Obsah

• Problém č. 1: Hovory Galaxy S9 Plus neustále klesají
• Problém č. 2: Galaxy S9 po upgradu sítě odmítá hovory
• Problém č. 3: Galaxy S9 nemůže náhodně volat ani odesílat textové zprávy
• Problém č. 4: Osoba na druhém konci neslyší, když používá Galaxy S9 pro hovory

Ahoj a vítejte! Dnešní článek o řešení problémů řeší # problémy s voláním GalaxyS9Plus. Víme, že mnoho lidí má se svými zařízeními S9 potíže při používání pro hlasové volání, takže se věnujeme některým konkrétním problémům v tomto příspěvku. V nadcházejících týdnech budeme dělat podobné příspěvky, takže se určitě vraťte k našemu blogu.

Problém č. 1: Hovory Galaxy S9 Plus neustále klesají

Pokles hovorů S9 plus je velmi rozšířený a nejedná se o problém se sítí. Upozorňujeme, že se nejedná o ojedinělý problém. Mám to už 40 dní. Lidé jsou na jejich 3-7. Nahrazení. Podle našich diskusí se zdá, že zde S9 a S9 Plus mají problémy s kompatibilitou se sítí. Například v Austrálii funguje s9 plus dobře se sítí telstra, ale klesá volání téměř na všech ostatních sítích. Ne každý čelí problému, ale je jich mnoho jako já. Přečtěte si odkaz níže. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Řešení: Ahoj div. Hovory mohou klesat z různých důvodů. K tomuto problému může dojít také v jakémkoli telefonu nebo operačním systému, takže izolace příčin je skutečně hlavní překážkou při jeho řešení. Od vydání Galaxy S9 a S9 Plus dostáváme neoficiální zprávy o rušení hovorů na tomto zařízení, ale dodnes nemůžeme stanovit vzor. Kontaktovali jsme společnost Samsung ohledně této záležitosti a zatím se k problému ještě nevyjádřili. Chápeme, že někteří uživatelé, kterých se problém týká, by byli rádi, kdyby jim společnost Samsung pomohla, ale vůbec si nemyslíme, že jde o telefon. I když nemůžeme zcela vyloučit možnost, že mohou existovat některá zařízení S9 s vadnými rádiovými systémy nebo vadou sítě, historická data z let zkušeností by nám řekla něco jiného. Na základě našich dlouholetých zkušeností s řešením problémů s voláními je 95% zdokumentovaných případů způsobeno problémy se sítí. To znamená, že téměř všechny problémy jsou vyřešeny po práci s operátory nebo dopravci.

Mezi běžné příčiny problémů s poklesem hovorů patří následující:

• neúčinné přepínání věží
• žádný signál nebo špatný celulární příjem
• rušení signálu
• výpadky nebo neplánovaná údržba
• Závada související se SIM kartou

Pokud jste si jisti, že jste tyto možné příčiny již odstranili (spoluprací s operátorem), pak je čas, abyste zvážili řešení potíží s telefonem z příčin na straně telefonu. Abychom vám pomohli, přečtěte si prosím našeho dříve zveřejněného průvodce řešením problémů pro S9:

Jak opravit Galaxy S9, který nepřerušuje volání [průvodce řešením problémů].

Pamatujte, že pro společnost Samsung nepracujeme a naše data týkající se vadných zařízení Samsung jsou omezena na naše vlastní metody sběru a výzkumu. Pokud chcete oficiálně získat odpověď od společnosti Samsung, musíte je kontaktovat přímo.

