Obsah
Chybová zpráva „Proces com.android.phone se bohužel zastavil“ patří k nejčastějším chybám, s nimiž se mnozí uživatelé dříve setkali. I po mnoha technologických vylepšeních se chyba občas čas od času objeví. Ve skutečnosti jsme obdrželi několik stížností od našich čtenářů, kteří vlastní #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Účelem tohoto článku je řešit problém a pravděpodobně poskytnout řešení nebo řešení našim čtenářům, kteří potřebují naši pomoc.
Odstraňování problémů s Galaxy S6 Edge Plus s chybou „Bohužel proces com.android.phone se zastavil“
Je zřejmé, že tato chyba nám říká něco o aplikaci pro telefon, i když nebudeme jen podle jejího čtení vědět, co způsobuje zhroucení číselníku během inicializace. Níže uvedené jednoduché řešení potíží vám může pomoci určit příčinu problému a najít jeho řešení. I když jsme si jisti, že naše řešení potíží je bezpečné, stále se mohou věci stát, takže prosím pokračujte na své vlastní riziko.
Krok 1: Zkuste nejprve restartovat Galaxy S6 Edge +
V okamžiku, kdy se na telefonu zobrazí chybová zpráva, zatím nic nedělejte. Místo toho okamžitě restartujte telefon. Někdy je nevyhnutelné, že některé služby mohou selhat bez zjevného důvodu a nejbezpečnějším způsobem, jak problém vyřešit, je restartovat telefon, aby se služby, které selhaly, během spouštění obnovily.
Krok 2: Problém izolujte restartováním telefonu v nouzovém režimu
Pokud běžné restartování nepřineslo příznivé výsledky, je vhodné restartovat telefon do nouzového režimu, kde jsou spuštěny pouze předinstalované aplikace a integrované služby. Není nutné říkat, že všechny aplikace třetích stran nebo stažené aplikace budou dočasně deaktivovány a pokud je problém způsoben některou z nich, můžete aplikaci Telefon používat v nouzovém režimu, aniž by vás přivítala stejná chyba.
Zkuste tedy nejprve provést tyto kroky a pozorně sledovat své zařízení:
- Stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a napájení po dobu 20 až 30 sekund.
- Jakmile se zobrazí logo Samsung, okamžitě uvolněte vypínač, ale pokračujte stisknutím klávesy snížení hlasitosti.
- Váš telefon by měl pokračovat v bootování a budete vyzváni k odemknutí telefonu jako obvykle.
- Budete-li telefon úspěšně spouštět v nouzovém režimu, budete vědět, pokud se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text „Nouzový režim“.
Pokud se chyba v tomto stavu nezobrazí, musíte najít aplikaci třetí strany, která ji způsobuje, jinak vám může pomoci další krok.
Krok 3: Vymažte mezipaměť a data dané služby
Musíte to udělat, pokud se chyba objeví i při otevření aplikace telefonu v nouzovém režimu. Vymazáním mezipaměti a dat com.android.phone jej resetujete a vymažete všechna možná poškozená data. Je nutné to udělat před přechodem na další krok:
- Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na Aplikace.
- Klepněte na Nastavení.
- Přejděte na „APLIKACE“ a klepněte na Správce aplikací.
- Přejeďte doprava na obrazovku VŠE.
- Přejděte na com.android.phone a klepněte na něj.
- Klepněte na Vymazat mezipaměť.
- Klepněte na tlačítko Vymazat data a poté na OK.
Po vymazání mezipaměti a dat výše uvedené služby proveďte totéž pro aplikaci Telefon nebo vytáčené zařízení. Postupujte stejným způsobem a najděte aplikaci.
Krok 4: Pokud k problému došlo po aktualizaci firmwaru, otřete oddíl mezipaměti
Aktualizace firmwaru mohou způsobit takové problémy, které jsou výsledkem poškozené nebo zastaralé mezipaměti systému. Pokud byl váš telefon nedávno aktualizován na novou verzi systému Android, je nejlepší mezipaměti smazat spuštěním zařízení v režimu obnovení a vymazáním oddílu mezipaměti. Takto to děláte…
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte současně následující tři tlačítka: Tlačítko zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a tlačítko napájení.
- Když telefon zavibruje, uvolněte vypínač, ale stále stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů.
- Když se zobrazí obrazovka Obnovení systému Android, uvolněte klávesy Zvýšení hlasitosti a Domů.
- Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „vymazat oddíl mezipaměti“.
- Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
- Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
- Stisknutím vypínače restartujte zařízení.
Krok 5: Pokud problém přetrvává, musíte telefon resetovat
Pokud po provedení 4. kroku problém stále přetrvává, znamená to, že mohla být poškozena nejen mezipaměť, ale také data. Nevíme, který soubor byl poškozen, takže je nutné zařízení resetovat. Bude obnoveno výchozí nastavení, ale datový oddíl bude přeformátován a vymaže všechny soubory v něm. Není nutné říkat, že o vše přijdete, takže si před provedením následujících kroků nezapomeňte zálohovat důležité soubory.
- Vypněte Samsung Galaxy S6 Edge.
- Stiskněte a podržte současně klávesy pro zvýšení hlasitosti, Domů a Napájení.
- Když se zařízení zapne a zobrazí se „Zapnout logo“, uvolněte všechny klávesy a na obrazovce se zobrazí ikona Android.
- Počkejte, až se po přibližně 30 sekundách zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android.
- Pomocí klávesy Snížit hlasitost zvýrazněte možnost „vymazat data / obnovit tovární nastavení“ a vyberte ji stisknutím vypínače.
- Stiskněte znovu tlačítko Vol Down, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - vymazat všechna uživatelská data“, a poté jej vyberte stisknutím vypínače.
- Po dokončení resetování zvýrazněte možnost „Restartovat systém nyní“ a stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.
Pokud jde o tuto chybovou zprávu, jsou to věci, které musíte udělat, abyste se jí zbavili a vrátili telefon do původní slávy. Doufám, že tato příručka pomůže.
SPOJIT SE S NÁMI
Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.
