Obsah

• Jak řešit problém s Motorola Moto X4 v obchodě Play

Pokud jde o vysoce důvěryhodné aplikace pro zařízení Android, je Google Play Store nebo aplikace Obchod Play nevyvratitelně mezi top seznamem. Tato aplikace však také není zcela bez vad. Ve skutečnosti se mnoho uživatelů telefonů Android setkalo s různými typy chyb při používání aplikace Obchod Play pro aktualizaci, stahování a instalaci aplikací. Mezi rozšířené problémy s Obchodem Play patří náhodné časté havárie a problémy s načítáním.

Pokud se při používání obchodu Google Play nebo aplikace Obchod Play na smartphonu Motorola Moto X4 setkáte se stejným problémem, můžete při řešení potíží vyhledat další informace v této souvislosti. Další informace naleznete dále.

Než budeme pokračovat, pokud hledáte řešení problému s telefonem, zkuste procházet naše stránky pro řešení potíží a zjistit, zda vaše zařízení podporujeme. Pokud je váš telefon v seznamu podporovaných zařízení, přejděte na stránku pro řešení potíží a vyhledejte podobné problémy. Nebojte se použít naše řešení a řešení. Nebojte se, je to zdarma. Pokud ale stále potřebujete naši pomoc, vyplňte náš dotazník o problémech se systémem Android a kliknutím na Odeslat nás kontaktujte.

Jak řešit problém s Motorola Moto X4 v obchodě Play

Časté zhroucení aplikací nebo systému, zpoždění a náhodné restarty jsou běžnými indikátory problémů s výkonem způsobených nedostatkem paměti mezi mobilními zařízeními. To znamená, že zkontrolujte své zařízení a ujistěte se, že nemá dostatek místa v úložišti. Pokud je dostupné úložiště menší než 1 GB, pak je pravděpodobné, že to způsobí, že vaše aplikace nebo telefonní systém budou reagovat a problém napravit, budete muset uvolnit místo. Kromě interního úložiště také zkontrolujte a ujistěte se, že je v telefonu správně nastaveno datum a čas. Pokud datum a čas v telefonu nejsou správně nastaveny, servery Google se synchronizují s vaším zařízením obtížně a nakonec způsobí zneužití aplikace Obchod Play. Také se ujistěte, že se váš telefon může připojit k internetu a že připojení je stabilní. Přerušovaný nebo žádný přístup k internetu může být také hlavním důvodem, proč Google Play nefunguje tak, jak bylo zamýšleno.

Pokud aplikace Obchod Play pokračuje v činnosti, zkuste aplikaci vyřešit pomocí těchto následujících metod.

První řešení: Vynucené zastavení Google Play, poté restartujte / soft resetujte Moto X4.

Aplikace budou mít tendenci jednat, až nějakou dobu poběží na pozadí. Pokud jste Obchod Play již dříve používali a nezavřeli, pravděpodobně je poškozený, a proto nelze načíst nebo pracovat stabilně. V takovém případě zkuste vynutit uzavření obchodu Play pomocí těchto kroků:

1. Otevři Nastavení aplikace.
2. Klepněte na přístroj.
3. Vybrat Aplikace.
4. Přejděte na a vyberte Google Play obchod.
5. Klepněte na Vynucené zastavení poté klepněte na OK potvrdit. Tím zajistíte, že aplikace nebude spuštěna na pozadí.

Po vynucení zavření aplikace Obchod Play proveďte soft reset vašeho Moto X4 pomocí těchto kroků:

1. Stiskněte a podržte Tlačítko napájení po dobu asi 10 až 20 sekund.
2. Uvolněte tlačítko, když se telefon restartuje a projde spouštěcí sekvencí.

Měkký reset vám pomůže odstranit náhodné závady aplikací způsobené drobnými softwarovými chybami v telefonu. Rovněž vypíše mezipaměť z vnitřní paměti a obnoví operační systém telefonu pro plynulejší a rychlejší výkon.

Druhé řešení: Vymažte mezipaměť aplikací a v případě potřeby vymažte data z Obchodu Play.

Chybné soubory uložené v mezipaměti uložené v paměti aplikace mohou způsobit, že se aplikace stane nestabilní nebo nestabilní. Abyste se ujistili, že to není to, co způsobuje potíže s Obchodem Play, vymažte mezipaměť a data z aplikace následujícím způsobem:

1. Otevři Nastavení aplikace.
2. Klepněte na Aplikace a oznámení poté klepněte na Zobrazit všechny aplikace.
3. Přejděte na a klepněte na Google Play obchod.
4. Klepněte na Úložný prostor.
5. Vyberte možnost Vyčistit mezipaměť odstranit mezipaměť z aplikace.
6. Pokud vymazání mezipaměti nepomůže, klepněte na Vyčistit data vymazat všechna dočasná data z aplikace.

Po vymazání mezipaměti a dat z Obchodu Play znovu spusťte aplikaci a poté zkuste zjistit, zda je problém již vyřešen.

