Obsah

• Problém č. 1: Galaxy Note 5 uzamčena kvůli ochraně před obnovením továrního nastavení
• Problém č. 2: Použitá Galaxy Note 5 se neodemkne kvůli nesprávnému účtu Google
• Problém č. 3: Rychlé nabíjení Galaxy Note 5 nefunguje
• Problém č. 4: Galaxy Note 5 ztrácí síťové signály, když je bez dozoru
• Problém č. 5: Galaxy Note 5 se po stažení aktualizace nespustí
• Problém č. 6: Problémy s napájením a baterií po aktualizaci Galaxy Note 5 na Lollipop
• Zapojte se s námi

Problém č. 1: Galaxy Note 5 uzamčena kvůli ochraně před obnovením továrního nastavení

Měl jsem problémy se sítí a vzal jsem telefon k poskytovateli služeb, kde byl resetován a vše bylo vymazáno. Nyní nemohu předat stránku nastavení, protože zařízení vyžaduje účet Google, který byl dříve synchronizován v zařízení. Zapomněl jsem účet a četně používám různé účty, dokonce jsem telefon vypnul na 72 hodin, ale stále nemohu předat stránku nastavení. Také jsem vzal telefon zpět k poskytovateli služeb a oni mě informovali, že mi nemohou udělat nic, aby mi pomohli, pokud si nepamatuji svůj účet Google.

Laskavě podle toho pomozte. Už týden jsem bez telefonu a nemohu plnit své povinnosti, protože moje práce vyžaduje telefon. - Gabula

Řešení: Ahoj Gabule. Stejně jako váš poskytovatel služeb vám v této záležitosti opravdu nemůžeme pomoci, protože vyžaduje informace, které můžete poskytnout pouze vy. Společnost Samsung zavedla novou bezpečnostní funkci počínaje vydáním Android Lollipop s názvem Factory Reset Protection (FRP). Tato nová funkce poskytuje další zabezpečení vrstvy tím, že brání obnovení továrního nastavení na zařízení, pokud jsou zadána nesprávná pověření účtu Google. Tato nová funkce předpokládá, že uživatel je dostatečně odpovědný, aby si pamatoval své uživatelské jméno a heslo k účtu Google. Nezohledňuje to, že v reálném světě uživatelé po nastavení často zapomněli své uživatelské jméno a heslo k účtu. Víme, že v tomto případě nejste sami, ale nemůžeme dělat nic.

Zkuste zkontrolovat a podobný případ jsme dříve publikovali pro uživatele S6, abychom zjistili, zda jsou naše návrhy ve vašem zařízení stále relevantní.

Problém č. 2: Použitá Galaxy Note 5 se neodemkne kvůli nesprávnému účtu Google

Koupil jsem poznámku 5 online od někoho pro svou přítelkyni. Deaktivovali však svůj účet Gmail z telefonu. Provedl jsem tvrdý reset a poté, co stále požaduje původní uživatelský e-mail a heslo. Nemám však způsob, jak kontaktovat tuto osobu pro tuto informaci, abych ji sám deaktivoval a zadal informace o jejím účtu. To znamená, že jsem uvízl na obrazovce nastavení. Volal jsem společnosti Verizon, Google a Samsung. Všichni řekli, že nemůžu nic dělat, pokud se nedostanu k deaktivaci původního uživatele nebo mi nedají pověření. Všiml jsem si, že po 72 hodinách se telefon odemkne. Umožní mi to vstoupit do jejího účtu na stránce nastavení, nebo budu stále potřebovat, aby vydržela synchronizované informace o účtu? Prosím, pomozte, co mohu dělat? Za tento telefon jsem utratil 500 $ a z nějakého důvodu mi žádná z těchto společností nemůže pomoci. - Aleku

Řešení: Ahoj Aleku. Váš případ je podobný výše uvedenému Gabulovi. Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je přimět původního uživatele, aby si telefon nejprve odemkl sám.

Problém č. 3: Rychlé nabíjení Galaxy Note 5 nefunguje

Ahoj. Mám mezinárodní variantu Samsung Note 5 SM-N920I. Funkce rychlého nabíjení nedávno přestala fungovat. Spolu s adaptivní nabíječkou jsem zkoušel různé kabely, ale přesto se nenabíjí normálně.

Nyní se nabíjí pomalu a uvádí, že úplné nabití z 20% baterie bude trvat 6 hodin. Z nastavení baterie se uvádí, že se nabíjí přes USB i přes použití nabíječky.

