Obsah

• Problém: Obrazovka Google Pixel 3 XL zůstává po volání černá

I když je naprosto normální, že obrazovka telefonu během hovorů zčerná, níže uvedený případ vypráví trochu jiný příběh a ten, který vyžaduje zásah. V zásadě uživatel Google Pixel 3 XL potřebuje pomoc, protože obrazovka telefonu zůstane černá 5 sekund po ukončení hovoru. Podle návrhu má zařízení Pixel vpředu senzor přiblížení, který způsobí, že obrazovka při hovorech zčerná. K tomu dojde, když telefon zjistí, že je váš obličej blízko obrazovky. Obrazovka by se měla okamžitě znovu zapnout, i když telefon není nikde poblíž vaší tváře.

Problém: Obrazovka Google Pixel 3 XL zůstává po volání černá

Ahoj. Moje jména Russta a moje máma dostali nový Pixel 3 xl jen pár dní po Vánocích. Už se setkala s velkými problémy s hardwarem. Zaprvé, kdykoli odpoví na telefonní hovor, obrazovka zcela zčerná a nebude k ní mít přístup, dokud nebude přibližně 5 sekund po ukončení hovoru. Aplikace pro videohovory, kterou používá k rozhovoru s mým otcem, který žije jinde, také zčerná její obrazovku, což ji činí zbytečnou. Hlasová schránka pro ni také nefunguje. I když jsme se pokusili restartovat telefon, nefungovalo to a online jsem nenašel nikoho jiného s podobnými problémy. Doufám, že můžete pomoci!

Řešení: Tento problém může mít řadu různých důvodů. Postupujte podle níže uvedených návrhů, jak tento problém vyřešit.

Vynucené restartování

Tento jednoduchý postup někdy může opravit chyby, které se vyvinuly po dlouhodobém spuštění systému. Ruční vynucení restartování zařízení Google Pixel 3 Xl v podstatě simuluje vytažení baterie, což ve starších mobilních telefonech s vyměnitelnými bateriemi představovalo efektivní způsob obnovení systému. Pokud jste to ještě nevyzkoušeli, můžete provést následující kroky:

Nucené restartování vymaže RAM a obecně obnoví systém. Pokud je důvod problému, který máte, dočasný, může po restartu zmizet. Zkuste restartovat Google Pixel 3 tímto způsobem:

Stiskněte a podržte vypínač po dobu 30 sekund nebo i déle a až se na obrazovce objeví logo, uvolněte jej.

Na rozdíl od jiných zařízení, kde musíte stisknout a podržet několik kláves, potřebujete pouze tlačítko napájení na telefonech Pixel a znovu je na něj pevné připojení, aby na něj reagovalo. Pokud by se to skutečně spustilo, byl by to konec problému, ale zkuste to udělat ještě několikrát, pokud první pokus nefunguje. Poté a vaše zařízení stále nereaguje, zkuste další řešení.

Nainstalujte aktualizace Android OS (aktualizace systému)

Android se vyvíjí, takže se čas od času mohou objevit nové chyby a problémy. Chcete-li minimalizovat pravděpodobnost vzniku chyb, chcete se ujistit, že v softwaru běží nejnovější verze systému Android. Nezapomeňte nastavit Pixel 3 XL tak, aby automaticky instaloval aktualizace, takže vám nic nebude chybět.

Stejně jako operační systém Android i aplikace pravidelně potřebují aktualizace, aby zůstaly v optimálním stavu. Umožněte instalaci aktualizací aplikací, kdykoli jsou k dispozici.

1. Otevřete na svém zařízení aplikaci Obchod Play.
2. Klepněte na ikonu nabídky.
3. Klepněte na Moje aplikace a hry.
4. Aplikace s dostupnými aktualizacemi jsou označeny jako „Aktualizovat“.
5. Pokud je k dispozici aktualizace, klepněte na Aktualizovat.
6. Pokud je k dispozici více aktualizací, klepněte na Aktualizovat vše.

Ruční zavření nebo ukončení aplikací

K vyřešení problému někdy stačí ruční zavření problematické aplikace. Ujistěte se, že to děláte pro každou aplikaci, se kterou máte problém. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace a oznámení.
3. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni. V případě potřeby klepněte před aplikací na Informace o aplikaci.
4. Klepněte na Vynutit zastavení.

Vymažte mezipaměť aplikace

Dalším způsobem, jak vyřešit problém s aplikací Telefon, je vymazání mezipaměti. Podle následujících pokynů vymažete mezipaměť aplikací v zařízení Google Pixel 3 XL:

1. Na domovské obrazovce zobrazte všechny aplikace dotykem a přejetím nahoru.
2. Jdi do nastavení.
3. Klepněte na Aplikace a oznámení.
4. Klepněte na Zobrazit všechny aplikace „xx“.
5. Klepněte na příslušnou aplikaci.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
8. Restartujte Pixel 3 XL.

Vymazat data aplikace

Pokud se po vymazání mezipaměti aplikace Telefon nic nezmění, je dalším krokem při odstraňování problémů smazání dat aplikace. Tím se aplikace vrátí do stavu z výroby. Pokud k chybě došlo po aktualizaci této aplikace nebo pokud došlo ke změně, mohlo by to pomoci. Postup vymazání dat aplikace:

1. Na domovské obrazovce zobrazte všechny aplikace dotykem a přejetím nahoru.
2. Jdi do nastavení.
3. Klepněte na Aplikace a oznámení.
4. Klepněte na Zobrazit všechny aplikace „xx“.
5. Klepněte na příslušnou aplikaci.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat data.
8. Restartujte Pixel 3 XL.