Mazání mezipaměti a dat zapnuto Služby Google Play může také pomoci, protože obě aplikace spolu souvisejí. To znamená, že chybná mezipaměť nebo dočasná data ze služeb Google Play mohou také ovlivnit aplikaci Obchod Play. Chcete-li to vymazat, vymažte mezipaměť a data v aplikaci Moto X4 Google Play Services následujícím způsobem:

1. Klepnutím otevřete Nastavení, poté vyberte Aplikace.
2. Klepněte na ikonu Další ikona (tři svislé tečky) a poté vyberte Zobrazit systém.
3. Přejděte na a klepněte na Služby Google Play.
4. Klepněte na Úložný prostor.
5. Poté klepněte na Vyčistit mezipaměť.
6. V případě potřeby klepněte na Správa prostoru poté vyberte možnost Vymazat všechna data.

Otevřete aplikaci Obchod Play a zkontrolujte, zda již tentokrát funguje stabilně.

Třetí řešení: Odinstalujte a znovu nainstalujte aktualizace Obchodu Play.

Existují také případy, kdy za to mohou špatné aktualizace. I když jsou aktualizace aplikací určeny pro dobré účely, jsou chvíle, kdy přinesou špatný výsledek. Často je možné tyto problémy vyřešit odinstalováním a opětovnou instalací aktualizací. Chcete-li tedy odinstalovat a znovu nainstalovat aktualizace pro aplikaci Obchod Play na Moto X4, postupujte takto:

1. Klepněte na Nastavení.
2. Jít do Aplikace.
3. Klepněte na Google Play obchod.
4. Klepněte na ikonu Další ikona v pravém horním rohu obrazovky.
5. Poté vyberte Odinstalujte aktualizace.
6. Pokud se zobrazí výzva ke změně aplikace Obchod Play zpět na tovární verzi, klepněte na OK potvrdit.

Po dokončení procesu otevřete aplikaci Obchod Google Play a podívejte se, jak to funguje.

Čtvrté řešení: Aktualizujte software telefonu na nejnovější verzi.

Instalace nejnovější verze systému Android může pomoci aplikacím, včetně obchodu Google Play, pracovat správně. Pokud jste svůj software Moto X4 ještě neaktualizovali, můžete pomocí následujících kroků zkontrolovat dostupnou aktualizaci:

1. Otevři Nastavení aplikace.
2. Přejděte na a klepněte na O telefonu.
3. Klepněte na Systémové aktualizace.

Umožněte zařízení vyhledat novou aktualizaci. Pokud je k dispozici aktualizace, mělo by se zobrazit oznámení o aktualizaci. Přečtěte si informace, abyste věděli, co aktualizace nabízí. Poté podle pokynů na obrazovce stáhněte a nainstalujte novou aktualizaci do zařízení.

Vaše zařízení musí být připojeno k internetu, má alespoň 50% baterii a dostatek paměťového prostoru přiděleného aktualizačnímu souboru.

Páté řešení: Smažte a znovu přidejte svůj účet Google do Moto X4.

Odstranění účtu Google lze považovat za poslední možnost, pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích řešení. Pravděpodobně lze problém připsat poškozenému účtu Google ve vašem zařízení, proto jej musíte znovu nastavit. Chcete-li to vyzkoušet, smažte svůj účet Google ze svého Moto X4 podle následujících pokynů:

1. Otevři Nastavení aplikace.
2. Navigovat do Osobní sekci a potom klepněte na Účty.
3. Klepněte na Google, poté vyberte svůj Účet Google odebrat.
4. Klepněte na Více (tři svislé tečky) a poté vyberte možnost Odstranit účet.
5. Pokud budete vyzváni, pokračujte pokračováním zadáním kódu PIN nebo hesla zařízení a potvrďte odstranění účtu Google.

Po úspěšném smazání účtu Google restartujte nebo soft resetujte Moto X4 a poté podle následujících pokynů znovu přidejte svůj účet Google:

1. Otevři Nastavení aplikace.
2. Navigovat do Osobní poté klepněte na Účty.
3. Klepněte na Přidat účet.
4. Klepněte na Google.
5. Přidejte svůj účet podle pokynů na obrazovce.
6. Jakmile bude váš účet úspěšně vytvořen, otevřete Obchod Play poté klepněte na ikonu Ikona nabídky v levém horním rohu.
7. Vyhledejte název a e-mailovou adresu účtu Google, který používáte.

Zkuste zjistit, zda by se tím problém vyřešil v aplikaci Obchod Google Play. Jinak problém vyřešte dalšími možnostmi a pokročilejšími řešeními.

Vyhledejte další pomoc

Můžete požádat o další pomoc podporu Google nebo se obrátit na svého poskytovatele služeb nebo operátora s cílem vyřešit problém ohledně dalších doporučení. Pokud uvidíte chybové kódy nebo výzvy ke zprávám, nezapomeňte předat podrobnosti podpoře Google nebo poskytovateli služeb, aby jej mohli použít jako nápovědu k tomu, co se přesně pokazilo a co je třeba udělat jako rozlišení.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.