Obsah

• Problém: Galaxy A5 (2017) se restartuje kvůli aplikaci Samsung Pass

Případ v této epizodě řešení problémů je zajímavý, protože se zdá, že problém je způsoben aplikací Samsung Pass. Pro ty, kdo o této aplikaci ještě neslyšeli, je to bezpečnostní aplikace od společnosti Samsung, která umožňuje správu identit pomocí biometrických dat. Například můžete pomocí Samsung Pass uchovat svůj otisk prstu, aby se stal vaším „klíčem“ pro přístup k zabezpečeným webům, které vyžadují vaše přihlašovací údaje. Samsung Pass také umožňuje rozpoznávání Iris pro zařízení vybavená skenery Iris. V tomto příspěvku uvádíme jeden hlášený případ Samsung Pass, který způsobí, že se Galaxy A5 (2017) neustále restartuje sám, když je uvedená aplikace povolena. Pokud máte stejný problém, níže se dozvíte, co můžete udělat.

Problém: Galaxy A5 (2017) se restartuje kvůli aplikaci Samsung Pass

Po roce a půl bezproblémové funkce se můj Samsung Galaxy A5 2017 začal sám restartovat. Zkoušel jsem doslova všechno, včetně tvrdého / obnovení továrního nastavení s opětovnou instalací všeho od začátku ... žádné štěstí. Byl jsem naprosto odraden a protože jsem byl v záruční době, vzal jsem ho do opravárenského centra Samsung. Ukázal jsem jim problém a po provedení několika testů se rozhodli vyměnit základní desku.

Od prvního okamžiku, kdy jsem začal znovu instalovat své aplikace, se telefon znovu začal nepřetržitě restartovat. Opět do opravárenského centra Samsung, tentokrát na 3 dny. Zavolali mi, abych to vzal, protože na tom nemohli najít nic špatného. Ihned po opětovné instalaci všech aplikací, opětovném telefonování v restartu nepřetržité smyčky…. Je více než zřejmé, že by mohly být k ničemu, rozhodl jsem se to vyřešit sám krok za krokem. O den později jsem zjistil, že příčinou celé poruchy byla biometrická aplikace (Samsung Pass). Pokud jste to měli vypnuté, všechno fungovalo tak, jak mělo. V okamžiku, kdy jste jej aktivovali, se telefon začal restartovat a restartovat a restartovat. Logické je, že aplikace Samsungu je svinstvo. Jelikož se však jedná o aplikaci Samsung, mám plné právo se domnívat, že oficiální servisní středisko společnosti Samsung si mělo uvědomit, co se děje od začátku, a nemít dvakrát dostat telefon tam a zpět, než na ně přestat, protože nemohli najít nějakou omluvu nebo opravu. Navíc s trochou hledání na internetu jsem zjistil, že docela dost majitelů Samsungů čelí podobným problémům už nějakou dobu a zdá se, že Samsung je nedokáže vyřešit. Pokud existuje nějaký návrh, byl bych více než šťastný, kdybych to slyšel, pokud ne, myslím, že to byl můj poslední čas, kdy jsem získal telefon Samsung blbost a pravděpodobně se přesunu vpřed na jiný telefon.

Řešení: Samsung Pass používáme od svého vydání v řadě našich vlastních zařízení Galaxy a zatím jsme se nesetkali s problémem, který zde máte. Myslíme si, že ve vašem zařízení může být jedinečná proměnná, která způsobí nekonečné problémy se spuštěním. Dobrá věc je, že jste dokázali zjistit příčinu problému v této aplikaci. To znamená, že se můžete alespoň pokusit problém vyřešit, než nadobro vypustíte Galaxy A5.

Zkontrolujte špatnou aplikaci třetí strany

Samsung Pass je jednou z nejstabilnějších aplikací, které jsme od Samsungu viděli. Je to důležitá aplikace, takže od svého vývojářského týmu dostává velkou péči. Pokud je problém, který máte, tak rozšířený, jak si myslíte, Samsung ho už musel mít. Právě teď neexistují vůbec žádné důkazy, které by ukazovaly, že si to společnost Samsung uvědomuje. Pro váš problém neexistuje žádný oficiální krok pro řešení potíží, ale myslíme si, že víme, jak jej opravit.

Někdy může aplikace třetí strany rušit Android nebo jiné aplikace. Chcete-li zkontrolovat, zda jste si stáhli aplikaci, která pokazí Samsung Pass při každém zapnutí, chcete zařízení restartovat do nouzového režimu. Pokud tak učiníte, pozastaví se všechny aplikace, které nebyly součástí původního softwarového balíčku, a v nouzovém režimu nebude možné spustit všechny. Pokud tedy Samsung Pass funguje normálně v bezpečném režimu, aniž by došlo k restartování zařízení, můžete se vsadit, že máte problém s aplikací. Postupujte podle následujících pokynů, jak restartovat Galaxy A5 do nouzového režimu:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač na obrazovce s názvem zařízení.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí „Nouzový režim“, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
8. Nyní, když je vaše A5 v nouzovém režimu, otevřete aplikaci Samsung Pass a podívejte se, jak to funguje.

Pokud vaše zařízení funguje normálně a v tuto chvíli se nebude restartovat, můžete předpokládat, že některá ze stažených aplikací je špatná. Chcete-li tuto aplikaci najít, musíte ji nejprve identifikovat. Nezapomeňte, že bezpečný režim problém vůbec neurčí. Budete muset zúžit podezřelé aplikace pomocí metody eliminace. Funguje to takto:

1. Spusťte do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Pokud vaše zařízení funguje normálně, můžete aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali. Udělejte to jeden po druhém.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud je vaše zařízení stále problematické, opakujte kroky 1–4.

Resetujte Samsung Pass na výchozí hodnoty

V případě potíží s aktualizovanou verzí Samsung Pass ve vašem zařízení můžete zkusit problém vyřešit přímo. Můžete to provést vymazáním dat aplikace. Pokud tak učiníte, vrátí se aplikace do stavu z výroby, který může být stabilnější než aktuální.

Postup vymazání dat aplikace:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte svoji aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat data.
8. Restartujte zařízení a zkontrolujte problém.

Jakmile začnete Samsung Pass používat, měl by se automaticky znovu aktualizovat. Zkuste to nastavit později a uvidíte, jak to funguje. Nezapomeňte, že aplikace mohou ovlivnit výkon systému Android nebo jiných aplikací. Pokud se problém po přeinstalování aplikace, kterou jste dříve odstranili, vrátí, doporučujeme vám tuto aplikaci nadobro odstranit nebo se vyhnout úplnému používání Samsung Pass.