Obsah
Dnešní článek o řešení potíží se zabývá problémem hlášeným uživatelem Galaxy S9 ohledně toho, že její zařízení nedostává SMS nebo textové zprávy od některých kontaktů. Nejedná se o typický problém s odesíláním textových zpráv, jak ukazují některé okolnosti níže.
Problém: Galaxy S9 nemůže přijímat některé textové zprávy
Nedávno jsme dostali nový telefon se společností Sprint, abychom se pokusili ušetřit peníze na našem účtu. Zhruba v loňském roce jsme přešli na Sprint z Republic Wireless s našimi Google Pixels. Neměl absolutně žádné problémy se sítí a vše proběhlo hladce. Byli jsme však v jejich bezplatné službě po dobu ročního plánu a nechtěli jsme platit více než 100 $ za mobilní službu. Náš kamarád, který pracuje ve Sprintu, nám každopádně řekl způsob, jak se dostat na novou propagaci, ale to znamenalo získat nové telefony. Nakonec jsme museli dočasně přenést naše telefonní čísla na hlas Google a poté je přenést zpět na Sprint. Všechno proběhlo hladce a zdálo se, že je v provozuschopném stavu. Krátce poté, co jsme měli naše telefony, jsme si všimli, že jsme nedostávali textové zprávy od všech. Několik našich přátel a rodiny to vychovalo. Dokážu přijímat texty od ostatních, ale ne od hrstky důležitých lidí. Můj manžel má S9 Plus a měl stejný problém se schopností odesílat textové zprávy určitým lidem, ale jiným ne. Oba jsme zkontrolovali, zda čísla nejsou blokována, že strany, které posílaly SMS, mohly přijímat naše texty, ale my jsme nemohli přijímat jejich. Hovory fungují dobře a ke komunikaci zatím používáme FB messenger a Google Hangouts, ale naše nové telefony máme už něco málo přes měsíc a nemůžeme přijít na to, jak to opravit. Několikrát jsme provedli tovární resetování, trochu jsme vyjmuli SIM kartu a znovu ji nainstalovali. Osobně jsem se také pokusil odstranit uvedené kontakty a znovu je přidat, ale stále beze změny. Naše hlasové účty Google nezobrazují žádné nedávné textové zprávy, protože jsme přenesli naše čísla a náš signál je v pořádku. Není to na plné čáře, ale je dost dobré, že volání a jiné formy komunikace fungují bez problémů. Nějaké nápady? Nemám žádné a můj manžel také nemá nápady.Celia
Řešení: Tenhle je trochu komplikovaný, protože příčina problému může spočívat v kterékoli ze dvou služeb, které používáte, Google Voice a systém pro zasílání zpráv Sprint. Jelikož jsme pro tyto dvě služby vnější entitou, nemůžeme s jistotou vědět, zda v některé z nich existuje systémové omezení, které blokuje určitá čísla v odesílání textů na vaše aktuální číslo. Níže jsou uvedeny kroky pro řešení potíží, které můžete zkusit zjistit důvod tohoto problému.
Zkontrolujte chyby
Nezmínili jste žádné další ukazatele ani chyby, ale pokud něco existuje, může to být vodítko k vyřešení problému. Dostáváte zprávu při odesílání textových zpráv na čísla, ze kterých nedostáváte SMS? Zeptali jste se kontaktů, zda se jim při odpovědi na vaše zprávy zobrazují chyby? V tomto okamžiku je jakákoli chyba lepší než vůbec žádná. Pokud budete mít štěstí, chyba vás může při řešení problémů nasměrovat správným směrem.
Požádejte kontakty, aby vaše číslo odstranily a znovu přidaly
Pokud jste při používání Google Voice nominovali jiné číslo, je možné, že operátoři kontaktů, od kterých nedostáváte SMS, mohou posílat SMS na vaše aktuální číslo. Pokud tomu tak není, je také možné, že na jejich konci může být chyba způsobující nesprávnou komunikaci. Jelikož pro ověření toho, co můžete udělat, neexistuje prakticky nic, můžete jen požádat tyto kontakty, aby se ujistily, že odesílají odpovědi na vaše číslo. Navrhujeme, abyste jim řekli, aby odstranili starou konverzaci a vaše kontaktní údaje. Jakmile se o ty dva postaráte, nechte je přidat vaše aktuální telefonní číslo (ne vaše číslo Google Voice, pokud je jiné). Poté jim znovu pošlete textovou zprávu a zjistěte, zda nyní mohou odeslat odpověď.
Získejte pomoc od svého operátora
Pokud dva výše uvedené návrhy vůbec nepomohou, doporučujeme vám, abyste problém povýšili na svého provozovatele sítě. Jak bylo uvedeno výše, je možné, že problém nemusí být způsoben chybou ze strany Google Voice, ale v síti vašeho operátora. Jsou v lepší situaci, aby se touto otázkou zabývali, protože jejich zástupce má vnitřní přístup k vašemu účtu.
Zkuste jiné číslo
Pokud zatím nic nepomohlo, můžete vždy zvážit změnu svého telefonního čísla. To může být trochu drastické a potíže, ale pokud Sprint nedokáže zjistit skutečný důvod, jsme pozitivní, že i tak toto řešení doporučí.
