>>>

Než to udělám, chci vám plně sdělit, že Steve mi před několika týdny předal eval licenci ke svému softwaru, abych mohl získat plnou chuť, jak to funguje, atd. Také hodnotím tento software pro klienta mého, který by z něj mohl mít prospěch. Budu jim to příští týden předávat. Mám spoustu eval software, o čem se píšu, některé z nich nemám. Nikdy jsem nedovolil, aby moje recenze. Zavolám věci, jak je vidím. To říkalo dál

Minulý týden, Blogoval jsem o tom, jak se společnost Microsoft příliš spoléhá na TIP, aby vyřešila interakce s inkoustem s tabletem a jak posílá špatný vzkaz na trh ISV, nemluvě o vlastních interních produktových týmech. ActiveInk je software, který pomáhá s průhledností uživatele.

V první řadě umožňuje uživateli velmi rychle vytvořit šablonu formuláře s inkoustem přímo ze souboru aplikace Word, dokumentu aplikace Excel, názvu zdroje nebo naskenovaného obrázku. Otevřete šablonu formuláře a začněte s vyplňováním formulářů (kreditní aplikace, informace o souborech pacientů, pracovní příkazy atd.) - inkoustem bez TIP! pak, když jste hotovi vyplněním formuláře, můžete převést inkoust na text nebo jej zachovat tak, jak je. Použijte stejnou šablonu formuláře znovu a znovu. Tyto formuláře můžete dokonce navázat do databáze nebo importovat soubory XML přímo do aplikací Excel a Access pro společné účely sběru dat.

ActiveInk je společnost, která uznává spoléhání se na TIP pro vyplňování formulářů (myslím, že formuláře PDF, formuláře pro přístup atd.) Je špatný krok. Chytili příležitosti a vzbudili trend, pokud jde o software umožňující inkoust.

Všechno, co bylo řečeno, je několik hrubých hran kolem softwaru, do kterých jsem narazil a které jsem Stevovi sdělil: jejich systém pomoci je prostě smradlavý, několik problémů s UI a pár dalších podivných chyb, s nimiž jsem se setkal. Dostanu se k tomu více v mé plné recenzi, ale vede to k tomu, co si myslím, že bude i nadále úspěšná.

Lidé jako Steve Hoffman řídí společnost. Případ v tomto případě: Včera večer jsem odstřelil e-mail Stevovi o některých chybách, které jsem našel. Brzy ráno (v sobotu) jsem dostal odpověď s každou položkou. Pak mě vyzývá, abych se podrobněji zabýval problematikou. Později v den, kdy není schopen duplikovat moji chybu, nastavíme GoToMeeting, aby viděl přesně, co se děje. To vše v sobotu.

Nyní jsem si jist, že jste si to přečetli a řekli: jistě, píšete tento blog, který má spoustu expozice, vsadíte se, že vás bude v sobotu sledovat a dát vám veškerou pozornost, kterou chcete. Je mi líto, ale během posledních několika let jsem se Stevem dobře věděl, že je to způsob, jakým provozují svou společnost. Máte-li zájem o jejich software nebo si jej koupíte - dostanete hovor od Steve a budou tam, aby vám pomohli na každém kroku. To je druh diferenciace, který učiní ISV jako ActiveInk úspěšným. Jak jsem byl o tomto víkendu léčen, je to, jak zachází se svými zákazníky. Sečteno a podtrženo.

Existuje jiná společnost jako ActiveInk, která chápe zákaznickou podporu stejným způsobem: Josh Einstein z Vylepšení tabletu pro aplikaci Outlook. Zeptejte se někoho na https://www.tabletpcbuzz.com/ o Joshově podpoře. Často vám během několika minut po obdržení žádosti o podporu pošle e-mail. Proč? Stejně jako Steve, i Joshův živobytí závisí na tom, že jste spokojený zákazník a půjdou na míli navíc, abyste se ujistili, že jste spokojeni.

Produkt TEO společnosti Josh je dalším dobrým příkladem využití příležitosti představit uživateli řešení bez TIP. Dělám nějaké testy s Joshem na TEO 3.0 a to bude váš rockový svět. Podívejte se na něco velmi zvláštního ode mě na TEO 3.0 příští týden nebo tak. Přemýšlejte o tom, podívejte se na něco velmi chladného a vzrušujícího od Dennisa a já v příštím týdnu.

No, myslím, že tady máte na mysli: ISV jako ActiveInk Software a Josh Einstein jsou orientováni na zákazníka a poskytují řešení, jak splnit některé zející díry. Kromě toho chápou služby zákazníkům a jdou navíc. Podívejte se na ně, stáhněte si jejich testy, poskytněte jim zpětnou vazbu, Koupit pokud to vyhovuje vašim potřebám.