Obsah

• Galaxy S7 Edge se zobrazí chyba „Bohužel se služby Google Play zastavily“
• Základní služby Galaxy S7 Edge se po aktualizaci neustále zhroutily
• Aktualizace Nougat způsobila, že Galaxy S7 Edge zobrazuje chybu „Služby Google Play se zastavily“

Zatímco mnoho majitelů Samsung Galaxy S7 Edge očekávalo zavedení aktualizace Android Nougat, mnoho z nich bylo frustrováno, protože krátce po instalaci nového firmwaru narazili na nové problémy. Mezi nejběžnější patří chybové zprávy související s aplikacemi a službami, například „Služba Google Play se bohužel zastavila.“

Galaxy S7 Edge se zobrazí chyba „Bohužel se služby Google Play zastavily“

Problém: Mám Samsung Galaxy S7 Edge, který jsem koupil před 3 měsíci. Od té doby to byl až donedávna úžasný zážitek, když mě při používání zařízení stále vyrušuje chyba. Chyba říká: „Služby Google Play se bohužel zastavily.“ Nejsem si úplně jistý, proč se tato zpráva stále zobrazuje, protože právě začala sama bez zjevného důvodu. Můžete pomoci?

Odstraňování problémů: Zdá se, že jedna z hlavních služeb na vašem Galaxy S7 Edge selhává a my zatím neznáme důvod proč. Tento druh chyby se děje také několika majitelům Galaxy S3 a S5, není třeba říkat, že jsme se tímto problémem již dříve zabývali.

Standardní operační postup při řešení problémů souvisejících s aplikacemi je nejprve resetovat aplikaci, která je v chybě výslovně uvedena, a pokud problém přetrvává, budete muset zjistit, zda některá z aplikací, které jste nainstalovali, způsobuje problém. Nebudeme z toho obviňovat aplikace třetích stran, protože problém je zjevně spojen s firmwarem nebo má problémy samotný firmware. Ale než tam půjdeme, zkusme nejprve tuto službu resetovat. Tady je třeba udělat ...

Krok 1: Vymažte mezipaměť a data služeb Google Play

Tím se resetují služby Google Play, ačkoli ID Google připojené k vašemu telefonu zůstane. Vymazání mezipaměti a dat vynutí Android, aby vytvořil nové mezipaměti, které jsou kompatibilní se systémem a nejsou poškozeny, zatímco data a další soubory budou odstraněny a nahrazeny, když budete telefon nadále používat.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na Nastavení.
3. Stiskněte Aplikace a poté Správce aplikací.
4. Přejeďte na kartu VŠE.
5. Najděte a dotkněte se služeb Google Play.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť a poté Vymazat data, Odstranit.

Poté, co to uděláte a problém stále přetrvává, přejděte k druhému a poslednímu kroku.

Krok 2: Proveďte hlavní reset

Po vymazání mezipaměti a dat služeb Google Play a problém stále přetrvává, pokračujte v hlavním resetu, protože je jasné, že jde o problém s firmwarem. Než to však uděláte, vytvořte zálohu důležitých souborů a dat, protože budou odstraněny a již je nebude možné obnovit. Vypněte také funkci ochrany proti krádeži, abyste po resetování nebyli uzamčeni z telefonu.

Takto deaktivujete ochranu proti krádeži ...

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Cloud a účty.
4. Klepněte na Účty.
5. Klepněte na Google.
6. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
7. Klepněte na nabídku.
8. Klepněte na Odebrat účet.
9. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

A takto provedete hlavní reset ...

1. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač. POZNÁMKA: Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti, neovlivní to telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte vypínač, to znamená, že telefon začne reagovat.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund. POZNÁMKA: Před zobrazením nabídky obnovení systému Android se na obrazovce může na několik sekund zobrazit zpráva „Instalace aktualizace systému“. Toto je pouze první fáze celého procesu.
5. Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Na základě našich zkušeností bude reset s největší pravděpodobností tento problém vyřešit, ale pokud k němu bude docházet i poté, budete muset znovu nainstalovat firmware. Můžete to udělat sami nebo si nechat udělat technika za vás.

Základní služby Galaxy S7 Edge se po aktualizaci neustále zhroutily

Problém: Zobrazuje se mi docela dost chyb jedna za druhou. Mezi věcmi, o kterých se říká, že přestali fungovat, jsou Nastavení, Služby Google Play, Galerie atd. Došlo k aktualizaci nebo oznámení, že je aktualizace k dispozici. Stáhli jsme to a pak tento problém začal. Nejotravnější částí je, že kdykoli se některá z chyb objeví, telefon zaostává a zamrzne. Je to velmi drahý telefon, takže chci, aby fungoval bez problémů. Co mám dělat? Dík.

