Obsah

• Jak opravit chybu S9 „Bohužel se telefon zastavil“

Počet uživatelů GalaxyS9, kteří v současné době hlásí další častou chybu, chybu „Chyba, telefon se bohužel zastavil“, pomalu roste. Abychom vám poskytli příklady těchto problémů, jsou zde dosud dva konkrétní případy:

Stále dostávám zprávu „Bohužel se telefon zastavil“, když přijímám příchozí hovor, jediným způsobem, jak to vymazat, je restart telefonu. Pokud se zpráva zobrazí, nemohu s telefonem přijímat hovory ani dělat nic jiného, ​​než jej restartovat, a to je těžké provést. Zdá se, že telefon funguje dobře, dokud nedostanu telefonní hovor. Prosím pomozte. — Lisa

Nelze přijímat příchozí hovory. Když přijmu příchozí hovor, zobrazí se chybová zpráva „Bohužel se telefon zastavil“ a když kliknu na OK, vrátí se zpět a nedovolí mi nic dělat. Nenechte mě ani vypnout telefon. - Shawno

Jak opravit chybu S9 „Bohužel se telefon zastavil“

Pokud máte smůlu, že se tento problém vyskytl i na vašem S9, postupujte podle níže uvedených návrhů. Existuje dlouhý seznam možných důvodů chyby „Bohužel se telefon zastavil“, takže tato příručka je trochu dlouhá, protože se snažíme řešit všechny možné příčiny.

Oprava č. 1: Vynutit restart S9

Ve dvou výše uvedených případech oba uživatelé zmínili, že je pro ně těžké dokonce vypnout S9, jakmile se objeví chyba „Bohužel se telefon zastavil“. Pokud se nacházíte v podobné situaci, doporučujeme restartovat telefon simulací „vytažení baterie“. U starších zařízení s vyměnitelnými bateriemi lze vynutit restart zařízení relativně snadno vyjmutím baterie. To není pro S9 snadno dostupná volba, takže Samsung musí pro dosažení stejného výsledku přijít s kombinací hardwarových tlačítek. Chcete-li simulovat vytažení baterie na vašem S9, postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se zařízení nevypne. Poznámka: Počkejte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštění údržby.
2. Na obrazovce Maintenance Boot Mode vyberte možnost Normal Boot. Poznámka: Pomocí tlačítek hlasitosti procházejte dostupné možnosti a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky hlasitosti) vyberte. Dokončení resetu také počkejte až 90 sekund.

Oprava č. 2: Restartujte aplikaci Telefon

Chyba „Bohužel se telefon zastavil“ má téměř vždy něco společného s aplikací Telefon, takže dalším logickým krokem je vypořádat se s aplikací přímo. Můžete to udělat vynuceným zastavením aplikace Telefon. Restartování aplikace je někdy efektivní způsob, jak zastavit nepřetržité spuštění chyby. Pokud jste to ještě nezkusili, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni.
6. Klepněte na tlačítko FORCE STOP.
7. Restartujte telefon.

Oprava č. 3: Vymažte mezipaměť aplikací Telefon a Kontakty

Každá aplikace používá k efektivní práci vlastní sadu dočasných souborů. Tyto dočasné soubory nebo mezipaměť se časem nafouknou a mohou se dokonce poškodit. Chcete-li zajistit, aby aplikace Telefon i Kontakty (fungují téměř vždy společně) používaly při každém provozu čistou sadu mezipaměti, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko CLEAR CACHE.
8. Restartujte S9.
9. Zkontrolujte, zda problém stále přetrvává.

Ujistěte se, že jste vymazali mezipaměť aplikací Kontakty i Telefon. Tento postup neodstraní žádné vaše osobní údaje ani kontakty.

Oprava č. 4: Vymažte data aplikací Telefon a Kontakty

Kromě používání mezipaměti každá aplikace také udržuje určitou sadu informací nebo dat, aby fungovala. V případě aplikací Telefon znamenají data vaše protokoly hovorů nebo historii, zatímco u aplikace Kontakty se jedná o seznam vašich čísel nebo kontaktů. Odstraněním těchto dat můžete odstranit chybu „Bohužel se telefon zastavil“, takže pokud to po vymazání mezipaměti nic nefunguje, udělejte to. Vzhledem k tomu, že vymazání dat aplikací Telefon i Kontakty povede ke smazání příslušných informací, vytvořte nejprve zálohu.

A když už mluvíme o zálohování, můžete použít několik věcí. Jedním z nich je použití bezplatného cloudového účtu Samsung. Můžete k nim přistupovat v části Nastavení> Cloud a účty. Druhou možností je použití aplikace Samsung Smart Switch, kterou si můžete nainstalovat do počítače PC nebo Mac.

Jakmile je zálohování bezpečné, vymažte data obou aplikací podle následujících pokynů:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko VYMAZAT DATA.
8. Restartujte S9.
9. Zkontrolujte, zda problém stále přetrvává.

