Obsah

• Galaxy S7 Edge nemůže během hovoru přijímat další hovory, uživatel přijímá hovory z neznámých čísel
• Hovory směřují přímo do hlasové schránky na Galaxy S7 Edge
• Když se obrazovka Galaxy S7 Edge vypne, hovory WhatsApp a Skype se odpojí
• Galaxy S7 Edge při příchozím hovoru nepřehrává vyzváněcí tón

Kromě textových zpráv je možnost uskutečňovat a přijímat telefonní hovory další základní službou, kterou by měl každý telefon bez problémů zvládnout, přesto na ni dostáváme stížnosti od vlastníků #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge). I když jsme již dříve řešili některé související problémy, jsme povinni odpovídat na nové stížnosti našich čtenářů.

Odpovědět: Nevíme jistě, zda je problém způsoben některou z vašich aplikací, problémem s firmwarem nebo problémem s hardwarem. To znamená, že je jednodušší nejdříve přejít po aplikacích, abyste problém izolovali, zkuste zavést telefon v nouzovém režimu:

1. Stiskněte a podržte vypínač.
2. Jakmile na obrazovce uvidíte „Samsung Galaxy S7 EDGE“, uvolněte vypínač a okamžitě podržte klávesu snížení hlasitosti.
3. Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
4. Můžete jej uvolnit, až uvidíte v levém dolním rohu obrazovky „Nouzový režim“.

Tento postup ve skutečnosti uvede telefon do diagnostického stavu, ve kterém jsou spuštěny pouze předinstalované aplikace a služby. V tomto stavu zkuste telefonovat a zkontrolujte, zda problém přetrvává. Pokud se tak nestane, pak existuje aplikace, která problém způsobuje; musíte ji najít a odinstalovat. Pokud však nemáte ponětí, který problém způsobuje, je lepší zálohovat data a resetovat telefon. To by mělo problém vyřešit.

Na druhou stranu, pokud k problému dojde, i když je telefon v nouzovém režimu, měli byste udělat další krok - přejít po firmwaru, zejména pokud jste právě aktualizovali zařízení. Vymazání oddílu mezipaměti, aby se odstranily všechny systémové mezipaměti, je v tomto okamžiku nejlogičtější věcí, protože mezipaměti se častěji poškodí, a když tak učiní a systém je bude nadále používat, může se stát, že se takové věci stanou. Zkuste postupovat podle těchto kroků a zjistěte, zda se problém vyřeší:

1. Vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Vyčkejte, až telefon dokončí vymazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

A konečně, pokud problém přetrvává i po odstranění mezipaměti systému, nezbývá vám než zařízení resetovat. Tento postup je poslední, protože budete muset projít potížemi se zálohováním dat a souborů.

1. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač. POZNÁMKA: Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti, neovlivní to telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte vypínač, to znamená, že telefon začne reagovat.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund. POZNÁMKA: Před zobrazením nabídky obnovení systému Android se na obrazovce může na několik sekund zobrazit zpráva „Instalace aktualizace systému“. Toto je pouze první fáze celého procesu.
5. Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Nyní, pokud problém přetrvává i po resetování, je problém s hardwarem. Je čas, abyste telefon poslali ke kontrole nebo opravě.

Galaxy S7 Edge nemůže během hovoru přijímat další hovory, uživatel přijímá hovory z neznámých čísel

Problémy: Problémy, se kterými se setkávám, spočívají v tom, že během dalšího hovoru nemohu přijímat hovory. Druhý, když přijímám hovory s neznámými čísly, když jsem odpověděl, řekli mi, že mi nevolají s neznámými čísly.

Odpovědět: Buď problém začal nedávno, nebo existoval již od 1. dne, měli byste o tom zavolat svého poskytovatele služeb. Zdá se, že můžete přijímat hovory v pohodě, zařízení již nebude přijímat další hovory, pokud jste již připojeni k jinému telefonu. Tento problém v zásadě ovlivňuje také schopnost zařízení provádět konferenční hovory, a proto si myslím, že problém je na straně sítě a že s tím nemůžeme nic dělat.

Pokud jde o váš druhý problém, nevím, jestli se to stává častěji, ale nenapadlo vám to, že to možná byla jen chyba na druhém konci? Kromě toho jste ten, kdo přijímá hovor, takže s telefonem není problém.

Hovory směřují přímo do hlasové schránky na Galaxy S7 Edge

Problém:  Nedostávám žádné hovory. Mohu zavolat, ale když se mi pokusí zavolat, jde to přímo na VM.

Odpovědět: Jedná se o problém služby, konkrétně o problém s účtem. Jde o to, že na svém konci nemůžete udělat nic, co by to napravilo ... kromě volání vašeho poskytovatele, samozřejmě. Během svého působení ve funkci technické podpory jednoho z telekomunikačních společností v USA se s tímto problémem často setkávám a to, co vždy dělám, je deaktivace účtu a jeho opětovné povolení k opětovnému získání služby a vyřešení problému. Zavolejte prosím svého poskytovatele a nahlaste problém. Nechte zástupce opravit za vás.

Když se obrazovka Galaxy S7 Edge vypne, hovory WhatsApp a Skype se odpojí

Problém: Hovory WhatsApp a Skype se odpojují, když se obrazovka vypne při používání mobilních dat. Je mi velmi líto, že tento telefon je k ničemu, když nemohu volat na skype, whattsapp a další.

Odpovědět: Nejprve zkontrolujte, zda není povolen režim úspory energie, protože mobilní data a další bezdrátové připojení mohou být při nečinnosti telefonu deaktivována. Po ověření, že problém stále přetrvává, zkuste zjistit, zda bylo v obou aplikacích omezeno použití dat na pozadí.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na Nastavení.
3. Zvolte Využití dat.
4. Přejděte dolů a zjistěte, zda byly obě aplikace omezeny.
5. Proveďte nezbytné změny.

Pokud problém přetrvává i poté, může být služba Google Play také omezena na používání dat na pozadí. Postupujte podle stejných kroků jako výše a proveďte nezbytné změny.

Pokud je aplikacím omezeno použití dat na pozadí, budou odpojeny, když bude telefon nečinný. „Data na pozadí“ se používají, když je telefon nečinný, ale aplikace jsou stále připojeny k jejich serverům a stahují aktualizace.

Galaxy S7 Edge při příchozím hovoru nepřehrává vyzváněcí tón

Problém: Pokud někdo v aplikaci nebo telefon má otevřenou aplikaci, pokud někdo volá, zobrazí se pouze vyskakovací displej, ale telefon nezvoní. Je to naprosto tiché. I když je zvuk zapnutý atd. K tomu dochází, pouze pokud je na obrazovce otevřená aplikace. Prosím pomozte.

Odpovědět: Oznámení telefonu mohlo být z nějakého důvodu zablokováno. Pokud jej můžete odblokovat, bude telefon při příjmu hovorů znovu přehrávat vyzváněcí tón. Zkuste to…

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na Nastavení.
3. Stiskněte Aplikace a poté Správce aplikací.
4. Přejeďte na kartu VŠE.
5. Najděte a klepněte na Telefon (nebo Dialer).
6. Proveďte nezbytné změny.

Doufám, že to pomůže.

SPOJIT SE S NÁMI

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.