Obsah

• Problém 1: Nelze získat přístup k doméně Spectrum (mail.twc.com) na Galaxy S8, když jste mimo domácí wifi
• Problém č. 2: E-mail Galaxy S8 nefunguje, přestal synchronizovat, nemůže odesílat, přijímat ani mazat e-mailové zprávy

Dnešní článek o řešení problémů odpovídá na dva případy problémů s e-maily na # GalaxyS8. Problémy s e-mailem mohou být někdy frustrující, ale většinou je lze vyřešit relativně snadno. Doufáme, že naše návrhy pomohou osvětlit, jak řešit e-mailové problémy popsané dvěma našimi čtenáři níže.

Problém 1: Nelze získat přístup k doméně Spectrum (mail.twc.com) na Galaxy S8, když jste mimo domácí wifi

Používám Spectrum pro svůj e-mailový server a domovského poskytovatele služeb Internetu. Za poslední měsíc jsem nemohl získat přístup k e-mailu z telefonu, když jsem mimo domovskou síť. Zjistil jsem, že moje GS8 a GS7 mé manželky nemají přístup k adrese url mail.twc.com, pokud jsou v jiné síti než v mé domácí Wi-Fi; ani bezdrátová data T-Mobile k nim nemají přístup. Totéž pro telefon mé ženy. Spektrum nemá ponětí. Nezkoušel jsem mluvit s T-Mobile, ale hádám, že mi také nepomohou. Doufám, že byste mohli mít nějaké nápady. - Franku

Řešení: Ahoj Franku.K této doméně nemůžeme přistupovat (mail.twc.com) buď. Zajímavé však je, že stránka je zjevně funkční, protože na ni můžeme pingovat. Další dobrá věc v tomto případě je obvykle zjistit, zda je web přístupný pomocí jeho IP adresy (107.14.73.68), ale to také nebude fungovat. To může znamenat, že buď někteří poskytovatelé internetu blokují mail.twc.com, nebo že k nim lze přistupovat pouze v síti Spectrum.

Problém však nemá nic společného s domácí WiFi, takže jej nemusíte řešit. Spectrum z nějakého důvodu pravděpodobně omezuje přístup k této doméně. Chápeme, že už to bylo nějakou dobu, co společnost Time Warner Cable (TWC) zakoupila společnost Spectrum, ale pokud jde o e-mailové služby, mohou stále existovat určité technické problémy. Můžeme zde jen spekulovat, protože se zdá, že neexistuje žádné logické vysvětlení, které bychom mohli přijít s jinými než těmi, které jsme zmínili výše. Z tohoto důvodu se obáváme, že ve skutečnosti nemáte jinou možnost, než znovu kontaktovat Spectrum a požádat je o podporu.

Když jim voláte, nezapomeňte požádat o jejich oddělení technické podpory, nikoli o jejich prodejní nebo zákaznické servisní sekce. Oddělení nápovědy jsou často oddělená a nechcete mluvit s agenty podpory, kteří jsou tam hlavně proto, aby vám poskytli podrobnosti o vašich účtech nebo účtech. Je vhodné požádat oddělení, které se zabývá problémy s internetem / připojením nebo e-mailem. Takový problém lze vyřešit pouze na konci Spectra, takže s tím nemůže nikdo, jako my, nic dělat.

Problém č. 2: E-mail Galaxy S8 nefunguje, přestal synchronizovat, nemůže odesílat, přijímat ani mazat e-mailové zprávy

Mám Samsung Galaxy S8. Před dvěma dny, najednou (a to myslím doslova), moje aplikace Email přestala synchronizovat můj e-mail. E-mail nefunguje vůbec, než když je možné aplikaci otevřít. Nelze odesílat, přijímat, mazat, přesouvat atd. Zjistil jsem, že to funguje na mobilních datech. Funguje dobře.

Byl jsem po celém internetu a snažil se najít řešení a zatím jsem ho nenašel. V zásadě, pokud je to na prvních dvou stránkách vyhledávání Google, zkusil jsem to. Znovu nakonfigurujte e-mail, smažte e-mail, přidejte jej zpět, vraťte se zpět. Vymazání dat a mezipaměti pro e-mail A internet. Všechno ostatní v mém telefonu funguje s wifi, tak jak má. Není to můj zájem. Všechna ostatní bezdrátová zařízení fungují na mém wifi a mém e-mailu. Jakákoli pomoc by ocenila.

