Obsah

• Jak řešit problémy s Moto G4, který nemůže odesílat / přijímat MMS nebo obrazové zprávy

• Přečtěte si a pochopte, proč vaše #Motorola Moto G4 (# MotoG4) již nemůže odesílat a přijímat textové zprávy nebo #SMS, a naučte se, jak je řešit, aby mohla službu znovu používat bez přerušení.
• Naučte se, jak řešit problémy s telefonem, který neumožňuje odesílat a přijímat obrazové zprávy nebo MMS, a také vědět, co dělat, pokud k problému došlo bez zjevného důvodu, a věci, které je třeba zkontrolovat, než vyhledáte pomoc od technické podpory.

1. Zkontrolujte indikátor signálu, abyste zjistili, zda vaše zařízení přijímá signál z věže. Signál je velmi důležitý, a proto musíte zkontrolovat, zda váš telefon skutečně přijímá signál z věže, ke které se má připojit. Pokud indikátor ukazuje, že není žádný signál, zkuste zjistit, zda je vedle něj ikona letadla, protože pokud ano, je povolen letový režim a znemožňuje bezdrátovou komunikaci. Stačí deaktivovat letový režim a problém bude vyřešen. Můžete také zkontrolovat, zda je SIM karta správně připojena a detekována telefonem. Pokud je SIM karta poškozená, vaše zařízení ji nebude moci detekovat a je třeba ji vyměnit.
2. Pošlete textovou zprávu na své vlastní číslo. To je nejlepší způsob, jak zjistit, zda je vaše zařízení stále schopné odesílat a přijímat textové zprávy, ale samozřejmě to udělejte, pokud indikátor signálu ukazuje, že dostává službu z věže. Pokud zpráva projde, nemáte při odesílání zpráv žádné problémy, ale otázka zní, může ji váš telefon přijmout? Samozřejmě, pokud zpráva není přijata, problém je v tom, že příjem neodesílá. V takovém případě zkuste zkontrolovat, zda má váš telefon správný čas a datum, a v případě potřeby proveďte nezbytné opravy.
3. Ověřte, že nejde o problém s pokrytím. Pokud jde o výpadky, měl by vás váš poskytovatel upozornit, zejména pokud by trvali déle než pár hodin, neexistuje však žádná záruka. Pokud ve svém okolí znáte někoho, kdo si také předplatil stejného poskytovatele, zeptejte se ho, zda může bez problémů odesílat a přijímat textové zprávy, nebo ještě lépe, zavolejte svého poskytovatele a zeptejte se zástupce.
4. Zkontrolujte, zda je váš účet stále v dobrém stavu. Pokud jste se rozhodli zavolat svému poskytovateli služeb, neptejte se pouze na možné výpadky ve vaší oblasti, ale informujte se také o svém účtu, pokud je stále v dobrém stavu a není omezen na používání této služby. Nezapomeňte, že textové zprávy jsou ve skutečnosti na straně poskytovatele, takže pokud váš telefon funguje správně, ale nemůžete odesílat a přijímat textové zprávy, problém musí být u vašeho poskytovatele.
5. Pokud k problému došlo modře, zkuste resetovat telefon. Možná jste některá nastavení v telefonu pokazili, takže pokud problém stále přetrvává, doporučuji vám zálohovat data a poté resetovat zařízení, protože pokud problémy po resetu nezmizí, můžete musíte telefon přivést zpět do obchodu a nechat jej technikem prohlédnout.

Takto provedete hlavní reset na Moto G4:

1. Když je telefon vypnutý, stiskněte a podržte současně tlačítka pro snížení hlasitosti a vypínač, dokud se zařízení nezapne.
2. Stisknutím klávesy snížení hlasitosti zvýrazněte režim obnovení.
3. Stisknutím vypínače se restartujte do režimu obnovení.
4. Na obrazovce se zobrazí robot Android s červeným vykřičníkem.
5. Podržte stisknutou klávesu Napájení, stiskněte a uvolněte klávesu Zvýšení hlasitosti a poté uvolněte Napájení.
6. Pomocí kláves hlasitosti přejděte na možnost Vymazat data / obnovit tovární nastavení a vyberte ji stisknutím vypínače.
7. Přejděte dolů na Ano - vymažte všechna uživatelská data a vyberte je stisknutím vypínače.

Jak řešit problémy s Moto G4, který nemůže odesílat / přijímat MMS nebo obrazové zprávy

Služba multimediálních zpráv nebo MMS je upgradovaná verze zpráv SMS. Vyžaduje však mobilní data, protože váš telefon bude přenášet velké soubory a síť pro SMS nebude schopna pojmout šířku pásma potřebnou k odesílání a přijímání souborů, které jsou doslova větší. Za tuto službu vám také mohou být účtovány různé poplatky, ačkoli většina poskytovatelů služeb z celého světa nabízí neomezené tarify. Pokud si myslíte, že má váš telefon potíže s odesíláním a přijímáním MMS, projděte níže uvedené kroky pro řešení problémů a pokuste se tento problém vyřešit.

1. Zkontrolujte, zda jsou na vašem Moto G4 povolena mobilní data. Aby bylo možné tuto službu využívat, je opět potřeba mobilní data, musíte se však také ujistit, že vaše zařízení dostává dobrý signál z věže. Po ověření příjmu signálu zkontrolujte, zda jsou mobilní data povolena, a to v Nastavení. Pokud jste tuto službu již dříve používali, opraví ji její zapnutí (pokud se vypne), ale pokud jste ji od doby, kdy jste zařízení dostali, nepoužíváte, bude pravděpodobně nutné ji nastavit ale zkuste povolit mobilní data a zkontrolujte, zda služba funguje.
2. Pošlete obrázkovou zprávu na své vlastní číslo. Vytvořte textovou zprávu, připojte k ní obrázek a odešlete jej na své vlastní číslo. Tato metoda vám okamžitě řekne, zda je váš telefon schopen odesílat a přijímat MMS. Pokud zpráva prošla, ale nebyla přijata, zkuste zkontrolovat úložný prostor a v případě potřeby zkuste uvolnit místo.
3. Ověřte, zda má váš telefon správný název přístupového bodu (APN). Je to v zásadě sada písmen a číslic, které musíte ve svém zařízení nastavit, aby se mohlo připojit k mobilní datové síti vašeho poskytovatele. Skládá se také z nastavení odchozích a příchozích, takže pokud je zkažené, vaše zařízení může být stále schopno odesílat zprávy MMS, ale nikoli přijímat. Můžete si vyhledat správný APN online nebo můžete zavolat svého poskytovatele a informovat se o něm.
4. Ujistěte se, že váš účet může službu používat. Abyste mohli tuto službu používat, musíte mít dostatek kreditů, jinak musí být váš účet v dobrém stavu. Proto musíte zavolat poskytovateli služeb a informovat se o stavu svého účtu a kreditech.

SPOJIT SE S NÁMI

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.