Obsah
- Problém: Galaxy J7 nedokáže zobrazit videa Netflix ve vysokém rozlišení
- Jak řešit problém s aplikací Netflix, která se stále načítá, načítá nebo stále zobrazuje chybu „Nelze se připojit k internetu“
Máte problémy s aplikací Netflix ve vašem # GalaxyJ7? Dnešní článek o řešení problémů vám pomůže vyřešit běžné problémy Netflixu, jako je časté rebuffering / načítání, neschopnost otevřít aplikaci Netflix, chyba „Nelze se připojit k internetu“, nebo, jako v níže uvedeném případě, neschopnost přehrávat HD obsah. Doufáme, že vám tento krátký průvodce řešením problémů pomůže.
Problém: Galaxy J7 nedokáže zobrazit videa Netflix ve vysokém rozlišení
Ahoj. Pokud jde o můj telefon Samsung J7 (6) s Androidem, nemohu si v aplikaci Netflix prohlížet filmy a televizní epizody v rozlišení HD. Když jsem kontaktoval centrum nápovědy, bylo doporučeno, že můj telefon nepodporuje jasnost sledování HD pro epizody / filmy. To je pouze při prohlížení prostřednictvím aplikace Netflix. Mohl byste se na to prosím podívat. Pozdravy. - Kundan David
Řešení: Ahoj Kundane. Galaxy J7 je schopen přehrávat videa v rozlišení 720p, což je minimální rozlišení, které Netflix potřebuje k přehrávání obsahu HD, takže to rozhodně není problém se zařízením. Důvod vašeho problému musí být jeden z následujících:
Ujistěte se, že je nastavení přehrávání nastaveno na High
Při sledování filmů v Netflixu v systému Android není možné ručně změnit rozlišení konkrétního videa. Nejprve budete muset ve svém účtu Netflix nastavit požadované rozlišení, aby bylo aplikováno na všechna vaše zařízení ve všech budoucích sledovaných videích. Postupujte takto:
- Přejděte do části Účet na webu Netflix.
- Vybrat Nastavení přehrávání.
- V části Využití dat vyberte Vysoký.
- Vybrat Uložit.
Nastavení, která změníte v části Nastavení přehrávání, jsou specifická pro daný profil. Pokud chcete, aby také vysoké rozlišení videa přehrával jiný profil, musíte provést stejné kroky výše.
Váš plán Netflix musí podporovat HD
Pouze plány se 2 obrazovkami a 4 obrazovkami umožňují sledování HD. Pokud používáte plán na 1 obrazovce, musíte nejprve upgradovat svůj plán streamování na webu Netflix.
Vaše připojení k internetu musí podporovat streamování HD
Videa Netflix se nejlépe zobrazují pomocí rychlého připojení k internetu. Netflix doporučuje, abyste měli konzistentní připojení alespoň 5 Mb / s, abyste si mohli užívat streamování v HD kvalitě. Pokud vaše wifi nebo mobilní datové připojení stále klesá nebo je pomalé (nedokáže udržovat 5 Mb / s), neočekávejte, že budete svá videa sledovat ve vysokém rozlišení.
Jak řešit problém s aplikací Netflix, která se stále načítá, načítá nebo stále zobrazuje chybu „Nelze se připojit k internetu“
Pokud jste si jisti, že rychlost vašeho připojení k internetu není problém, protože byste měli dosáhnout rychlosti vyšší než 5 Mb / s, pak vám mohou pomoci následující kroky pro řešení potíží:
Restartujte síť
Tento krok řešení potíží vyžaduje, abyste restartovali všechna zařízení v síti, například modem / směrovač, televizi (pokud ji používáte) nebo zařízení Android. Chcete-li to provést, jednoduše nejprve vypněte vše a poté je alespoň na 30 sekund odpojte od zdroje napájení. Pokud máte v telefonu nevyjímatelnou baterii, stačí ji vypnout. U směrovače a televizoru je odpojte od elektrických zásuvek. Po 30 sekundách nejprve zapněte modem / směrovač a poté Android.
Vrátit výchozí nastavení ISP
Pokud Netflix začal po vylepšení některých nastavení routeru špatně přehrávat videa, měli byste zvážit jejich návrat k výchozím hodnotám. Pokud nevíte, jak to udělat, doporučujeme vám požádat o pomoc svého poskytovatele internetových služeb.
Pokud používáte VPN nebo virtuální privátní síť, zkuste ji deaktivovat a připojit se přímo k domácímu internetu.
Vylepšete signál Wifi
Pokud jste při sledování Netflixu na Wi-Fi, je možné, že vaše J7 vůbec nedostává dobrý signál. Chcete-li situaci zlepšit, zkuste zkontrolovat sílu signálu vaší wifi. Pokud ukazuje pouze dva pruhy, obvykle to není dobré znamení. Váš telefon by měl udržovat alespoň 3 signální pruhy pro wifi, aby bylo zajištěno stabilní připojení. Pokud je vaše místnost daleko od routeru, zkuste jej posunout blíže nebo zvažte pohyb v blízkosti routeru, abyste zlepšili signál.
Někdy mohou bezdrátová zařízení rušit vaše wifi signály. Pokud máte v blízkosti routeru mikrovlnné trouby nebo bezdrátové telefony, přesuňte je pryč.
V ideálním případě by měl být váš směrovač ve středu vašeho domu, aby poskytoval dobrý signál. Rovněž by měla být ve vyvýšené poloze, aby bylo dosaženo stejného výsledku. Pokud je váš router v suterénu, možná nebudete moci vůbec plně optimalizovat signál.
Zkuste jiné připojení k internetu
Pokud je to možné, připojte mobilní zařízení k jinému přístupovému bodu k internetu, abyste vyloučili jakékoli potenciální problémy s konfigurací domácí sítě. Nějaké příklady:
- Pokuste se připojit k jiné síti Wi-Fi v dosahu vašeho zařízení.
- Přiveďte zařízení k sousedovi nebo příteli a zkuste streamovat.
- Pokud máte ve svém zařízení přístup k celulární datové síti, zkuste ji použít k připojení k Netflixu. I když obecně nedoporučujeme streamování přes datovou síť jako opravu, je to dobrý způsob, jak zjistit, zda problém s konfigurací domácí sítě neumožňuje spolehlivé streamování.
Pokud můžete streamovat pomocí jiného připojení k internetu, doporučujeme ověřit u kohokoli, kdo nastavil vaši domácí síť, případné problémy se způsobem konfigurace sítě.
Požádejte o podporu Netflix nebo ISP
Pokud problém, který máte, zůstává nevyřešen ani po provedení všech výše uvedených návrhů, je na čase obrátit se na tým technické podpory vašeho ISP nebo zákaznický servis Netflix.
