Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S6 edge nenainstaluje aktualizaci systému
• Problém č. 2: Galaxy S6 nemůže stáhnout aktualizaci firmwaru
• Problém č. 3: Galaxy S6 nemá připojení 4G | Galaxy S6 říká, že během hovorů není mobilní připojení
• Problém č. 4: Náhodně spadnutá obrazovka Galaxy S6 zčerná
• Problém č. 5: Bezkontaktní senzor Galaxy S6 nefunguje během hovorů
• Problém č. 6: Jak zakázat synchronizaci cloudu v Galaxy S6
• Problém č. 7: Aplikace pro zasílání zpráv Galaxy S6 edge plus zbělá při otevírání nepřečtených SMS
• Problém č. 8: Galaxy S6 přestane fungovat po instalaci motivů třetích stran
• Zapojte se s námi

Společnost Samsung brzy vydá nejnovější ze svých vlajkových lodí Galaxy S, # GalaxyS8, ale to nás nezastaví v otázkách podpory # GalaxyS6 od Thedroidguyto. S miliony tohoto úžasného telefonu v oběhu dnes víme, že mnoho uživatelů potřebuje naši pomoc každý den. Doufáme, že tento příspěvek může být další užitečnou referencí pro ty, kteří mají problémy s telefonem S6.

Problém č. 1: Galaxy S6 edge nenainstaluje aktualizaci systému

Ahoj. Od obdržení mého S6 Edge na Vánoce jsem byl několikrát vyzván, pokud jde o nejnovější aktualizace softwaru. Přestože jsem je dokázal stáhnout, nenainstaluje je. Po stažení vyberu možnost „nainstalovat nyní“ a telefon se restartuje podle plánu. Během procesu instalace však dosáhne 24% a vrátí se na 0%, než se znovu sestaví až na 24%. V tomto okamžiku obraz Androidu „spadne“, což naznačuje selhání. Telefon se poté restartuje a vytvoří protokol chyb, který nahlásím. I když můj telefon funguje tak, jak je (navzdory občasným problémům s přehřátím), jsem si jist, že je jen otázkou času, než se začnou vyskytovat problémy. Momentálně běžím 6.0.1.

Také se mi na obrazovce zobrazí zpráva, kdykoli použiji aplikaci s uvedením, že byly zjištěny neoprávněné akce. Chcete-li změny vrátit, restartujte zařízení. ale zdá se, že to nic nedělá. Jakákoli rada / pomoc by byla oceněna. Pozdravy. - Stan

Řešení: Ahoj Stan. Existují čtyři běžné důvody, proč se zařízení Android nepodaří nainstalovat aktualizaci OTA (předpokládáme, že stahujete aktualizaci od svého operátora). Jeden z nich musí být příčinou problému:

• mezipaměť systému je poškozená
• není k dispozici dostatek úložného prostoru
• v telefonu běží neoficiální firmware
• instalace nové aktualizace systému blokuje neznámou závadu softwaru

Chcete-li zjistit, zda můžete problém vyřešit sami, první věcí, kterou chcete udělat, je vymazat oddíl mezipaměti. Stažené položky z Obchodu Play a instalační položky, jako jsou soubory APK, jsou uloženy na zvláštním místě zvaném oddíl mezipaměti. Oddíl mezipaměti také obsahuje důležitou mezipaměť systému, která se po aktualizaci může někdy poškodit. Chcete-li zajistit, aby měl telefon aktualizovanou mezipaměť systému, musíte odstranit aktuální. To lze provést bezpečně a nebude to mít za následek ztrátu dat, takže to můžete dělat pravidelně. Postup je následující:

• Vypněte Samsung Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
• Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
• Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
• Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
• Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
• Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.
• Zkuste nainstalovat aktualizaci systému.

Pokud vymazání oddílu mezipaměti problém nevyřeší, dalším krokem bude zajistit, aby byl v telefonu k dispozici více než dostatek úložného prostoru. Musí být k dispozici alespoň 1 GB volného místa. Pokud můžete poskytnout více než 1 GB, je to ještě lepší. Nezapomeňte, že pro aktualizaci potřebujete interní úložný prostor telefonu, ne SD kartu.

Pokud má váš telefon v tuto chvíli hodně úložného prostoru a vymazání oddílu mezipaměti situaci nevylepšilo, je dalším logickým řešením potíží obnovení továrního nastavení. Není normální, aby telefon s Androidem odmítl aktualizaci OTA, takže se ujistěte, že nedochází k žádnému softwarovému závadě, který by to musel udělat. To je místo, kde se tovární nastavení stává užitečným, protože vrací všechna nastavení softwaru na výchozí hodnoty, čímž účinně odstraňuje jakékoli závady, které se mohly v průběhu času vyvinout. Nezapomeňte si nejprve vytvořit zálohu souborů, abyste zabránili ztrátě dat.

