Obsah

• Problém č. 1: Na T-Mobile Galaxy S7 stále klesají hlasové hovory
• Problém č. 2: E-mailová aplikace Galaxy S7 se nesynchronizuje automaticky
• Problém č. 3: Nelze najít aplikaci Galaxy Store v Galaxy S7
• Problém č. 4: Galaxy S7 aktivní nepřijímá SMS, pouze MMS
• Problém č. 5: Nabíječka uvízla v Galaxy S7 kvůli přehřátí | Galaxy S7 se nenabíjí
• Problém č. 6: Náhodně upuštěný Galaxy S7 má problém s blikáním obrazovky
• Zapojte se s námi

Vítejte u dalšího # příspěvku GalaxyS7! Tento článek vám dnes přináší další problémy související se S7, které jsme shromáždili za posledních pár dní. Pro ty, kteří jsou v našem blogu noví, nezapomeňte také navštívit naši hlavní stránku pro řešení problémů s Galaxy S7, pokud v tomto materiálu nenajdete žádné užitečné tipy.

Problém č. 1: Na T-Mobile Galaxy S7 stále klesají hlasové hovory

Můj zrušený vzor volání je následující:

• Plný nosný signál, nehýbe se a žádné kolísání signálu
• Během probíhajícího hovoru zmizí všechny pruhy najednou a nahoře se zobrazí křížek (4G jde také). Volejte kapky.
• Po několika sekundách se všechny pruhy vrátí (stejně jako značka 4G) a mohu znovu vytočit, jsem s T-Mobile, takže můžu volat přes internet, ale dělá přesně to samé (tj. Ne problém se signálem GSM). Provedl jsem reset mezipaměti, hlavní reset ... nepomáhám! Viděl někdo podobný vzor? - Pierre

Řešení: Ahoj Pierre. Takový problém nejlépe řeší váš operátor, nikoli skupiny podpory třetích stran, jako jsme my. Je možné, že toto chování telefonu je způsobeno špatným hardwarem nebo závadou firmwaru, o které jsme dosud neslyšeli, takže je důležité upozornit T-Mobile, že vaše hovory nemusí vždy fungovat. Jediná rada, kterou vám v tomto můžeme dát, je:

1. zajistit, aby byl firmware telefonu aktuální, a
2. že provedete obnovení továrního nastavení.

První je, že má telefon nainstalovanou nejnovější verzi operačního systému. Některé problémy související s hovory jsou způsobeny poškozeným nebo zastaralým základním pásmem, takže je nutné vyzkoušet instalaci nejnovějšího balíčku aktualizace systému. Verze základního pásma je operační systém používaný modemem vašeho telefonu, který je samostatný od hlavního operačního systému Android. Tvůrci čipů obvykle začleňují výkonnostní chyby a opravy svých produktů do oficiálních aktualizací operátorů nebo Samsung, takže pokud pro váš telefon existuje čekající aktualizace systému, stojí za to si jej z tohoto důvodu nainstalovat.

Pokud váš S7 již v současné době používá nejnovější verzi systému Android, stále můžete být schopni problém vyřešit vrácením všech softwarových nastavení zpět na jejich výchozí nastavení. Tovární nastavení vymaže všechna uživatelská data, včetně fotografií, videí, kontaktů atd., Takže si nejprve vytvořte zálohu.

Níže jsou uvedeny kroky, jak obnovit tovární nastavení telefonu:

1. Vypněte Samsung Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Problém č. 2: E-mailová aplikace Galaxy S7 se nesynchronizuje automaticky

Dobrý den, nedávno jsem upgradoval svůj S4 na S7 a měl jsem nějaké problémy s novým telefonem. 1) Používám e-mailovou aplikaci dodanou s telefonem k připojení k mému e-mailovému účtu aplikace Outlook (live.ca), ale automaticky se nesynchronizuje, pokud ji neotevřu a neobnovím, abych získal nové zprávy. Totéž se děje s aplikací Gmail, když se pokouším použít svůj účet Gmail. Jsem pracovník na dohodu, takže odpovídání na e-maily, jakmile přijdou, mi dá práci. Pokud to trvá příliš dlouho, práce jde na někoho jiného. Takže si dokážete představit, kolik práce jsem ztratil! Prosím pomozte!! Mám s telefonem další problémy, ale toto je hlavní. Vaše pomoc je vysoce ceněna. - Sojka

