Obsah

• Problém: Galaxy S9 neobdrží MMS ani skupinové zprávy po aktualizaci Android 9 Pie

Ahoj všichni. Vítejte v dnešní epizodě řešení problémů. Tento příspěvek řeší problém po aktualizaci Android 9 Pie. Zdá se, že jeden uživatel má problém s MMS nebo skupinovými zprávami po aktualizaci OS Android. Postupujte podle níže uvedených řešení a zjistěte, jak problém vyřešit.

Problém: Galaxy S9 neobdrží MMS ani skupinové zprávy po aktualizaci Android 9 Pie

Ahoj. Od chvíle, kdy jsem nainstaloval novou aktualizaci (2. týden v únoru 2019), nemohu ve svých zprávách přijímat ani odesílat skupinové texty, obrázky ani animace. Kdykoli se pokusím odeslat obrázkovou nebo skupinovou zprávu nebo se mi někdo pokusí poslat kteroukoli z těchto zpráv, zobrazí se mi šedá bublina se slovy: „Žádný předmět“ Velikost zprávy .. Vyprší .. Datum .. „Bude to mít malou šipku ke stažení ale při pokusu o stažení se ve spodní části obrazovky zobrazí zpráva „Chyba: Došlo k chybě sítě“. Vím, že mám síťovou službu, protože i nadále dostávám jednotlivé zprávy a mohu použít přístup na web. Doufám, že mi s tím pomůžete. Díky moc.

Řešení: Existuje řada důvodů pro tento problém. Naučte se, jak to vyřešit pomocí těchto kroků:

Vymažte oddíl mezipaměti. Po velké generální opravě systému Android může dojít k mnoha problémům kvůli poškozené mezipaměti systému. Tento typ mezipaměti je sbírka souborů a dalších položek, které vaše zařízení uchovává, aby rychleji plnilo úkoly, zejména načítání aplikací. Bez oddílu mezipaměti bude váš telefon muset vždy stahovat soubory, které jsou potřebné při načítání aplikací. S oddílem mezipaměti bude Android jednoduše muset procházet místně uložené soubory, takže inicializace aplikací může být provedena rychleji. Během aktualizace systému Android se nemusí mezipaměť systému aktualizovat nebo již nemusí obsahovat relevantní položky, což může zmást operační systém. To může mít za následek chyby nebo výrazné zpomalení výkonu. Chcete-li zajistit, aby byla mezipaměť systému po aktualizaci v dobrém stavu, chcete vymazat oddíl mezipaměti. Postup je následující:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazání oddílu mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní „ano“, a stiskněte tlačítko napájení.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Vymazat nastavení sítě. Je možné, že příčinou problému může být poškozené nastavení sítě. To se může stát stejně, jako když dojde na mezipaměť systému po aktualizaci. Pokud jste dříve mohli bez problémů použít MMS nebo skupinovou zprávu, může vám pomoci vymazání nastavení sítě. Musíte udělat následující:

1. Přejetím prstem nahoru na prázdné místo z domovské obrazovky otevřete zásobník aplikací.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Obecná správa.
4. Klepněte na Resetovat.
5. Vyberte možnost Obnovit nastavení sítě.
6. Pokud se zobrazí výzva, zadejte PIN nebo heslo pro vaše zařízení.
7. Klepnutím na Obnovit nastavení potvrďte akci.

Vymažte mezipaměť aplikace. V případě, že se chyba nachází v aplikaci pro zasílání zpráv, kterou používáte, další dobrou věcí je vyčistit mezipaměť této aplikace. Vaše zprávy se tím neodstraní, abyste to mohli dělat bezpečně. Postupujte podle těchto pokynů:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.
8. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Vymazat data aplikace. Pokud problém přetrvává i po vymazání mezipaměti aplikace, další dobrá věc, kterou můžete udělat, je vymazat data aplikace. Na rozdíl od předchozího tento postup vymaže všechny vaše textové zprávy a MMS. Nezapomeňte je zálohovat prostřednictvím Samsung Cloud nebo Samsung Smart Switch.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat data.
8. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

Obnovit předvolby aplikace. V některých případech jsou chyby v síti způsobeny nesprávnou konfigurací aplikace nebo chybějící systémovou aplikací nebo službou. Chcete-li zajistit, aby všechny aplikace měly přístup k výchozím aplikacím, zkuste obnovit předvolby aplikací. Zde je postup:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Obnovit předvolby aplikace.
5. Restartujte S9 a zkontrolujte problém.

V bezpečném režimu použijte MMS nebo skupinovou zprávu. Pokud je vaše aplikace pro zasílání zpráv předinstalována, to znamená, že je dodávána s operačním systémem, můžete zkusit zjistit, zda jí aplikace třetí strany nebrání v normálním fungování. Chcete-li to provést, chcete restartovat nouzový režim a replikovat problém. Pokud váš telefon přijímá skupinové zprávy nebo pokud MMS v nouzovém režimu funguje normálně, je to jasná známka problému s aplikací třetí strany.

Restartování zařízení do bezpečného režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Aktualizujte aplikace. Aktualizace systému Android automaticky neznamená, že jsou aktualizovány také aplikace. Nezapomeňte aktualizovat všechny své aplikace, abyste snížili pravděpodobnost vzniku chyb z problémů s nekompatibilitou. Otevřete aplikaci Obchod Google Play a zkontrolujte, zda jsou k dispozici nějaké aktualizace aplikací.

Použijte jinou aplikaci pro zasílání zpráv.

Chcete-li dále zkontrolovat možné potíže s aplikací, zvažte použití jiné aplikace pro zasílání zpráv. Pokud vám aplikace třetí strany umožní odesílat a přijímat zprávy MMS a výchozí aplikace nebude, znamená to, že v dané aplikaci může být problém s kódováním. Nezapomeňte nahlásit problém operátorovi, aby jej mohl dále prošetřit.

Obnovení továrního nastavení. Jedná se o drastické řešení, ale je nezbytné. Vymazáním zařízení chcete zajistit, aby se všechna nastavení softwaru vrátila na výchozí hodnoty.Pokud se jedná o problém s nastavením, měl by váš problém po obnovení továrního nastavení zmizet. Pokud ne, pak chcete ve spolupráci s provozovatelem sítě zjistit, odkud chyba pochází.

Zde je postup, jak obnovit tovární nastavení Galaxy S9:

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Získejte pomoc od svého operátora. Existují problémy se sítí, které nelze opravit na úrovni uživatele. Váš problém může být jedním z nich, proto se o další podporu obraťte na svého operátora.