Chcete-li obnovit tovární nastavení S6, proveďte prosím následující:

• Vypněte Samsung Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
• Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
• Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
• Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
• Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
• Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Tovární nebo hlavní reset by měl problém vyřešit, ale pokud přetrvává později, kontaktujte svého operátora, aby mohl problém vzít na vědomí. Může to způsobit nějaký špatný problém s kódováním, takže čím více uživatelů nahlásí problém (za předpokladu, že i ostatní mají stejné potíže), tím více budou motivováni k vydání opravy co nejdříve.

Mějte na paměti, že rootované nebo telefony s vlastními ROM nemusí být schopny přijímat aktualizace OTA. Někteří operátoři dokonce zablokují instalaci, pokud jejich systém zjistí, že v zařízení běží neoficiální firmware. Pokud je váš telefon rootovaný nebo přizpůsobený, vraťte veškerý základní software (firmware a obnovení) a zkuste znovu nainstalovat aktualizaci OTA.

Problém č. 2: Galaxy S6 nemůže stáhnout aktualizaci firmwaru

Když se pokusím stáhnout novou aktualizaci, s firmwarem není něco v pořádku. Vypadá to, že Android má oči, křížky a žlutý trojúhelník s vykřičníkem a restartuje se, znovu se zapne a říká, že s firmwarem není něco v pořádku. Říká se, že odesílat zprávy společnosti Samsung tak, jak to dělám, a stále to nebylo opraveno. Také vždy existuje upozornění na výstražný trojúhelník, které říká, že jeho detekované neoprávněné akce byly a je to neustálá smyčka, pokračujte, pokud se ji stále pokouším aktualizovat. - Terri

Řešení: Ahoj Terri. Váš problém je podobný výše uvedenému Stanovi, proto se laskavě obraťte na naše návrhy pro něj.

Problém č. 3: Galaxy S6 nemá připojení 4G | Galaxy S6 říká, že během hovorů není mobilní připojení

Mám problém s mým Samsung Galaxy s6. Tento telefon jsem koupil jen před pár dny před měsícem. Od té doby můj telefon vůbec nešel do režimu 4G LTE. Mám v telefonu spoustu dat. Zůstává v režimu 3G s velmi malými službami, pokud nejsem ve městě nebo nejsem připojen k wifi.

Když také volám, říká se, že žádné mobilní připojení není.

Také mi to nedovolí provést aktualizaci softwaru. Kromě toho jsem tento telefon opravdu miloval a určitě bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou jste schopni poskytnout. Děkuji. - Larry

Řešení: Ahoj Larry. Díky velkému množství dat předpokládáme, že máte na mysli, že váš účet může využívat mobilní datové služby vašeho operátora. Předplatné mobilních dat ale nemusí nutně znamenat, že 4G získáte automaticky. Váš operátor musí mít ve vaší oblasti schopnost 4G, abyste mohli rychleji využívat mobilní data. Pokud je vaše poloha pokryta pouze sítěmi 2G nebo 3G, předplatné mobilních dat vám rychlost 4G neposkytne. Zkuste si o problému promluvit se svým operátorem, aby mohl zkontrolovat, zda má vaše oblast pokrytí 4G.

Totéž doporučujeme pro váš problém s hovorem. Může se jednat o přetrvávající problém se sítí, který ovlivňuje služby 4G a hlasové volání. Ať už se jedná o problém se sítí, měl by vám váš operátor pomoci vyřešit jak nedostatek služeb 4G, tak problémy s hlasovým voláním. Skupiny podpory třetích stran, jako jsme my, s těmito problémy moc dělat nemohou.

Pokud jde o problém s aktualizací softwaru, přečtěte si výše uvedené návrhy pro Stan.

Problém č. 4: Náhodně spadnutá obrazovka Galaxy S6 zčerná

Telefon jsem upustil před měsíci a měsíci, mám pocit, že jsem téměř na 4 nebo 5. Můj telefon fungoval jako obvykle a do včerejška byl v pořádku. Obrazovka začala pravidelně reagovat. Jako by dotyková obrazovka nezaznamenávala můj dotek. Snažil jsem se to vypnout, což mi to nakonec dovolilo a znovu to fungovalo. Dnes to opět přestalo reagovat a já jsem ho těžko restartoval, protože to neregistrovalo můj dotek a nevěděl jsem, jak provést měkký reset. Ale najednou se zeptal, jestli chci spustit v nouzovém režimu. Udělal jsem a fungovalo to částečně dobře, stále trochu nereagovalo a bylo pomalé. Rozhodl jsem se dát svůj antivirus z počítače do telefonu a spustit skenování, ale abych jej mohl spustit, musím jej přepnout zpět do normálního režimu. Poté říká, že je to v pořádku a všechno vypadá dobře. Stále to dělá dál a dál. Požádám spolupracovníka, aby se na mě podíval, a on stiskne část telefonu na zadní straně, která praskla od místa, kde jsem ji upustil, a objeví se pár podivných pruhů a najednou prostě zčerná. Telefon stále funguje a ve skutečnosti stále reaguje na můj dotek, ale nyní je zcela černý a nemám ponětí, co se stalo. - Kim

