Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S9 nemůže náhodně odesílat ani přijímat skupinové zprávy
• Problém č. 2: Galaxy S9 nebude posílat textové zprávy

Dnešní článek o řešení problémů odpovídá na dva běžné problémy, se kterými se setkalo mnoho uživatelů GalaxyS9. První případ hovoří o uživateli S9, který má problém s odesíláním a přijímáním skupinových zpráv, zatímco druhý případ je čistě o nemožnosti odesílat SMS. Ačkoli mají oba případy jiné okolnosti, jejich kroky při řešení potíží a potenciální řešení jsou v zásadě podobné, proto jsme se rozhodli je seskupit.

Problém č. 1: Galaxy S9 nemůže náhodně odesílat ani přijímat skupinové zprávy

Dobře, tady mám problém. Kontaktoval jsem ATT mnohokrát a oni mi řekli, že je to známý problém, ale opravdu nemohu najít nikde na webu, který by hovořil o tomto přesném problému. Mým problémem je odesílání skupinových zpráv. V aplikaci ukazuje, že moje zpráva prochází, vypadá to, že je vše v pořádku, ale příjemci je nikdy nedostanou, když je pošlu, dostanou je další den nebo dny později. Nezáleží na tom, kde se nacházím, děje se to pořád. Je to velmi frustrující, protože takto s mými přáteli denně komunikujeme, protože jsme všichni starší, máme děti a pracujeme na plný úvazek. Dostávám jejich texty v reálném čase a snažím se jim posílat zpět, ale buď je nikdy nedostanou, nebo je obdrží o hodiny či dny později a jsou náhodné a nemají tušení, o čem mluvím. K tomu dochází u několika různých skupinových zpráv, ve kterých často posílám textové zprávy. Prosím, pomozte. Snažil jsem se vyčistit věc mezipaměti v bezpečném režimu podle zástupce zákaznického servisu. Stáhl jsem si jinou aplikaci pro posílání textových zpráv, abych zjistil, jestli to pomáhá, stále dělám totéž. Ujistil jsem se, že aplikace není optimalizována ve funkci spořiče baterie, skoro všechno kromě obnovení továrního nastavení v telefonu. Jakákoli pomoc v tomto problému je velmi ceněna. Dík. - Joe Hennessey

Řešení: Ahoj joe Skupinová zpráva je v ideálním případě jen běžná textová zpráva, ale s připojením více kontaktů. Na rozdíl od vaší běžné textové zprávy je oprava skupinových zpráv mnohem složitější, protože zahrnuje více účastníků, kteří mohou být hlavním důvodem vašeho aktuálního problému. Příčinou může být telefon (vaše zařízení S9), síť (vaše nebo od jiných členů skupiny) nebo zařízení vašich kontaktů.

V tomto případě jsou kroky k řešení potíží, které můžete vyzkoušet, omezeny na ty, které můžete udělat s telefonem. Protože jste vyzkoušeli pouze některé z nich, zmíníme se o ostatních relevantních, které můžete vyzkoušet.

Pokuste se odesílat a přijímat skupinové zprávy v nouzovém režimu

Jedním z možných důvodů, proč máte tento problém v telefonu, může být přítomnost špatné nebo špatně kódované aplikace třetí strany. Chcete-li zkontrolovat, zda tomu tak je, zkuste na několik dní zavést telefon do bezpečného režimu a podívejte se, jak funguje skupinové zasílání zpráv. Při spuštění v tomto režimu budou pozastaveny všechny aplikace a služby třetích stran, což umožní práci pouze předinstalovaným aplikacím (těm, které byly původně dodány s operačním systémem). Žádná aplikace, kterou jste přidali po prvním nastavení zařízení, nebude vůbec spuštěna, takže je dobré vědět, jestli máte problém se špatnou aplikací. To znamená, že po celou dobu sledování můžete také používat pouze výchozí aplikaci pro zasílání zpráv.

Nevíme, jak často a náhodně se tento problém se skupinovými zprávami vyskytuje, ale pozorujte svůj telefon dostatečně dlouho. Doporučujeme nechat vaše zařízení běžet v nouzovém režimu po dobu nejméně 48 hodin v kuse. Během této doby se pokuste problém replikovat co nejčastěji zasláním co nejvíce skupinových zpráv. Určitě nerestartujte telefon po dobu 48 hodin.

Pokud skupinové zprávy fungují normálně, když je váš S9 v nouzovém režimu, znamená to, že potíže musí způsobovat některá z vašich aplikací. Pokud k problému dojde, i když je zařízení v nouzovém režimu, pokračujte zbytkem níže uvedeného postupu odstraňování problémů.

Spuštění S9 do bezpečného režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce názvu modelu, která se objeví na obrazovce.
3. Když se na obrazovce objeví SAMSUNG, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Když se v levém dolním rohu obrazovky objeví nouzový režim, uvolněte klávesu snížení hlasitosti.
7. Nechte telefon běžet a zkuste problém replikovat. Pokud hlasové volání funguje správně, máte po ruce špatný problém s aplikací.

