Na základě chybových výzev může být problém způsoben tím, že není k dispozici žádný signál nebo není k dispozici žádná služba, neaktivní nebo nesprávně nastavený účet, nekonzistentní připojení k síti, aktivní režim v letadle, deaktivovaná mobilní data, nepřipojení k síti Wi-Fi, výpadek sítě , zastaralý software zařízení, nesprávné heslo nebo uživatelské jméno, nesprávné informace o serveru nebo se může stát, že e-mailová služba nepodporuje protokoly POP3 / IMAP nebo Microsoft Exchange ActiveSync.

ZÁKLADNÍ KROKY ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ

1. Zkuste se přihlásit ke svému e-mailovému účtu pomocí stolního nebo osobního počítače, abyste se ujistili, že nedochází k žádným výpadkům nebo jiným problémům ovlivňujícím servery poskytovatele e-mailu.
2. Zkontrolujte stav svého účtu a ověřte si u svého poskytovatele služeb, zda je v dobrém stavu a zda jste si předplatili správný datový tarif.
3. Zkontrolujte, zda přijímáte dostatek signálu, alespoň dvou nebo tří pruhů.
4. Pokud narazíte na tento problém pouze v konkrétních oblastech, ověřte pokrytí oblasti v místě, kde máte problémy s připojením u svého poskytovatele služeb.
5. Pokud jste dosud neaktualizovali software svého zařízení, zkontrolujte všechny dostupné aktualizace softwaru pro vaše zařízení online a přejděte na aktualizaci.
6. Ověřte u svého poskytovatele e-mailu, abyste se ujistili, že používáte správné informace potřebné k nastavení pro POP3 / IMAP nebo Microsoft Exchange ActiveSync.
7. V některých případech budete možná muset ve svém účtu povolit funkci POP3 / Active Sync, abyste předešli problémům při nastavování e-mailového účtu pro mobilní použití / přístup.

ŘEŠENÍ

1. Chcete-li obnovit připojení k mobilní síti, proveďte v zařízení měkký reset. Chcete-li tak učinit, jednoduše vyjměte baterii na 30 sekund, když je zařízení stále zapnuté. Počkejte několik sekund, vyměňte baterii a poté zapněte zařízení. Poskytněte svému zařízení více času na připojení k dostupné síti.
2. Zkuste se připojit k mobilním datům pomocí libovolného prohlížeče v Galaxy Note 2. Jednoduše přejděte do nabídky Aplikace a poté vyberte Internet nebo Aplikace a poté vyberte jako svůj prohlížeč Chrome. Přejděte na libovolný web a zjistěte, zda se k němu dostanete. Pokud není úspěšný, pokračujte krokem 3.
3. Zkuste se připojit přes síť Wi-Fi. Pokud již používáte síť Wi-Fi, zkuste se místo toho připojit přes mobilní data.
4. Pokračujte v nastavování e-mailového účtu znovu.

Pokud problém přetrvává, postupujte podle následujících postupů pro odstraňování problémů.

// Pokud se zobrazí chybová zpráva „Selhalo ověření“, postupujte podle těchto pokynů:

NÁZNAK: Tato chybová zpráva obvykle naznačuje, že se zadanými informacemi o účtu něco není v pořádku. Nezapomeňte tedy ověřit své přihlašovací údaje a zjistit, zda je vše v pořádku.

• Pokud je k dispozici, navštivte pomocí počítače stránku pro přihlášení k e-mailu, běžně známou jako webmail.
• Zkuste se přihlásit zadáním uživatelského jména a hesla, které jste dostali.

Pokud se přihlášení nezdaří, kontaktujte svého poskytovatele e-mailu a nechte jej ověřit vaše uživatelské jméno a obnovit heslo. Pokud jste se úspěšně přihlásili ke svému účtu, přihlaste se ke svému e-mailu Galaxy Note 2 pomocí stejných pověření. Chcete-li se ujistit, že zadáváte správné heslo, stiskněte možnost Zobrazit heslo.

Důležité poznámky:

U některých jmen se rozlišují velká a malá písmena. Ujistěte se tedy, že zadáváte své uživatelské jméno a heslo správně. Zkontrolujte, zda je zámek čepiček zapnutý. V mnoha případech je vaším uživatelským jménem účtu také celá vaše e-mailová adresa, jako je [e-mail chráněn]. Chcete-li se vyhnout problémům s přihlášením, zadejte úplnou adresu včetně části za znakem „@“.

