Obsah

• Problém 1: Galaxy Note 5 nepřijímá všechny textové zprávy
• Problém 2: Verizon Galaxy Note 5 nebude posílat textové SMS každý týden ve stejný týden
• Problém 3: Galaxy Note 5 ztrácí signál a stále říká chybu SIM karty

Ahoj # fanoušci GalaxyNote5! Vítejte v našem novém článku o řešení potíží pro toto zařízení. Pokrýváme 3 problémy s textovými zprávami, které nám byly nedávno zaslány.

Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která pro vás dnes přinášíme:

Problém 1: Galaxy Note 5 nepřijímá všechny textové zprávy

Mám poznámku 5. Existuje mnoho případů, kdy mi textová zpráva zasílaná z konkrétního iPhonu neobdrží můj telefon, přestože odesílatel na její telefon neobdrží „zprávu neodeslanou“. K tomu dochází pouze u tří samostatných telefonů iPhone. Jedním z nich je moje žena, která má stejný plán jako T-Mobile. Na dalších dvou je jeden účet T-Mobile a druhý si není jistý, co se týče operátora. Ne VŠECHNY jejich zprávy nejsou doručeny, pouze náhodné a nemusí to být nutně textový obrázek. Mluvil jsem s T-Mobile osobně, ale neměli řešení. Existuje špatné nastavení nebo jiný problém? Dík. - Marku

Řešení: Ahoj Mark. Technicky se od dopravců neočekává, že budou doručovat 100% příchozích a odchozích textových zpráv, i když hodně času se textové zprávy staly docela spolehlivými. Pokud si myslíte, že vám občas chybí textové zprávy od stejných odesílatelů, problém může být způsoben problémem se sítí.

Dopravci bohužel v takovém případě nemohou vždy pomoci, a to buď kvůli omezením v jejich zákaznických týmech podpory, nebo neochotě hlouběji se zabývat jejich systémem. Pro ně textové zprávy fungují nebo ne. Možnými případy jsou pouze ty, které nemohou odesílat a přijímat pouze textové zprávy. V případě, jako je ten váš, získáte jen těžko podporu. To neznamená, že vás T-Mobile záměrně připravuje o podporu. S největší pravděpodobností jejich týmy technické podpory, s nimiž jste mluvili, nejsou vybaveny pouze k řešení těchto problémů. Ve skutečnosti nemusí být vůbec žádný tým nebo oddělení, které by bylo vyškoleno k řešení takových případů. Textové zprávy jsou plně automatizované a nevyžadují téměř žádný lidský zásah, takže problémy, jako je ten váš, jsou způsobeny buď něčím mimo jejich systém, například možným problémem s obsahem / aplikací v telefonu, nebo jinou sítí.

Chcete-li zjistit, zda jde o problém s telefonem, zvažte nejprve zaměření řešení potíží v aplikaci pro zasílání zpráv, kterou používáte.

Zkontrolujte blokované zprávy

Jednou z příčin, proč se textové zprávy nebudou zobrazovat ve vaší doručené poště, může být filtr, který jste nastavili dříve. Pokud používáte aplikaci Stock Messages od společnosti Samsung, začněte kontrolou Blokovat zprávy Vlastnosti. Zde je postup:

1. otevřeno Zprávy aplikace.
2. Klepněte na Nastavení ikona vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Blokovat zprávy.
5. Zaškrtněte všechny tři možnosti - Blokovat čísla, Blokovat fráze, a Blokované zprávy.

Věnujte zvláštní pozornost Blokovat fráze a Blokovat zprávy protože vaše chybějící zprávy mohou být v jedné z nich. Pokud zjistíte, že se tyto zprávy nacházejí zde, nezapomeňte je překonfigurovat.

Pokud používáte aplikaci pro zasílání zpráv od jiného výrobce než Samsung, zkuste si zahrát její nastavení a zjistit, zda máte podobné možnosti kontroly.

Zajistěte, aby aplikace pro zasílání zpráv měla dostatek dostupného úložného prostoru

Aplikace pro zasílání zpráv vyžaduje úložný prostor pro ukládání zpráv. Někdy může nedostatek úložiště vést k nevyzpytatelnému chování, takže nezapomeňte odstranit staré zprávy, abyste uvolnili místo pro příchozí textové zprávy. Chcete-li aplikaci umožnit automatickou správu svého úložiště, můžete povolit Odstranit staré zprávy. Zde je postup:

1. otevřeno Zprávy aplikace.
2. Klepněte na Ikona nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Více nastavení.
5. Přesuňte jezdec pro Smazat staré zprávy doprava.

Vymažte mezipaměť a data aplikací pro zasílání zpráv

Chcete-li zjistit, zda neznámá chyba aplikace, která blokuje některé vaše zprávy, můžete zkusit vymazat mezipaměť a data aplikace a poté sledovat, jak to funguje v průběhu dní nebo týdnů. Smazání dat aplikace způsobí ztrátu vašich zpráv, takže pokud si chcete jejich kopii ponechat, nezapomeňte je nejprve zálohovat pomocí Samsung Smart Switch.

Chcete-li vymazat mezipaměť a data aplikace, postupujte takto:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6 nebo 7.
3. Jakmile tam najdete, vyhledejte aplikaci a klepněte na ni.
4. Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložný prostor.
5. Nyní byste měli jasně vidět Vyčistit mezipaměť a Vyčistit data tlačítka pro aplikaci.