Oprava # 5: Obnovte mezipaměť systému

Při řešení jakéhokoli problému se sítí na S9 je jednou z prvních věcí, které musíte udělat, je vymazat oddíl mezipaměti. Mnoho síťových chyb je způsobeno poškozenou mezipamětí systému, takže abyste minimalizovali pravděpodobnost problému s mezipamětí systému, ujistěte se, že aktualizujete aktuální. To znamená, že vaše S9 odstraní aktuální systémovou mezipaměť a později ji znovu vytvoří, když ji budete nadále používat. Postup vymazání oddílu mezipaměti:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Stisknutím klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte vymazaný oddíl mezipaměti.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Oprava č. 6: Znovu vložte SIM kartu

Někteří uživatelé systému Android dokázali opravit chybu „Bohužel se telefon zastavil“ odebráním SIM karty a jejím opětovným vložením. Nezapomeňte to také vyzkoušet, abyste zjistili, zda se to týká vašeho případu.

Opětovné usazení SIM karty nutí telefon znovu konfigurovat nastavení sítě, takže doufejme, že to pomůže chybu odstranit. Tady je přesně to, co musíte udělat:

1. Vypněte telefon.
2. Opatrně vyjměte přihrádku na kartu SIM. Pokud nevíte, jak to udělat, nahlédněte do dokumentace k vašemu zařízení.
3. Vyjměte SIM kartu a zapněte telefon bez karty.
4. Zkontrolujte problém.
5. Vypněte telefon.
6. Vložte SIM kartu znovu.
7. Znovu zkontrolujte problém.

Oprava č. 7: Vyčistěte nějaký úložný prostor

Pokud zařízení v zařízení dochází úložný prostor, může se někdy vyskytnout chyba „Bohužel se telefon zastavil“, takže pokud problém stále přetrvává, ujistěte se, že máte alespoň 500 MB úložného prostoru. V ideálním případě musíte mít vždy alespoň 1 GB volného místa, abyste mohli ukládat do mezipaměti, aktualizovat a aktualizovat nové aplikace, ale pokud jste velmi omezeni na prostor, může stačit 500 MB. Nejlepší způsob, jak ušetřit místo v zařízení, je přesouvat fotografie a videa do cloudu nebo do počítače. Cloud Samsung a Smart Switch mohou být vašimi užitečnými nástroji pro jejich zálohování.

Oprava č. 8: Vynutit zastavení aplikace SIM Toolkit

Další aplikací, se kterou se v tomto případě chcete vypořádat přímo, je aplikace SIM toolkit. Toto je aplikace odpovědná za správu všech aktivit vašeho zařízení souvisejících se SIM kartou. Pokud to nefunguje správně, může to vést k problémům se sítí nebo k chybě, kterou se v tomto příspěvku snažíme řešit. Při restartování postupujte podle následujících pokynů:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni.
6. Klepněte na tlačítko FORCE STOP.
7. Restartujte telefon.

Oprava č. 9: Obnovte nastavení sítě

Pokud máte telefon CDMA, resetováním SIM karty (i když máte jeden pro LTE) se nastavení sítě zařízení vůbec neobnoví. Chcete-li dosáhnout stejného výsledku jako znovu usazení SIM karty, musíte přejít do části Nastavení. Zde je postup, jak to udělat přesně:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte zařízení a zkontrolujte problém.

Oprava č. 10: Spuštění do bezpečného režimu a pozorování

Chyba „Bohužel se telefon zastavil“ může být někdy způsobena špatnou aplikací třetí strany. Chcete-li zkontrolovat, zda některá z vašich stažených aplikací ruší Android, zkuste ji restartovat do bezpečného režimu. Nouzový režim je softwarové prostředí podobné běžnému režimu. Jediným rozdílem je, že brání spuštění aplikací a služeb třetích stran. Jinými slovy budou fungovat pouze předinstalované aplikace. Pokud se tedy chyba „Bohužel telefon zastavil“ neobjeví, když je váš S9 v nouzovém režimu, je to jasný signál, že za to může některá z přidaných aplikací.

Spuštění bezpečného režimu na vašem zařízení:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Nechte svůj S9 běžet v tomto režimu několik hodin a zkontrolujte problém.

Oprava # 11: Obnovte všechna nastavení

Pokud problém přetrvává i v nouzovém režimu, je možné, že příčinou může být software. Chcete-li to zkontrolovat, chcete resetovat všechna nastavení softwaru zpět na výchozí hodnoty, aniž byste skutečně provedli úplné obnovení továrního nastavení. Zde je postup:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit všechna nastavení.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte telefon a zkontrolujte problém.

Oprava # 12: Vyčistěte telefon

Bohužel, pokud je problém stále aktivní až do tohoto bodu, konečnou možností řešení pro vás je obnovení továrního nastavení S9. Taková akce vymaže z telefonu všechny aplikace, služby a data, která nejsou kritická pro systém. Rovněž vrátí všechna softwarová nastavení zpět do stavu z výroby, který neobsahuje chybu „Bohužel se telefon zastavil“. Postup je následující:

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.