Problém č. 2: Galaxy S9 po upgradu sítě odmítá hovory

Vážený pane, po odemčení telefonu Samsung Galaxy S9 po upgradu T-Mobile jejich věží mám vážné problémy s připojením a přerušil jsem hovory. S používáním internetu však nemám problémy. Na displeji se zobrazuje ikona 4G, ale není tam žádný znak LTE. Software telefonu je aktuální. Je nastaven do režimu LTE atd. A připojuje se k síti T-Mobile, ale signální lišta je extrémně nízká, pokud vůbec existuje. Několikrát jsem restartoval telefon, ale problém se nevyřešil. V obchodě T-Mobile nabídli nákup nového telefonu ... samozřejmě. Jsem lékařský tlumočník a mít dobře fungující telefon je nesmírně důležité. Děkuji předem! S pozdravem. - Leonarde. [chráněno e-mailem]Prolog

Řešení: Ahoj Leonarde. Jakkoli bychom rádi pomohli, zdá se, že váš případ souvisí se sítí, takže nejlepší tým, který vám může pomoci, je pouze váš operátor. Měli byste se jich zeptat, zda je upgradem stále ovlivněna oblast, kde trávíte většinu dne. Pokud je to váš případ, jediné, co můžete udělat, je počkat, až se všechny služby vrátí do normálního pracovního stavu.

Pokud od operátora nemůžete dostat přímou odpověď na stav jeho síťových služeb, můžete si zkusit půjčit jinou SIM kartu (pro jinou síť, jako je AT&T) od přítele (pokud je váš S9 odemčený) a zjistit, jak funguje volání . Pokud problém neexistuje při použití jiné SIM karty jiného operátora, znamená to, že váš operátor pravděpodobně stále upgraduje a jeho služby ještě nejsou plně funkční.

Pamatujte, že většina dopravců stále používá pro hlasové volání 2G a 3G. I když váš telefon zjistí, že je síť 4G nebo LTE funkční, 2G nebo 3G v tuto chvíli může mít problémy. Pokud nepoužíváte VoLTE, bude hlasové volání stále směrováno do starších síťových režimů a bude mít i nadále problémy, pokud T-Mobile jejich problémy nevyřeší.

Chcete-li zajistit, aby byl váš S9 správně nakonfigurován pro přepínání do starších režimů sítě během hlasových hovorů, zvažte resetování nastavení sítě. Zde je postup:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte S9 a zkontrolujte, jak funguje během hovorů.

Problém č. 3: Galaxy S9 nemůže náhodně volat ani odesílat textové zprávy

Ahoj. Takže tohle se stalo z čista jasna před několika dny. Můj telefon neměl problémy s úložištěm jednou za čas (některé aplikace se nepodařilo spustit, protože jsem v telefonu neměl místo), ale jinak žádné problémy. Nyní však můj telefon nebude odesílat textové zprávy ani telefonovat. V polovině času je uvedeno „pouze tísňová volání (a to je na místech, kde jsem dříve sloužil). Druhá polovina času to vypadá dobře, ale nebude posílat SMS a ukončí hovor, než zazvoní (ani mi neřekne, že nemám službu, ale nikdy to nepřipojí). Polovinu času hovor / text klesne, ale stále budu moci procházet internet, druhou polovinu času se vše vypne (žádný internet, žádné volání, wifi nefunguje, ale nic, co se týká mé služby). Restart vše opraví. Tísňová volání pouze zmizí, telefon bude odesílat textové zprávy a hovory, data se vrátí a já budu moci procházet zpět na plnou rychlost. Když používám telefon, není to problém. Hovory nebudou klesat a pokud aktivně posílám SMS, zprávy projdou. Obvykle se to stane, když telefon nepoužívám asi hodinu. Pokud procházím pouze bez textu / volání, ztratím to. Pokud posílám SMS nebo volám, ale neprocházím, ztratím procházení. Jediným způsobem, jak to opravit, je restartování. Je to velmi nepříjemné a nechápu, proč mám tento problém. Nezdá se, že by to byl problém se službou, protože vše funguje, když jej používám, a nevím, jestli se jedná o problém s telefonem, protože restartování telefonu vše opraví. Nějaké nápady? Kdokoli jiný má tento problém? Mám také plán Walmart Family s T-mobile. - Sam

Řešení: Ahoj Same. V případě, že se objeví několik souvisejících příznaků, jako jsou ty, které máte, je nejlepší, když můžete telefon hned obnovit do továrního nastavení. To vám ušetří spoustu času a úsilí, protože neexistuje jasný vzor, ​​ze kterého bychom mohli při řešení problémů vycházet. Když nejprve otřete telefon a vrátíte jeho software na výchozí hodnoty, můžete získat základní úroveň, ze které budete moci porovnat jednotlivé kroky řešení potíží, které provedete. Skutečně víme, že tovární stavový software nemá vůbec žádné problémy se sítí. Pokud tedy problémy, které zde dnes zmiňujete, nenastanou, jakmile vrátíte software na výchozí hodnoty, znamená to, že je pravdou jedna z následujících možností:

• je zapojena špatná aplikace třetí strany
• softwarová chyba vytvořená přesčas způsobující problémy
• byla přítomna špatná konfigurace sítě

Obnovení továrního nastavení S9 Plus:

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů.
2. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
3. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty> Zálohování a obnovení.
4. Klepněte na následující posuvníky pro požadované nastavení: Zálohovat moje data, Automatické obnovení.
5. Mačkejte tlačítko Zpět (vpravo dole), dokud se nedostanete do hlavní nabídky Nastavení.
6. Klepněte na Obecná správa> Obnovit> Obnovit tovární data.
7. Přejděte do dolní části obrazovky a pak klepněte na RESETOVAT> ODSTRANIT VŠE.
8. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte své přihlašovací údaje.
9. Pokud se zobrazí výzva k ověření vašeho účtu Samsung, zadejte heslo a klepněte na POTVRDIT.
10. Počkejte, až zařízení dokončí sekvenci resetování.

Pokud problémy přetrvávají i po resetování S9 (a to i v případě, že nejsou nainstalovány žádné aplikace třetích stran), může to znamenat, že máte špatný telefon. Je možné, že rádio potřebuje aktualizaci firmwaru, takže pokud v tuto chvíli čeká aktualizace, nezapomeňte ji nainstalovat. Pokud budete mít štěstí, může to napravit. V opačném případě musíte nechat Samsung zkontrolovat zařízení, aby mohlo určit, zda je možné jej opravit nebo vyměnit.

Problém č. 4: Osoba na druhém konci neslyší, když používá Galaxy S9 pro hovory

Ahoj. Mám problém s telefonními hovory. Osobu na druhém konci slyším naprosto dobře, ale někdy mě vůbec neslyší. Budu mluvit a na jejich konci to ztichne. To se děje u obou hovorů, které provádím a přijímám. Našel jsem někde online, že to může být snímač přiblížení, ale nemohu najít, kde bych to na svém Samsung S9 vypnul. Lze to na tomto telefonu vypnout? Máte nějaké další nápady / návrhy? Můj dopravce je US Cellular. Děkuji za vaší pomoc!Erin_krueger

Řešení: Ahoj Erin. Senzor přiblížení určuje, kdy vaše zařízení během hovorů otočí obrazovku, a nemá nic společného s tím, jak se zachází se zvukem. Je to senzor nacházející se v horní části poblíž reproduktoru uší. Během hovorů detekuje, zda je váš obličej poblíž nebo ne. Pokud je, řekne obrazovce, aby se vypnula, aby se zabránilo náhodným vstupům na obrazovku (dotyky). Hlavním důvodem, proč váš hlas během hovorů mizí nebo vůbec neexistuje, může být jeden z následujících:

• vadný mikrofon
• softwarová chyba
• neznámá chyba v síti

Chcete-li zkontrolovat, zda má váš S9 problém s mikrofonem, chcete si na několik minut zaznamenat, jak mluvíte. Zde je postup:

1. Najděte a otevřete aplikaci Samsung Voice Recorder.
2. Klepnutím na červené tlačítko Nahrát zahájíte nahrávání. Zkuste mluvit se svým telefonem, jako kdybyste několik minut telefonovali.
3. Klepněte na tlačítko Zastavit (čtvercové).
4. Uložte nahrávku.
5. Poslechněte si nahrávku, kterou jste právě vytvořili, a zjistěte, zda existují úseky ticha. Pokud ano, znamená to, že máte vadný mikrofon.

Pokud se záznam jeví jako normální, zkuste obnovit síťová nastavení a obnovit tovární nastavení (kroky uvedené výše). Pokud problém přetrvává, zvažte odeslání telefonu společnosti Samsung, aby mohl být opraven.