Řešení: Ahoj Jay. První věcí, kterou chcete udělat, je zajistit, aby byla v telefonu povolena funkce hlavní synchronizace. Můžete to udělat tak, že na domovské obrazovce stáhnete stavový řádek a ujistíte se, že je zapnutá synchronizace. Pokud je tato funkce zakázána, aplikace nebudou dostávat aktualizace nebo v případě e-mailů ani zpráv.

Pokud je hlavní synchronizace povolena po celou dobu, dalším krokem je zjistit, zda je problém způsoben aplikací třetí strany. Existují některé aplikace určené k hibernaci (nebo přechodu aplikací do hlubokého spánku) jiných aplikací. Pokud rádi instalujete aplikace, aniž byste věděli, co dělají, může to být důvod, proč máte tento problém. Zavádění v nouzovém režimu by vám mělo v tomto ohledu pomoci. Nouzový režim blokuje aplikace a služby třetích stran, takže je to dobrý způsob, jak potvrdit naši domněnku. Jednoduše restartujte telefon v nouzovém režimu a sledujte telefon po dobu nejméně 24 hodin, abyste zjistili jakýkoli rozdíl. Níže jsou uvedeny kroky, jak to provést:

1. Vypněte Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte vypínač.
3. Jakmile se zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
4. Držte tlačítko, dokud telefon nedokončí restart.
5. Jakmile se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
6. Sledujte telefon minimálně 24 hodin.

Pokud se nic nezmění, zkuste vymazat mezipaměť a data e-mailové aplikace, kterou používáte. Zde je postup:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6.0.
3. Jakmile tam vstoupíte, klikněte na aplikaci.
4. Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
5. Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Vymazat data a Vymazat mezipaměť pro aplikaci.

Pokud problém přetrvává, i když spustíte telefon do bezpečného režimu nebo poté, co jste vymazali mezipaměť a data, nezapomeňte vymazat celý telefon provedením obnovení továrního nastavení. Postupujte podle výše uvedených kroků.

Problém č. 3: Nelze najít aplikaci Galaxy Store v Galaxy S7

Mám Samsung Galaxy S7 (ne edge) a nemohu najít aplikaci, která otevírá obchod s aplikacemi Galaxy. Mohu se k tomu dostat pomocí widgetu s názvem Galaxy essentials, ale raději bych použil aplikaci, než abych procházel widgetem. Nezobrazuje se v nastavení / aplikacích / zobrazuje všechny aplikace včetně systémových aplikací. Také jsem klikl na odkaz ve vyhledávání Google, který řekl: „Budete přesměrováni na Galaxy Apps,“ a ze spodní části se otevře lišta nástrojů, která má 2 ikony… ikonu „galaxy store“ a „chrome“, která mě chce vybrat otevřete odkaz. Pokud zvolím ikonu galaxie, otevře se obchod s galaxiemi, takže vím, že někde v mém telefonu musí být nainstalována aplikace Galaxy store. Můžete mi prosím pomoci s tímto problémem? - Matouši

Řešení: Ahoj Matthew. Pokud víme, taková aplikace jako Galaxy Store neexistuje. Zkontrolovali jsme minimálně 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 od různých operátorů a Galaxy S7 edge) a nemůžeme najít Galaxy Store. Jediným způsobem, jak jsme k němu měli přístup, je použití obchodu Galaxy Apps. Pokud je pro vás aplikace tak důležitá, požádejte o pomoc společnost Samsung.

