Obsah

• Problém 1: Okraj Galaxy S6 se zhroutí při každém přehrávání videa
• Problém 2: Okrajový procesor Galaxy S6 nefunguje
• Problém 3: Zvuk hrany Galaxy S6 je během hovorů velmi nízký
• Problém 4: Galaxy S6 se nevypne
• Problém 5: Galaxy S6 dostává oznámení o příchozích SMS, ale nemůže je otevřít
• Problém 6: Galaxy S6 se zasekla v zaváděcí smyčce
• Problém 7: Galaxy S6 nemůže stahovat aplikace, instalovat aktualizace ani otevírat aplikace, když je zapnutá wifi
• Problém 8: Galaxy S6 nemůže přijímat SMS od některých kontaktů
• Problém 9: Galaxy S6 Bluetooth se stále odpojuje
• Problém 10: Galaxy S6 nemůže volat ani odesílat a přijímat SMS
• Problém 11: Synchronizace Galaxy S6 nefunguje správně
• Problém 12: Galaxy S6 se sama restartuje kvůli špatné baterii

Náš poslední příspěvek # GalaxyS6 pro tento týden je tady. Aby vám to stálo za to, přinášíme vám zde 12 různých čísel S6 a jejich řešení. Příští týden budeme pokračovat v zveřejňování dalších čísel S6, takže je neustále sledujte.

Pokud hledáte řešení pro svůj vlastní problém #Android, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu problému buďte co nejpodrobnější, abychom mohli snadno určit relevantní řešení. Pokud můžete, laskavě uveďte přesné chybové zprávy, které dostáváte, abyste nám poskytli představu, kde začít. Pokud jste již vyzkoušeli některé kroky pro řešení potíží, než nám pošlete e-mail, nezapomeňte je uvést, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která pro vás dnes přinášíme:

Problém 1: Okraj Galaxy S6 se zhroutí při každém přehrávání videa

Ahoj kluci. Samsung S6 edge plus mám od listopadu 2015. Čelím s ním novým problémem, kterým je pokaždé, když v něm otevřete video přes YouTube, Facebook, Instagram nebo dokonce uložené video, se telefon automaticky restartuje.

Vyzkoušel jsem mnoho řešení, jako je obnovení továrního nastavení, vymazání mezipaměti, a pokusil jsem se otevřít video v nouzovém režimu, ale telefon se okamžitě vypnul. Také jsem to poslal agenturám Samsung v mé zemi, Jordánsku. nainstalovali nový software, ale problém stále přetrvává! Zkoušel jsem specialistu třetí strany, ale neměl jsem štěstí. potřebuji vědět, co se děje s mým telefonem! Jsem zoufalý. Můžete mi prosím dát řešení? - Khadeeja

Řešení: Ahoj Khadeeja. Jako důvod, proč se to děje, si můžeme myslet jen dvě možnosti. První může být způsobena aplikací třetí strany a chcete-li to zkontrolovat, chcete telefon restartovat do bezpečného režimu. Zde je postup:

1. Stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a napájení po dobu 20 až 30 sekund.
2. Jakmile se zobrazí logo Samsung, okamžitě uvolněte vypínač, ale pokračujte stisknutím klávesy snížení hlasitosti.
3. Váš telefon by měl pokračovat v bootování a budete vyzváni k odemknutí telefonu jako obvykle.
4. Budete-li telefon úspěšně spouštět v nouzovém režimu, budete vědět, pokud se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“.

Nouzový režim blokuje spuštění aplikací a služeb třetích stran, takže pokud váš telefon bude schopen normálně přehrávat video, je to důkaz, že naše podezření je pravdivé. Nebudete moci načítat aplikace YouTube, Facebook a Instagram, pokud nejsou součástí předinstalovaných aplikací, takže si chcete jen přehrát video uložené v Galerii nebo někde v telefonu.

Chápeme, že jste se již pokusili telefon obnovit do továrního nastavení, než nás kontaktujete, ale pokud jste to udělali bez kontroly, jak video funguje hned poté, možná jste jednoduše znovu nainstalovali problematickou aplikaci. Pokud problém přetrvává, i když je zařízení v nouzovém režimu, proveďte další kolo obnovení továrního nastavení a poté při přehrávání videa sledujte telefon. Před provedením testu nic znovu neinstalujte.

Pokud problém přetrvává, pak s největší pravděpodobností platí druhá možnost - že za problémem je neznámá závada softwaru nebo hardwaru. Bohužel opravdu neexistuje způsob, jak s jistotou vědět, kde může tato závada spočívat, takže vám bude lépe s náhradním telefonem. Neposílejte telefon a nechte jej jednoduše opravit. Žádný technik nebude schopen vůbec zjistit jeho příčinu, takže se místo toho chcete rozhodnout pro náhradu.