Chyba příchozího nastavení: Nelze se připojit k e-mailovému serveru a ověřit informace o vašem účtu. Žádná odpověď ze serveru. chyba odchozího nastavení: Nelze se připojit k e-mailovému serveru a ověřit informace o vašem účtu. Žádná odpověď ze serveru. A ano, uživatelské jméno a heslo jsou správné. - Jimmy

Řešení: Ahoj Jimmy. Ne všechny problémy s e-maily jsou nutně způsobeny zařízením. Někdy může problém pocházet z e-mailových serverů nebo samotného systému poskytovatele e-mailu. Pokud jste si 100% jisti, že se na vašem S8 před zaznamenáním problému nic nezměnilo jinak, pak je to pravděpodobně problém mimo vaši kontrolu, například chyba e-mailového serveru nebo na straně vašeho poskytovatele e-mailu.

Abyste se ujistili, že vaše zařízení s tím nemá nic společného, ​​můžete vyzkoušet několik věcí.

Ověřte, že nejde o problém s e-mailovým účtem

Toto by měl být první krok při řešení potíží se zdravým rozumem, který chcete udělat. Vytáhněte webový prohlížeč telefonu a přihlaste se ke svému e-mailovému účtu. Pokud se můžete přihlásit a dělat věci, které ve své e-mailové aplikaci nemůžete, pokračujte níže uvedenými kroky pro řešení potíží.

Vymažte oddíl mezipaměti

Poškozená mezipaměť systému někdy způsobí, že některé aplikace přestanou fungovat správně. Chcete-li zkontrolovat, zda je problém způsoben špatnou mezipamětí systému, vymažte oddíl mezipaměti následujícím způsobem:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Obnovit předvolby aplikace

Většina aplikací závisí na jiných aplikacích a službách, aby mohla pracovat nebo plnit své úkoly nebo akce. Někdy mohou být zásadní služby nebo aplikace deaktivovány omylem nebo úmyslně, což vede k problémům. Aby se minimalizovala pravděpodobnost vzniku tohoto problému, doporučujeme obnovit předvolby aplikace. Tímto způsobem provedete následující akce:

1. znovu povolí dříve deaktivované aplikace a služby
2. obnoví výchozí aplikace pro akce
3. vypne omezení dat na pozadí pro aplikace
4. vrátit oprávnění aplikace na jejich výchozí hodnoty
5. odblokování oznámení aplikace

Obnovení předvoleb aplikace na vašem S9:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na ikonu Další nastavení (tři tečky) vpravo nahoře.
4. Klepněte na Obnovit předvolby aplikace.

Zkontrolujte, zda nedochází k rušení aplikací třetích stran

Některé špatné nebo špatně kódované aplikace mohou Androidu rušit. Chcete-li zkontrolovat, zda je za staženou aplikací některá ze stažených aplikací, můžete zařízení spustit do bezpečného režimu. V tomto režimu nebudou povoleny žádné aplikace třetích stran, takže pokud váš e-mail začne fungovat v nouzovém režimu, ale nikoli v normálním režimu, je to zjevný znak problému s aplikací třetí strany.

Spuštění S8 do bezpečného režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Odinstalujte aplikace, které způsobují problém.

Použijte jinou e-mailovou aplikaci

V případě neznámého problému se standardní e-mailovou aplikací Samsung (pokud ji používáte), zkuste použít jinou e-mailovou aplikaci, jako je ta od Googlu nebo Microsoftu. Je známo, že oba fungují dobře se zařízeními Samsung. Pokud ani toto řešení nebude fungovat, nezapomeňte obnovit tovární nastavení

Obnovení továrního nastavení

Jedná se o drastický krok, ale nelze zaručit, že problém bude vyřešen. Jak již bylo zmíněno výše, nejpravděpodobnějším důvodem problému může být mimo zařízení a něco, s čím nemůžete nic dělat. Přesto doporučujeme telefon vyčistit, znovu přidat e-mailový účet a zjistit, jak funguje synchronizace.

Obnovení továrního nastavení S8:

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
3. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
4. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
5. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
7. Klepněte na tlačítko zpět do nabídky Nastavení a klepněte na Obecné Správa> Obnovit> Obnovit tovární data.
8. Klepněte na Resetovat zařízení.
9. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte své přihlašovací údaje.
10. Klepněte na Pokračovat.
11. Klepněte na Odstranit vše.

Obraťte se na svého poskytovatele e-mailových služeb

Jako poslední krok byste měli problém nahlásit vašemu poskytovateli e-mailových služeb a spolupracovat s ním na jeho řešení. Pokud náhodou používáte e-mailovou aplikaci třetí strany, nezapomeňte také nahlásit problém vývojáři aplikace.