Stejně jako ostatní zařízení Galaxy používá i váš Samsung Galaxy S8 Moje soubory jako integrovaný správce souborů a průzkumník. Je to jedna z předinstalovaných aplikací ve vašem telefonu a je hluboce zakořeněná ve firmwaru, takže pokud s ní něco není v pořádku, existuje také šance, že váš telefon má vážný problém s firmwarem. Máme čtenáře, kteří nás kontaktovali a žádali o pomoc, protože jejich telefony mají problémy s Mými soubory. Podle některých se objeví chyba „Bohužel se moje soubory zastavily“, zatímco jiní hlásili, že se aplikace jednoduše sama zavře, zatímco něco dělá se soubory.

Odstraňování problémů: No, to by mohl být problém pouze s aplikací samotného firmwaru. Prostě si nemůžeme být jisti, co se děje s vaším telefonem, s jedinou chybou, se kterou jste se setkali. Pokusme se jej vyřešit, abychom zjistili, zda jej lze opravit bez jakéhokoli zásahu technologie, protože pokud ne, musíte jej opravit nebo vyměnit.

Krok 1: Restartujte telefon v nouzovém režimu a použijte Moje soubory

To problém nevyřeší, ale dá nám představu, zda je problém způsoben některými aplikacemi, které jste si nainstalovali do telefonu. Zavádění v nouzovém režimu dočasně deaktivuje všechny aplikace třetích stran, takže pokud některá z nich způsobuje problém, měli byste mít možnost Moje soubory používat v nouzovém režimu bez jakýchkoli problémů.

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Odinstalujte aplikace, které způsobují problém.

Pokud Moje soubory v nouzovém režimu fungují perfektně, musíte najít aplikaci, která problém způsobuje, a odinstalovat ji. Zde je postup, jak odinstalovat aplikaci z telefonu:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
4. Klepněte na požadovanou aplikaci.
5. Klepněte na Odinstalovat.
6. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Krok 2: Vymažte mezipaměť a data Mých souborů

Je to aplikace, která spravuje vaše soubory, takže je také náchylná k selhání a vynucenému zavření. Pokud problém přetrvává v nouzovém režimu, musíte aplikaci resetovat, abyste zjistili, zda to pomůže. Nebojte se, žádný z vašich souborů nebude smazán, když resetujete tuto aplikaci:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
4. Klepněte na Úložiště.
5. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
6. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.

Pokud problém přetrvává i poté, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Restartujte telefon v režimu obnovení a vymažte oddíl mezipaměti

Tím se vyloučí možnost, že problém způsobují některé poškozené mezipaměti. Restartováním v režimu obnovení získáte přístup k metodě, která jedním kliknutím smaže všechny mezipaměti, a postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Krok 4: Zálohujte soubory a data a poté resetujte telefon

Pokud vymazání oddílu mezipaměti problém nevyřešilo a Moje soubory se při používání stále zhroutily, je čas resetovat telefon. Zálohujte důležité soubory a data synchronizací telefonu s účtem Google a poté soubory zkopírujte do počítače. Poté deaktivujte ochranu Factory Reset Protection (FRP), abyste nebyli uzamčeni. Poznamenejte si své ID a heslo Google, protože je po resetování budete potřebovat.

Jak zakázat funkci FRP nebo ochranu proti krádeži

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Pokud je nastaveno více účtů, klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na ikonu se třemi tečkami.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

Jak resetovat Galaxy S8

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Můžete také přejít do Nastavení a odtud resetovat telefon ...

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
4. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
5. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Klepněte na tlačítko zpět do nabídky Nastavení a klepněte na Obecné Správa> Obnovit> Obnovit tovární data.
7. Klepněte na Resetovat.
8. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte své přihlašovací údaje.
9. Klepněte na Pokračovat.
10. Klepněte na Odstranit vše.

Pokud problém přetrvává i po resetování, přiveďte telefon zpět do obchodu a nechte jej vyměnit.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.