Problém č. 4: Galaxy S7 aktivní nepřijímá SMS, pouze MMS

Mám aktivní nový Samsung Galaxy S7 a dříve Galaxy S6. Text mé dcery prochází jako pouze MMS pro mě a můj pro ni jsou uvedeny jednotlivě, pokud vůbec dostaneme navzájem text. Strávil jsem mnoho hodin telefonováním s AT&T, v obchodech, online a snažil jsem se najít řešení. My jsme se ale všichni vzdali. Její telefonní číslo v mém telefonu se zobrazuje jako e-mail pod zprávami, ale normální také v kontaktech. Můj S6 se také pokazil, takže jsem dostal nový S7 přes AT&T a texty jsou stále pokazené. Musíme se vrátit k textovým aplikacím třetích stran, jako je Facebook nebo Snapchat. Předem děkuji mamince a dceři, kteří skutečně chtějí poslat SMS. - Anna

Řešení: Ahoj Anno. Pokud technická podpora AT&T nedokáže tento problém vyřešit, pochybujeme, že by nějaká skupina podpory třetích stran, jako jsme my, mohla něco udělat. Za prvé, týmy podpory potřebují více podrobností než ty, které zde uvedete. Popis problému pro nás není vůbec užitečný, pokud jde o diagnostiku vašeho problému. Každý technik, který vám pomůže, bude muset znát historii telefonu i změny, které jste provedli, než si problém všimnete. Zde chybí další důležité technické podrobnosti, takže zde můžeme jen spekulovat. Jediné návrhy, které vám můžeme dát, jsou základní, jako je vymazání oddílu mezipaměti, spuštění do bezpečného režimu, vymazání mezipaměti a dat aplikace pro zasílání zpráv a obnovení továrního nastavení. Níže uvádíme kroky, jak postupovat každý z nich.

Odstranit systémovou mezipaměť | Vymazání oddílu mezipaměti

Drobné chyby firmwaru a hardwaru lze opravit odstraněním mezipaměti systému. Ve skutečnosti to technici vždy doporučujeme provést před provedením některého z postupů resetování:

1. Vypněte Samsung Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Nouzový režim

Je nezbytně nutné tento postup znát, protože je velmi důležitý při řešení potíží s aplikacemi třetích stran nebo staženými aplikacemi. Tyto kroky můžete provést, pokud se telefon často restartuje a nemůžete provádět řešení problémů v normálním režimu.

1. Vypněte Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte vypínač.
3. Jakmile se zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
4. Držte tlačítko, dokud telefon nedokončí restart.
5. Jakmile se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Vymažte mezipaměť a data aplikace

1. Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6.0.
3. Jakmile tam vstoupíte, klikněte na aplikaci.
4. Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
5. Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Vymazat data a Vymazat mezipaměť pro aplikaci.

Obnovení továrního nastavení

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na Nastavení a poté klepněte na Zálohovat a obnovit.
3. Klepněte na Obnovení továrních dat a klepněte na Obnovit zařízení.
4. Pokud máte zapnutou funkci zámku obrazovky, zadejte své heslo nebo PIN.
5. Stiskněte Pokračovat.
6. Klepnutím na Smazat vše akci potvrdíte.

Zadruhé, technické informace týkající se tohoto problému jsou k dispozici pouze týmu technické podpory vašeho operátora. Existuje šance, že tento problém je způsoben nějakou nesprávnou konfigurací na jejich konci a nikdo kromě nich jej nemůže opravit. Jste platící zákazník, takže váš dopravce je povinen tento problém vyřešit. Pokud jde o zástupce zákaznického servisu, zkuste požádat o rozhovor s někým výše v technickém oddělení. Obvykle existují úrovně technické podpory v závislosti na problému, takže zkuste požádat o dohled nebo jinou vyšší úroveň podpory, dokud problém nevyřeší.

Problém č. 5: Nabíječka uvízla v Galaxy S7 kvůli přehřátí | Galaxy S7 se nenabíjí

Ahoj. Jsem dobrovolník Peace Corps, který v současné době slouží v Namibii. Můj telefon se včera v noci přehřál a když jsem ho dnes ráno šel odpojit, nabíječka byla zaseknutá. Nechal jsem to trochu vychladnout a dokázal jsem nabíječku vytáhnout, ale teď s mým telefonem nefunguje žádná nabíječka, i když kabely fungují s jinými telefony. Nalezení bezdrátové nabíječky pro mě v tuto chvíli opravdu není volbou. Vím, že porty pro sluchátka lze vyčistit ponořením jacku do něčeho jako vodky a vložením do portu, protože sbírá veškerý prach a rychle se odpařuje. Je to možnost také u nabíjecích portů? Nebo existuje další jednodušší řešení problému, kterému čelím. Dík. - Hannah

Řešení: Ahoj Hannah. Čištění nabíjecího portu zařízení Galaxy S7 vyžaduje demontáž telefonu, což nedoporučujeme, protože to rozhodně zruší záruku výrobce. Zrušení záruky znamená, že společnost Samsung již telefon nepřijme k opravě, i když jim za ni zaplatíte.