Problém 2: Okrajový procesor Galaxy S6 nefunguje

Koupil jsem hranu S6 minulý rok 3. října 2105 v Dubaji. Telefon fungoval dobře, potom CPU právě zemřelo. Vzal jsem mobilní telefon do Samsung South Africa v Kapském Městě a oni mi řekli, že to nemohou opravit, protože jsem ho v Jižní Africe nekoupil a záruka je pouze pro tuto zemi. Je smutné, že v technologickém světě nemohou nést mezinárodní záruku. Také mi řekli, že CPU nelze opravit. Musím telefon vyhodit. To je drahé zařízení a to byla odpověď, kterou jsem dostal od zákaznického servisu v Samsung South Africa Cape Town. Smutný. - Pardu6

Řešení: Ahoj Pardu6. Nevíme, jak jste mohli zjistit, že procesor zařízení zemřel, ale bohužel to nelze opravit. Bude trvat celou výměnu základní desky, abyste získali znovu běžící telefon. A výměna základní desky je nepraktickou volbou pro opravu smartphonu, protože bude stát téměř jako nový telefon. Neexistuje žádná záruka, že zařízení bude po výměně základní desky znovu fungovat normálně. Může to však být nešťastné, že v této situaci nemáte moc na výběr, ale jednoduše zařízení vyhodit nebo vyměnit.

Problém 3: Zvuk hrany Galaxy S6 je během hovorů velmi nízký

Jsem na svém třetím S6 edge plus od prosince 2015. Stejný problém se stále děje. Co se stane, je, že když zavolám, ten druhý mě neslyší a zní, jako bych mluvil do papírového sáčku. Celou dobu je slyším v pohodě. Zkusili jsme vyměnit SIM kartu, nepomohlo to. Pokusili jste se obnovit tovární nastavení, nepomohlo. Nouzový režim, nepomohlo. Žádný chránič obrazovky ani kryt, nepomohlo to. Používání HD volání a WiFi volání nepomohlo. Žádný z nich nebyl ponořen ani poškozen vodou. Umožní mi získat úplně jiný telefon.Zajímalo by mě, jestli už někdo jiný nahlásil tento problém a měl odpověď? - Megan

Řešení: Ahoj Megan. Pokud se stejný problém vyskytne alespoň na 3 telefonech ve stejné síti, nemyslíme si, že jde o problém se zařízením vůbec. Musí to souviset se sítí. Může se stát, že model telefonu Galaxy S6 není správně kódován, aby fungoval se systémem hlasového volání v síti, nebo že všechny telefony Galaxy S6 jsou jednoduše nekompatibilní s vaší aktuální sítí. Zkuste získat úplně jiný model telefonu, jako je Galaxy S7 nebo S8 (nebo si pořiďte starší Galaxy S5), abyste zjistili, zda se vyskytne stejný problém. Slyšeli jsme o tomto problému již v některých jiných telefonech, ale jsou náhodné a vyskytují se na nejrůznějších zařízeních, včetně jiných než Android.

Mějte však na paměti, že většina problémů souvisejících s hlasovými hovory souvisí se sítí, proto problém vyřešte ve spolupráci s operátorem.

Problém 4: Galaxy S6 se nevypne

Když jsem se dnes ráno probudil, sundal jsem telefon z nabíječky a začal jsem se jej pokoušet používat. Jakým způsobem jsem mohl posunout domovskou obrazovku, ale když jsem na cokoli stiskl ikonu, nic by se nestalo. Když jsem podržel tlačítko napájení a restartoval možnosti telefonu, aby se restartoval nebo vypnul, telefon vyskočil, ale když jsem vybral možnost, objeví se domovská obrazovka a nic jiného by se nestalo. Nemohu uskutečňovat žádné hovory, žádné textové zprávy, otevírat libovolnou aplikaci nebo funkci pro telefon, vypnout jej nebo restartovat. Mohu otevřít kterékoli z oken, nastavení, nic. Co mám dělat? - Noe

Řešení: Ahoj noah Můžete se pokusit zařízení resetovat na měkko, nebo počkat, až se vybije baterie a zařízení se vypne. Teprve potom můžete vyzkoušet další následné řešení potíží, jako je vymazání oddílu mezipaměti, jeho sledování v nouzovém režimu nebo obnovení továrního nastavení.

