Obsah

• Podrobný průvodce řešením problémů Galaxy S8 s chybou „Telefon se zastavil“
• Další možnosti, které je třeba zvážit

Chybová zpráva „Bohužel se telefon zastavil“ na vašem Samsung Galaxy S8 vám v zásadě říká o integrované aplikaci telefonu, která selhává. Ať už je důvod nebo příčina jakákoli, musíme zjistit, zda dokážeme problém vyřešit. K této chybě může dojít v různých situacích a na základě našich zkušeností se může spustit, když přijmete hovor, vytočíte číslo nebo dokonce zobrazíte kontakt. Může k tomu dojít také náhodně, i když nic neděláte.

Podrobný průvodce řešením problémů Galaxy S8 s chybou „Telefon se zastavil“

Účelem tohoto průvodce řešením problémů je zjistit, zda lze tento problém vyřešit bez pomoci technika. Musí být okamžitě vyřešeno, protože to ovlivňuje schopnost telefonu provádět a přijímat telefonní hovory. Ale než přejdeme k našim krokům při řešení potíží, zde je jedna ze zpráv, které jsme obdrželi a která nejlépe popisuje tento problém ...

Problém: Ahoj droidi kluci. Doufám, že mi s mým problémem pomůžete, protože při pokusu o volání mě tato chybová zpráva stále otravuje. Chyba říká „Bohužel se telefon zastavil“ a zobrazí se pokaždé, když vytočím číslo. Také se zobrazí, když přijmu hovor a odpovím na něj. Nejsem si úplně jistý, co se to stalo, takže vám nemohu poskytnout více informací o tomto problému. Mohu s tím něco udělat?

Odstraňování problémů: Chcete-li začít s odstraňováním problémů, zde jsou věci, které byste měli udělat ...

Krok 1: Ukončete a restartujte aplikaci

První věc, kterou můžete vyzkoušet, je restartovat aplikaci. Pokud používáte standardní aplikaci Telefon na Samsung Galaxy S8, ukončete aplikaci Telefon a poté restartujte obvyklým způsobem. Náhodné problémy se mohou vyskytnout u všech aplikací, což má za následek zobrazení příslušných chyb. V mobilních zařízeních se jim říká drobné softwarové závady. Často se tyto závady vyřeší provedením jednoduchého restartu nevyzpytatelné aplikace.

• Chcete-li tak učinit, jednoduše zavřete aplikaci Telefon a znovu ji otevřete.

Případně můžete vynutit zastavení nepravidelné aplikace Telefon. Zde je návod, jak vynutit zastavení aplikace na vašem Samsung Galaxy S8:

1. Na domovské obrazovce stiskněte a přejeďte nahoru nebo dolů. Tímto způsobem zobrazíte všechny aplikace.
2. Klepněte na ikonu Telefon / Dialer aplikace.
3. Vyberte možnost Vynucené zastavení.
4. V případě potřeby klepněte na Force Stop znovu potvrďte akci.

Nebo můžete také přejít na Nastavení> Aplikace> Správce aplikací. Jakmile se dostanete na obrazovku Správce aplikací, vyhledejte v rozevíracím seznamu aplikaci Telefon / Vytáčení. Klepněte na Vynucené zastavení pokračovat. Nakonec akci potvrďte klepnutím na Vynucené zastavení znovu.

Počkejte, až se aplikace zavře, a zkuste ji znovu otevřít, abyste zjistili, co se stane.

Pokud chyba přetrvává, vyzkoušejte některý z následujících příslušných kroků.

Krok 2: Restartujte (soft reset) zařízení Samsung Galaxy S8

Toto je nejjednodušší, ale nejúčinnější řešení, pokud jde o drobné problémy se softwarem / aplikacemi v mobilních zařízeních. Jinak známý jako měkký reset, restart vymaže paměť telefonu od všech možných chyb a závad, které by mohly způsobit chybu v aplikaci Telefon nebo vytáčení.

Proces je podobný restartování počítače. Proces nebude ovlivněn žádnými daty, pokud nedojde k úplnému vybití baterie.

Softwarový reset na Samsung Galaxy S8 se provádí takto:

1. Stiskněte a podržte vypínač. Toto tlačítko je vidět na pravém okraji telefonu.
2. Klepněte na možnost Restartujte.
3. Klepněte na Restartujte znovu potvrďte akci.
4. Počkejte, až se telefon úplně restartuje.
5. Pokud telefon nereaguje nebo displej zamrzl po zobrazení chyby aplikace Telefon, stiskněte a podržte tlačítko Napájení po dobu asi 10 sekund nebo dokud se napájení nezapne nebo restartuje.

Po provedení měkkého resetu zkuste znovu otevřít aplikaci Telefon a zkontrolujte, zda chyba již nezmizela.

Pokud chyba přetrvává i po provedení prvního restartu, proveďte další restart. Pokud je to nutné, pokračujte třetím restartem, pokud se chyba objeví i po druhém restartu v telefonu.

Krok 3: Spusťte do nouzového režimu

Zavedení do bezpečného režimu vám pomůže zjistit, zda je problém spuštěn jinými aplikacemi třetích stran nainstalovanými v telefonu. V bezpečném režimu budou dočasně deaktivovány všechny aplikace třetích stran. To znamená, že jsou spuštěny pouze základní nebo vestavěné aplikace. Jak již bylo řečeno, bude pro vás snazší určit, zda je na vině aplikace třetí strany.

