Obsah

• Jak opravit chybu Galaxy Note9 „Bohužel se obchod Google Play zastavil“

Jednou z běžných chyb, se kterými se uživatel systému Android může setkat, je chyba „Bohužel se obchod Google Play zastavil“. Pokud máte ve svém Galaxy Note9 takovou chybu nebo pokud aplikace Obchod Google Play neustále selhává, je tento příspěvek pro vás.

Jak opravit chybu Galaxy Note9 „Bohužel se obchod Google Play zastavil“

Řešení této chyby vyžaduje trpělivost. Neexistuje žádný přímý způsob, jak zjistit, co je za tím, takže k identifikaci jeho příčiny budete muset postupovat podle několika kroků pro řešení problémů. Faktory zúžte podle následujících kroků.

Restartujte zařízení

Restartování Galaxy Note9 by mělo být v tomto případě prvním krokem při řešení potíží. Mnoho drobných chyb je opraveno pouhým obnovením systému. Stará mezipaměť, která po dlouhém spuštění telefonu mohla zastarat, může vést k problémům. Přerušení systému restartováním může problém zastavit. Postup restartování systému v této situaci:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se zařízení nevypne. Počkejte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštění údržby.
2. Na obrazovce Maintenance Boot Mode vyberte možnost Normal Boot. Pomocí tlačítek hlasitosti můžete procházet dostupné možnosti a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky hlasitosti) vyberte. Počkejte až 90 sekund, než se reset dokončí.

Vymažte mezipaměť a data aplikace Obchod Google Play

Nejpřímějším způsobem řešení problému aplikace Google Play Store je vymazání mezipaměti a dat. Vymazání mezipaměti je neškodné a ovlivní to pouze dočasné soubory přidružené k aplikaci. Vymazání dat na druhé straně je drastickější, protože odstraní všechna mezipaměť a uživatelská data přidružená k aplikaci. Rovněž vrátí zařízení do výchozího stavu. Pokud je chyba, která způsobí selhání aplikace Play Store, izolována od samotné aplikace, tyto kroky vám pomohou.

Jak vymazat mezipaměť aplikací obchodu Google Play:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.
8. Restartujte Note9 a zkontrolujte problém.

Jak vymazat data aplikace Obchod Google Play:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.
8. Restartujte Note9 a zkontrolujte problém.

Vymažte data aplikace Google Services Framework

Obchod Play může někdy ovlivnit chyba v jedné ze základních aplikací systému Android, Google Services Framework. Pokud problém stále přetrvává, nezapomeňte vymazat jeho data a resetovat jej na výchozí hodnoty. Viz výše uvedené kroky, jak vymazat data rámce služeb Google.

Odeberte účet Google, znovu se přihlaste

Někteří uživatelé dokázali opravit chybu „Obchod Google Play se zastavil“ odstraněním účtu Google a jeho přidáním po restartu. Pokud jste to ještě nezkusili, postupujte podle následujících pokynů k odebrání účtu Google:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na svůj účet Google. Pokud máte více účtů Google, nezapomeňte je všechny později odebrat.
5. Jakmile vyberete účet Google, který chcete odebrat, klepněte na tlačítko ODSTRANIT ÚČET.
6. Restartujte Note9.

Po restartování zařízení můžete svůj účet Google přidat znovu. Pokud máte několik účtů Google, nejprve je všechny odeberte, restartujte zařízení a poté je přidejte jednotlivě.

Přidání účtu:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Cloud a účty.
3. Klepněte na Přidat účet.
4. Klepněte na Google.
5. Na výzvu zadejte svůj PIN, heslo nebo vzor.
6. Přidejte svůj účet Google podle pokynů na obrazovce.

Obnovit předvolby aplikace

Aplikace jako Obchod Google Play spolupracují s ostatními systémovými aplikacemi a službami, aby mohly plnit své úkoly. Někdy může jiná aplikace změnit některá nastavení nebo deaktivovat jiné systémové aplikace, což povede k problémům. Chcete-li minimalizovat problémy s aplikacemi, chcete se ujistit, že jsou povoleny všechny výchozí aplikace. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Obnovit předvolby aplikace.
5. Restartujte Note9 a zkontrolujte problém.

Resetovat všechna nastavení

Tento postup je odlišný od předchozího, protože pokrývá všechna nastavení vašeho zařízení Android, nejen aplikace. Funguje podobně jako obnovení továrního nastavení bez mazání aplikací, osobních údajů a dalších souborů. Postupujte takto:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Obnovit nastavení.
4. Klepněte na Obnovit nastavení.
5. Na výzvu zadejte svůj PIN, heslo nebo vzor.
6. Klepněte na Obnovit nastavení. Po dokončení se zobrazí potvrzovací okno.

Pozorujte v nouzovém režimu

Jak bylo uvedeno výše, aplikace třetích stran mohou interferovat s Androidem a způsobovat problémy. Pokud v tomto okamžiku přetrvává chyba „Bohužel se obchod Google Play zastavil“, můžete pokračovat a zkontrolovat, zda je na vině aplikace třetí strany. Můžete to provést spuštěním telefonu do bezpečného režimu. Zde je postup:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Pokud aplikace Obchod Google Play funguje normálně v nouzovém režimu, je viníkem aplikace. Chcete-li zjistit, která z vašich aplikací způsobuje potíže, měli byste zavést telefon zpět do bezpečného režimu a postupujte podle těchto kroků:

1. Spusťte do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Jakmile potvrdíte, že je na vině aplikace třetí strany, můžete jednotlivé aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud chyba „Obchod Google Play se zastavil“ bohužel přetrvává, opakujte kroky 1–4.

Odstraňte kořen

Některý kořenový software může být v konfliktu se základními aplikacemi Google, jako je Obchod Play. Pokud máte rootovaný Note9, může to být důvod problému. Odeberte root ze zařízení a zjistěte, zda problém vyřeší.

Obnovení továrního nastavení

Pokud k chybě stále dochází i v tomto okamžiku, musíte provést drastickější řešení vrácením softwaru telefonu na výchozí hodnoty. Postup obnovení továrního nastavení zařízení:

1. Vytvořte zálohu svých souborů.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.