Obsah

• Jak řešit problém s Galaxy J5, který zobrazuje chybu „Telefon se zastavil“

Chybová zpráva „Bohužel se telefon zastavil“ ve vašem Samsung Galaxy J5 vás v zásadě upozorňuje, že vestavěná aplikace pro telefon, ta, kterou používáte pro volání, z nějakého důvodu selhala. Může to být jen dočasný problém se samotnou aplikací nebo to může být vážný problém s firmwarem, protože aplikace je vázána na firmware.

Jak řešit problém s Galaxy J5, který zobrazuje chybu „Telefon se zastavil“

Problém: Ahoj. Vlastním Galaxy J5 a z nějakého důvodu nyní při každém otevření aplikace telefonu zobrazuje chybovou zprávu „Bohužel se telefon zastavil“. Myslím, že jsem si stáhl aktualizaci, ale nejsem si úplně jistý, co způsobilo problém a tato chybová zpráva se objevila.Je to trochu otravné, protože často používám svůj telefon k volání, takže ho k tomu teď opravdu nemohu použít. Můžete pomoci?

Odstraňování problémů: Účelem této příručky pro řešení potíží je, abychom věděli, zda lze tento problém vyřešit provedením nejzákladnějších postupů pro řešení potíží, protože pokud ne, měli byste telefon přinést do obchodu a nechat se na něj podívat technikem. Ujišťujeme vás však, že chybová zpráva je jen malým problémem. Musíte udělat následující:

Krok 1: Vymažte mezipaměť a data aplikace Telefon

Jelikož je telefonní aplikace konkrétně uvedena v chybové zprávě, je logické jít za ní. První věc, kterou musíte udělat, je resetovat aplikaci vymazáním mezipaměti a dat. Jakmile to uděláte, neztratíte nic důležitého, pouze protokoly hovorů, takže je to bezpečné, pokud jde o vaše soubory, kontakty a texty. Zde je postup, jak vymazat mezipaměť a data aplikace Telefon:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na DALŠÍ> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
8. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.

Poté aplikaci znovu otevřete a pokud problém stále přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: Otevřete aplikaci telefonu v nouzovém režimu

Nyní vyloučíme možnost, že problém způsobuje některá z nainstalovaných aplikací. Můžete to provést spuštěním telefonu v nouzovém režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač na obrazovce s názvem zařízení.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

V tomto režimu byste i nadále mohli telefon normálně používat, zkuste tedy otevřít aplikaci Telefon a zjistit, zda se chyba stále zobrazuje. Za předpokladu, že je problém v tomto režimu opraven, přejděte na další krok, jinak přejděte ke kroku 4.

Krok 3: Najděte, resetujte a odinstalujte aplikace třetích stran, které způsobují problém

Musíte to udělat pouze v případě, že se chybová zpráva nezobrazí v nouzovém režimu, protože to znamená, že alespoň jedna z aplikací způsobuje problém nebo spouští chybu. Zkuste jít po aplikacích, které jste nainstalovali, krátce před začátkem problému a jakmile máte podezřelého, vymažte jeho mezipaměť a data a zkuste aplikaci otevřít. Možná bude nutné jej odinstalovat, pokud problém přetrvává i poté.

Jak vymazat mezipaměť a data aplikací na Galaxy J5

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na DALŠÍ> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
8. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.

Jak odinstalovat aplikaci ze zařízení Galaxy J5

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na požadovanou aplikaci
6. Klepněte na Odinstalovat.
7. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Krok 4: Restartujte J5 v režimu obnovení a vymažte oddíl mezipaměti

Pokud se chyba stále zobrazuje v nouzovém režimu, musíte vymazat mezipaměť systému, protože některé z nich mohly být poškozené nebo již zastaralé, zejména pokud jste právě aktualizovali svůj nejnovější firmware.

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Obnovení mezipaměti a spuštění telefonu bude trvat o něco déle, ale jakmile bude aktivní, zkuste otevřít aplikaci telefonu a zavolat, abyste věděli, zda se chyba stále zobrazuje, a pokud ano, může pomoci další krok.

Krok 5: Zálohujte soubory a data a resetujte telefon

Po provedení prvních 4 kroků a problém stále přetrvává, musíte telefon resetovat a vrátit jej zpět na výchozí tovární nastavení. Nezapomeňte však vytvořit zálohu důležitých souborů a dat, protože budou odstraněny. Po zálohování deaktivujte ochranu obnovení továrního nastavení, abyste po obnovení nebyli uzamčeni.

Jak zakázat ochranu továrního nastavení na Galaxy J5

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na Více.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

Jak resetovat Galaxy J5

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Případně můžete resetovat telefon z nabídky nastavení ...

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
4. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
5. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Klepněte na Obnovení továrních dat.
7. Klepněte na Resetovat zařízení.
8. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte svůj PIN nebo heslo.
9. Klepněte na Pokračovat.
10. Klepněte na Odstranit vše.

Doufám, že to pomůže.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Podporujeme všechna dostupná zařízení Android a myslíme to vážně v tom, co děláme. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.