Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S7 nebude posílat textové zprávy (SMS)
• Problém č. 2: Galaxy S7 přestala po aktualizaci reagovat
• Problém č. 3: Galaxy S7 během hovoru ztrácí zvuk
• Problém č. 4: Galaxy S7 nebude přehrávat videa v režimu MMS
• Problém č. 5: Nový Galaxy S7 nezůstane zapnutý a vypne se s 49% úrovní nabití baterie
• Zapojte se s námi

Ahoj všichni! Přinášíme vám další článek o # problémech a řešeních GalaxyS7. Pokud zde dnes svůj problém nenajdete, sledujte v příštích dnech další příspěvky.

Problém č. 1: Galaxy S7 nebude posílat textové zprávy (SMS)

Můj telefon má potíže s odesíláním pouze běžných textových zpráv. To se děje několikrát denně v přesně stejném nastavení, jako když se to zdá bezchybné. To se může stát při odesílání textů na jakýkoli telefon, iPhone, Android atd. A když začne selhat u jednoho, selže u všech. Zobrazí se mi malá ikona odesílacího kruhu, která tam zůstane až 2 minuty, než řeknu, že se odeslání nezdařilo. Jindy to bude trvat jen 30 až 60 sekund, než pošlete jen 1 řádek textu. Když k tomu dojde, mám plnou službu a všiml jsem si, že k tomu dochází častěji, když jsem připojen k Wi-Fi (T-Mobile vám umožňuje volat a posílat textové zprávy přes Wi-Fi), ale stane se, když se připojíte jen normálně.

Dvakrát jsem šel do T-Mobile, abych se pokusil nastřílet potíže, a poté jsem dostal náhradní telefon k mému dvoutýdennímu telefonu a také novou SIM kartu. Nový telefon ztratil při přenosu polovinu kontaktů a všechna svá stará data a v den, kdy jsem jej dostal zpět, měl stále stejné problémy s SMS. Dokonce i zastavit všechny textové funkce na několik hodin, navzdory několika restartům, na chvíli vypnout a poté znovu zapnout, ale nic nefungovalo a neposlal by text, dokud se nerozhodne, že to bylo hotové. To mi naznačuje buď konstrukční chybu, nebo problém s programováním, protože to jsou nyní 2 telefony v řadě. Byl jsem velkým zastáncem Androidu a Galaxy, ale tento problém s takovou základní funkcí je příliš mnoho a uvažuji o návratu k ďáblovi (iPhone), pokud nemohu najít řešení. Jakákoli pomoc, kterou byste mohli poskytnout, by byla nejvíce oceněna! Děkuji. - Anthony

Řešení: Ahoj Anthony. Nejprve bychom chtěli zdůraznit, že nejlepší stranou, která vám s tímto problémem může pomoci, je pouze váš poskytovatel sítě. Všechny problémy související s textem by měli dopravci řešit, protože existují kritické faktory, které zvládnou pouze oni. Mezi tyto faktory patří informace o síti a účtu, které nejsou přístupné pro týmy podpory třetích stran, jako jsme my. Problém, jako je váš, může být také způsoben špatným firmwarem (operačním systémem), závadou v aplikaci Messaging poskytovanou operátorem, potížemi se sítí, chybou aplikace třetí strany, abychom zmínili několik. Tipy pro řešení potíží, které poskytujeme v tomto blogu, jsou obecně podobné tomu, jak identifikují problémy se svými zákazníky. Samozřejmě mají další výhodu v tom, že vědí, zda v určitých oblastech stále dochází k výpadku sítě nebo zda aktuální aktualizace, kterou vydali, způsobují nějaké problémy. V tomto smyslu chceme, abyste je znovu vyzvali k řešení.

Pokud jde o kroky řešení potíží, které můžete vyzkoušet, omezujete se pouze na provádění potenciálních softwarových řešení. Níže naleznete řešení problémů, které můžete vyzkoušet.

Spusťte Galaxy S7 do bezpečného režimu. Zavádění v nouzovém režimu je v tomto konkrétním případě důležitým prvním krokem, protože k problému dochází na nejméně 2 zařízeních. To znamená, že existuje šance, že jedna z nainstalovaných aplikací na obou telefonech zasahuje do funkce aplikace pro zasílání zpráv. Chcete-li zkontrolovat, zda tomu tak je, musíte telefon sledovat v bezpečném režimu. Je-li tento režim povolen, bude zabráněno spuštění všech aplikací třetích stran a jejich přidružených služeb. Pokud k problému nedojde, znamená to, že některá z aplikací třetích stran je problematická. Zde jsou kroky, jak spustit S7 v nouzovém režimu:

• Stiskněte a podržte vypínač.
• Jakmile na obrazovce uvidíte „Samsung Galaxy S7“, uvolněte vypínač a okamžitě podržte klávesu snížení hlasitosti.
• Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
• Můžete jej uvolnit, až uvidíte v levém dolním rohu obrazovky „Nouzový režim“.

