Obsah
Jedním zajímavým problémem na zařízeních # GalaxyS8 a # GalaxyS9, které se v tuto chvíli pokoušíme prozkoumat, je ztráta schopnosti funkcí Fingerprint Scan a Iris Scan uzamknout obrazovku. Zatím jsme v procesu shromažďování informací, pokud problém právě teď ovlivňuje mnoho uživatelů, takže sledujte tuto stránku a sledujte aktuální informace. Pokud víte o podobných případech, neváhejte nás kontaktovat, abychom mohli aktualizovat také naši komunitu.
Dnešní problém: Galaxy S9 Plus se odemkne přejetím prstem, i když je povolen zámek otisků prstů a skenování clony
Ahoj. Právě jsem dostal Galaxy S9 Plus, ai když jsem nastavil Odemknutí otisků prstů a Iris Scan, obrazovka se odemkne pouhým přejetím prstem. Provedl jsem tvrdý reset v telefonu a zkontroloval jsem také nastavení Smart Lock (jsou vypnutá), ale prostě se nezablokuje správně. Čtečka otisků prstů Funguje, protože jsem ji používal se Samsung Pass. Víš, co bych mohl udělat?
Řešení: Během několika posledních dní jsme viděli, že někteří uživatelé Galaxy S8, S8 Plus, S9 a S9 Plus mají problémy s PINem a dalšími bezpečnostními zámky, takže to může být problém s firmwarem nebo Samsungem. Momentálně problém vyšetřujeme, takže nemáme tušení, kolik jich tato chyba ovlivňuje. Samsung zatím nemá žádného úředníka, takže vše, co musíte udělat, je držet se osvědčených základních softwarových řešení, jako je vymazání oddílu mezipaměti, spuštění do bezpečného režimu, resetování všech nastavení a obnovení továrního nastavení.
Řešení č. 1: Vymažte oddíl mezipaměti
Pokud problém nastal po instalaci aktualizace pro Android Oreo, doporučujeme nejprve vymazat oddíl mezipaměti. Tím zajistíte obnovení mezipaměti systému. Postup je následující:
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
- Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny tři klávesy.
- Zpráva „Instalace aktualizace systému“ se zobrazí po dobu 30–60 sekund, než se zobrazí možnosti nabídky obnovení systému Android.
- Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili vymazání oddílu mezipaměti.
- Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
- Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte ano, a stisknutím klávesy Napájení vyberte.
- Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je nyní zvýrazněn Reboot system.
- Stisknutím vypínače restartujte zařízení.
Řešení č. 2: Pozorujte v nouzovém režimu
V případě, že je problém způsoben aplikací třetí strany, můžete také zkontrolovat, jak funguje zabezpečení obrazovky, když je telefon v nouzovém režimu. V tomto režimu se nespustí žádná aplikace třetích stran a fungovat mohou pouze předinstalované aplikace. Pokud tedy bezpečnostní zámek v bezpečném režimu funguje normálně, je to potvrzení, že naše podezření je správné.
Spuštění S9 Plus do bezpečného režimu:
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
- Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
- Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
- Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
- Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
- Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
- Zkontrolujte problém.
Pamatujte, že bezpečný režim je nástroj, nikoli řešení. Pokud v tomto režimu funguje bezpečnostní zámek, můžete se vsadit, že je na vině některá z vašich nainstalovaných aplikací. Chcete-li zjistit, která z vašich aplikací způsobuje potíže, měli byste zavést telefon zpět do bezpečného režimu a postupujte podle těchto kroků:
- Spusťte do bezpečného režimu.
- Zkontrolujte problém.
- Jakmile potvrdíte, že je na vině aplikace třetí strany, můžete jednotlivé aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali.
- Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
- Pokud je váš S9 stále problematický, opakujte kroky 1-4.
Řešení č. 3: Obnovte všechna nastavení
Pokud se po vymazání oddílu mezipaměti nebo když je telefon v nouzovém režimu nic nezmění, měli byste zkusit vymazat všechna nastavení softwaru. Postupujete takto:
- Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
- Klepněte na Obecná správa> Obnovit nastavení.
- Klepněte na Obnovit nastavení.
- Pokud jste nastavili PIN, zadejte jej.
- Klepněte na Obnovit nastavení. Po dokončení se zobrazí potvrzovací okno.
Řešení č. 4: Obnovení továrního nastavení
Pro většinu uživatelů Androidu je v tomto případě poslední možnost obnovení továrního nastavení. Tím se vrátí všechna nastavení softwaru na výchozí hodnoty. Pokud je v systému chyba, může to obnovit tovární nastavení. Postupujete takto:
- Vytvořte zálohu svých dat.
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
- Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
- Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
- Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
- Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
- Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
- Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
- Stisknutím vypínače restartujte zařízení.
Řešení č. 5: Vraťte svůj Android na předchozí verzi
Toto je volitelné řešení pro pokročilé uživatele systému Android. Víme, že verze s vanilkovou a standardní verzí systému Android Oreo tento problém nemají, takže existuje šance, že může nastat problém s kódováním aktuální verze firmwaru v telefonu. Tento problém není hlášen univerzálně, takže může být izolován pouze pro konkrétní firmware nosiče. Pokud víte, jak flashovat firmware, zvažte aktualizaci softwaru telefonu na Android 8.0 nebo na verzi, která byla původně dodána s vaším S9, když jste jej rozbalili.
