Existuje mnoho věcí, které se mohou s vaším e-mailem pokazit, počínaje prvními kroky během nastavení, příjmu a odesílání zpráv, až po vlastní provoz samotné e-mailové aplikace. Většina problémů s e-maily je však opravitelná uživatelem, proto byste měli postupovat podle našich obecných pokynů níže. U problémů, které nezmizí ani po provedení našich návrhů, musíte kontaktovat vývojáře aplikace a nahlásit chybu.

Níže uvádíme některá běžná řešení většiny problémů s e-maily.

Řešení č. 1: Vymažte oddíl mezipaměti

Android používá oddíly v úložném zařízení, aby fungoval efektivně. Někdy se tyto oddíly mohou potýkat s potížemi, zejména po aktualizaci. Nejčastěji problematickým oddílem je oddíl mezipaměti, kde je uložena mezipaměť systému. Aby bylo zajištěno, že se postaráte o mezipaměť systému, musíte každých několik měsíců pravidelně mazat oddíl mezipaměti. Postup je následující:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny tři klávesy.
4. Zpráva „Instalace aktualizace systému“ se zobrazí po dobu 30–60 sekund, než se zobrazí možnosti nabídky obnovení systému Android.
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili vymazání oddílu mezipaměti.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte ano, a stisknutím klávesy Napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je nyní zvýrazněn Reboot system.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Řešení č. 2: Vymažte mezipaměť a data e-mailových aplikací

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak opravit chyby specifické pro aplikaci, je vypořádat se s mezipamětí a daty. Postupujte podle níže uvedených pokynů, jak toto řešení provést.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na CLEAR CACHE.
8. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Pokud chyba aplikace přetrvává, opakujte kroky 1–7 a klepněte na CLEAR DATA.

Řešení č. 3: Vymažte předvolby aplikace

Některé aplikace nebudou fungovat správně, pokud je jejich přidružená aplikace nebo služba zakázána. Abyste zajistili, že vaše e-mailová aplikace má potřebné aplikace a služby spuštěné, nezapomeňte vymazat předvolby aplikace. Resetování předvoleb aplikace bude mít následující efekty:

1. znovu povolí dříve deaktivované aplikace a služby
2. obnoví výchozí aplikace pro akce
3. vypne omezení dat na pozadí pro aplikace
4. vrátit oprávnění aplikace na jejich výchozí hodnoty
5. odblokování oznámení aplikace

Obnovení předvoleb aplikace na vašem S9:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na ikonu Další nastavení (tři tečky) vpravo nahoře.
4. Klepněte na Obnovit předvolby aplikace.

Řešení č. 4: Obnovte nastavení

Jediným způsobem, jak opravit chyby, někdy je drastická řešení. Zatímco resetování nastavení S9 není tak drastické jako obnovení továrního nastavení, protože nevymaže vaše osobní údaje a nebude vás obtěžovat, abyste telefon poté znovu nastavili, stále se to považuje za drastický systém, protože v zásadě vracíte nastavení na výchozí hodnoty. Chcete-li zjistit, zda vám resetování nastavení S9 pomůže, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Řešení č. 5: Obnovení továrního nastavení

Pokud by vůbec nic nefungovalo, nesmíte váhat telefon vyčistit a vrátit vše zpět na výchozí hodnoty. To by mělo být maximum, co můžete udělat. Pokud obnovení továrního nastavení stále nebude fungovat, je třeba se o řešení obrátit na vývojáře aplikace.

Postupujte podle následujících pokynů, jak obnovit tovární nastavení S9:

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů.
2. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
3. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty> Zálohování a obnovení.
4. Klepněte na následující posuvníky pro požadované nastavení: Zálohovat moje data, Automatické obnovení.
5. Mačkejte tlačítko Zpět (vpravo dole), dokud se nedostanete do hlavní nabídky Nastavení.
6. Klepněte na Obecná správa> Obnovit> Obnovit tovární data.
7. Přejděte do dolní části obrazovky a pak klepněte na RESETOVAT> ODSTRANIT VŠE.
8. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte své přihlašovací údaje.
9. Pokud se zobrazí výzva k ověření vašeho účtu Samsung, zadejte heslo a klepněte na POTVRDIT.
10. Počkejte, až zařízení dokončí sekvenci resetování.

Pokud nelze přidat e-mailový účet, deaktivujte dvoufázové ověření

Pro ty, kteří mají potíže s přidáním svých e-mailových účtů, protože indikátor procesu načítání se zdá, že stále běží navždy, může být chyba způsobena vadným bezpečnostním mechanismem implementovaným vaším poskytovatelem e-mailu (nebo pravděpodobně v systému Android). Abyste mohli přidat svůj e-mailový účet, nezapomeňte nejprve vypnout dvoustupňové ověření. Musíte udělat následující:

1. Otevřete webový prohlížeč v telefonu nebo počítači.
2. Přihlaste se ke svému e-mailu.
3. Přejděte do nastavení e-mailu a najděte sekci zabezpečení.
4. V části zabezpečení zakažte dvoustupňové ověření a jakékoli další zavedené zabezpečení.
5. V zařízení Android zkuste znovu přidat svůj e-mailový účet.
6. Jakmile bude váš e-mail přidán, ujistěte se, že máte možnost dvoufázového ověření.

Obraťte se na svého poskytovatele e-mailu

Pokud váš konkrétní e-mailový problém nebude vyřešen našimi návrhy výše, nezapomeňte o tom informovat svého poskytovatele e-mailu. Při hlášení chyby je důležité zahrnout chybové zprávy (jsou-li k dispozici) a podrobný popis problému. Pokud jste některá nastavení změnili těsně před výskytem problému nebo pokud jste nainstalovali aplikaci, může to také stát za zmínku ve vaší zprávě.