Problém 2: Verizon Galaxy Note 5 nebude posílat textové SMS každý týden ve stejný týden

Moje žena a já jsme spolu s Verizon bezdrátovým bydlením ve stejném domě posledních 15 let. Donedávna jsme doma nezažili žádné problémy. Za poslední 2 měsíce jsme měli problémy s odesíláním textů z našeho okolí po dobu 1 týdne v každém měsíci. Zvláštní je, že to byl každý týden stejný týden a problém zmizel ve stejný den v měsíci. Během této doby fungovaly všechny ostatní funkce (telefonní hovory, přístup na internet, příjem textů). Problém byl jen v odesílání textů a ne všech. Asi 30% bylo odesláno, ale dalších 70% by selhalo. Během čekání na odeslání textu někdy připojení selhalo ze 4G na 3G na 1x na 3G atd. Jindy by to zůstalo na 4G a stále by selhalo.

Kontaktovali jsme podporu společnosti Verizon Wireless a Verizon Wireless Executive VP. Odpověď společnosti Verizon byla, že jsme v oblasti s méně než optimální silou signálu, stěžovalo si pouze 6 lidí a jejich plán byl nedělat nic. Vzhledem k tomu, že jsme neměli žádné problémy za 15 let, zvláštnost, že se stejný týden posledních 2 měsíců vyřeší ve stejný den v měsíci a ovlivní pouze odchozí texty, nevěřím, že problém je síla signálu . Zdá se, že s telefony není nic špatného nebo že došlo ke konfliktu s aplikacemi. Oba telefony jsou Samsung Galaxy Note 5 pomocí aplikace pro zasílání zpráv. Před pouhým přepnutím operátora nebo nákupem novějšího telefonu doufáme, že budete mít nějakou radu. - Ej962012

Řešení: Ahoj Ej962012. Pokud váš vlastní dopravce nedokáže přijít na to, co způsobuje, že jeho poskytovaná služba občas selhává, ztrácí se i jakákoli jiná skupina podpory, jako jsme my. Zaprvé neznáme historii vašich zařízení. To znamená, že se ani nemůžeme rozhodnout, kde s vámi zahájíme řešení problémů. Doporučujeme však odkazovat na naše návrhy pro Označit výše a zjistěte, zda některý z nich může pomoci. Řekli bychom, že byste měli dokonce uvažovat o obnovení továrního nastavení, abyste mohli později zjistit, zda existuje rozdíl.

Zadruhé, problém jako je tento, se pravděpodobně týká sítě, takže byste měli s operátorem pokračovat v práci. Ne každý problém může vyřešit skupina technické podpory vaší sítě a zjistit skutečný důvod problému může vyžadovat čas a zdlouhavé odstraňování problémů. Pokud se opravdu chcete dostat na konec tohoto čísla, musíte věnovat úsilí a čas práci Verizonu.

Problém 3: Galaxy Note 5 ztrácí signál a stále říká chybu SIM karty

Ahoj. Poznámku 5 mám už téměř roky a po celou dobu jsem měl velmi stabilní a konzistentní služby. Setkal jsem se však s problémy, kdy moje služba klesne na nulu (malé x se objeví tam, kde dříve byly servisní pruhy, žádné 4G). To také způsobí, že telefon ztratí signál GPS, takže pokud používám mapy, ztratí telefon trasu. Když volám, hovor bude klesat každých 5 minut na 15 minut, a když se to stane, říká se, že došlo k chybě sim karty. Nějaké myšlenky na to, co může způsobovat problémy? Díky za vaši pomoc! - Gary

Řešení: Ahoj Gary. Prvním logickým krokem při řešení potíží, který můžete v této situaci udělat, je kontaktovat svého operátora. I když někteří technici mohou namítnout, že byste měli nejprve provést řešení problémů s telefonem, říkáme, že je důležitější vědět zpočátku, zda existují problémy se sítí ve vaší oblasti. Ztráta signálu je téměř vždy problémem se sítí, pokud se ve vašem telefonu nestalo něco drastického, jako když jste jej upustili, namočili nebo pokud jste manipulovali se softwarem. Pokud se nic z těchto věcí nestalo, problém musí spočívat v síti, takže ztráta času odstraňováním problémů se zařízením je pouze druhá. Kromě toho, že vám poskytneme přesné informace o stavu síťových služeb, vám technická podpora vašeho operátora může pomoci při dalším odstraňování problémů se zařízením.

Pokud váš operátor řekne, že se ve vaší oblasti vůbec nevyskytují žádné problémy se sítí, můžete zkontrolovat, zda nedochází k problémům se SIM kartou. Chcete-li to provést, můžete jej vložit do jiného kompatibilního telefonu. Pokud se stejný problém vyskytne i na druhém telefonu, musí být něco špatně se SIM kartou. Chcete-li problém vyřešit, nechte jej vyměnit.

Pokud na druhé straně problém nenastane v druhém telefonu, musí problém spočívat na telefonu. Obnovte tovární nastavení a zkontrolujte, zda to není kvůli problému se softwarem. Pokud se po obnovení továrního nastavení nic nezmění, nechte telefon opravit nebo vyměnit.

Chcete-li obnovit tovární nastavení poznámky 5, postupujte takto:

1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 úplně.
2. Nejprve stiskněte a podržte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Držte tři tlačítka stisknutá a až se zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvolněte vypínač, ale další dvě podržte.
4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte jak tlačítka pro zvýšení hlasitosti, tak Home.
5. Před zobrazením obrazovky pro obnovení systému Android s možnostmi se na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund zobrazí oznámení „Instalace aktualizace systému“.
6. Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a stisknutím tlačítka Napájení ji vyberte.
7. Po dokončení procesu zvýrazněte pomocí klávesy Snížit hlasitost možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
8. Restartování může trvat o něco déle, ale nebojte se a počkejte, až se zařízení aktivuje.