V našich letech podpory zařízení Android se často setkáváme se všemi typy chyb souvisejících s aplikacemi pro Android. Jednou z takových chyb je vyskakovací okno „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“. Pokud se vám tato chyba zobrazuje ve vašem # GalaxyS8Plus, pak vám tento článek o řešení problémů pomůže ji opravit.

Řešení č. 1: Proveďte měkký reset na vašem S8 Plus

Téměř ve všech případech chyba „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“ brání člověku v používání telefonu, protože toto vyskakovací okno se vznáší na obrazovce a nezmizí. Restartování telefonu může pomoci problém vyřešit, ale pokud jej nemůžete normálně restartovat, měli byste místo toho zkusit měkký reset. Pokud jste to ještě nezkusili, postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se zařízení nevypne. Poznámka: Počkejte několik sekund, než se zobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
2. Na obrazovce Maintenance Boot Mode vyberte možnost Normal Boot. Poznámka: Pomocí tlačítek hlasitosti procházejte dostupné možnosti a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky hlasitosti) vyberte. Dokončení resetu také počkejte až 90 sekund.

Řešení č. 2: Znovu vložte SIM kartu

Chyba „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“ je chyba související se sítí, takže má smysl, pokud někteří uživatelé tvrdili, že vyjmutí a opětovné vložení SIM dokázalo jejich problém úspěšně vyřešit. Nikdy jsme toto tvrzení nikdy sami nevalidovali, ale nevidíme žádný důvod, proč byste to také neměli vyzkoušet. Koneckonců, SIM karta interaguje s aplikací Telefon tak či onak. Jelikož je prostředí Android komplikované, je opravdu možné, že chyba „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“ může být způsobena chybou spojenou se službami SIM.

Před vyjmutím SIM karty z telefonu nezapomeňte nejprve vypnout zařízení.

Řešení č. 3: Vyčistěte nějaký úložný prostor

Dalším neobvyklým řešením, které někteří majitelé Galaxy provedli při opravě chyby „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“, bylo smazání některých osobních údajů, aby se vytvořil větší úložný prostor. Toto řešení je zjevně možné pouze v případě, že se k aplikaci Galerie dostanete na prvním místě. Toto řešení ještě musíme otestovat, takže nemůžeme s dostatečnou jistotou říci, zda funguje nebo ne.

Řešení č. 4: Vynutit zastavení aplikace telefonu

Ve většině případů se chyba „Bohužel proces com.android.phone zastavil“ a aplikace Telefon spolu souvisí, takže má smysl, pokud s aplikací můžete jednat přímo. Chcete-li to provést, zkuste nejprve přerušit aplikaci Telefon. Jako předinstalovaná aplikace se aplikace Telefon pravidelně spouští na pozadí, takže její zastavení na chvíli může zastavit chybu, která způsobí chybu „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“. Chcete-li vynutit zastavení aplikace Telefon, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni.
6. Klepněte na NUTNO ZASTAVIT.

Řešení č. 5: Vymažte data mezipaměti aplikace Telefon

Pokud aplikace Force Stopping Phone tento trik nezvládne, dalším potenciálním řešením je vymazání mezipaměti. Tato mezipaměť je specifická pro konkrétní aplikaci, takže neodstraní vaše osobní údaje, jako jsou kontakty a protokoly z telefonu. Pokud si však chcete uchovat protokoly o telefonu a další informace o aplikaci Telefon, nezapomeňte před dalším krokem vytvořit zálohu, pokud vymazání mezipaměti nepomůže - vymazání dat aplikace Telefon.

Chcete-li vymazat mezipaměť a data aplikací telefonu, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
8. Restartujte telefon.

Pokud vymazání mezipaměti aplikace Telefon nebude fungovat, dalším krokem bude vymazání jejích dat. Kroky by měly být stejné, ale místo klepnutí na tlačítko Vymazat mezipaměť klepněte místo toho na Vymazat data.

Řešení č. 6: Vynutit zastavení aplikace SIM Toolkit

Někteří uživatelé Galaxy byli schopni úspěšně opravit chybu „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“ vynuceným zastavením aplikace SIM Toolkit. Tuto aplikaci používá vaše SIM karta pro práci s Androidem. Stejně jako každá aplikace může vyvíjet chyby nebo jimi ovlivňované. Chcete-li vynutit zastavení, postupujte podle kroků pro řešení č. 4.

Řešení č. 7: Obnovte nastavení sítě

Další dobrá věc, kterou můžete udělat, je obnovit nastavení sítě S8 Plus. Tímto způsobem vymažete nastavení wifi, mobilních dat a Bluetooth. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.

Řešení č. 8: Vymazání mezipaměti oddílu

Ať už je problém nebo ne, čištění oddílu mezipaměti telefonu by mělo být prováděno pravidelně. Nejde jen o řešení problémů, ale také o minimalizaci chyb. Ve vaší situaci může vymazání oddílu mezipaměti pomoci zajistit, aby Android při načítání aplikací používal novou sadu mezipaměti. Postup je následující:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Stisknutím klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte vymazaný oddíl mezipaměti.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Řešení č. 9: Spusťte do nouzového režimu a sledujte

S množstvím aplikací v Obchodu Play, které si můžete nainstalovat, je vždy šance, že některá z nich může být problematická. Chcete-li zjistit, zda některá ze stažených aplikací nezpůsobuje tento problém na vašem S8 Plus, zkuste zavést zařízení do bezpečného režimu a zkontrolujte, zda chyba nezmizí. Chcete-li spustit v nouzovém režimu, postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Odinstalujte aplikace, které způsobují problém.

Nezapomeňte, že zavedení do bezpečného režimu není řešením, ale způsobem, který vám pomůže určit, zda některá z vašich aplikací třetích stran způsobuje problém. Pokud se chyba v tomto režimu neobjeví, znamená to, že naše podezření je na místě. Chcete-li problém vyřešit, musíte identifikovat viníka tak, že postupně odinstalujete aplikace.

Řešení č. 10: Obnovení továrního nastavení

Nakonec, pokud nic nefunguje, zvažte vymazání telefonu pomocí obnovení továrního nastavení. Tím se všechna nastavení softwaru vrátí na výchozí hodnoty a bude možné účinně odstranit chyby, které se v průběhu času mohly vyvinout. Před obnovením továrního nastavení telefonu si vytvořte zálohu svých osobních údajů, abyste je neztratili.

Chcete-li obnovit tovární nastavení S8 Plus, postupujte takto:

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.