte a uvolněte Tlačítko zvýšení hlasitosti.
10. Uvolněte Tlačítko napájení.
11. zmáčkni Tlačítko snížení hlasitosti opakovaně do vymazat oddíl mezipaměti je zvýrazněn, pak jej vyberte pomocí Tlačítko napájení.
12. zmáčkni Tlačítko snížení hlasitosti vybrat Ano.
13. Po dokončení stiskněte Vypínač znovu vyberte restartujte nyní váš systém.

Po restartu sledujte, jak funguje váš telefon. Existuje velká šance, že problém se zamrznutím již po restartu režimu obnovení zmizel, ale pokud stále přetrvává, budete muset zvážit úplné obnovení systému.

Poslední možnost: Proveďte obnovení továrního nastavení

Tím se zařízení resetuje na tovární nastavení. Všechna vaše data, média a další soubory budou z vašeho zařízení vymazány. Než budete pokračovat, nezapomeňte zálohovat všechna důležitá data.

Také se ujistěte, že je v telefonu dostatek energie k dokončení resetu. Je-li to nutné, nechejte jej připojený k nabíječce, dokud nebude dokončen úplný reset systému.

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte Tlačítko snížení hlasitosti.
3. Zapněte telefon stisknutím tlačítka Vypínač dokud telefon nezavibruje, poté jej uvolněte Napájení.
4. Pokračujte v držení Tlačítko snížení hlasitosti.
5. Uvolněte Vtlačítko Olume Down když se objeví černá obrazovka s červenými a modrými řádky textu.
6. zmáčkni Tlačítko snížení hlasitosti opakovaně do „Obnovení továrního nastavení“ možnost je zvýrazněna, pak ji vyberte pomocí Tlačítko napájení.
7. Po dokončení vymazání dat se ujistěte restartujte nyní váš systém je vybrána a stiskněte Tlačítko napájení.

Otestujte a používejte zařízení obvyklým způsobem po resetu, abyste zjistili, zda problém zmizel.

Další možnosti, které je třeba zvážit, pokud problém přetrvává

Pokud se problém se zamrzáním ve vašem zařízení HTC U11 začal vyskytovat po instalaci nové aktualizace firmwaru a že k vašemu zařízení nikdy předtím nedošlo, pravděpodobně došlo k chybě aktualizace. Možná nová aktualizace obsahuje některé chyby, které způsobovaly konflikty a zasahovaly do rutin a procesů systému vašeho telefonu. Softwarové chyby jsou často řešeny následnou aktualizací obsahující opravnou opravu. Než se ale vydá oprava, je třeba problém eskalovat, aby byl posouzen a označen mezi další problémy po aktualizaci, které je třeba řešit v příštím zavedení firmwaru. To znamená, že kontaktujte svého operátora nebo podporu HTC, abyste problém vyřešili a požádali o další doporučení.

Příspěvky, které si také můžete přečíst:

• Jak opravit HTC U11, který se nemůže připojit k Wi-Fi, další problémy s připojením k Wi-Fi [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit HTC U11, který se nemůže připojit k Wi-Fi internetu? [Průvodce řešením problémů]
• Co dělat se zařízením HTC U11, které nemůže odesílat ani přijímat textové zprávy [Průvodce řešením problémů]
• Co dělat s HTC U11 s problémem s blikající obrazovkou? [Průvodce řešením problémů]
• Proč je můj HTC U11 přilepený na spouštěcí obrazovce a jak jej opravit? [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit HTC U11, který se nabíjí velmi pomalu nebo se nenabíjí vůbec? [Průvodce řešením problémů]
• Proč se můj HTC U11 nezapíná a jak to opravit (snadné kroky)
• Co dělat se zařízením HTC U11, které se nenabíjí [Průvodce řešením problémů]