Obsah

• Odstraňování problémů s Galaxy S10 s chybou Play Store 963

Někteří majitelé Samsung Galaxy S10 si stěžovali na chybovou zprávu „Aplikaci nelze stáhnout kvůli chybě. (963), “nebo také známá jako chyba 963, která se často objevovala pokaždé, když se pokoušeli aktualizovat a nainstalovat aplikaci z Obchodu Play. Uživatelé S10 se obvykle setkávají s tímto typem problému, pokud je něco s firmwarem v nepořádku nebo má problém samotný obchod Play.

Většinou se jedná pouze o drobný problém, což znamená, že jej můžete opravit sami, aniž byste museli telefon přivést do obchodu. Vše, co musíte udělat, je provést několik základních postupů pro řešení potíží a můžete pokračovat v používání telefonu, aniž byste se museli znovu starat o chybu 963. Pokud jste tedy jedním z vlastníků tohoto zařízení a momentálně vás podobné problémy trápí, pokračujte ve čtení, protože vám tento článek může tak či onak pomoci.

Pokud máte se svým zařízením další problémy, zkuste projít naši stránku pro odstraňování problémů, protože u tohoto zařízení jsme již několik problémů vyřešili. Kurzem je, že jsme již zveřejnili příspěvek, který řeší podobné problémy. Zkuste najít problémy, které mají podobné příznaky jako to, co právě máte, a neváhejte použít řešení, která jsme navrhli. Pokud pro vás nepracují nebo pokud stále potřebujete naši pomoc, vyplňte náš dotazník a kliknutím na Odeslat nás kontaktujte.

Odstraňování problémů s Galaxy S10 s chybou Play Store 963

Hlavním účelem provádění těchto postupů řešení potíží je určit skutečný problém a formulovat řešení, abychom se mohli zbavit chyby 963. S podobnými problémy jsme se již v minulosti setkali několikrát a mohu vás ujistit, že jedno z řešení v tomto příspěvku bude schopen problém vyřešit. S tím bylo řečeno, tady je to, co musíte udělat ...

První řešení: Proveďte vynucený restart

Při řešení možného problému souvisejícího s aplikací nebo firmwarem je nejlepší začít vynuceným restartováním. Jedná se o simulované vyjmutí baterie, které osvěží paměť telefonu a znovu načte všechny aplikace a služby. Je velmi účinný proti jakýmkoli drobným problémům s firmwarem, což vám může ušetřit problémy se zálohováním souborů a dat nebo výletem do obchodu. Postup je následující:

1. Stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti a ještě ho neuvolňujte.
2. Zatímco držíte stisknuté tlačítko hlasitosti, stiskněte a podržte také vypínač.
3. Držte obě klávesy stisknuté společně po dobu 15 sekund nebo dokud se na obrazovce nezobrazí logo Galaxy S10.

Jakmile se telefon restartuje, spusťte Obchod Play a zkuste stáhnout libovolnou aplikaci, abyste zjistili, zda se chyba 963 stále zobrazuje. Pokud ano, přejděte k dalšímu řešení.

ČTĚTE také: Jak opravit Galaxy S10 Samsung Pay popup | Vyskakovací okno Samsung Pay se stále zobrazuje

Druhé řešení: Resetujte aplikaci Obchod Play

Dalším faktorem, který je třeba vzít v úvahu, že se ve vašem telefonu objeví chybový kód 963, je poškození mezipaměti a dat aplikace. Resetování vašeho obchodu Play znamená, že musíme vrátit aplikaci do továrního nastavení odstraněním veškeré její mezipaměti a dat. Nebojte se, tato metoda je velmi účinná zejména při řešení problémů souvisejících s aplikacemi. Zde je postup:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na ikonu Další nastavení (ikona se třemi tečkami vpravo nahoře).
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte a klepněte na aplikaci Instagram.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.
8. Klepněte na tlačítko Vymazat data.
9. Klepněte na OK.

Po dokončení mazání mezipaměti a dat spusťte Obchod Play a zkuste aktualizovat nebo stáhnout libovolnou aplikaci a zjistit, zda se během procesu zobrazí chyba 963. Pokud ano, přejděte k dalšímu postupu.

Třetí řešení: Odeberte svůj účet Google a znovu jej přidejte

Aplikaci z Obchodu Play si nebudete moci stáhnout, pokud si nejprve správně nenastavíte svůj účet Google. Je také možné, že tento problém je způsoben problémy souvisejícími s účtem, i když opravdu nemůžeme přesně určit jejich příčinu. Nejlepší způsob, jak to vyloučit, je odebrat účet z telefonu. Ale předtím se ujistěte, že jste nejprve synchronizovali telefon, aby byla zálohována vaše důležitá data. Poté odeberte svůj účet podle těchto pokynů.

1. Na domovské obrazovce přejetím prstem nahoru nebo dolů ze středu displeje otevřete obrazovku aplikací.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Klepněte na Účty a zálohování.
4. Klepněte na Účty.
5. Vyberte příslušnou adresu Gmailu. Pokud existuje více účtů, vyberte ten, který chcete ze zařízení odebrat.
6. Klepněte na Odebrat účet.
7. Potvrďte oznámení, zkontrolujte oznámení a klepněte na Odebrat účet.
8. Restartujte telefon a obnovte paměť.