Řešení: Ahoj Kim. Zkuste zavést telefon do režimu obnovení a zjistěte, zda na obrazovce něco vidíte. Pokud obrazovka funguje dobře, proveďte obnovení továrního nastavení a odtud začněte odstraňovat problémy. Chcete-li spustit obnovení, postupujte takto:

• Nabíjejte telefon alespoň 30 minut.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
• Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
• V tomto režimu můžete buď vymazat oddíl mezipaměti, nebo obnovit tovární nastavení.

Pokud obrazovka zůstane při stisknutí kombinace hardwarových tlačítek černá, znamená to, že je obrazovka telefonu poškozená. To je nejpravděpodobnější důvod, proč to ukázalo tyto podivné linie, než v tuto chvíli konečně podlehl totálnímu selhání.

Pokud je váš S6 stále v záruce, nezapomeňte jej odeslat společnosti Samsung. Jinak jej můžete přivést k opravě do místního servisního střediska.

Problém č. 5: Bezkontaktní senzor Galaxy S6 nefunguje během hovorů

Když mluvím na svém telefonu, ostatní aplikace se stále otevírají nebo se čísla na klávesnici něčím dotýkají. Znám své pohyby čelistí, které mohou způsobit nechtěné zatlačení čísla nebo něčeho. Tato přecitlivělost na co? - protože nevím, jak se otevírá aplikace Facebook nebo se otevírá klávesnice, když jsem se vůbec nic nedotkl, abych tuto akci spustil. Odmítám uskutečnit každý hovor na svém telefonu přes reproduktor, takže se musí něco stát. Je velmi frustrující, že po krátkém telefonickém rozhovoru musíte uzavřít 6-8 věcí.- Michelle

Řešení: Ahoj Michelle. Takový problém může být způsoben nefunkčním senzorem přiblížení. Tento senzor je zodpovědný za automatické vypnutí obrazovky telefonu během hovoru, když detekuje váš obličej. Pokud senzor přiblížení nefunguje během hovorů, obrazovka zůstane zapnutá a když váš obličej přijde do kontaktu s obrazovkou, aplikace se mohou spustit, jako byste se jich dotýkali. Chcete-li zkontrolovat, zda senzor přiblížení nefunguje, proveďte následující kroky:

• Otevřete aplikaci Telefon.
• Vytočením „ * # 0 * #“ otevřete nabídku služeb.
• Klepněte na Senzor.
• Jakmile se dostanete na obrazovku Senzor, najeďte rukou na horní část telefonu. Pokud telefon vibruje a barva obrazovky se změní na zelenou, znamená to, že senzor přiblížení detekuje vaši ruku a musí fungovat normálně. Pokud se však při zvednutí ruky nic nestane, je to důkaz, že je senzor vadný.

Pokud si myslíte, že blízkost nefunguje, kontaktujte společnost Samsung, aby bylo možné telefon opravit nebo vyměnit.

Problém č. 6: Jak zakázat synchronizaci cloudu v Galaxy S6

Mám Galaxy S6 a každý obrázek a video se automaticky ukládá do cloudu a dvakrát jsem ve stejném měsíci upgradoval svůj iCloud, takže teď je to jako pět dolarů navíc. Chtěl bych přesunout všechny obrázky a videa a alba do interní paměti mých telefonů, protože mi zbývá téměř 80 koncertů úložiště a musím za cloud platit dál. Chci vyprázdnit svůj mrak, kromě těch pěti koncertů, které mi umožňují. Je to něco, co mohu udělat? - Bbborg3

Řešení: Ahoj Bbborg3. existují dva způsoby, jak zabránit telefonu v automatickém nahrávání fotografií a videí do cloudu. První zahrnuje vypnutí synchronizace pro VŠECHNY účty. Postup je následující:

• Otevřete aplikaci Nastavení.
• Vyberte Účty.
• Vyberte VÍCE a aktivujte možnost „Zakázat automatickou synchronizaci“.

Druhým je vypnutí účtu pro vaši cloudovou službu. Postupujte takto:

• Otevřete aplikaci Nastavení.
• Vyberte Účty.
• Klepněte na účet, který chcete synchronizovat.
• Klepněte na VÍCE.
• Klepněte na Zrušit synchronizaci nebo Synchronizovat vše.