Chcete-li S6 resetovat, proveďte prosím následující:

1. Stiskněte a podržte tlačítka napájení a snížení hlasitosti po dobu 12 sekund.
2. Pomocí tlačítka Snížit hlasitost přejděte na možnost Vypnout.
3. Stisknutím klávesy Domů vyberte.

Problém 5: Galaxy S6 dostává oznámení o příchozích SMS, ale nemůže je otevřít

Můj telefon mi nezobrazí moje zprávy od určité osoby. Pouze ten člověk a mnohokrát mi poslali SMS, ale stále to nevidím. Bez ohledu na to, co dělám, se zdá, že nikdy neodejde. Můj telefon stále říká, že mám zprávu, neopustí mou oznamovací lištu a aplikace pro zprávy ji má. Ale když kliknu na zprávu, přejde mě to na stránku nové zprávy a nemohu ji smazat, protože tam není k smazání. Udělal jsem to, co mi řeklo mnoho stránek. Přinucen jsem zastavil aplikaci pro zasílání zpráv, vypnul ji a zapnul, ale můj Samsung Galaxy S6 edge nemá tlačítko Vše pro vymazání dat v nastavení. Nevím co mám dělat Prosím pomozte mi! - Robersonstarks

Řešení: Ahoj Robersonstarks. Nejjednodušší opravou tohoto problému je pravděpodobně vymazání dat z aplikace pro zasílání zpráv. Pokud na vašem telefonu běží Android Marshmallow nebo Nougat, postupujte podle následujících pokynů:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď pomocí oznamovací lišty (rozevírací nabídky), nebo prostřednictvím aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů do části „Aplikace“. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v OEM skinovaných verzích Androidu 6 nebo 7.
3. Jakmile tam vstoupíte, klikněte na aplikaci.
4. Nyní uvidíte seznam věcí, které vám poskytnou informace o aplikaci, včetně Úložiště, Oprávnění, Využití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na Úložiště.
5. Nyní byste měli jasně vidět Vymazat dattlačítko pro aplikaci. Klepněte na něj.

Pokud vymazání dat aplikace nebude fungovat, proveďte obnovení továrního nastavení podle následujících kroků:

1. Vytvořte zálohu důležitých souborů, jako jsou fotografie, videa, kontakty atd. Pro tento úkol můžete použít Smart Switch.
2. Vypněte Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
4. Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
5. Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
6. Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
7. Stiskněte znovu tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“, a poté ji vyberte stisknutím vypínače.
8. Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.

Problém 6: Galaxy S6 se zasekla v zaváděcí smyčce

• Bootloop
• Nelze vstoupit do režimu obnovení, někdy může, pokud je nabití baterie nižší než 10%
• Vymazal mezipaměť a obnovil tovární nastavení v režimu Recovey
• Může se vrátit k základnímu firmwaru, ale obrázek aktualizace ukazuje, že je zaseknutý na 32% a poté, co telefon vstoupí do bootloopu
• Problém začal poté, co moje přítelkyně nainstalovala aplikaci o úpravách obrázků
• Už dříve rootoval telefon pomocí Kingroot

Prosím, pomozte ... Už jsem sledoval všechny výukové programy dostupné online, jak opravit bootloop, ale žádný nefungoval. - Excalibur

Řešení: Ahoj Excalibur. Zkuste blikat bootloader a uvidíte, co se odtud stane. Pokud to problém nevyřeší, nic se nestane.

Problém 7: Galaxy S6 nemůže stahovat aplikace, instalovat aktualizace ani otevírat aplikace, když je zapnutá wifi

Ahoj! Miluji své androidy a nedávno jsem přešel z Galaxy S4 na S6. Zatím jsem s telefonem spokojen, až na jednu věc: zdá se mi, že když jsem připojen k silnému signálu wifi, nemohu stahovat aplikace / instalovat aktualizace / dělat cokoli.

Telefon naznačuje, že je telefon v pořádku (a je to stejná wifi, jakou používám roky na starém telefonu bez problémů). Pokud se však pokusím odeslat e-mail, stáhnout aplikaci, musím vypnout wifi, aby mohla být akce dokončena. Pomoc! - Linda

Řešení: Ahoj Lindo. Problém může způsobovat závada softwaru. Navrhujeme, abyste udělali dvě věci. Jedním z nich je vymazání oddílu mezipaměti, aby telefon přinutil vytvořit novou mezipaměť systému, a dva, aby se obnovil tovární nastavení, pokud první nefunguje.

Zde jsou kroky, jak vymazat oddíl mezipaměti:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
3. Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
4. Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
5. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Postupujte podle výše uvedených pokynů, jak obnovit tovární nastavení S6.