Jakmile se telefon úspěšně spustí, přidejte svůj účet Google znovu podle následujících pokynů:

1. Na domovské obrazovce přejetím prstem nahoru nebo dolů ze středu displeje otevřete obrazovku aplikací.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Klepněte na Účty a zálohování.
4. Klepněte na Účty.
5. Klepněte na Přidat účet.
6. Klepněte na Google. Pokud nastavíte možnost uzamčení obrazovky, jako je PIN, heslo nebo vzor, ​​měli byste ji po výzvě zadat zde.
7. Zadejte adresu Gmailu a klepněte na DALŠÍ.
8. Zadejte heslo a klepněte na DALŠÍ.
9. Chcete-li pokračovat, přečtěte si podmínky služby a zásady ochrany osobních údajů a klepněte na SOUHLASÍM. Chcete-li si přečíst podmínky služby a zásady ochrany osobních údajů, klepněte na příslušný odkaz a jazyk a po dokončení klepněte na Zavřít (dole).
10. Pokud je zobrazen, zapněte jej klepnutím na přepínač Zálohovat na Disk Google a poté klepněte na Přijmout.

Po dokončení přidávání účtu Google spusťte Obchod Play a zkuste stáhnout aplikaci, abyste zjistili, zda se chyba 963 stále zobrazuje. Pokud ano, přejděte k dalšímu řešení.

ČTĚTE také: Jak opravit chybu 921 v obchodě Google Play na Samsung Galaxy S10

Čtvrté řešení: Vymažte oddíl mezipaměti

Hlavní reset bude schopen tento problém vyřešit, ale než to skutečně uděláte, je nejlepší zkusit smazat mezipaměť systému, aby byla nahrazena novou. Jde o to, že když dojde k poškození mezipaměti systému, ke kterému občas dojde, mohou se objevit problémy s výkonem i různé chyby. Tak by tomu mohlo být v tomto případě. Nejprve tedy postupujte podle následujících pokynů k vymazání oddílu mezipaměti:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte Zvýšit hlasitost klíč a Bixby stiskněte a podržte tlačítko Napájení klíč.
3. Když se zobrazí logo Galaxy S10, uvolněte všechny tři klávesy.
4. Váš Galaxy S10 se bude i nadále bootovat do režimu obnovení. Jakmile uvidíte černou obrazovku s modrým a žlutým textem, pokračujte dalším krokem.
5. zmáčkni Snížit hlasitost několikrát zvýrazněte vymazat oddíl mezipaměti.
6. lis Napájení klávesu pro výběr.
7. zmáčkni Snížit hlasitost klávesu zvýrazněte Ano, a stiskněte Napájení klávesu pro výběr.
8. Po dokončení oddílu vymazání mezipaměti Restartujte nyní váš systém je zvýrazněno.
9. zmáčkni Napájení restartujte zařízení.

Po dokončení restartu telefonu zkuste stáhnout aplikaci, abyste zjistili, zda by vám chyba 963 stále vadila. Pokud ano, reset není nutný.

Čtvrté řešení: Vytvořte zálohu a resetujte telefon

Pokud všechny postupy problém nevyřešily, měla by být vaše poslední možnost provést reset. Tímto odstraníte všechny důležité soubory a data a také chyby, které by mohly způsobit chybu 963 ve vašem zařízení. Před resetováním si tedy vytvořte kopii důležitých souborů a dat. Můžete je přesunout na SD kartu nebo uložit do cloudu. Po zálohování nezapomeňte odstranit své účty Google a Samsung, abyste po resetování nebyli uzamčeni ze svého zařízení. Jakmile je vše nastaveno a připraveno, resetujte telefon podle následujících pokynů:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte Zvýšit hlasitost klíč a Bixby stiskněte a podržte tlačítko Napájení klíč.
3. Když se zobrazí logo Galaxy S10, uvolněte všechny tři klávesy.
4. Váš Galaxy S10 se bude i nadále bootovat do režimu obnovení. Jakmile uvidíte černou obrazovku s modrým a žlutým textem, pokračujte dalším krokem.
5. zmáčkni Snížit hlasitost několikrát zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. lis Napájení vyberte.
7. zmáčkni Snížit hlasitost dokud se nezvýrazní „Ano“.
8. lis Napájení tlačítko pro výběr a spuštění hlavního resetu.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. zmáčkni Vypínač restartujte zařízení.

Po resetování nastavte telefon jako nové zařízení. Doufám, že jsme vám mohli pomoci opravit váš Samsung Galaxy S10, který je chybou chyby Obchodu Play 963. Ocenili bychom, kdybyste nám pomohli šířit slovo, takže sdílejte tento příspěvek, pokud vám to připadá užitečné. Moc děkuji za přečtení!

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pokud jde o ty, kterým jsme pomohli, informujte nás prosím sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku nebo nás sledujte na Twitteru. Můžete také navštívit náš kanál YouTube, protože každý týden zveřejňujeme užitečná videa.