Vítejte v dalším pokračování naší řady řešení problémů, kde se snažíme pomoci našim čtenářům, kteří vlastní #Samsung #Galaxy # Note9, opravit problémy, se kterými se u svého telefonu setkávají. Jedná se o nejnovější model řady Note vydaný v tomto roce a dosud nejlepší z této řady. Tento telefon má velký 6,4palcový displej Super AMOLED a využívá nejnovější procesor Snapdragon 845 s 8 GB RAM. Přestože se jedná o telefon s dobrým výkonem, existují případy, kdy může dojít k problémům, kterým se dnes budeme věnovat. V tomto posledním pokračování naší řady řešení problémů se budeme zabývat problémem, kdy skener duhovky Galaxy Note 9 přestal fungovat.

Pokud vlastníte Samsung Galaxy Note 9 nebo jiné zařízení Android, můžete nás kontaktovat pomocí tohoto formuláře. Budeme rádi, když vám pomůžeme s jakýmikoli obavami, které s vaším zařízením můžete mít. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme bez připojených řetězců. Žádáme vás však, abyste se při kontaktu s námi snažili být co nejpodrobnější, aby bylo možné provést přesné posouzení a poskytnout správné řešení.

Jak opravit Samsung Galaxy Note 9 Iris Scanner přestal fungovat

Problém:Po probuzení telefonu se mi zobrazí zpráva „Nelze použít skener obličeje nebo duhovky“. Když přejedu prstem, telefon nepřijme můj vzor na mřížce devíti bodů. Nedávno jsem se těchto nastavení nedotkl. Fungovalo to den předtím a najednou to nefungovalo. Naštěstí jsem také nechal nastavit skener prstů. Mohu se tedy dostat do telefonu, ale když přejdu do nastavení uzamčení obrazovky, stále nepřijme můj devítibodový přístupový vzor ... takže nemohu ani resetovat možnosti uzamčení obrazovky.

Řešení: Před řešením tohoto problému je nejlepší se ujistit, že telefon běží na nejnovější verzi softwaru. Pokud je k dispozici aktualizace, nejprve si ji stáhněte a nainstalujte. Jakmile to provedete, pokračujte níže uvedenými kroky.

Proveďte měkký reset

První věcí, kterou byste v tomto případě měli udělat, je restartovat telefon provedením měkkého resetu. Tím se obnoví software telefonu, který tento problém obvykle vyřeší. Chcete-li provést měkký reset, stiskněte současně klávesy pro snížení hlasitosti a zapnutí a podržte je po dobu 10 sekund. Telefon můžete v určitém okamžiku cítit vibrující, ale obě klávesy uvolněte, pouze pokud se zapne obrazovka.

Odstraňte chránič obrazovky

Pokud je v telefonu nainstalován chránič obrazovky, zkuste jej odstranit, protože by to mohlo rušit skener iris telefonu. Měli byste také zajistit, aby kamera pro rozpoznávání duhovky v pravé horní části telefonu neobsahovala žádné šmouhy. V případě potřeby očistěte horní část telefonu hadříkem z mikrovlákna.

Vymažte mezipaměť a data skeneru Iris

Existují případy, kdy tento problém může být způsoben poškozením mezipaměti dat aplikace. Chcete-li tuto možnost vyloučit, budete muset vymazat mezipaměť a data aplikace skeneru duhovky.

• Na domovské obrazovce přejetím prstem nahoru nebo dolů přejděte na obrazovku Aplikace.
• Klepněte na Nastavení.
• Klepněte na Aplikace.
• Přejděte na požadovanou aplikaci a dotkněte se jí.
• Klepněte na Úložiště.
• Klepněte na CLEAR CACHE.
• Klepněte na CLEAR DATA.
• Klepněte na Odstranit

Zkontrolujte, zda k problému nedochází v nouzovém režimu

Dalším možným důvodem, proč k tomuto problému dochází, je to, že aplikace, kterou jste si stáhli, narušuje činnost snímače duhovky. Chcete-li zkontrolovat, zda to není příčinou problému, budete muset telefon spustit v nouzovém režimu, protože je možné spouštět pouze předinstalované aplikace.

• Vypněte telefon.
• Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce názvu modelu, která se objeví na obrazovce.
• Když se na obrazovce objeví SAMSUNG, uvolněte vypínač.
• Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
• Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
• Když se v levém dolním rohu obrazovky objeví nouzový režim, uvolněte klávesu snížení hlasitosti.

Pokud se problém v tomto režimu nevyskytuje, může to být způsobeno staženou aplikací. Zjistěte, o jakou aplikaci se jedná, a odinstalujte ji.

Vymažte oddíl mezipaměti telefonu

Váš telefon uloží data aplikací uložená v mezipaměti do zvláštního oddílu v úložném prostoru. Telefon tak bude moci aplikace otevírat mnohem rychleji. Když se tato data poškodí, mohlo by to vést k určitým problémům, jako je ten, který právě teď zažíváte. Chcete-li tuto možnost vyloučit, budete muset vymazat oddíl mezipaměti telefonu z režimu obnovení.

• Vypněte telefon.
• Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny tři klávesy.
• Zpráva „Instalace aktualizace systému“ se zobrazí po dobu 30–60 sekund, než se zobrazí možnosti nabídky obnovení systému Android.
• Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili vymazání oddílu mezipaměti.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
• Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte ano, a stisknutím klávesy Napájení vyberte.
• Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je nyní zvýrazněn Reboot system.
• Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Proveďte obnovení továrního nastavení

Měli byste zvážit obnovení továrního nastavení jako poslední možnost. Tím se telefon vrátí do původního stavu z výroby. Vezměte na vědomí, že data vašeho telefonu budou během procesu odstraněna, takže si před vytvořením vytvořte záložní kopii.

• Vypněte telefon.
• Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
• Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
• Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
• Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
• Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

V případě, že výše uvedené kroky problém nevyřeší, je to pravděpodobně způsobeno již vadnou hardwarovou komponentou. Nejlepší věc, kterou teď můžete udělat, je přivést telefon do servisního střediska a nechat ho zkontrolovat.