Odstraňte mezipaměť a data aplikací pro zasílání zpráv. Pokud se nic nezmění, dalším krokem při řešení potíží je smazání mezipaměti a dat aplikace pro zasílání zpráv. Jednoduše postupujte podle těchto kroků:

• Jdi do nastavení.
• Pokračujte k aplikacím.
• Vyberte Spravovat aplikace.
• Klepněte na kartu Vše.
• Vyhledejte aplikaci pro zasílání zpráv a klepněte na ni.
• Klepněte na Úložiště.
• Klepněte na tlačítka Vymazat mezipaměť a Vymazat data (v tomto pořadí).

Pamatujte, že klepnutím na tlačítko Vymazat data smažete své textové zprávy. Než budete pokračovat, nezapomeňte si vytvořit zálohu svých zpráv.

Pokud výše uvedené postupy nebudou mít žádný rozdíl, obraťte se na společnost T-Mobile znovu a požádejte o řešení.

Problém č. 2: Galaxy S7 přestala po aktualizaci reagovat

Stejně jako mnozí popsali. Černá obrazovka, modré blikající světlo. Zcela nereaguje na žádné klávesy. Můj začal pár dní po aktualizaci. Měl vybitou baterii a zapojil jsem ji do nabíječky do auta. Bylo zjištěno, že byla zjištěna vlhkost, ale NEBUDLA VLHKOST. Přestal nabíjet a baterie vybila. Poté to přešlo do současného stavu. a zůstal tak až do dalšího dne, kdy modré světlo samo zhaslo. Zapojil jsem ho do nabíječky do auta a pokusil jsem se jej nastartovat. nic. pak jsem provedl soft reset a začalo to. Zatímco na nabíječce, spuštění začalo a přešlo na úvodní obrazovku ATT, kde rychle vyčerpala baterii a zemřela. Dal jsem to asi dvacet minut na nabíječku a zkusil to znovu, tentokrát to šlo dále a dostal se až k aktualizaci Androidu krok 6 ze 6. V tom okamžiku to znovu zemřelo a vrátil se na černou obrazovku s modrým blikajícím světlem. Nyní opět nereaguje na žádné klíče. S touto nejnovější aktualizací se stalo něco vážně špatného. Můj syn měl po aktualizaci softwaru velmi podobný problém se svou hranou S7, ale po několika dnech se dostal k restartu. Moje myšlenka je nechat to úplně zemřít, dokud nezhasne modré světlo. nabíjejte ji dlouho. a zkuste to znovu restartovat. Doporučení týkající se vašeho webu ohledně tohoto problému nejsou užitečná. Dík. - John

Řešení: Ahoj Johne. Pokud rady, které jste dostali z našeho blogu, nepomohly, znamená to, že váš problém přesahuje vaši schopnost opravit na vaší úrovni. Odstraňování problémů se softwarem lze provést pouze v případě, že můžete telefon znovu zapnout a zcela nereagovat. Pokud je váš S7 mrtvý, nebude se normálně zapínat nebo se nespustí do jiných režimů (bezpečný režim, režim obnovení, režim stahování), není možné nic dělat. Pokud aktualizaci odeslal váš operátor, nezapomeňte mu dát o problému vědět, aby vám mohl pomoci. V opačném případě zavolejte Samsung a nechte telefon vyměnit.

Problém č. 3: Galaxy S7 během hovoru ztrácí zvuk

Toto se sporadicky děje už měsíc, ale teď je to horší. Můj telefon se rozhodl, že už nechce pracovat jako telefon. Všechno ostatní funguje, ale když zavolám nebo přijde hovor, je na mém konci jen ticho. Udělal jsem nápad „zkuste to v nouzovém režimu“ - nefunguje to stále.

Včera jsem tvrdě restartoval telefon. Fungovalo to na 2 telefonní hovory, pak znovu skončete. Dnes je zpět na začátek. Vidím, jak vytáčím, zobrazuje vytáčení hovorů a pak ticho - nepracuje v běžném režimu ani v bezpečném režimu. Jediné aplikace v telefonu jsou ty, které byly dodány s tvrdým restartováním, takže si nemyslím, že to způsobují aplikace.

Mám lístek se společností Samsung a méně než měsíc na záruku - mám jim jej poslat, nebo existuje jiné řešení? Vyměnila by SIM karta něco? Tak frustrující ... nejsem si jistý, jestli si příště vyberu Samsung / Android. Zajímavé je také to, jak se můj telefon dostal, protože tento problém začal, ale nikdy předtím ... Děkuji předem! - Sheradec 1

Řešení: Ahoj Sheradec1. Pokud se nic nezmění ani v nouzovém režimu, zkuste obnovit tovární nastavení a sledujte, jak volání funguje po dobu 24 hodin. Ujistěte se, že během sledovaného období nic nenainstalujete, abyste zjistili, zda je problém způsoben aplikací v samotném telefonu. Mějte na paměti, že problém může být také způsoben závadou na straně sítě, takže je také třeba tento potenciální problém vyřešit zavoláním operátora. Mezitím jsou zde kroky, jak obnovit tovární nastavení:

• Vypněte Samsung Galaxy S6 Edge.
• Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
• Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
• Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
• Stiskněte znovu tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“, a poté ji vyberte stisknutím vypínače.
• Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.