Problém 8: Galaxy S6 nemůže přijímat SMS od některých kontaktů

Vlastnil jsem Samsung S3. Miloval jsem to, ale pak jsem si všiml, že jsem nedostával texty od určitých lidí. Myslel jsem, že to bylo proto, že telefon byl starý. Mám iPhone 5 a žádné další problémy s přijímáním textů, ALE nenáviděl jsem telefon. Dal jsem to svému mladšímu synovi a koupil jsem Samsung S6. Hádejte co, znovu nedostávám texty, konkrétně ne od uživatelů O2 nebo Vodafone. Mimochodem, jsem se třemi. Dostávají moje texty, ale nedostávám jejich, pokud nejsou velmi krátké. Problém je tedy přerušovaný, ale myslím, že jsem ho zúžil na část kvůli délce textu a částečně pro konkrétní poskytovatele sítě. Tento problém mi nezpůsobil žádný konec problémů. Skoro jsem kvůli tomu ztratil přátele. Lidé si myslí, že je ignoruji! Měl jsem novou SIM kartu a mnoho rozhovorů se Tříkou. Můžete pomoci? Zajímavostí je, že se to stalo se dvěma různými telefony Samsung, ale ne s iPhone, který jsem měl mezi nimi (stejný počet v celém). Můžete pomoci? - Hilary

Řešení: Ahoj Hilary. Problém tohoto druhu nejlépe řeší váš přepravce než týmy podpory třetích stran, jako jsme my. Nejvíc, co vám řekneme, je vyzkoušet základní řešení problémů se zařízením, například:

1. vymazat mezipaměť a data aplikace pro zasílání zpráv
2. vymazat oddíl mezipaměti
3. pomocí jiné aplikace pro zasílání zpráv
4. proveďte obnovení továrního nastavení

Kromě toho by zbytek podpory měl pocházet od týmu technické podpory vašeho operátora. Měli by být schopni vám pomoci zkontrolovat, zda nejsou na místě bloky způsobující problém nebo zda na jejich konci nejsou jiné problémy.

Problém 9: Galaxy S6 Bluetooth se stále odpojuje

Nedávno jsem dostal FitBit Blaze k narozeninám a snažil jsem se ho spárovat s mým Samsung Galaxy S6. Během instalace jsem ztratil připojení Bluetooth a musel jsem nastavení dokončit prostřednictvím svého notebooku. Od té chvíle se mi podařilo párkrát spárovat zařízení, ale Bluetooth na mém telefonu se opakovaně vypínal. Jsem schopen ji zapnout až po restartu telefonu a dokonce se po několika minutách vypne. - Kat

Řešení: Ahoj Kat. Funkce Bluetooth je často jedním z nejspolehlivějších připojení v telefonu Galaxy, takže musí existovat chyba, která způsobí, že nebude fungovat správně. Zkuste nejprve vymazat oddíl mezipaměti. Pokud to nebude fungovat, přejděte na Nastavení> Aplikace a vymažte mezipaměť a data aplikace Bluetooth (dokončete výše uvedené kroky). Pokud problém přetrvává, vytvořte zálohu dat a obnovte tovární nastavení zařízení. To by se mělo postarat o problém.

Problém 10: Galaxy S6 nemůže volat ani odesílat a přijímat SMS

Ahoj. V pátek můj náhodný telefon přestal fungovat. Zavolal jsem AT&T a Samsung, opravnu Samsung a Best buy. Samsung říká, že jim musím přinést telefon do Texasu, aby se na něj podívali, ale to je nemožné.

Dlouho jsem tedy hledal pomoc. Telefon zobrazuje data a pruhy, ale nebude volat ani přijímat hovory, nebude odesílat ani přijímat textové zprávy a připojí se k datům. Po řešení potíží s AT&T již nemám žádné síťové připojení. Jakákoli rada by byla užitečná, jsem na vašem webu nějakou dobu a vyzkoušel několik dalších tipů, které jste dali ostatním, ale nic nepomůže. - Amy

Řešení: Ahoj Amy. Pokud se po nějakou dobu pohybujete po našem webu, všimnete si, že většinou jsou naše řešení související se softwarem. Mnohokrát doporučujeme uživatelům jednoduše obnovit tovární nastavení, pokud selže vše ostatní. Je to proto, že v zařízení Android můžete toho udělat jen tolik. Obnovení továrních nastavení je nejdražší řešení, které často navrhujeme, zvláště pokud si myslíme, že problém je způsoben softwarovou chybou. Váš může být také způsoben problémem se softwarem. Pokud jste nevyzkoušeli naši obvyklou dávku řešení potíží, jako jsou ty, které jsme zmínili výše, pošlete telefon společnosti Samsung, aby bylo možné zkontrolovat hardware. Cokoli, co nelze opravit obnovením továrního nastavení, musí být způsobeno špatným hardwarem nebo velmi vážným problémem s kódováním. Ať tak či onak, buď musíte telefon odeslat k opravě nebo výměně.