Pokusil jsem se odinstalovat všechny aplikace a také jsem vyčistil mezipaměť obnovením systému Android. Také jsem zkusil vymazat data ze samotného obnovení systému Android, ale přesto se to nebude účtovat normálně. Pokusil jsem se jej připojit k PC, ale moji Note 5 to nezjistilo. Nabíjí to však pomalu.

Souhrn:

1) Nabíjejte velmi pomalu.

2) Nelze detekovat nástěnnou nabíječku.

3) Nelze se připojit k PC. Vyzkoušel jsem všechny kabely, které jsem měl, a všechny porty. - Ahmad

Řešení: Ahoj Ahmade. Funkce rychlého nabíjení na zařízeních Samsung i další schémata „rychlého nabíjení“ v jiném hardwaru fungují podobně. Pokud se vaše nová Note 5 najednou zastavila rychlým nabíjením, může být chyba firmwaru. První věc, kterou s tím můžete udělat, je vymazat oddíl mezipaměti, zvláště pokud jste nedávno nainstalovali aplikaci nebo provedli aktualizaci. Postup je následující:

• Vypněte Samsung Galaxy Note 5 úplně.
• Nejprve stiskněte a podržte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Držte tři tlačítka stisknutá a až se zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvolněte vypínač, ale další dvě podržte.
• Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte jak tlačítka pro zvýšení hlasitosti, tak Home.
• Před zobrazením obrazovky pro obnovení systému Android s možnostmi se na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund zobrazí oznámení „Instalace aktualizace systému“.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat oddíl mezipaměti“ a stisknutím klávesy Napájení ji vyberte.
• Po dokončení procesu zvýrazněte pomocí klávesy Snížit hlasitost možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
• Restartování může trvat o něco déle, ale nebojte se a počkejte, až se zařízení aktivuje.

Pokud se po obnovení systémové mezipaměti nic nezmění, zkuste obnovit tovární nastavení pomocí následujících kroků:

• Vypněte Samsung Galaxy Note 5 úplně.
• Nejprve stiskněte a podržte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Držte tři tlačítka stisknutá a až se zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvolněte vypínač, ale další dvě podržte.
• Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte jak tlačítka pro zvýšení hlasitosti, tak Home.
• Před zobrazením obrazovky pro obnovení systému Android s možnostmi se na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund zobrazí oznámení „Instalace aktualizace systému“.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a stisknutím tlačítka Napájení ji vyberte.
• Po dokončení procesu zvýrazněte pomocí klávesy Snížit hlasitost možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
• Restartování může trvat o něco déle, ale nebojte se a počkejte, až se zařízení aktivuje.

Pokud nyní rychlé resetování selže i po resetu, může to způsobit poruchu hardwaru. Touto poruchou může být vadný port microUSB, špatná deska s plošnými spoji nebo selhávající součást. Zajistěte, aby telefon zkontrolovala společnost Samsung kvůli možné záruční opravě.

Problém č. 4: Galaxy Note 5 ztrácí síťové signály, když je bez dozoru

Pokud telefon nějakou dobu nepoužíváte, například přes noc, přejde signál na nulové hodnoty. Ne, ne malá ikona „ne“, nulové pruhy. Nedovolí mi se k ničemu připojit ani odesílat / přijímat hovory a zprávy, dokud telefon úplně nevypnu a znovu nezapnu. Vyzkoušel jsem více továrních resetů, než kolik dokážu spočítat, a také jsem vyzkoušel nové SIM karty, vymazání mezipaměti a doslova jakákoli jiná ‚řešení‘, která jsem našel na internetu, nebo která mi byla zřízena od zákaznické podpory. To se mi stalo hlavní bolestí hlavy, protože dostávám ČTVRTOU poznámku o výměně záruky. Každá poznámka, kterou jsem obdržel, to udělala, ale zástupce v telefonu vždy říká „.. no, mám poznámku 4 a moje to nedělá ...“ Byl jsem na telefonu s velkým množstvím opakování a řekl bych, že 75% z nich mi to řeklo. S těmito problémy se potýkám od vydání lízátka na Note a toto je můj boj. Prosím pomozte. - Steven

Řešení: Ahoj Steven. Pokud se tento problém stále opakuje alespoň na 3 telefonech Note, nemůže to souviset s hardwarem. Jediným možným důvodem, o kterém si můžeme myslet, je aplikace třetí strany. Proveďte prosím další kolo obnovení továrního nastavení a sledujte telefon po dobu nejméně 48 hodin. Po obnovení továrního nastavení nic nenainstalujte, abyste viděli rozdíl.