Pokud problém přetrvává, i když byl firmware obnoven na výchozí hodnotu, je dalším logickým krokem volání operátora. Mohou také navrhnout výměnu SIM karty, takže řekneme, že do toho jdete. Pokud máte možnost výměny telefonu, můžete to také zkusit.

Problém č. 4: Galaxy S7 nebude přehrávat videa v režimu MMS

Dobrý den, zdá se, že mám dva problémy. Nejprve jsem na svém telefonu Galaxy pořizoval spoustu videí v režimu MMS a po nějaké době jsem začal dostávat chybovou zprávu, která říká, že toto video nelze přehrát. Odstranil jsem mnoho videí a stále dostávám zprávy z videí začínajících zhruba na čtvrtině cesty až k prvnímu videu, které jsem zaznamenal, všechna fungovala před malou dobou.

Druhým problémem je, že stahuji videa do počítače přes USB a dostávám videosoubory kdekoli od 7 GB do 10 GB. většina z nich má přibližně 9 GB a moje přehrávače videa je nepřehrají. Většina mých dalších videí má maximálně 400 MB až 2 GB a jsou v pohodě. Jak je mohu opravit, aby hráli?
Děkuji předem. - Briane

Řešení: Ahoj Brian. Mezi prvním a druhým problémem nevidíme žádné logické spojení, ale vaše S7 může mít potíže s vytvářením a čtením videí. Neslyšeli jsme o tom, že by se tento problém stal na jiných Galaxy S7, takže neexistuje způsob, jak poznat skutečnou příčinu. Na konci musíte udělat nějaké řešení problémů, abyste chybu identifikovali a odstranili.

První věcí, kterou chcete udělat, je vymazat mezipaměť systému telefonu. Toho lze dosáhnout provedením těchto kroků:

• Vypněte zařízení.
• Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
• Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
• Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
• Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
• Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
• Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Dalším možným řešením, které můžete vyzkoušet, je vymazání mezipaměti a dat aplikace videa (kroky uvedené výše).

Případně můžete zkusit nainstalovat jinou video aplikaci, abyste zjistili, zda to bude mít vliv. Pokud se nic nezmění, zvažte obnovení továrního nastavení.

U druhého čísla je jako první možné zkontrolovat, zda jsou vaše videosoubory čitelné na jiném zařízení. Pokud má váš současný počítač potíže s otevíráním nebo načítáním videí, najděte si jiný počítač, který je bude přehrávat. Pokud bude mít druhý počítač stejný problém, znamená to, že mohou být poškozené videosoubory. Existuje také možnost, že formát souborů uvedených videí nemusí být kompatibilní s přehrávačem videa v počítači. Ujistěte se, že přehrávač videa v počítači dokáže přečíst formát souboru videí. Prozkoumejte, jaký formát souboru může přehrávač videa číst, abyste získali představu. Pokud je aktuální formát souboru videa kompatibilní s přehrávačem videa v počítači, ale problém přetrvává, je to jasný signál, že uvedená videa musela být poškozena, když byla vytvořena nebo přenesena z vašeho telefonu, takže se připojí k prvnímu problému, který jste uvedli. Protože neexistuje žádný způsob, jak opravit poškozené soubory, nemůžete pro ně nic udělat.

Problém č. 5: Nový Galaxy S7 nezůstane zapnutý a vypne se s 49% úrovní nabití baterie

Je to Samsung Galaxy S7. Telefon je zcela nový. Koupil jsem to zapečetěné v krabici. Měl jsem to jen asi 3 týdny a najednou byla moje baterie na 49% a právě se vypnula.

Vyzkoušel jsem všechny navrhované možnosti v podprocesech a nic nefungovalo. Telefon se zapne a zůstane asi 20 sekund zapnutý a poté, co na něj vložím nabíječku, se sám vypne. Nezvedne telefon a neukáže červené světlo jako obvykle. místo toho se chová, jako by se nenabíjelo do 15 minut a poté se ukázalo, že není baterie a nenabíjí se. poté ukazuje 49% a nabíjení. Jakmile jej zapnu, zůstane zapnutý asi 20 sekund .. tak dlouho, jak to trvá, než napíšu svůj přístupový kód a přesunu obrazovku aplikace a znovu se vypne. Předpokládám, že to nemůže být baterie, protože se jedná o nový telefon. Jsem ochoten zkusit cokoli. Opravdu si teď nemohu dovolit nový telefon.

Děkuji. - Kylie

Řešení: Ahoj Kylie. Pokud tento problém existuje i poté, co jste provedli obnovení do továrního nastavení (což je obvykle nutné ve většině našich článků), můžete předpokládat, že máte špatný telefon. Pokud jde o řešení, na vašem konci opravdu není nic, co byste mohli udělat. Důrazně doporučujeme, abyste našli způsob, jak nechat zařízení vyměnit.

Související čtení: Baterie Galaxy Note 5 rychle ztrácí energii

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.