Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S6 ztrácí připojení k mobilní síti při připojení k Wi-Fi
• Problém č. 2: Číselná klávesnice Galaxy S6 nebude při hovorech fungovat
• Problém č. 3: Galaxy S6 během hovoru zamrzne a nebude moci uskutečnit další hovor, dokud nebude restartován
• Problém č. 4: Galaxy S6 nemůže provádět odchozí hovory
• Problém č. 5: Galaxy S6 nezobrazuje oznámení o zmeškaných hovorech a hlasové schránky
• Problém č. 6: Galaxy S6 zamrzne během a po hovorech
• Zapojte se s námi

Jednou z hlavních funkcí smartphonů je umožnit nám uskutečňovat a přijímat hovory téměř vždy pouhým stisknutím tlačítka, abychom pochopili, zda jsou někteří členové naší komunity frustrovaní, když to nemohou dělat na svém relativně novém # GalaxyS6. Tento příspěvek se zabývá některými problémy souvisejícími s voláním, které sdílejí naši čtenáři. Pokud hledáte odpovědi na svůj vlastní problém s voláním, tento příspěvek vám může pomoci.

Problém č. 1: Galaxy S6 ztrácí připojení k mobilní síti při připojení k Wi-Fi

OK. Jsem na své třetí SIM kartě a druhé Galaxy S6, takže to je určitě problém související se softwarem / sítí. Jsem na nejnovějším základním pásmu G920TUVU3DOI1 a 5.1.1.

Zdá se, že kdykoli jsem připojen k připojení Wi-Fi, můj telefon ztratí připojení k mobilní síti. Občas, i když jsem na LTE, nepřijímám hovory ani SMS. Strávil jsem více než 2 hodiny u zástupců společnosti Samsung, kteří nemají tušení, o co jde.

Také na telefonu s T-Mobile zástupci. Vyzkoušel jsem novou SIM kartu, odstranil jsem dočasnou mezipaměť v režimu obnovení, nouzovém režimu a obnovení továrního nastavení. Také jsem vyzkoušel řešení problémů se softwarem, například VoLTE je vypnuto, WiFi volání je vypnuto. K tomuto problému většinou dochází, když je telefon připojen k síti Wi-Fi a displej je vypnutý déle než 10 minut.

Prosím pomozte! Dík!! - Ali

Řešení: Ahoj Ali. Pokud agenti Samsung a T-Mobile nedokáží zjistit příčinu problému nebo navrhnou řešení, může to ilustrovat, že za vašimi potížemi je hardwarový problém. Jakkoli bychom vám rádi pomohli, jsme stejně bezmocní jako ostatní zástupci, se kterými jste mluvili dříve. Jsme si jisti, že na telefon stále platí 1letá záruka, takže nejlepší řešení je získat náhradní.

Problém č. 2: Číselná klávesnice Galaxy S6 nebude při hovorech fungovat

Můj S6 byl zpočátku telefon Verizon, ale nyní ho používám v síti AT&T s předplaceným plánem. Když začal problém, byl jsem v síti AT&T déle než 10 dní.

Problém: Během telefonního hovoru nefungují číselná tlačítka. Když volám na jakékoli číslo zákaznického servisu, jsem požádán, abych vybral 1 pro angličtinu, 2 pro technickou podporu, 3 pro fakturaci, 0 pro zástupce atd. Když provedu výběr a stisknu číselnou klávesu, číslo se zobrazí na mém obrazovce a při stisknutí čísla uslyším pípnutí, nejsem však přesměrován na příslušné oddělení a nabídka stále opakuje pokyny. Bez ohledu na to, kterou číselnou klávesu stisknu, mě vůbec neposílá na žádnou pobočku. Prosím pomozte mi!! Jsem v prodeji a musím každý den zavolat každý ze svých prodejů a vybrat možnost 8, abych dosáhl vytvoření účtu.

Za poslední 2 dny jsem uskutečnil více než 30 hovorů a telefon mi umožnil vybrat možnost 8 pouze dvakrát. Nevím, proč to fungovalo dvakrát, a ne ve všech případech, kdy jsem zavolal. Doufám, že pochopíte problém, který jsem popsal, a pomůžete mi to opravit !!