Odstraňování problémů: Když dojde k selhání více než dvou aplikací téměř současně, je to známka složitého problému s firmwarem a vzhledem k tomu, že selhávají základní služby a integrované aplikace, můžeme si být téměř jisti, že aktualizace firmwaru nešla tak dobře. Stále však musíme vyřešit problém s telefonem, abychom věděli, jaký je skutečný problém. To znamená, že je třeba udělat následující:

Krok 1: Restartujte telefon v nouzovém režimu, abyste zjistili, zda jsou mezi příčinami i aplikace třetích stran

Aplikace, které jste načetli nebo stáhli z Obchodu Play, mohou způsobit selhání integrovaných aplikací. Může dokonce nechat základní služby zaostávat, zmrazit a také selhat, když vytvářejí příliš mnoho konfliktů v systému. Proto je bezpodmínečně nutné pokusit se tuto možnost vyloučit spuštěním telefonu v nouzovém režimu:

1. Stiskněte a podržte vypínač.
2. Jakmile na obrazovce uvidíte „Samsung Galaxy S7 EDGE“, uvolněte vypínač a okamžitě podržte klávesu snížení hlasitosti.
3. Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
4. Můžete jej uvolnit, až uvidíte v levém dolním rohu obrazovky „Nouzový režim“.

V tomto režimu zkuste zjistit, zda se chyby stále objevují, protože pokud ano, může to být problém se samotným firmwarem. Jinak může problém způsobovat jedna nebo některé z nainstalovaných aplikací. Najděte viníka a odinstalujte jej.

Krok 2: Vymažte mezipaměť systému, aby byla vyměněna

Vzhledem k tomu, že problém začal po aktualizaci Nougat, existuje možnost, že některé mezipaměti zastaraly, protože telefon nyní používá nový firmware, nebo mohly být kvůli aktualizaci poškozeny.

Nemůžete smazat jedinou mezipaměť ani určit, která je zastaralá a která je poškozená. Chcete-li je tedy smazat, musíte vymazat celý obsah adresáře, kde jsou uloženy. Nebojte se, nový firmware je po restartu nahradí.

1. Vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Vyčkejte, až telefon dokončí vymazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Krok 3: Resetujte svůj Galaxy S7 Edge

Poté, co provedete první dva kroky a chyby zůstanou, nemáte jinou možnost než resetovat zařízení. Nejprve ale udělejte vše pro to, abyste zálohovali své soubory a data. Můžete je přesunout na kartu SD, pokud máte kartu připojenou k zařízení, nebo je můžete zkopírovat do počítače připojením zařízení k ní. Poté resetujte telefon podle následujících pokynů:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Cloud a účty.
4. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
5. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
7. Dvojitým klepnutím na tlačítko Zpět se vraťte do nabídky Nastavení a potom klepněte na Obecná správa.
8. Klepněte na Resetovat.
9. Klepněte na Obnovení továrních dat.
10. Klepněte na Resetovat zařízení.
11. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte svůj PIN nebo heslo.
12. Klepněte na Pokračovat.
13. Klepněte na Odstranit vše.

Může to být poslední věc, kterou musíte udělat, abyste tento problém vyřešili, ale pokud přetrvává, potřebujete pomoc od technika k opětovné instalaci firmwaru.

Aktualizace Nougat způsobila, že Galaxy S7 Edge zobrazuje chybu „Služby Google Play se zastavily“

Problém: V mém telefonu se stále zobrazuje rámeček s textem „Bohužel se služby Google Play zastavily“ a já nevím, co to způsobuje nebo co se stalo s mým zařízením, proč se to zobrazuje. Můj telefon je Galaxy S7 Edge. Koupil jsem to úplně nové v lednu a od té doby to funguje perfektně. V posledních několika měsících si myslím, že jsem dostal oznámení o aktualizacích firmwaru 3 nebo 4krát, ale všechny byly úspěšně nainstalovány. Zdálo se však, že ten poslední pokazil můj telefon, ale tím si nejsem úplně jistý. Můžete se prosím podívat na toto číslo? Díky moc!

Odstraňování problémů: Možná je to Nougat, který způsobil, že telefon zobrazil tuto chybovou zprávu, možná není. Nevíme jistě, co se stalo během a po aktualizaci, takže opravdu nemůžeme udělat závěr, aniž bychom něco udělali. Pro váš případ navrhuji toto:

1. Vymažte mezipaměť a data služeb Google Play - to je reset služby a vynucení firmwaru k vytvoření nové mezipaměti a nahrazení případně poškozených souborů a dat. Toto je efektivní postup pro tento problém, ale neexistuje žádná záruka, že problém bude vyřešen, ale stojí za to ho vyzkoušet. Koneckonců mnozí uvedli, že tím vyřešili podobné problémy se svými telefony. Viz kroky v prvním čísle.
2. Vymažte oddíl mezipaměti - v tomto případě je důležité vymazat oddíl mezipaměti, aby byly odstraněny a nahrazeny všechny systémové mezipaměti. Problém podle vás začal po aktualizaci Nougat, takže existuje možnost, že některé mezipaměti byly poškozeny nebo jsou již zastaralé. Podívejte se na druhé číslo, jak vymazat oddíl mezipaměti.
3. Proveďte hlavní reset - po provedení prvních dvou kroků a problém stále přetrvává, je čas zařízení resetovat. Nejprve si však vytvořte zálohu svých souborů a dat, protože i ty budou při resetování zařízení smazány. Poté, pokud provádíte hlavní reset, deaktivujte v telefonu funkci ochrany proti krádeži, abyste nebyli uzamčeni. Postupujte podle kroků uvedených v prvním problému.

Doufám, že vám tento průvodce řešením problémů pomůže.

SPOJIT SE S NÁMI

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.