Vymazat nastavení sítě

Dalším dobrým krokem při řešení potíží, který můžete v tomto případě zkusit, je resetování nastavení sítě v zařízení. Některé chyby v zasílání textových zpráv a připojení mohou být někdy způsobeny nesprávným nebo poškozeným nastavením sítě. Chcete-li zkontrolovat, zda je to příčinou vašeho problému, postupujte podle pokynů k vymazání nastavení sítě na vašem S9:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Znovu vložte SIM kartu

Někteří uživatelé dokázali v minulosti vyřešit problémy s textovými zprávami jednoduchým krokem: vyjmutí SIM karty. Někdy to může být efektivní způsob, jak vyřešit případy, kdy dojde k potížím se SIM kartou nebo účtem. Pokud jste to ještě nezkoušeli, určitě to udělejte. V zásadě chcete vyjmout SIM kartu, když je telefon vypnutý. Poté chcete telefon znovu zapnout a znovu vložit SIM kartu. Tím by se mělo vymazat a překonfigurovat nastavení mobilní sítě v zařízení.

Vyměňte SIM kartu (pokud používáte telefon GSM)

Pokud opětovné vložení SIM karty nebude fungovat, další dobrou věcí, kterou můžete vyzkoušet, je zjistit, zda nová SIM karta bude fungovat. Je možné, že na aktuální SIM kartě, kterou používáte, může být chyba, může proto pomoci její nahrazení jinou SIM kartou.

Obnovení továrního nastavení

Nakonec musíte zařízení obnovit do továrního nastavení, abyste zajistili, že nedojde k žádné chybě softwaru, která by způsobovala problém s odesíláním a přijímáním textových a skupinových zpráv. Pokud jde o řešení problémů s telefonem, je to v tuto chvíli to nejlepší, co můžete udělat.

Obnovení továrního nastavení S9:

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Poraďte se s operátorem sítě

Problémy s textovými zprávami nejsou zcela problémem na straně zařízení. Dostatečně jste pokryli všechny věci, které můžete jako koncový uživatel dělat. Pokud skupinové zprávy stále přicházejí pozdě nebo vůbec náhodně, problém s největší pravděpodobností přesahuje vaši schopnost opravit. Pamatujte, že v této situaci jsou zahrnuty i další proměnné a v tomto okamžiku již není nic, s čím byste mohli na svém konci problém vyřešit. Přesto důrazně doporučujeme, abyste o problému informovali svého dopravce, aby za něj mohl vytvořit lístek. Může nebo nemusí být okamžitá oprava.Případně se můžete pokusit o problému informovat své přátele, aby mohli pracovat se svými operátory nebo odstraňovat problémy se svým zařízením.

Problém č. 2: Galaxy S9 nebude posílat textové zprávy

Nemohu odesílat textové zprávy, které jsem druhý den probíral v servisním režimu. Nevím, co jsem změnil, ale nyní mohu přijímat zprávy, ale neposílat je. Všechny informace o APN jsou správné. Zastavil jsem sílu ve zprávách a poté „CLEAR CACHE“. Nic nefunguje. -Benjamin Dunlap

Řešení: Ahoj Benjamin. Nejprve zkuste obnovit všechna nastavení aplikace a zjistěte, zda to problém vyřeší. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Klepněte na Obnovit předvolby aplikace.
5. Restartujte zařízení a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Odstraňte stará vlákna zpráv

Pokud se po resetování všech předvoleb aplikace nic nezmění, musíte se vrátit zpět do aplikace pro zasílání zpráv a odstranit staré konverzace. Zkuste smazat co nejvíce a uvidíte, zda vám to umožní odeslat.

Vymažte data aplikace pro zasílání zpráv

Pokud problém stále přetrvává, ujistěte se, že aplikaci řešíte přímo tak, že otřete její data. Pokud používáte výchozí aplikaci pro zasílání zpráv Samsung s názvem Zprávy, mělo by to fungovat stejně, jako když ji znovu instalujete. Než vymažete data aplikace, nezapomeňte si zálohovat zprávy, zejména pokud je nechcete ztratit. K tomu můžete použít aplikaci Samsung Smart Switch.

Odstranění dat aplikace pro zasílání zpráv:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Najděte a klepněte na svou aplikaci pro zasílání zpráv.
4. Klepněte na Úložiště.
5. Klepněte na tlačítko Vymazat data.
6. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Vymazat nastavení sítě

Dalším dobrým krokem při řešení potíží, který můžete v tomto případě zkusit, je resetování nastavení sítě v zařízení. Některé chyby v zasílání textových zpráv a připojení mohou být někdy způsobeny nesprávným nebo poškozeným nastavením sítě. Chcete-li zkontrolovat, zda je to příčinou vašeho problému, postupujte podle pokynů k vymazání nastavení sítě na vašem S9:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
5. Klepněte na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Zkontrolujte správnost čísla Centra zpráv

Jedním z běžných důvodů, proč se SMS nemusí odeslat, je nesprávné číslo Centra zpráv. Získejte správné číslo Centra zpráv od svého operátora a nezapomeňte jej zadat ručně do svého zařízení (pokud zobrazuje jiné číslo).

Postup získání čísla centra zpráv v telefonu:

1. Otevřete aplikaci Zprávy.
2. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Další nastavení.
5. Klepněte na Textové zprávy.
6. Klepněte na Centrum zpráv.
7. Zadejte správné číslo.
8. Klepněte na Nastavit.

Resetovat všechna nastavení

Doufejme, že tohoto bodu v žebříčku řešení problémů nedosáhnete, ale pokud ano, nezapomeňte vymazat nastavení zařízení. Má podobný účinek jako obnovení továrního nastavení, ale bez nutnosti vymazat všechna uživatelská data.

Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecná správa.
3. Klepněte na Resetovat.
4. Klepněte na Obnovit nastavení.
5. Potvrďte klepnutím na tlačítko RESET NASTAVENÍ.
6. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.