Obdrželi jsme spoustu stížností od našich čtenářů, že jejich nový Samsung Galaxy S8 se zasekl na obrazovce Verizon, zatímco se jejich zařízení spouštěla. I když se to v zásadě týká majitelů Verizon Galaxy S8, takové chování se zdá být pro toto zařízení běžné, protože jsme také obdrželi stížnosti na jednotky, které byly uvíznuté na bootovací obrazovce, nemohou překonat logo a vstoupit do bootloopu při pokusu o spuštění.

Problém: Nazdar hoši. Mám problém s telefonem a doufám, že byste mi s ním mohli pomoci. Nejprve jsem dostal Galaxy S8 od mého poskytovatele, Verizonu. Je to sotva týden se mnou a všechno fungovalo skvěle až do včerejška, kdy se to zastavilo. Když jsem šel spát, připojil jsem ho k nabíječce a když jsem se probudil, obrazovka byla černá a telefon nereagoval, takže jsem to zkusil zapnout, ale nešlo to přes obrazovku Verizon. Samozřejmě jsem to několikrát zkusil restartovat, ale stalo se to samé. Přemýšlím, že to přivedu zpět do obchodu, ale to je asi 30 kilometrů jízdy od místa, kde bydlím, takže bych to raději zkusil opravit, abych zjistil, jestli existuje něco, co bych mohl udělat já nebo ty. Děkujeme, že jste si to přečetli, a počkám na vaši odpověď.

Odstraňování problémů: Chápu, že je nutné vědět, zda lze tento problém vyřešit, aniž by vám technická pomoc pomohla nebo ne, protože stále můžete být v období výměny, kdy je společnost Verizon povinna poskytnout vám jako náhradu zcela novou jednotku, pokud je telefon vadný a v rámci podmínek záruky. Proto musíme provést základní řešení potíží, abychom to zjistili, a navrhuji vám toto:

Krok 1: Proveďte měkký reset, abyste vyloučili možnost závady

Musí to být první věc, kterou musíte udělat, protože systémové závady se vyskytují po celou dobu, se kterou se mohou setkat i špičková zařízení, jako je vaše S8. Měkký reset je v zásadě podobný restartu pouze tím, že odčerpává elektřinu z komponent a obnovuje paměť vašeho telefonu lépe než restart. Chcete-li to provést, stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a vypínače po dobu 10 sekund a zařízení se může restartovat za předpokladu, že se jedná o drobný problém.

Pokud je váš telefon po provedení procesu měkkého resetu stále přilepený na obrazovce Verizon, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: Pokuste se spustit Galaxy S8 v nouzovém režimu

Toto je nezbytný krok, protože vylučuje možnost, že problém je způsoben jednou nebo některými aplikacemi třetích stran. V nouzovém režimu jsou dočasně deaktivovány všechny aplikace třetích stran. Pokud tedy mají něco společného s tímto problémem, mělo by být vaše zařízení schopno se v tomto režimu úspěšně spustit, a pokud ano, máte šanci to napravit vyhledáním viníka a odinstalováním. Takto nastavíte svůj S8 na spuštění v nouzovém režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Odinstalujte aplikace, které způsobují problém.

Za předpokladu, že jste úspěšně spustili S8 v nouzovém režimu, měli byste udělat další, najít aplikace, které způsobí, že se telefon zasekne na obrazovce Verizon, a postupně je odinstalovat. Začněte hledat v aplikacích, které jste nainstalovali před zahájením problému, a pokaždé, když odinstalujete aplikaci, zkuste normálně restartovat telefon a zkontrolujte, zda je problém vyřešen. Zde je postup, jak odinstalovat aplikaci ze S8:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
4. Klepněte na požadovanou aplikaci.
5. Klepněte na Odinstalovat.
6. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Pokud je však telefon stále přilepený na stejné obrazovce, i když se jej již pokoušíte spustit v nouzovém režimu, přejděte k dalšímu kroku.

ČTĚTE také:

• Jak opravit Samsung Galaxy S8, který se zasekl na spouštěcí obrazovce [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit Samsung Galaxy S8, který se během bootování zasekne na logu [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit Samsung Galaxy S8, který se zasekl v bootloopu [Průvodce řešením problémů]

Krok 3: Pokuste se spustit Galaxy S8 v režimu obnovení

Nyní přejdeme k řešení potíží s firmwarem a protože telefon nemůže pokračovat v bootování, měli bychom se pokusit spustit v obnovení systému Android nebo v režimu obnovení. Pokud bude úspěšný, chci od vás pár věcí, které by mohly problém vyřešit. Prvním z nich je vymazání oddílu mezipaměti, který odstraní všechny systémové mezipaměti poškozené nebo podobné. Jakmile se telefon po odstranění mezipaměti restartuje, vygeneruje nové, které jsou zcela kompatibilní se systémem. Zde je návod, jak zavést S8 v režimu obnovení a vymazat oddíl mezipaměti:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Pokud to nebude úspěšné, nemáte jinou možnost než resetovat telefon. Ztratíte však všechny soubory, které jsou uloženy v interním úložišti telefonu, a také data, která jste nashromáždili. Bohužel nemůžete udělat nic, abyste je zachránili, protože telefon se nespustí v normálním ani bezpečném režimu. Telefon resetujete takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
8. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Pokud stále není úspěšný, musíte se vrátit do obchodu Verizon a nechat jej vyměnit.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.