Chybová zpráva „Bohužel se telefon zastavil“ na vašem Samsung Galaxy J7 se může zdát jako drobný problém ovlivňující vestavěnou aplikaci pro telefon. Setkali jsme se však s případy, kdy je tento druh chyby způsoben problémem s firmwarem, a proto by nám jeho zobrazení neřeklo, o jaký problém ve skutečnosti jde. Musíme udělat několik základních postupů při řešení potíží, abychom věděli, proč k nim dochází nebo co je spustilo.

Odstraňování problémů: Naším hlavním účelem v této příručce pro řešení potíží je problém vyřešit, ale také si nemůžeme dovolit ohrozit bezpečnost vašich dat a souborů, proto musíme vyzkoušet všechny možnosti počínaje nejbezpečnějšími. To znamená, že navrhuji toto:

Krok 1: Zálohujte své kontakty

Chápu, že váš telefon zobrazuje chybovou zprávu pokaždé, když otevřete aplikaci pro telefon, ale předpokládám, že stále můžete zálohovat své kontakty. Můžete synchronizovat telefon s účtem Google a zahrnout kontakty do seznamu dat, která chcete synchronizovat, nebo můžete kontakty exportovat na SD kartu. Vyberte si ten, který je pro vás pohodlnější, pokud si můžete vytvořit zálohu důležitých kontaktů.

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na Kontakty.
2. Klepněte na ikonu VÍCE.
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Import / Export kontaktů.
5. Chcete-li exportovat kontakty, klepněte na Exportovat a poté vyberte SIM kartu. Vyberte kontakty, které chcete exportovat, a klepněte na OK

Krok 2: Vymažte mezipaměť a data aplikace Telefon

Nyní je čas jít po aplikaci, která neustále naráží; aplikace Telefon. Je to integrovaná aplikace, takže ji nemůžeme mazat ani odebírat jako aplikace třetích stran. Nejlepší věc, kterou s tím můžeme udělat, je vymazat mezipaměť a data, aby se obnovila výchozí nastavení. U problémů s aplikacemi je tato metoda velmi účinná, takže stojí za to ji vyzkoušet.

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Ve výchozím seznamu klepněte na Telefon nebo klepnutím na DALŠÍ> Zobrazit systémové aplikace zobrazte předinstalované aplikace.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
8. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.

Krok 3: Vymažte mezipaměť a data aplikace Kontakty

Po resetování aplikace pro telefon a chyba se stále zobrazuje, je čas jít po aplikaci Kontakty. Obě tyto aplikace spolupracují, takže existuje šance, že druhá může kvůli jiné aplikaci selhat, a proto to musíme udělat ...

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Ve výchozím seznamu klepněte na Kontakty nebo klepnutím na DALŠÍ> Zobrazit systémové aplikace zobrazte předinstalované aplikace.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
8. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.

Krok 4: Restartujte telefon v nouzovém režimu

Skutečně vím, že pokud je problém tak jednoduchý jako problém s aplikací, kroky 2 a 3 jej vyřeší. Pokud se však chyba objeví i po provedení všech těchto kroků, je čas předpokládat, že ji mohou způsobovat některé aplikace. Nyní se musíme pokusit problém izolovat spuštěním telefonu v nouzovém režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač na obrazovce s názvem zařízení.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Pokud se chyba nezobrazí, když je vaše Galaxy J7 v tomto stavu, znamená to, že problém způsobuje jedna nebo několik aplikací třetích stran. Opravdu musíte tuto aplikaci najít a pokusit se ji odinstalovat.

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na požadovanou aplikaci
6. Klepněte na Odinstalovat.
7. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Krok 5: Zkuste vymazat oddíl mezipaměti

Pokud se však chybová zpráva stále zobrazuje, i když je telefon v nouzovém režimu, nemáte jinou možnost než jít po firmwaru, ale první věcí, kterou musíte udělat, je vymazat nebo smazat veškerý obsah mezipaměti oddíl, takže budou nahrazeny všechny mezipaměti systému. Zde je návod, jak ...

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Krok 6: Zálohujte soubory a data a poté resetujte telefon

A konečně, pokud problém přetrvává i po odstranění mezipaměti systému, musíte telefon resetovat. Před samotným resetováním si ale vytvořte zálohu důležitých souborů a dat, protože budou během resetu smazány. Poté deaktivujte funkci ochrany proti krádeži telefonu, ale odeberte účet Google, který jste v něm nastavili. Tím zabráníte tomu, abyste se po resetu uzamkli.

Jak zakázat ochranu proti krádeži nebo obnovení továrního nastavení

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na Více.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

A tady jsou dva způsoby, jak resetovat Galaxy J7. Vyberte si ten, který vám nejlépe vyhovuje ...

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
5. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
6. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
8. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
9. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
10. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
11. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Nebo můžete telefon resetovat z nabídky Nastavení ...

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
5. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
7. Klepněte na Obnovení továrních dat.
8. Klepněte na Resetovat zařízení.
9. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte svůj PIN nebo heslo.
10. Klepněte na Pokračovat.
11. Klepněte na Odstranit vše.

Doufám, že jsme vám mohli pomoci.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.