Obsah

• Problém č. 1: Volající Galaxy S9 mě neslyší, ale slyším je (když je v režimu reproduktoru)
• Problém č. 2: Galaxy S9 během hovoru nevydává žádný hlas

Obdrželi jsme spoustu zpráv o # problémech s hlasovým voláním GalaxyS9, včetně těch popsaných níže. Dnešní příspěvek zodpoví dvě z těchto otázek, takže vám, doufám, pomůže.

Problém č. 1: Volající Galaxy S9 mě neslyší, ale slyším je (když je v režimu reproduktoru)

Nedávno jsem pro svého manžela koupil 2 Samsung Galaxy S9s. Oba telefony mají stejný problém. Hlasitý telefon vůbec nefunguje. Když se snažím mluvit pomocí hlasitého telefonu, je naprosté ticho. Slyším, komu volám, ale oni mě neslyší. Není to jen jeden telefon, takže je pro mě těžké uvěřit, že se jedná o konkrétní problém s telefonem. Pomoc! - Colleensteffey

Řešení: Ahoj Colleensteffey. Dochází k tomuto problému, když voláte pouze jednomu kontaktu nebo více kontaktům? Pokud vás během hovorů neslyší pouze jeden kontakt, problém může být na konci daného kontaktu. Pokud to platí pro více kontaktů, problém může pocházet z vašeho telefonu nebo ze strany vaší sítě.

Pokud se tento problém vyskytne pouze u jednoho konkrétního kontaktu, měli byste osobě na druhém konci říct, aby si promluvila se svým operátorem, aby mu pomohla při řešení problému.

Protože odstraňování problémů můžete provádět pouze na svém telefonu, znamená to, že limity akcí, které můžete udělat, jsou omezeny na vaše zařízení a s možnými problémy se sítí nelze nic dělat. Chcete-li začít s odstraňováním problémů s telefonem, doporučujeme začít spuštěním telefonu nebo telefonu vašeho manžela do bezpečného režimu a zjistit, jak funguje volání.

Sledujte, jak hlasové volání funguje v nouzovém režimu

Někdy může aplikace třetí strany rušit Android nebo některou z jeho funkcí, například hlasové volání. Chcete-li zjistit, zda jste přidali špatnou nebo špatně kódovanou aplikaci, můžete nechat zařízení běžet v nouzovém režimu. Nouzový režim blokuje spuštění aplikací třetích stran, což znamená, že pokud hlasové volání funguje normálně a druhý konec vás během hovorů slyší dobře, musí být na vině jedna z vašich aplikací.

Postup restartování S9 do bezpečného režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce názvu modelu, která se objeví na obrazovce.
3. Když se na obrazovce objeví SAMSUNG, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Když se v levém dolním rohu obrazovky objeví nouzový režim, uvolněte klávesu snížení hlasitosti.
7. Nechte telefon běžet a zkuste problém replikovat. Pokud hlasové volání funguje správně, máte po ruce špatný problém s aplikací.

Chcete-li zjistit, která z vašich aplikací způsobuje potíže, měli byste zavést telefon zpět do bezpečného režimu a postupujte podle těchto kroků:

1. Spusťte do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Jakmile potvrdíte, že je na vině aplikace třetí strany, můžete jednotlivé aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud je váš S9 stále problematický, opakujte kroky 1-4.

Pokračujte ve stejném cyklu, dokud nezjistíte viníka.

Vymažte data aplikace Telefon

Pokud se nic nezmění, i když je váš S9 vůbec v nouzovém režimu, dalším krokem při řešení potíží je vymazání dat aplikace Telefon. Postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci SIM Toolkit a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko VYMAZAT DATA.
8. Restartujte zařízení.
9. Zkontrolujte problém.

Ověřte, že mikrofon funguje

Chcete-li zkontrolovat, zda nedochází k problémům s mikrofonem telefonu, zkuste si nahrát sami sebe a poslechnout si nahrávku. Pokud se v záznamu neslyšíte, znamená to, že máte špatný problém s mikrofonem. Pokud však v záznamu vůbec není problém, pokračujte v resetování níže uvedeného postupu pro odstraňování problémů.

Chcete-li zaznamenat svůj hlas na S9:

1. Přejděte na domovskou obrazovku a klepněte na Aplikace.
2. Podívejte se na aplikaci Hlasový záznamník. Pokud ji nemůžete najít, vyhledejte složku Samsung a odtud otevřete Hlasový záznamník.
3. Stiskněte červené tlačítko dole.
4. Zaznamenejte krátký klip, ve kterém mluvíte, jako byste používali funkci Google Voice Typing.
5. Po 30 sekundách stiskněte tlačítko Stop a uložte soubor.
6. Poté poslouchejte zaznamenaný soubor.

Obnovit všechny předvolby aplikace

Pokud nepomůže ani vymazání dat z vaší telefonní aplikace, problém může spočívat v tom, jak jsou v současné době nakonfigurovány výchozí aplikace. Aplikace obvykle závisí na jiných aplikacích, aby mohly provádět úkoly, a pokud je z nějakého důvodu zakázána zásadní systémová aplikace, některé funkce nebo funkce operačního systému nemusí fungovat správně nebo vůbec. Chcete-li to zkontrolovat, zkuste obnovit všechny předvolby aplikací do výchozího stavu pomocí těchto kroků:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Klepněte na Obnovit předvolby aplikace.
5. Restartujte zařízení a zjistěte, zda váš S9 nyní během hovorů funguje dobře.

