Obsah

• Odstraňování problémů Chyba „Bohužel se aktualizace softwaru zastavila“

"Bohužel se aktualizace softwaru zastavila."

Ale než půjdeme dále, pokud máte s telefonem další problémy, zkuste navštívit naši stránku pro řešení potíží S7, protože jsme uvedli všechny problémy, které jsme již řešili. Najděte problémy, které souvisejí nebo jsou podobné vašemu, a použijte řešení, která jsme doporučili. Pokud pro vás nepracují nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás vyplněním tohoto dotazníku. Nezapomeňte nám poskytnout všechny potřebné podrobnosti, abychom vám mohli poskytnout přesnější řešení.

Odstraňování problémů Chyba „Bohužel se aktualizace softwaru zastavila“

„Aktualizace softwaru“ v chybové zprávě je služba, která zpracovává aktualizace firmwaru. Chyba může být spuštěna jednoduchým pokusem o ruční vyhledávání aktualizací pomocí Nastavení, neúspěšným procesem aktualizace, přerušeným procesem aktualizace kvůli nekonzistentnímu připojení k internetu atd. Naštěstí lze tento problém vyřešit, takže to stojí za to, pokud jste strávili nějaký čas řešením problémů. Zkuste postupovat podle těchto velmi jednoduchých kroků a zjistěte, zda mohou něco změnit:

1. krok: Ujistěte se, že nejde jen o drobný problém s firmwarem

Aktualizace firmwaru neustále selhávají a od té doby, co jsme začali přijímat dotazy / problémy, jsme na to skutečně obdrželi spoustu stížností. To znamená, že první věc, kterou byste měli udělat, pokud se zobrazí chybová zpráva, je restartovat telefon.

Jednoduché restartování opraví všechny drobné problémy s firmwarem a hardwarem a také obnoví paměť telefonu. Zavře také všechny aplikace třetích stran, které by mohly mít něco společného s chybou.

2. krok: Ověřte, zda máte aktivní a / nebo spolehlivé připojení k internetu

Abyste mohli stahovat aktualizace ze serverů společnosti Samsung nebo vašeho operátora, potřebujete nejen aktivní připojení, ale také spolehlivé a rychlé. Nezapomeňte, že aktualizace dnes přesahují 1 GB dat. Pokud je tedy vaše připojení pomalé nebo nespolehlivé, bude trvat navždy, než telefon stáhne nový firmware, nemluvě o možnosti přerušení, které může mít za následek měkké zděšení vašeho telefonu.

3. krok: Váš telefon musí mít dostatek úložného prostoru pro firmware

Pokud má aktualizace velikost přibližně 1,3 GB, musíte mít alespoň 2 GB nebo úložný prostor, abyste se ujistili, že nový firmware lze úspěšně stáhnout a rozbalit. Musíte vědět, že první fází procesu aktualizace je stažení balíčku, jakmile je hotovo, pak začíná instalace. Během procesu stahování tedy vypadá, jako by v telefonu byly pouze dva balíčky firmwaru, takže ten nový ještě není třeba rozbalit a nainstalovat.

Bylo mnoho případů, kdy došlo k přerušení aktualizace z důvodu nedostatečného úložiště. To je tedy jedna věc, na kterou byste neměli zapomenout.

4. krok: Zkuste zavést telefon v nouzovém režimu a stáhněte si aktualizaci

Vždy existuje možnost, že problém způsobuje některá z vašich aplikací. Například aplikace, která se stala nepoctivou nebo stále havaruje, bude mít velký dopad na obecný výkon telefonu. Pokud k tomu dojde, bude ovlivněn normální provoz, včetně aktualizace firmwaru.

Zkuste tedy telefon spustit v nouzovém režimu a zjistěte, zda můžete telefon v tomto stavu aktualizovat. V nouzovém režimu jsou všechny aplikace třetích stran dočasně deaktivovány, takže budou odstraněny všechny problémy způsobené aplikacemi, přinejmenším během pokusu o aktualizaci zařízení.

1. Stiskněte a podržte vypínač.
2. Jakmile na obrazovce uvidíte „Samsung Galaxy S7 EDGE“, uvolněte vypínač a okamžitě podržte klávesu snížení hlasitosti.
3. Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
4. Můžete jej uvolnit, až uvidíte v levém dolním rohu obrazovky „Nouzový režim“.

5. krok: Vymažte oddíl mezipaměti a zkuste provést aktualizaci znovu

Nyní je tento postup o něco obecnější než předchozí, ale přesto důležitý. Postupujte podle níže uvedených kroků, abyste se ujistili, že má telefon novou sadu mezipamětí, která bude při stahování nového firmwaru pracovat s aktuálním firmwarem:

1. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost procházejte možnostmi a zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
7. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
8. Vyčkejte, až telefon dokončí vymazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

6. krok: Použijte Smart Switch k aktualizaci S7 Edge

Samsung má nový nástroj, který je velmi užitečný při přenosu dat a také velmi snadno použitelný při aktualizaci vašeho zařízení. Aplikaci Smart Switch lze nainstalovat do počítače a jakmile zařízení připojíte k zařízení, aplikace Smart Switch automaticky zjistí, zda pro ni existuje dostupná aktualizace.

Jelikož jste již obdrželi oznámení o aktualizaci firmwaru, vše, co musíte s přístrojem udělat, je připojeno k vašemu počítači a běží Smart Switch, je kliknout na tlačítko Aktualizovat a počkat. Pokud ani to nepomůže, pak vám může pomoci poslední krok.

7. krok:Proveďte hlavní reset a zkuste aktualizovat telefon

Po tom všem, co jste udělali a problém přetrvával, nemáte jinou možnost, než resetovat telefon a vyčistit jeho paměť, zbavit se problémových aplikací, opravit služby, které nefungují dobře, vymazat úložiště atd. Po vás Udělali jsme to, je čas zkusit stáhnout stejnou aktualizaci znovu a zjistit, zda to tentokrát funguje. Pokud ne, obraťte se na společnost Samsung nebo na svého poskytovatele služeb, abyste mohli získat pomoc. Před provedením aktualizace telefonu provedete hlavní reset:

1. Zálohujte svá data.
2. Odeberte svůj účet Google.
3. Uvolněte zámek obrazovky.
4. Vypněte Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Stiskněte a podržte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti a poté stiskněte a podržte vypínač.

POZNÁMKA: Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti, neovlivní to telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte vypínač, to znamená, že telefon začne reagovat.

1. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte klávesu Napájení, ale stále držte klávesy Domů a Zvýšení hlasitosti.
2. Když se zobrazí logo Android, můžete uvolnit obě klávesy a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.

POZNÁMKA: Před zobrazením nabídky obnovení systému Android se na obrazovce může na několik sekund zobrazit zpráva „Instalace aktualizace systému“. Toto je pouze první fáze celého procesu.

1. Pomocí klávesy snížení hlasitosti procházejte možnosti a zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
2. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej vybrat stisknutím tlačítka Napájení.
3. Nyní pomocí klávesy Snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“ a vyberte ji stisknutím tlačítka Napájení.
4. Počkejte, až váš telefon dokončí hlavní reset. Po dokončení zvýrazněte „Restartovat systém nyní“ a stiskněte vypínač.
5. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Pokud všechny tyto kroky selhaly, nejlepší je ruční instalace firmwaru, není to však pro lidi, kteří nechtějí riskovat. Je tedy lepší požádat o pomoc profesionála.

Doufám, že vám tento článek pomůže. Děkuji za přečtení.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.