Moje telefonní číslo je * * * - * * * - * * * * (číslo upravené z důvodu ochrany osobních údajů), pokud mi můžete zavolat a pomoci mi, opravdu bych to ocenil !! Děkuji!!! - Alexi

Řešení: Ahoj Alexi. Používáte při volání hovory pomocí aplikace pro vytáčení čísel? Pokud ano, zvažte rozdíl v přepnutí zpět do aplikace Stock dialer. Můžete také provést základní řešení potíží se softwarem, abyste zúžili možné příčiny. Chcete-li to provést, začněte v nouzovém režimu.

Spusťte S6 v nouzovém režimu

Restartování v nouzovém režimu je první věc, kterou je třeba vyzkoušet, zvláště pokud k problému došlo po instalaci něčeho. Chcete-li to provést, postupujte takto:

• Stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a napájení po dobu 20 až 30 sekund.
• Jakmile se zobrazí logo Samsung, okamžitě uvolněte vypínač, ale pokračujte stisknutím klávesy snížení hlasitosti.
• Váš telefon by měl pokračovat v bootování a budete vyzváni k odemknutí telefonu jako obvykle.
• Budete-li telefon úspěšně spouštět v nouzovém režimu, budete vědět, pokud se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“.

Vymažte oddíl mezipaměti

Obnovením oddílu mezipaměti můžete vymazat některá nastavení aplikací, která již nefungují správně. Postup je následující:

• Vypněte zařízení.
• Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
• Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
• Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
• Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
• Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
• Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Proveďte obnovení továrního nastavení

Někdy mohou být problémy způsobeny chybou operačního systému, takže je nutné provést obnovení továrního nastavení. Pokud jste to ještě neudělali, postupujte takto:

• Vypněte Samsung Galaxy S6 Edge.
• Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
• Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
• Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
• Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
• Stiskněte znovu tlačítko Vol Down, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - vymazat všechna uživatelská data“, a poté jej vyberte stisknutím vypínače.
• Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.

Problém č. 3: Galaxy S6 během hovoru zamrzne a nebude moci uskutečnit další hovor, dokud nebude restartován

Moje S6 stále klesá volání a drží texty. Pokaždé, když zavolám po 20 minutách, zavěsí to a pokud se pokusím zavolat zpět, neprojde (můj stav je plný sloupců). Restartuji telefon a mohu uskutečnit hovor bez problémů. Zdá se, že jsem si všiml, že hovory klesly, pokud telefon přepne z dat na Wi-Fi; například když jsem v autě a zatáhnu na příjezdovou cestu, telefon uvidí moji Wi-Fi a připojí se a hovor je zrušen.

Pokud jsem na telefonu a někdo mi pošle obrazovou zprávu, takže se datové připojení zapne pomocí Wi-Fi, hovor se ztratí. Pokaždé, když potřebuji restartovat telefon. Mám také problémy s texty, můžu mít konverzaci a pak si všimnu, že se zprávy zastaví, když zavolám kamkoli (jen aby to zazvonilo) nebo restartujte, zprávy z telefonu se budou nalít s původními daty a časy. - Tracy

Řešení: Ahoj Tracy. Se stejným problémem jsme se již setkali v jiném zařízení a zdá se, že je to kvůli špatnému firmwaru. Zdá se, že systém není schopen automaticky přepnout z jednoho typu připojení na jiný. Pokud máte povolenou funkci Smart Network Switch, zkuste ji deaktivovat a sledujte, jak telefon funguje. Udělejte to na nějakou dobu. Pokud se nic nezmění, jednoduše proveďte obnovení továrního nastavení a měli byste být připraveni.

Problém č. 4: Galaxy S6 nemůže provádět odchozí hovory

K volání musím používat Wi-Fi, protože nedostávám signál, i když jsem uvnitř městských omezení v Kingsportu v Tennessee. V červnu jsem dostal 32G Galaxy S4. Většinou bylo fajn telefonovat. T-Mobile měl speciální, takže jsem dostal 128 GB přesně před 13 dny. Od té doby se mi nedaří volat. Přijímám alespoň některé hovory, ale nemohu uskutečnit žádné. Dnes jsem šel do obchodu T-Mobile a vyměnili SIM kartu a řekli, že funguje. Dostal jsem se domů ... a není. Již jsem udělal vše, co jste navrhli v první části článku o odstraňování problémů.

