Obsah

• Odstraňování problémů

Budu se zabývat problémem jednoho z našich čtenářů, jehož zařízení, Samsung Galaxy S6, začalo jednat poté, co si stáhlo nejnovější aktualizaci zahrnutou společností Verizon. Aktualizace byla zjevně drobná, ale pokazila telefon, že jeho softwarové klávesy nebudou po instalaci fungovat.

Myslel jsem, že je možná vypnul režim úspory energie, .. tak jsem vypnul telefon a nechal ho plně nabít, než se na něj znovu podíval. Stejný problém přetrvává.” — Myron

Než se budete hlouběji zabývat problémem, pokud máte s telefonem další problémy, navštivte naši stránku Řešení problémů se Samsung Galaxy S6 a najděte problém související s vaším. Vyzkoušejte řešení, která jsme poskytli, a pokud pro vás nefungovala, můžete nás kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Ujistěte se, že jste jej vyplnili přesně, aby bylo pro nás snazší posoudit váš problém a poskytnout vám vhodná řešení nebo postupy pro řešení potíží.

Odstraňování problémů

Je zřejmé, že problém vyvolala aktualizace. Přinejmenším teď víte, že i drobné aktualizace mají tendenci pokazit některé věci ve vašem zařízení; v tomto případě se jedná o funkční klávesy.

Myron již vyloučil možnost, že to byla funkce úspory energie, která způsobila problém úplným nabitím telefonu a vypnutím režimu úspory energie. Pokusil se také restartovat telefon, aby to nebyla jen drobná závada. První věcí, kterou musíme udělat, je izolovat problém. Pokusme se zjistit, zda aplikace třetích stran mají něco společného nebo nikoli, spuštěním telefonu v nouzovém režimu ...

1. Vypněte Galaxy S6 Edge.
2. Stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí „Samsung Galaxy S6“, okamžitě uvolněte vypínač a poté stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
4. Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud telefon nedokončí restart.
5. Když se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí nouzový režim, tlačítko uvolněte.

Pokud funkční klávesy stále nebudou fungovat ani v nouzovém režimu, je potvrzeno, že jde o problém s firmwarem. V opačném případě musíte najít aplikaci, která by mohla způsobit závadu, a deaktivovat nebo odinstalovat. Najít viníka samozřejmě není tak snadné, takže můžete buď projít každou z aplikací (což může trvat věčně), nebo jednoduše zálohovat data v nouzovém režimu a provést hlavní reset.

Ale za předpokladu, že problém zůstal i v nouzovém režimu, další věcí, kterou musíte udělat, je zajistit, aby všechny mezipaměti používané novým systémem byly aktualizovány a nové. Častěji mohou zastaralé soubory mezipaměti způsobit nekonzistence a mohou vést k tomuto druhu problému. Další věcí, kterou musíte udělat, je vymazat oddíl mezipaměti. Jedná se o adresář, ve kterém jsou uloženy všechny mezipaměti třetích stran a předinstalované aplikace včetně výchozích služeb. Jeho vymazání přinutí telefon vytvářet nové.

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
3. Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
4. Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
5. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Po restartu a telefonu stále vykazují stejné známky problému, je čas na obecnější postup řešení problémů - hlavní reset. Tento postup odstraní všechny aplikace, nastavení a soubory uložené v interním úložišti telefonu. Pokud byl problém jednoduše proto, že se některá data během aktualizace poškodila, přeformátování datového oddílu se o problém postará. Pokud by však problém byl vážnější, než je tento, je třeba firmware znovu nainstalovat nebo přeinstalovat. Takto provedete hlavní reset ...

1. Vypněte Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
3. Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
4. Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
6. Stiskněte znovu tlačítko Vol Down, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - vymazat všechna uživatelská data“, a poté jej vyberte stisknutím vypínače.
7. Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon

Pokud selže vše ostatní, musíte kontaktovat prodejce, u kterého jste telefon zakoupili, nebo vašeho poskytovatele služeb. Opětovné obnovení firmwaru může problém vyřešit, pokud ne, můžete se vrátit zpět k předchozímu firmwaru.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Podporujeme všechna dostupná zařízení Android a myslíme to vážně v tom, co děláme. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.