Obsah

• Problém: Galaxy J7 Neo MMS nefunguje

Mnoho lidí nás obvykle kontaktuje s žádostí o pomoc při řešení problémů se zprávami MMS. V tomto článku o řešení problémů pomáháme jednomu majiteli zařízení Galaxy J7 zjistit důvod, proč MMS nebudou fungovat.

Problém: Galaxy J7 Neo MMS nefunguje

Nedávno jsem na Vánoce zakoupil odemčený Samsung Galaxy J7 Neo z Amazonu. Zjistil jsem, že mobilní data nebudou fungovat, a nemohl jsem přijímat zprávy MMS (obrázky, skupinové texty). Vzal jsem to do obchodu AT&T a paní tam prohlédla několik nastavení a podívala se na zadní stranu a podala mi ji zpět a řekla, že se nedá nic dělat, protože to byl čínský telefon a ne telefon zakoupený přímo v obchodě AT&T . Pak jsem to vzal do jiného obchodu AT&T a dáma tam změnila nastavení APN a nyní moje mobilní data fungují dobře. Zeptal jsem se jí na zprávy MMS a ona řekla, že stačí kontaktovat technickou podporu.

Té noci jsem tedy zavolal technickou podporu a po více než půl hodině telefonování se nic nedařilo. Přečetl jsem také tolik článků a sledoval tolik videí a vše, co říkají ke kontrole, je již ve správném nastavení. Pokaždé, když dostanu obrázkovou nebo skupinovou zprávu, řekne „Žádný předmět“ a nebude se stahovat ani jen na mobilní data, a když se pokusím odeslat obrázek, otočí se, dokud se neobjeví oznámení, že nemůže odeslat. Moje běžné textové zprávy SMS odesílají a přijímají dobře, jsou to jen zprávy MMS, které nebudou fungovat, a je to docela nepohodlné. Doufám, že se něco dá udělat a jakákoli pomoc bude velmi oceněna. Děkuji.

Řešení: I stejný model telefonu může mít několik variant. Například Samsung Galaxy J7 může být v jiných oblastech mírně odlišný a každý z nich bude fungovat na upravených verzích systému Android. V Latinské Americe se Galaxy J7 nazývá J7 Neo. Pokud máte J7 Neo, pak pravděpodobně běží firmware od jednoho z dopravců v Latinské Americe. To může, ale nemusí být důvod, proč MMS nebude fungovat v síti AT&T.

Zapněte mobilní data

Kromě možného problému s nekompatibilitou firmwaru je další věcí ke kontrole mobilní data. Aby služba MMS fungovala, potřebuje mobilní data nebo mobilní datové připojení k internetu. Pokud nemáte předplatné mobilních dat od AT&T, MMS nebude fungovat vůbec. SMS nevyžaduje mobilní data a je součástí vašeho základního předplatného, ​​takže by měla fungovat, i když jsou mobilní data vypnutá.

Pokud platíte za předplatné mobilních dat od společnosti AT&T a funguje to, nejpravděpodobnějším důvodem, proč tomu tak není, je MMS kvůli nekompatibilitě firmwaru. Bohužel, pokud je to tak, neexistuje způsob, jak by to vůbec mohlo fungovat. Jedná se o stejný problém, s nímž se mnoho majitelů telefonů CDMA setkává při změně nosiče. Pokud máte telefon CDMA, můžete MMS políbit na rozloučenou.

Vymažte oddíl mezipaměti

Cílem tohoto možného řešení je zajistit aktualizaci mezipaměti systému. Aktualizace někdy mohou tuto mezipaměť poškodit a způsobit nejrůznější problémy. Vymazáním oddílu mezipaměti se ujistíte, že Android má při spuštění novou sadu mezipaměti. Postup je následující:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač.
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Obnovte nastavení sítě

Pokud je problém způsoben pouze nesprávnou konfigurací sítě, zkuste vymazat nastavení sítě zařízení a zjistit, co se stane. Po dokončení dojde k následujícím změnám provedením resetování nastavení sítě.

• Uložené sítě Wi-Fi budou smazány.
• Spárovaná zařízení Bluetooth budou odstraněna.
• Nastavení synchronizace dat na pozadí bude zapnuto.
• Omezující nastavení dat v aplikacích, které zákazník ručně zapnul / vypnul, se obnoví na výchozí nastavení.
• Režim výběru sítě bude nastaven na automatický.

Zde jsou kroky, jak vymazat nastavení sítě zařízení:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Obecná správa> Obnovit> Obnovit nastavení sítě.
3. Klepněte na RESET NASTAVENÍ.
4. Pokud jste nastavili PIN, zadejte jej.
5. Klepněte na RESET NASTAVENÍ. Po dokončení se zobrazí potvrzovací okno.

Obnovit předvolby aplikace

V případě, že byla deaktivována důležitá výchozí aplikace, můžete také zkusit obnovit předvolby aplikace. Tím umožníte fungování všech systémových aplikací, které mobilní funkce potřebují. Obnovení předvoleb aplikace je v mnoha článcích o řešení problémů se systémem Android často přehlíženo, ale pokud jde o problém, jako je ten váš, může to hodně pomoci. Je možné, že jedna nebo některé z vašich výchozích aplikací nemusí být správně nastaveny, což způsobí tuto závadu. Protože neexistuje způsob, jak zjistit, zda je tento odhad pravdivý, musíte jednoduše zajistit, aby byly zapnuty všechny výchozí aplikace. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Obnovit předvolby aplikace.
5. Restartujte Galaxy J7 a zkontrolujte problém.

Obnovení továrního nastavení

Nakonec zkuste telefon vymazat a pomocí továrního nastavení vrátit všechna nastavení softwaru zpět na výchozí hodnoty. Toto je nevyhnutelné řešení, které byste měli udělat, pokud všechny naše návrhy výše nepomohou. Obnovení továrního nastavení J7:

1. Vytvořte zálohu svých dat.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.