Obsah

• Jak opravit chybu 963 Galaxy S9 v obchodě Google Play
• Řešení č. 1 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Vynucené restartování
• Řešení č. 2 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Odinstalujte aktualizaci aplikace
• Řešení č. 3 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Přesuňte aplikaci na kartu SD nebo do interního úložiště
• Řešení č. 4 k opravě chyby 963 v Obchodě Google Play: Odstraňte data aplikace Obchod Play
• Řešení č. 5 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Znovu se přihlaste ke svému účtu Google
• Řešení č. 6 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Obnovení továrního nastavení

Dobrý den a vítejte v dalším článku o řešení problémů s Galaxy S9 (# GalaxyS9). Mnoho z vás vyjádřilo frustraci z toho, že vaše zařízení Android dostalo při aktualizaci nebo instalaci aplikací chybu 963, takže zde je příspěvek. Ačkoli název článku obsahuje S9, řešení, která poskytujeme níže, lze ve skutečnosti aplikovat na jiná zařízení Samsung i od jiných společností, takže přesné kroky podle potřeby upravte. Chyba obchodu Play 963 je drobná chyba, kterou lze snadno opravit. Postupujte podle níže uvedených řešení a měli byste být dobří.

Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Jak opravit chybu 963 Galaxy S9 v obchodě Google Play

Při pokusu o stažení nebo aktualizaci aplikace často dochází k chybě 963. Existuje řada možných důvodů, proč se tato chyba může objevit ve vašem zařízení. Pokud máte tento problém, postupujte podle níže uvedených doporučení.

Řešení č. 1 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Vynucené restartování

Mnoho drobných chyb je opraveno jednoduchým restartováním systému. Pokud máte telefon s vyměnitelnou baterií, můžete systém obnovit odpojením baterie na 10 sekund. Pokud máte novější modely s nevyjímatelnou baterií, můžete jej vynutit restartováním pomocí těchto kroků:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se zařízení nevypne. Počkejte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštění údržby.
2. Na obrazovce Maintenance Boot Mode vyberte možnost Normal Boot. Pomocí tlačítek hlasitosti můžete procházet dostupné možnosti a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky hlasitosti) vyberte. Počkejte až 90 sekund, než se reset dokončí.

Řešení č. 2 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Odinstalujte aktualizaci aplikace

Pokud se vám nedaří stáhnout aktualizaci pouze pro konkrétní aplikaci, je dobré zkusit vymazat její nejnovější aktualizace a znovu ji aktualizovat. Pokud jste to ještě nezkusili, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na ikonu Nastavení vpravo nahoře.
7. Klepněte na Odinstalovat aktualizace.

Řešení č. 3 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Přesuňte aplikaci na kartu SD nebo do interního úložiště

Někteří uživatelé byli schopni úspěšně opravit chybu 963 přesunutím problematické aplikace na kartu SD nebo do interního úložiště, podle toho, co je použitelné. Nezapomeňte tak učinit, pokud výše uvedené návrhy nepomohly.

Mějte na paměti, že některé aplikace nemusí být možné přesunout na SD kartu. Pokud máte takovou aplikaci, jednoduše přeskočte tento krok řešení potíží.

Řešení č. 4 k opravě chyby 963 v Obchodě Google Play: Odstraňte data aplikace Obchod Play

Chyba 963 je obvykle vázána na aplikaci Obchod Play. Pokud chyba spočívá v této aplikaci, nezapomeňte vymazat data aplikace Obchod Play. Zde je postup:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat data.
8. Restartujte telefon a zkontrolujte problém.

Řešení č. 5 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Znovu se přihlaste ke svému účtu Google

Chyby systému Android jsou občas spojeny s účtem Google v zařízení. Chcete-li zjistit, zda nemáte problém s vlastním účtem Google, zkuste jej smazat ze S9, restartovat telefon a znovu se přihlásit.

Smazání účtu Google:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Vyberte svůj účet Google.
5. Klepněte na Odebrat účet.

Chcete-li se poté znovu přihlásit ke svému účtu Google:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Přidat účet.

Řešení č. 6 k opravě chyby 963 v Obchodu Google Play: Obnovení továrního nastavení

Jako poslední možnost zkuste vymazat telefon a vrátit všechna jeho softwarová nastavení na výchozí hodnoty. Toto může být nezbytné řešení, pokud nebudou fungovat všechny předchozí návrhy. Chyba 963 není způsobena problémem souvisejícím s hardwarem, takže obnovení továrního nastavení ji s největší pravděpodobností vyřeší.

Obnovení továrního nastavení S9:

1. Vypněte zařízení. Toto je důležité. Pokud to nemůžete vypnout, nikdy nebudete moci spustit režim obnovení. Pokud nemůžete zařízení pravidelně vypínat pomocí tlačítka Napájení, počkejte, dokud se baterie telefonu nevybije. Poté nabijte telefon po dobu 30 minut před spuštěním do režimu obnovení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
8. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.