Děkuji. - Hannah

Řešení: Ahoj Hannah. Zkusili jste uskutečnit hovor v obchodě po změně SIM? Logiku telefonu pracujícího pouze na jednom místě nevidíme. Ujistěte se, že nemáte povoleny žádné funkce nebo aplikace blokující hovory. Pokud si nepamatujete, jestli máte nějaké takové aplikace nainstalované, spusťte S6 v nouzovém režimu a zkuste znovu zavolat.

Pokud jste dříve změnili nějakou síťovou konfiguraci, ujistěte se, že přejdete pod Nastavení> Aplikace> Nastavení> Hovor> Další nastavení> ID volajícího a vyberte Výchozí síť.

Můžete také provést základní řešení potíží, které navrhujeme výše. Pokud nic nefunguje, vraťte se do T-Mobile a požádejte místo toho o náhradní telefon.

Problém č. 5: Galaxy S6 nezobrazuje oznámení o zmeškaných hovorech a hlasové schránky

Lidé mi volají a opouštějí hlasové zprávy, ale v aplikaci telefonu nemám žádná oznámení o zmeškaných hovorech. Také mi to neříká, že mám hlasové schránky, musím hádat a poté si zavolat a zkontrolovat svou hlasovou schránku, abych zjistil, zda nějaké mám.

Někteří lidé také dostanou mé texty až následující den.

Tento telefon používám pro podnikání a právě teď má obrovský dopad na můj profesionální život.

Díky moc. - Samantha

Řešení: Ahoj Samantho. Vypadá to, že máte problém se sítí spíše než s telefonem. Zpoždění při odesílání a přijímání textových zpráv obvykle signalizuje přetrvávající problém na straně sítě. Výpadky, neplánovaná údržba, problémy s infrastrukturou, abychom zmínili několik, jsou některé z běžných důvodů přerušení mobilních služeb.

Pokud jste svého operátora ještě neinformovali o svých zkušenostech s poskytováním služeb, doporučujeme vám nejprve zavolat. Nechceme, abyste ztráceli čas řešením problémů s telefonem, když je problém na první straně. Pokud v síti není problém, můžete také požádat přímou pomoc od týmu technické podpory, aby zkontroloval nastavení v telefonu (zejména na straně konfigurace sítě), která mohou problém způsobovat.

Problém č. 6: Galaxy S6 zamrzne během a po hovorech

Ahoj. Před několika měsíci mám zakoupenou zcela novou S6. Všiml jsem si nedávného problému, při kterém přijmu hovor, ale když jej přijmu vyzvednout, je to, jako by zamrzlo a hovor se nepřipojil. Samotná obrazovka není zamrzlá, ale možnost připojení je. Potom se pokusím zavolat osobě zpět a dostanu mrtvý vzdušný prostor - hovor se nepřipojí, nedostanu ani hlasovou schránku.

Dívám se na tyče a jsou dobré. Tam, kde jsem, je dobrý příjem. Sledoval jsem vaše kroky online, aby bylo zajištěno, že moje nastavení pro síťový režim je nastaveno na automatické a automaticky vyhledávám LTE / WCDMA / GSM.

Můj telefon se po dobu 5-10 minut nedokáže připojit k žádným hovorům. Někdy to znovu spustím a pak to funguje. Někdy to prostě upustí, když už jsem na tom, a pak se mi nezdá, že bych danému člověku zavolal zpět dalších 5-10 minut. Ale většinou se to stane správně, když se pokusím zvednout příchozí hovor.

Všiml jsem si, že se to obvykle stává o něco častěji, když přijímám hovor, když je telefon na nabíjecí desce, ale stalo se to také, když telefon není na desce.

Co by s tím mohlo být ???

Moc vám děkuji za vaši pomoc!!! - Stephanie

Řešení: Ahoj Stephanie. Problém může být na úrovni firmwaru, proto zkuste obnovit tovární nastavení. Po dokončení zkuste znovu zavolat, než nainstalujete jakoukoli aplikaci. To by vám mělo pomoci určit, zda je na vině aplikace třetí strany, nebo zda je firmware zpět do normálu.

Zapojte se s námi

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.