Obsah

• Podrobné řešení problémů

Zdá se, že existuje tolik majitelů Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6), kteří po aktualizaci svého zařízení na nejnovější firmware Marshmallow zažívají problém s náhodným restartováním. Pokud se telefon náhodně restartuje sám, znamená to, že firmware nebo operační systém je poškozen nebo chybí některé soubory, a protože nevíme, který je který, musíme provést některé postupy pro řešení potíží, které nám mohou pomoci opravit to.

Výše uvedený problém ukazuje pouze jeden ze znaků problému. Ve skutečnosti se můžete setkat s dalšími příznaky, které mohou vést ke stejnému výsledku - nechtěné restartování. Dovolte mi tedy uvést možné příznaky tohoto problému:

• Stejně jako výše uvedený problém se může restartování opakovat častěji, dokud telefon nebudete moci používat, protože se restartuje každých pár minut
• Objevily se také zprávy, že telefon na dlouhou dobu zamrzne a přestane reagovat a poté se restartuje, aby provedl totéž, až bude zálohován
• Někteří uvedli, že se jejich zařízení restartovala po použití určitých aplikací, což naznačuje, že problém může také souviset s aplikací

Nyní, když znáte další známky problému, je na čase se podívat na možné příčiny na základě zpráv a výpovědí vlastníků:

• Některé aplikace mohou selhat kvůli problému s nekompatibilitou s novým firmwarem, který způsobí selhání systému také
• Nový systém stále používá mezipaměti předchozího firmwaru a během operace způsoboval nekonzistence
• Samotný firmware je poškozený a je třeba jej znovu nainstalovat
• Některé soubory chybí kvůli špatné nebo přerušené aktualizaci
• Zařízení utrpělo kapalné nebo fyzické poškození, které způsobilo nesrovnalosti s hardwarem

Než přejdeme k vašim postupům při řešení potíží, pokud máte s telefonem další problémy, navštivte naši stránku pro řešení potíží s Galaxy S6 a najděte problémy podobné těm vašim. Poté můžete použít řešení, která jsme poskytli, nebo pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás vyplněním našeho dotazníku.

Podrobné řešení problémů

Účelem našeho odstraňování problémů je vědět, v čem je problém. Ano, víme, že problém začal po aktualizaci Marshmallow, ale opravdu nemáme tušení, co ho spustilo. Zkusme tedy vyloučit jednu možnost za druhou a pojďme začít s aplikacemi.

Krok 1: Nekompatibilní aplikace jsou v konfliktu s novým firmwarem

Pokud je aplikace nekompatibilní s novým systémem, dojde při jeho otevření k chybě. Někteří ale ve skutečnosti způsobují větší škody a tento problém je jen jedním z nich. Chcete-li tuto možnost vyloučit, doporučujeme vám spustit Galaxy S6 v nouzovém režimu a dočasně deaktivovat všechny aplikace třetích stran. Tímto způsobem můžeme okamžitě izolovat, pokud jsou aplikace, které způsobují problém, předinstalovány nebo staženy:

1. Vypněte Galaxy S6.
2. Stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí „Samsung Galaxy S6“, okamžitě uvolněte vypínač a poté stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
4. Držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud telefon nedokončí restart.
5. Když se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí nouzový režim, tlačítko uvolněte.

Pokud k problému nedojde v nouzovém režimu, je zřejmé, že problém způsobuje některá z vašich stažených aplikací. Musíte tyto aplikace vyhledat a aktualizovat nebo odinstalovat.

Zkuste restartovat v normálním režimu a otevřete často používané aplikace. Zkuste otevírat jeden po druhém, dokud se telefon nerestartuje. Ten, kterého používáte při restartu telefonu, může být jedním z viníků. Nejprve to zkuste deaktivovat, nebo prostě odinstalujte.

Pokud se telefon náhodně restartuje i v nouzovém režimu, pokračujte dalším krokem.

Krok 2: Některé mezipaměti mohly být během procesu aktualizace poškozeny

Systémové mezipaměti jsou důležité, aby telefon fungoval hladce. Některé mezipaměti se však mohou poškodit během hlavní aktualizace, jako je ta, kterou právě máte, tj. Od KitKat po Marshmallow. I když jsou tyto soubory poškozené, nový systém je může i nadále používat. V důsledku toho dochází k nesrovnalostem, kdy zařízení zamrzá, nereaguje nebo se náhodně restartuje.

Musíte vymazat mezipaměť, aby nový systém vytvořil nové soubory, které jsou s ní kompatibilní, a protože to nejsou jen soubory jako kdokoli jiný, nemáte k nim přístup. Soubory mezipaměti nemůžete mazat jeden po druhém. Potřebujete tedy spustit zařízení v režimu obnovení a smazat obsah oddílu mezipaměti. Zde je podrobný návod ...

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
3. Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
4. Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
5. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Vymazání oddílu mezipaměti je téměř stejné jako obnovení továrního nastavení, pouze když nemažete data, ale systémové mezipaměti. Je to velmi efektivní postup při řešení potíží, který byste měli použít, než se rozhodnete provést reset. A dobré na tom je, že žádný z vašich souborů, aplikací, kontaktů atd. Nebude smazán. Pokud se však problém nepodařilo vyřešit, musíte provést reset.

Krok 3: Některá data systému a aplikací mohla být během procesu aktualizace poškozena

Pro průměrné uživatele je to tak daleko, jak můžete, a pokud problém přetrvává i po provedení níže uvedeného postupu, je na čase vyhledat pomoc od technika.

Toto je stejné jako obnovení továrního nastavení, které se provádí pouze v režimu obnovení a že se oddíly dat a mezipaměti přeformátují, když to uděláte.

Nevýhodou tohoto postupu je však to, že pokud jste zapomněli uživatelské jméno a heslo svého účtu Google a neodstranili jste svůj účet z telefonu před resetováním, nebo pokud byl zámek obrazovky stále aktivní, bude použita ochrana proti obnovení továrního nastavení nebo FRP. narazil a budete mít potíže s přihlášením zpět do telefonu.

Před obnovením tedy nezapomeňte odebrat svůj účet Google a deaktivovat zámek obrazovky.

1. Vypněte Samsung Galaxy S6.
2. Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
3. Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
4. Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
5. Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
6. Stiskněte znovu tlačítko Vol Down, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - vymazat všechna uživatelská data“, a poté jej vyberte stisknutím vypínače.
7. Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.

Krok 4: Je čas, abyste telefon odeslali ke kontrole nebo přeinstalaci firmwaru

Zřejmě se jedná o problém s firmwarem, ale protože ruční instalace firmwaru zruší záruku, nemůžete to udělat jen sami. Potřebujete autorizovaného technika, aby to udělal za vás, abyste telefon přivezli k poskytovateli nebo nechali za vás, aby se o něj postaral Samsung. Kompromisem je, že si budete muset počkat několik týdnů, než telefon dostanete zpět.

Abychom vám ale poskytli přehled, v případě takového problému s firmwarem bude nový firmware pouze přeinstalován, aby byla zajištěna neporušenost jeho integrity. Pokud je problémem nový firmware, může se každý technik vrátit zpět k předchozímu firmwaru.

Pokud jste však dostatečně důvtipní a nestaráte se o záruku, můžete to udělat sami. Vše, co potřebujete, je firmware stažený do vašeho počítače a blikající nástroj Odina. Jakmile budete mít tyto věci, použijte počítač k instalaci do telefonu.

Doufám, že vám tento průvodce pomohl osvětlit váš problém nebo otázku. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte zanechat komentář nebo nás kontaktujte.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.