Znovu vložte SIM kartu

Někteří uživatelé zaznamenali úspěch při řešení problémů s voláním jednoduchým krokem - opětovným vložením SIM karty. To znamená, že vyjmete SIM kartu z telefonu a po několika sekundách ji znovu připojíte. Pokud to nefunguje, můžete také zkusit získat náhradní SIM kartu nebo zkusit jinou kompatibilní kartu a zjistit, jak funguje volání.

Vymazat nastavení sítě

Pokud vyjmutí a opětovné vložení SIM karty nebude fungovat vůbec, další dobrou věcí je resetovat celé síťové nastavení zařízení smazáním aktuálního. Tento postup vymaže nastavení celulárních sítí, sítí VPN a wifi, takže v případě potřeby víte, jak je znovu nastavit. Chcete-li obnovit nastavení mobilního připojení, musíte pouze znovu vložit SIM kartu. U sady VPN musíte hodnoty znovu zadat ručně. Pokud vůbec nepoužíváte VPN, můžete ji jednoduše ignorovat. Pokud jde o wifi, vymazáním nastavení sítě telefonu vymažete všechny sítě wifi a jejich hesla. Poté se budete muset znovu připojit k preferovaným sítím wifi.

Postup vymazání nastavení sítě na vašem S9:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte S8 a zkontrolujte problém.

Obnovení továrního nastavení

Konečným potenciálním řešením, které vám může pomoci problém vyřešit, je obnovení továrního nastavení. Jak název napovídá, vrátí všechna nastavení softwaru na výchozí hodnoty. Pokud příčina problému souvisí se softwarem, mělo by se to postarat. Jinak můžete předpokládat, že se jedná o závadu v síti.

Obnovení továrního nastavení S9:

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Nahlaste problém svému operátorovi

Informování operátora o problému je stejně nutné jako všechny výše uvedené kroky. Pamatujte, že v technice neexistuje dokonalý systém, a protože jste již provedli všechna možná řešení na svém konci, logickým vysvětlením problému musí být, že souvisí se sítí. Nezapomeňte jim sdělit, že k tomuto problému dochází alespoň na 2 zařízeních. To by jim mělo říci, že problém může mít vliv na účty nebo konkrétní zařízení registrovaná v síti.

Problém č. 2: Galaxy S9 během hovoru nevydává žádný hlas

Mám Samsung Galaxy S9, odemčený. Žiji v Keni a mám zde telefonní služby a data. Všechno v telefonu funguje OKREM VÝJIMKY: Při hlasovém hovoru není slyšet žádný hlas ani zvuk. Mnohokrát jsem restartoval. To nepomohlo. Obnovil jsem tovární nastavení a potom to chvíli trvalo, ale pak jsem se znovu zastavil. Nejedná se o mikrofon ani reproduktor, protože ve službě Google Hangouts můžu volat a přijímat hovory. Všechny ostatní zvukové funkce fungují. - Dirkjasperse

Řešení: Ahoj Dirkjasperse. Existují čtyři možné důvody, proč máte tento problém:

• Problém s telefonní aplikací
• špatná aplikace třetí strany
• softwarová chyba
• závada v síti

Aplikace Verify Phone funguje vymazáním dat

Není neslýchané, že aplikace Samsung Phone někdy způsobuje problémy s voláním. Chcete-li zajistit, aby byla samotná aplikace v nejlepší formě, ujistěte se, že jste vymazali její data. Postupujte podle výše uvedených pokynů.

Pokud problém přetrvává i po vymazání dat aplikace, vyzkoušejte jiné volající aplikace, které umožňují fungování celulárních hovorů (nikoli hovorů využívajících data). Všimli jsme si, že jste zmínili, že aplikace Google Hangouts funguje, ale nevyjasnili jste, zda se ji pokoušíte použít pro hovory mezi operátory nebo hovory směrované přes servery Google. Při použití aplikace třetí strany k řešení tohoto problému nezapomeňte zkontrolovat, zda problém replikujete co nejblíže originálu. Pokud mobilní hovory procházejí Google Hangouts v pořádku, znamená to potvrzení, že aplikace, kterou používáte, nefunguje správně.

Nainstalujte aktualizace systému a aplikací

Jedním ze způsobů, jak vyřešit některé problémy a minimalizovat je, je instalace aktualizací aplikací a Android. Ujistěte se, že vše (všechny aplikace a Android) běží na jejich nejnovější verzi.

Spusťte do bezpečného režimu

Chcete-li zkontrolovat možnost, že problém způsobí špatná aplikace třetí strany, dalším řešením potíží bude spuštění zařízení do bezpečného režimu. V tomto režimu bude možné spouštět pouze předinstalované aplikace, což znamená, že pokud je za problémem některá z vašich stažených aplikací, hlasové volání v nouzovém režimu by mělo fungovat správně.

Chcete-li to zkontrolovat, spusťte telefon v nouzovém režimu (kroky uvedené výše) a podívejte se, co se stane.

Obnovení továrního nastavení

Stejně jako to, co jsme řekli výše, může problém způsobovat chyba softwaru nebo operačního systému, takže je dobré, pokud můžete zařízení obnovit do továrního nastavení.

Kontaktujte svého dopravce

Pokud všechna naše doporučení v tomto příspěvku nepomohou, nezapomeňte nechat svého dopravce problém prohlédnout. Problémy s voláním jsou aspekty, které nemůžeme zkontrolovat. Je možné, že se jedná o problém se sítí v důsledku probíhající údržby nebo upgradu. Dopravci obvykle nedávají svým předplatitelům vědět o neočekávaných potížích se sítí, zkuste tedy od nich získat informace z první ruky o tom, co se děje s jejich službou.