Problém 11: Synchronizace Galaxy S6 nefunguje správně

Zpočátku jsem si myslel, že mám problém se synchronizací svých poštovních schránek Google. E-maily neklesaly na telefon. Stále jsem musel ručně aktualizovat poštovní schránku, než e-maily klesly. Sledoval jsem vaše pokyny a vymazal mezipaměť, problém přetrvával. Pak jsem si všiml, že problém nebyl pouze s mojí poštovní schránkou. Tweety neklesají, Skype pingy jsou velmi nepravidelné a stejné s Whatsapp. Když jsem plně připojen k wifi, na stránce s vlákny Skype někdy nevidím žádné upozornění na internet. Problém je stejný buď na mé pracovní wifi nebo doma. Totéž s mými mobilními daty. Prosím pomozte! Jsem velmi frustrovaný. - Kelden20

Řešení: Ahoj Kelden20. Tento problém může pocházet z problému hlavní synchronizace. Pokud tlačítko Synchronizace ve stavu bylo po celou tuto dobu vždy zapnuté, proveďte obnovení továrního nastavení, abyste problém vyřešili. Také se ujistěte, že je váš operační systém plně aktualizován, aby se minimalizovaly možné chyby, které mohou vést k problémům.

Pokud máte spoustu aplikací třetích stran, může se vám to také vyplatit, pokud sledujete, jak synchronizace funguje v telefonu, a to spuštěním do bezpečného režimu. Nechte telefon běžet v nouzovém režimu alespoň 2 celé dny, abyste si všimli jakéhokoli rozdílu. Pokud synchronizace funguje správně, když je zapnutý bezpečný režim, musí být na vině některá z aplikací.

Mějte na paměti, že aplikace třetích stran, se kterými máte problémy, jako je Skype, Twitter nebo Whatsapp, nebudou fungovat, pokud je povolen bezpečný režim, takže na ně nebudete dostávat žádná oznámení.

Problém 12: Galaxy S6 se sama restartuje kvůli špatné baterii

Telefon jsem tedy několikrát upustil a nakonec praskl. Donedávna nebyly žádné problémy. Najednou mi S6 uprostřed používání zamrzne a restartuje se. Někdy, když jej znovu zapnu, procento baterie snížilo velké množství a většinou je toto procento 0. Například to mohlo být na 80% výdrž baterie, ale pak se restartuje a když se zase zapne na 0%.

Také jsem si všiml, že pokaždé, než se vypne, signální lišta buňky ztratí veškeré spojení. Tak vím, že se to restartuje. Nejsem si jistý, co se děje, nemohu najít nikoho jiného se stejným problémem online. Jsem si docela jistý, že je to špatná baterie, ale pokusím se zálohovat a resetovat S6, než vyjdu a vyměním baterii. Všimněte si, že jsem se také pokusil vymazat kešu oddílů a vyjmout sim kartu, nic nefungovalo. - Ethan

Řešení: Ahoj Ethane. Pokud baterie telefonu již nedrží dostatečné nabití, aby telefon zůstal dostatečně dlouhý na to, aby mohl zálohovat vaše soubory, nemůžete nic dělat. Porucha baterie se považuje za selhání hardwaru a kromě výměny baterie neexistuje žádný softwarový trik, který by ji mohl opravit.

Pokud jste jedním z uživatelů, kteří narazili na problém s vaším zařízením, dejte nám vědět. Nabízíme řešení problémů souvisejících se systémem Android zdarma, takže pokud máte problém se zařízením Android, jednoduše vyplňte krátký dotazník v tento odkaz a pokusíme se zveřejnit naše odpovědi v následujících příspěvcích. Nemůžeme zaručit rychlou odpověď, takže pokud je váš problém časově citlivý, vyhledejte jiný způsob, jak problém vyřešit.

Pokud shledáte tento příspěvek užitečným, pomozte nám tím, že ho rozšíříte mezi své přátele. TheDroidGuy má také přítomnost na sociálních sítích, takže možná budete chtít komunikovat s naší komunitou na našich stránkách na Facebooku a Google+.