Použijte jinou aplikaci pro volání

V případě, že je problém způsoben chybou v samotné aplikaci a nelze ji opravit na vaší úrovni, měli byste být i nadále schopni volat pomocí jiných aplikací. V obchodě Google Play najdete mnoho aplikací pro volání, takže je jen na vás, co použijete.

Spusťte do bezpečného režimu

Pokud po pokusu o použití jiné aplikace stále nic nefunguje, chcete zkontrolovat, zda za problémem není aplikace třetí strany. Chcete-li to provést, chcete zařízení restartovat do bezpečného režimu. Jakmile telefon začne fungovat v nouzovém režimu, nebudete moci používat žádnou přidanou aplikaci zvanou aplikace třetích stran. To, co můžete použít k volání, je aplikace Stock Phone, která byla dodána pouze se softwarem.

Spuštění zařízení do bezpečného režimu:

1. Stiskněte a podržte vypínač.
2. Na obrazovce stiskněte a podržte Vypnout.
3. Klepněte na OK.
4. Až se ve spodní části obrazovky zobrazí „Nouzový režim“, počkejte, až problém zmizí.

Jakmile telefon běží v nouzovém režimu, zkuste problém replikovat tak, že někomu zavoláte pomocí aplikace Stock. Pokud to funguje normálně a obrazovka nezčerná, znamená to jasný signál, že u jedné z aplikací došlo k problému. Chcete-li zjistit, která ze stažených aplikací způsobuje problém, postupujte takto:

1. Nouzový režim ukončíte restartováním zařízení.
2. Postupně odinstalujte nedávno stažené aplikace. Po každém odebrání restartujte zařízení. Zjistěte, zda odstranění této aplikace problém vyřešilo.
3. Po odebrání aplikace, která způsobuje problém, můžete znovu nainstalovat další aplikace, které jste odebrali.

Obnovte nastavení sítě

Jedním z důvodů, o kterých si myslíme, že mohou způsobovat problém, který máte, je nesprávná konfigurace sítě. Chcete-li vymazat aktuální nastavení a přinutit zařízení, aby je znovu nastavilo, můžete provést odstraňování problémů s resetováním nastavení sítě. Obnovením nastavení sítě odstraníte všechny dříve připojené sítě wifi, hesla wifi, nastavení VPN a mobilní nastavení. Udělat to:

1. Otevřete v zařízení aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Systém.
3. Klepněte na Pokročilé.
4. Klepněte na Obnovit možnosti.
5. Klepněte na Resetovat Wi-Fi, mobilní zařízení a Bluetooth.
6. Pokud možnost Pokročilé nevidíte, klepněte na Síť a internet> Další t> Obnovit Wi-Fi, mobilní zařízení a Bluetooth.
7. Dole klepněte na Obnovit nastavení.

Obnovit předvolby aplikace

Někteří uživatelé dokázali úspěšně zajistit, aby jejich zařízení fungovalo vymazáním nastavení sítě. Pokud jste to ještě nevyzkoušeli, je třeba udělat následující:

1. Na domovské obrazovce klepnutím na ikonu Šipka nahoru zobrazíte všechny aplikace.
2. Přejděte na ikonu aplikace Nastavení.
3. Klepněte na ikonu O systému.
4. Klepněte na ikonu Obnovit možnosti.
5. Vyberte si z následujících možností:
6. Resetujte Wi-Fi, mobilní zařízení a Bluetooth
7. Obnovit předvolby aplikace
8. Vymazat všechna data (obnovení továrního nastavení)
9. Klepněte na RESET NASTAVENÍ. Pokud se zobrazí výzva, zadejte PIN, heslo nebo vzor.
10. Potvrďte klepnutím na RESETOVÁNÍ NASTAVENÍ.

Obnovení továrního nastavení

To může být drastické, ale v této situaci je nutné obnovit tovární nastavení. Vymazáním zařízení chcete zjistit, zda je příčinou problému neznámá softwarová chyba. Pokud problém zmizí po obnovení továrního nastavení, je to pravděpodobně kvůli chybě jedinečné pro vaše zařízení. Nezapomeňte předem zálohovat své osobní údaje. Chcete také odebrat svůj účet Google ze zařízení, abyste se vyhnuli problémům souvisejícím s ochranou pomocí Factory Reset Protection.

Obnovení továrního nastavení zařízení Pixel 3 XL:

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů.
2. Nezapomeňte znát uživatelské jméno a heslo pro účet Google v telefonu.
3. Otevřete aplikaci Nastavení.
4. Klepněte na Systém.
5. Klepněte na Pokročilé.
6. Klepněte na Obnovit možnosti.
7. Klepněte na Vymazat všechna data (obnovení továrního nastavení) a poté Obnovit telefon. V případě potřeby zadejte PIN, vzor nebo heslo.
8. Chcete-li vymazat všechna data z interního úložiště telefonu, klepněte na Vymazat vše.
9. Až váš telefon dokončí mazání, vyberte možnost restartovat.
10. Nastavte telefon a obnovte zálohovaná data.

Obraťte se na provozovatele sítě

Pokud váš telefon poskytl váš operátor, doporučujeme vám od nich získat pomoc, pokud problém přetrvává i po obnovení továrního nastavení. Může dojít k problému s firmwarem nebo kódováním, který způsobí, že obrazovka zčerná. Je také možné, že může dojít k problému se snímačem přiblížení. Chcete nechat telefon zkontrolovat odborníkem, aby mohl být v případě potřeby opraven.