// Pokud se zobrazí zpráva „Nelze se připojit k e-mailovému serveru“ nebo „Žádná odpověď od uživatele, postupujte podle těchto pokynů chybová zpráva serveru:

NÁZNAK: Tyto chybové zprávy označují něco špatného s nastavením serveru. Nezapomeňte správně zadat všechny informace o svém e-mailovém serveru. Tyto informace by měly pocházet pouze od vašeho poskytovatele e-mailu.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: V případě firemního nebo pracovního e-mailu využívajícího ActiveSync kontaktujte další místní oddělení IT.

Postup nastavení e-mailu pomocí protokolu POP3 / IMAP na Galaxy Note 2

1. Dotek Jídelní lístek z domovské obrazovky.
2. Klepnutím přejdete na Nastavení.
3. Dotek Účty pokračovat.
4. Dotek Přidat účet.
5. Stisknutím vyberete E-mailem.
6. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo.
7. Dotek další pokračovat. Pokud je k dispozici nastavení e-mailového serveru, zařízení se pokusí dokončit proces nastavení.
8. Počkejte, až vaše zařízení dokončí proces instalace.

POZNÁMKA: Pokud vyberete Ruční nastavení pro vaše zařízení to znamená, že nastavení vašeho poskytovatele se nenačte automaticky, takže musíte zvolit také typ účtu Účet POP3 nebo IMAP.

1. Vložte svoje Server příchozí pošty nastavení, včetně vašeho uživatelské jméno, heslo, typ zabezpečení, server pop3, číslo portu a mazání e-mailů z nastavení serveru.
2. Dotek další pokračovat.
3. Počkejte, až se vaše zařízení pokusí připojit k serveru příchozí pošty pomocí nastavení, které jste zadali. Pokud se úspěšně připojí, budete vyzváni k zadání Nastavení odchozího serveru obrazovka. V opačném případě budete vyzváni k zadání Upravit detaily obrazovka. Ověřte nastavení a zkuste to znovu.
4. 8.       Vložte svoje nastavení odchozího serveru včetně vašeho Server SMTP, Typ zabezpečení, číslo portu, vyžadovat přihlášení, uživatelské jméno a heslo.
5. Dotek další pokračovat.
6. Počkejte, až se vaše zařízení pokusí připojit k odchozímu serveru pomocí nastavení, které jste zadali. Pokud se úspěšně připojí, budete vyzváni k zadání nastavení účtu obrazovka. V opačném případě budete vyzváni k zadání Upravit detaily obrazovka. Ověřte nastavení a zkuste to znovu.
7. Dotek další jakmile dokončíte výběr.
8. Tomuto internetovému poštovnímu účtu musíte přiřadit jedinečný název na obrazovce. Jedinečný název účtu bude použit jako variace tohoto účtu od jiných e-mailových účtů v zařízení. Jednoduše zadejte své jméno, jak chcete, aby se zobrazovalo u odchozích zpráv.
9. Dotek Hotovo dokončit celé nastavení.

Podrobný proces nastavení e-mailu prostřednictvím Exchange ActiveSync v Galaxy Note 2

1. Dotek Jídelní lístek z domovské obrazovky.
2. Klepnutím přejdete na Nastavení.
3. Stisknutím vyberete Účty.
4. Dotek Přidat účet pak vyberte Microsoft Exchange ActiveSync.
5. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo.

NÁZNAK: Ve výchozím nastavení označte možnost Odeslat e-mail z tohoto účtu, pokud nejde o první e-mailový účet, který ve svém zařízení nastavujete. Tímto způsobem nastavíte tento účet jako výchozí e-mailový účet.

1. Dotek další pokračovat.
2. Počkejte, až vaše zařízení dokončí hledání dalších podrobností nezbytných k nastavení účtu. Pokud je úspěšné, pokračujte krokem 9. V opačném případě budete vyzváni se zprávou, že instalaci nelze dokončit. Dotek Upravit detaily místo toho ručně zadejte další informace.
3. Ověřte správnost nastavení serveru Exchange a klepněte na další pokračovat.
4. Zkontrolujte podrobnosti z Aktivační obrazovka. Pokud tuto zprávu nechcete znovu vidět při příštím založení e-mailového účtu ActiveSync, zrušte označení Vždy ukázat možnost a dotkněte se OK.
5. Přejděte dolů dolů a klepněte na další na obrazovce Možnosti účtů pokračujte.
6. Zadejte charakteristický název účtu. Použijte název, který vám pomůže snadno identifikovat tento účet, pokud jste do zařízení přidali další e-mailové účty.
7. Dotek Hotovo dokončete proces instalace.

[Pokračovat k části 2]