• Naučte se, jak řešit problémy se #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge), který přerušuje hovory přes Skype, WhatsApp nebo Hangouts, když je zařízení umístěno poblíž tváře vlastníka.
• Řešení problémů s telefonem, jehož obrazovka se během hovorů nevypne, a tím se dotkne tlačítka Podržet.
• Co dělat, když telefonní hovory neprojdou a váš telefon jen jednou zazvoní a odpojí se.
• Zjistěte, co musíte udělat, pokud jsou vyzváněcí tóny telefonu příliš nízké, ale dochází k nim občas.
• Můžete nastavit, kolikrát zazvoní váš telefon?
• Majitel se nezdá být schopen videokonference? Je něco, co je třeba udělat nebo nastavit?
• Co když váš telefon není schopen přijímat mezinárodní hovory a ukazuje, že bariéra volání je zapnutá, když je skutečně vypnutá?

Q: “Když zvednu telefon k uchu, všechny hovory přes Skype, WhatsApp a Hangouts klesnou (žádný zvuk z obou stran). Když ji pak znovu držím před sebou, hovor se znovu spojí. Telefon funguje dobře při normálním volání, při používání sluchátek nebo při jeho umístění na reproduktor. Už jste někdy slyšeli o tomto problému? Jak to mohu opravit?”

A: Pokud se tento problém vyskytne pouze u aplikací, které při volání používají internet, předpokládám, že připojení získáte ze sítě Wi-Fi a tento problém nastane, pouze když se obrazovka vypne v okamžiku, kdy si telefon umístíte poblíž obličeje.

Existuje jen jedna věc, o které si myslím, že by mohla být příčinou problému, a to je možnost v části Pokročilé nastavení Wi-Fi -Během spánku nechejte Wi-Fi zapnuté.

Pokud povolíte tuto možnost, zařízení bude stále připojeno k síti a nepřeruší připojení, i když bude nečinné, a proto zůstanou připojena i volání uskutečněná prostřednictvím vámi zmíněných aplikací.

Přejděte na Nastavení> Wi-Fi> vyberte svou síť> Pokročilé> povolte možnost Ponechat Wi-Fi zapnuto během spánku.

Q: “Mým problémem je, že během hovoru je na obrazovce slovo „podržet“, které moje hovory přidržuje, když se pohybuji, takže existuje způsob, jak se toho zbavit, protože jsem to nikdy na žádném jiném telefonu Samsung neměl.”

A: Pokud se během hovoru dotknete tlačítka „Podržet“, když si přiložíte telefon k obličeji, znamená to, že obrazovka není vypnutá. Ve výchozím nastavení má zařízení vypnout obrazovku, jakmile čidlo přiblíží něco před sebou. Ve skutečnosti v předchozích zařízeních Galaxy existuje možnost v části Nastavení hovorů, která umožňuje majitelům vypnout obrazovku během hovorů, ale zdá se, že taková funkce již na S7 Edge (a S7) není k dispozici. To znamená, že když telefon dělá jinak, musí se vyskytnout problém se snímačem přiblížení. Může to být vážný hardwarový problém, ale než se vydáte do obchodu a necháte si jej zkontrolovat, vyzkoušejte nejprve tyto dva postupy.

První, kterou byste měli vyzkoušet, je odstranění mezipaměti systému, zejména pokud problém začal teprve nedávno. Pokud před problémem došlo k aktualizaci, je velmi možné, že tento problém způsobují některé poškozené mezipaměti. Zde je postup, jak odstranit mezipaměť systému:

1. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Vyčkejte, až telefon dokončí vymazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Poté, co jste vymazali oddíl mezipaměti a problém přetrvával, proveďte to před odesláním telefonu ke kontrole:

1. Zálohujte všechna svá data, zejména ta, která jsou uložena v interním úložišti telefonu.
2. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.

POZNÁMKA: Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti, neovlivní to telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte vypínač, to znamená, že telefon začne reagovat.

1. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
2. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.

POZNÁMKA: Před zobrazením nabídky obnovení systému Android se na obrazovce může na několik sekund zobrazit zpráva „Instalace aktualizace systému“. Toto je pouze první fáze celého procesu.

1. Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
2. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
3. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
4. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
5. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Q: “Nespojuje telefonní hovory. Při uskutečňování vnějšího hovoru jednou zazvoní a odpojí se! ”

A: Zkuste zjistit, zda k číslům, která se pokoušíte volat, dochází, protože pokud ano, může to být problém se sítí. Před odesláním telefonu ke kontrole se samozřejmě ujistěte, že má váš telefon dobré pokrytí signálem a že váš účet nemá žádná omezení při uskutečňování hovorů. Pokud jste již tyto dva zkontrolovali a problém přetrvává, zavolejte technickou podporu nebo si domluvte schůzku s technikem.

Q: “Když vytočím, je odchozí vyzváněcí tón pro polovinu vyzvánění normální hlasitost a pro druhou polovinu velmi nízký. Zkoušel jsem různé kontakty. Zdá se, že problém je přerušovaný.”

A: Otázka zní, když někdo zvedne, zní jeho hlas nízko nebo normálně? Pokud je to druhé, pak si s tím příliš nedělejte starosti, pokud je to však první, měli byste požádat o pomoc svého poskytovatele. Než tak učiníte, ujistěte se, že jste zálohovali svá data a provedli jste hlavní reset, abyste se zbavili svých osobních údajů. Kromě toho je nejpravděpodobnější, že se telefon resetuje, až jej technik uchopí.

Q: “Nastavení počtu zazvonění telefonu?”

A: Počet zazvonění telefonu závisí na operátorovi a v telefonu není žádné nastavení ani kód, který by vám to umožnil změnit. Musíte tedy zavolat dopravci a informovat se o něm.

Q: “Zkoušel jsem různá nastavení a prozkoumal mnoho způsobů, jak videohovor, a stále mi to dělá těžké. Existuje nějaké nastavení, které mi chybí?”

A: Nejprve videohovory využívají mobilní data. Pokud tedy používáte nativní telefonní aplikaci s možností videokonferencí, ujistěte se, že jsou zapnuta mobilní data a že máte u svého poskytovatele dostatečný kredit.

Jako řešení se můžete také připojit k síti Wi-Fi a využívat jiné aplikace k tomu, abyste mohli na svém Androidu pracovat.

Q: “Při odpovídání na telefony mě druhá osoba neslyší odpovídat. Slyším je, ale oni neslyší mě.”

A: Nejprve se ujistěte, že váš telefon není během hovoru zapnutý „Ztlumit“, poté zkontrolujte hlasitost. Pokud jste ověřili všechna důležitá nastavení a problém stále přetrvává, zálohujte svá data, obnovte tovární nastavení a zjistěte, zda to má vliv:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na Nastavení a poté klepněte na Zálohovat a obnovit.
3. Klepněte na Obnovení továrních dat a klepněte na Obnovit zařízení.
4. Pokud máte zapnutou funkci zámku obrazovky, zadejte své heslo nebo PIN.
5. Stiskněte Pokračovat.
6. Klepnutím na Smazat vše akci potvrdíte.

Pokud problém po resetu přetrvává, je na čase požádat o pomoc poskytovatele.

Q: “Nelze přijmout mezinárodní hovor. Zobrazuje bariéru volání. Ale zavolej bariéru, je to pryč.”

A: Váš poskytovatel služeb je ten nejvhodnější pro zodpovězení vašich otázek, pokud jde o tento druh problému, protože zatím to můžeme udělat pouze v případě problémů se sítí.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.