Případně můžete telefon také spustit v nouzovém režimu a sledovat ho po dobu nejméně 24 hodin. Postup je následující:

• Vypněte telefon úplně.
• Stiskněte a podržte vypínač.
• Jakmile se zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
• Telefon se restartuje, ale podržte stisknuté tlačítko snížení hlasitosti.
• Po restartování telefonu se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí „Nouzový režim“.
• Nyní můžete uvolnit tlačítko pro snížení hlasitosti.

Problém č. 5: Galaxy Note 5 se po stažení aktualizace nespustí

V mé poznámce se objevila zpráva, že aktualizace pro Android byla připravena k instalaci. Zpráva přišla 9. února 2015, abychom vám poskytli představu o tom, o jaké aktualizaci mluvíme. Říkal, že to bude trvat asi 17 minut. Udělal jsem to už mnohokrát, takže jsem prostě klikl na ano, abych mohl pokračovat. Aktualizace začala tím, že se malý zelený android objevil s převody otočenými na přední straně. Baterie byla plně nabitá. Odložil jsem telefon, abych udělal něco jiného. Asi o 30 minut později jsem zkontroloval postup a telefon byl úplně mrtvý. Nezačne to. Vyzkoušel jsem všechny návrhy, které mohu najít při oživování telefonu, ale nic nefunguje. Snažil jsem se začít podržením tlačítka hlasitosti, domova a napájení způsobem, který mi bylo řečeno, ale nic se neděje. Nezačne se v režimu obnovení. Je absolutně mrtvý.

Proč bych měl platit za nový telefon, když to zkomplikovala aktualizace pro Android. Prosím pomozte. - Rone

Řešení: Ahoj Ron. Zřídka slyšíme, že aktualizace systému Android trvale zděná telefon, ale je to možné. Pokud nemůžete telefon spustit normálně nebo v režimu obnovení, zkuste zkontrolovat, zda místo toho máte přístup do režimu stahování. Můžete to udělat současným stisknutím tlačítek pro snížení hlasitosti, Domů a Napájení. Pokud telefon reaguje v režimu stahování, zvažte opětovné blikání standardního firmwaru. V opačném případě zavolejte společnosti Samsung a zjistěte, zda mohou telefon opravit zdarma.

Problém č. 6: Problémy s napájením a baterií po aktualizaci Galaxy Note 5 na Lollipop

Ahoj tým. Mám problém už měsíce a nemohu na to přijít. Můj Samsung Galaxy Note používá Lollipop 5.0.1. Od té doby, co tato instalace OTA nefunguje vůbec správně. Četl jsem jiná fóra a nikdo nikdy nevyčlenil tento problém ani neposkytl opravnou opravu.

Problém: Můj telefon je nabitý a běžně se používá. Běží normálně. Žádné nadměrné používání nebo poškození telefonu. Když se však dostanu na přibližně 60% baterie, telefon najednou poklesne na 15% a během několika sekund přejde na 0% napájení s varováním „připojte telefon k nabíječce“. Poté se bude znovu a znovu zapínat a vypínat, dokud nevyndám baterii. Po vyjmutí baterie ji vložím zpět a poté připojím zařízení k nabíječce. Když to udělám, ukazuje to, že baterie je nabitá obvykle kolem 30-35%. Telefon je obvykle z jakéhokoli důvodu horký. Zdá se také, že způsobí náhlý pokles výkonu a nadměrně se zahřeje, když používám Snapchat.

Četl jsem, že je to kvůli Lollipopovi, o kterém jsem přesvědčen. Nemůže to být hardware ani nic jiného. Fungovalo to dobře, jak bylo zmíněno, až do aktualizace OTA s Lollipop.

Oceníme jakékoli odpovědi nebo návrhy. Díky hoši. - Eric

Řešení: Ahoj Eric. Některé ze zmíněných příznaků (například zahřívání telefonu během nabíjení, náhlá ztráta baterie v procentech, náhodné restartování) jsou v souladu s vadným problémem s baterií. Pokud si myslíte, že jsou způsobeny závadou operačního systému, může být efektivní řešení pokus o vymazání oddílu mezipaměti a obnovení továrního nastavení. V opačném případě volejte společnost Samsung a nechte zkontrolovat baterii nebo hardware.

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.