Pokud nechcete nadále platit za své aktuální cloudové předplatné, obraťte se na společnost poskytující cloudové služby, abyste mohli předplatné zastavit. Přesný proces nemusí být u každé společnosti stejný, proto je požádejte o přesné kroky. Můžete také požádat jejich zástupce zákaznického servisu, jak přesunout soubory z jejich cloudové služby do vašeho telefonu.

Problém č. 7: Aplikace pro zasílání zpráv Galaxy S6 edge plus zbělá při otevírání nepřečtených SMS

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Věk: 1,5 roku

Problém: Problém začal včera, kde jsem viděl, že mám text, který čeká na přečtení. Když kliknu na ikonu textu, objeví se obrazovka, ale byla by úplně bílá, ale prázdná. Byly také chvíle, kdy obrazovka zčernala a málem zamrzla telefon. Pokud se textová obrazovka načetla, načítala se velmi pomalu. Telefon jsem několikrát restartoval a úplně jsem jej vypnul. Tato akce problému nepomohla. - Jantar

Řešení: Ahoj jantar Kroky pro řešení potíží, které byste měli v této situaci vyzkoušet, zahrnují:

• vymazání oddílu mezipaměti,
• mazání mezipaměti a dat aplikací nefunguje správně, jako je Zprávy,
• instalace aktualizací aplikací a systému a
• obnovení továrního nastavení.

Diskutovali jsme o tom, jak vymazat oddíl mezipaměti a obnovit tovární nastavení výše, takže se na ně podívejte později.

Pokud jste se dosud nepokusili vymazat mezipaměť a data aplikace, postupujte takto:

• Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
• Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6.0.
• Jakmile tam vstoupíte, klikněte na aplikaci.
• Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
• Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Vymazat data a Vymazat mezipaměť pro aplikaci.

Problém č. 8: Galaxy S6 přestane fungovat po instalaci motivů třetích stran

Před několika týdny jsem si stáhl tapetu pro svůj telefon. Tomu se říká Barevné luxusní luxusní téma Gold Coast. Po stažení této aplikace uvedla, že může fungovat pouze s jinou aplikací nazvanou CM Launcher 3D-Theme, tapety od Cheetah Mobile Inc. Takže jsem si ji také stáhl. Tyto aplikace dokončily převzetí mého operačního systému. Odinstaloval jsem obě aplikace, ale můj telefon by vůbec nefungoval. Neměl jsem tedy jinou možnost, než znovu nainstalovat aplikace. Pomoc! - Jennifer

Řešení: Ahoj Jennifer. Nevíme, co máte na mysli přesně tím, že váš telefon vůbec nefunguje, ale pokud se již nespustí správně nebo vám neumožní přístup, mohou být vaše možnosti omezené.

Pokud telefon nemůžete normálně spustit, zkuste nejdříve restartovat zařízení a přepnout do alternativních režimů. Každý z těchto režimů spouštění vám může pomoci odlišně, takže pro každý z nich také provádíme následné řešení potíží.

Spuštění v režimu obnovení:

• Nabíjejte telefon alespoň 30 minut.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
• Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
• V tomto režimu můžete buď vymazat oddíl mezipaměti, nebo obnovit tovární nastavení.

Spuštění v režimu stahování:

• Nabíjejte telefon alespoň 30 minut.
• Stiskněte a podržte tlačítka Domů a Hlasitost DOLŮ, poté stiskněte a podržte vypínač.
• Když se Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovce, uvolněte tlačítko Napájení, ale stále držte tlačítka Domů a Hlasitost DOLŮ.
• Počkejte, až se zobrazí obrazovka Stažení.
• Pokud můžete zavést telefon v režimu stahování, ale ne v jiných režimech, znamená to, že jediným východiskem může být flashovat standardní nebo vlastní firmware.
• Pomocí Google vyhledejte průvodce, jak to udělat.

Spuštění v nouzovém režimu:

• Nabíjejte telefon alespoň 30 minut.
• Stiskněte a podržte vypínač.
• Jakmile se zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
• Držte tlačítko, dokud telefon nedokončí restart.
• Jakmile se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
• Jediným rozdílem bezpečného režimu od normálního je ten, že první znemožňuje spuštění aplikací třetích stran. Pokud můžete zavést telefon v nouzovém režimu, ale ne v normálním režimu, odinstalujte všechny aplikace, dokud nebude odstraněn problém (který vám brání v normálním spuštění).

Proveďte obnovení továrního nastavení

Pokud stále můžete telefon znovu zapnout, ale aplikace nepracují správně, zkuste vytvořit zálohu dat pomocí Inteligentní přepínač Nejprve (pokud je to možné) a poté telefon otřete obnovením továrních nastavení. Postupujte podle výše uvedených kroků.

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problémy se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tomto odkazu a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.