Proces demontáže ve vašem případě také vyžaduje některé specializované sady. Pokud nemůžete najít bezdrátovou nabíječku tam, kde jste právě teď, pravděpodobně nenajdete správné nástroje pro otevření telefonu. Musíte také pamatovat na to, že čištění neznamená opravu. Možná budete moci vyčistit nabíjecí port, ale některé části byly poškozeny při přehřátí telefonu, pravděpodobně skončíte s rozbitým telefonem. Nejlepší věc, kterou teď můžete udělat, je buď (1) ponechat telefon a počkat, až budete mít příležitost jej odborně zkontrolovat, nebo (2) zavolat společnosti Samsung a zjistit, zda existuje způsob, jak jej odeslat jim. Nevíme, zda je druhá možnost praktická, ale stojí za to to vyzkoušet.

Problém č. 6: Náhodně upuštěný Galaxy S7 má problém s blikáním obrazovky

Asi před týdnem jsem docela těžce upustil telefon (narazil do rohu kovového chladiče a smečka byla docela velká). Bylo to upuštěno dříve, jen utrpělo několik prasklin na přední obrazovce, nic tak špatného jako ten poslední. Po několika dnech jsem si všiml černé díry pod místem, kde se nacházel smeč na obrazovce. V průběhu 3 dnů se zvětšoval, dokud nebyl dostatečně velký, aby zaplnil prasklinu. Aby se zabránilo dalšímu poškození nebo pronikání nečistot dovnitř obrazovky, položil jsem na obrazovku ochranný kryt.

Asi před 2 dny jsem nechal telefon nabitý a o 5 minut později jsem se vrátil k bílému blikání v části obrazovky. Nevypnul by se ani se nedostal do režimu obnovení nebo do bezpečného režimu. Slyšel jsem, že obrazovka byla aktivní, i když blikání probíhalo. Najednou mi umožnilo otevřít aplikaci fotoaparátu pomocí ikony v pravém dolním rohu obrazovky obvyklým způsobem posunutím a tím jsem mohl vypnout telefon a restartovat ho. To mu umožnilo pracovat až do 20:00, kdy se to stalo tentokrát vážnější, protože blikání se nezastavilo bez ohledu na to, i když se mi to nakonec podařilo vypnout prostřednictvím fotoaparátu, v tuto chvíli obrazovka nepřestala blikat po dobu 7 minut a jakýkoli pokus o vypnutí nebo restartování selhal. Prosím pomozte. - Cameron

Řešení: Ahoj Camerone. Na základě historie zařízení, které zde poskytnete, musí být nejpravděpodobnějším důvodem problému spíše nefunkční hardware než software. To znamená, že žádný softwarový hack vám v tuto chvíli nepomůže opravit. Pokud nemáte správné nástroje a dovednosti k výměně obrazovky, doporučujeme, abyste ji přinesli do servisního střediska Samsung nebo do dobrého servisního střediska třetí strany.

Pokud si myslíte, že výměnu obrazovky zvládnete sami, zkuste pomocí Google vyhledat dobrého průvodce. Mějte na paměti, že většina výukových programů pro výměnu obrazovky je pouze průvodcem, jak odstranit a vyměnit vadnou část, a nemusí vám poskytnout pokyny, jak diagnostikovat další možné poškozené součásti. To znamená, že pokud může dojít k poškození jiné součásti, telefon může mít problémy i po úspěšné výměně obrazovky. To je hlavní důvod, proč chcete nechat opravu nechat provést vyškoleným technikem.

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.