Zde je postup, jak spustit Samsung Galaxy S8 do nouzového režimu:

1. Vypněte telefon úplně.
2. Stiskněte a podržte Napájení po zobrazení výzvy k zadání názvu modelu.
3. Když uvidíte Samsung obrazovce, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte Snížit hlasitost klíč.
4. Držte Snížit hlasitost klíč, dokud telefon nedokončí proces restartu.
5. Nyní uvidíte, pokud se váš telefon již nachází v nouzovém režimu, pokud uvidíte ikonu Nouzový režim štítek zobrazený v levém dolním rohu obrazovky.
6. Když vidíš Nouzový režimuvolněte Snížit hlasitost klíč.

Nyní zkuste otevřít aplikaci Telefon nebo Dialer v nouzovém režimu a zkontrolujte, zda se zobrazí výzva ke stejné chybě. Pokud k chybě nedojde v nouzovém režimu, znamená to, že viníkem je aplikace třetí strany. Zkuste si představit, která z aplikací, které jste nedávno nainstalovali, způsobuje konflikt.

Odinstalujte aplikaci, o které se domníváte, že způsobuje konflikt nebo softwarový problém, který vedl k této chybě při používání aplikace Telefon.

• Chcete-li odebrat nebo odinstalovat aplikaci v nouzovém režimu, vyberte požadovanou aplikaci přechodem na Nastavení-> Aplikace->vyberte podezřelou aplikaci-> klepněte na Odinstalovat dvakrát potvrďte akci.

K východu Nouzový režim a vraťte se do normálního režimu, jednoduše restartujte telefon stisknutím tlačítka napájení, dokud se nerestartuje.

Krok 4: Vymažte mezipaměť a data aplikací

Dalším možným důvodem, proč se zobrazuje chyba „Bohužel se telefon zastavil“, jsou poškozené soubory a obsah, které způsobují náhlou nefunkčnost aplikace. Vymazání mezipaměti a dat z aplikace Telefon / dialer vám pomůže tuto chybu opravit. Mezipaměti jsou dočasné soubory shromážděné v aplikaci Telefon. Tyto soubory mohou obsahovat poškozený obsah nebo chyby, které mohly ovlivnit normální funkci aplikace. Vymazáním mezipaměti z aplikace Telefon vymažete veškerý obsah mezipaměti v aplikaci, včetně nevyzpytatelných souborů. Tuto metodu doporučujeme také optimalizovat aplikace nebo pokud některá z vašich aplikací nefunguje podle plánu.

1. Klepněte na Nastavení.
2. Přejděte na a klepněte na Aplikace.
3. Vybrat Telefon nebo Dialer z daných aplikací.
4. Klepněte na Úložný prostor.
5. Klepněte na možnost Vyčistit mezipaměť. Tímto způsobem vymažete mezipaměť vybrané aplikace.

Po vymazání mezipaměti aplikace zkuste znovu otevřít aplikaci Telefon a zkontrolujte, zda nedošlo ke změnám. Pokud chyba přetrvává, zkuste to Vyčistit data místo toho v aplikaci Telefon / dialer.

Poznámka: V průběhu procesu budou smazána všechna osobní data uložená v aplikaci Telefon.

• Chcete-li pokračovat v mazání dat v aplikaci Telefon, přejděte na Nastavení-> Aplikace-> Úložiště-> vybrat Telefon nebo Dialer aplikace ze seznamu-> klepněte na Vyčistit data.

Krok 5: Vymažte oddíl mezipaměti

Vymazat oddíl mezipaměti je další typ resetování, který se používá k vymazání různých částí úložiště telefonu. Na rozdíl od hlavního resetu proces vymazání oddílu mezipaměti neodstraní osobní údaje uložené ve vašem zařízení.

Tato metoda se často používá k řešení problémů souvisejících se softwarem, včetně těch, které jsou izolovány od aplikace, což se projeví v chybové zprávě aplikace Telefon, kterou řešíte.

Tady je postup, jak vymazat oddíl mezipaměti na vašem Samsung Galaxy S8:

1. Vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte Zvýšit hlasitost a Bixby (Domov) současně, poté stiskněte a podržte Napájení klíč.
3. Uvolněte všechny klávesy, když Logo Android objeví se. Poté budete vyzváni k zadání „Instalace aktualizace systému”Zpráva asi 30-60 sekund, než se na obrazovce zobrazí možnosti nabídky obnovení systému Android).
4. Zvýrazněte možnost „vymazat oddíl mezipaměti“Stisknutím tlačítka Snížit hlasitost klíč několikrát.
5. zmáčkni Napájení vyberte možnost.
6. zmáčkni Snížit hlasitost klíč ke zvýraznění „Ano“A poté stiskněte Napájení vyberte jej. Váš telefon nyní zahájí proces vymazání oddílu mezipaměti.
7. Počkejte, až bude oddíl mezipaměti vymazání dokončen. Po dokončení procesu se zobrazíRestartujtesystém hned”Bude zvýrazněna možnost.
8. zmáčkni Napájení restartujte telefon.

Po restartu zkuste znovu otevřít aplikaci Telefon / dialer a zkontrolujte, zda již chyba byla opravena.

Další možnosti, které je třeba zvážit

Obnovení továrního nastavení / úplné resetování

Pokud chyba přetrvává i po provedení všech navrhovaných řešení v tomto příspěvku, poslední možností by bylo obnovení továrního nastavení. Provedení obnovení továrního nastavení však vymaže nebo vymaže všechna data a informace uložené ve vašem zařízení, včetně účtu Google, dat systému a aplikací, nastavení aplikace, stažených aplikací a mediálních souborů. Po obnovení továrního nastavení bude vaše zařízení poté obnoveno na výchozí tovární nastavení. Jak již bylo řečeno, obnovení továrního nastavení je volitelné a mělo by se považovat za poslední možnost při řešení problémů se zařízením, které souvisejí se softwarem. Pokud se rozhodnete jít s tím, nezapomeňte deaktivovat ochranu továrního nastavení, abyste po resetování nebyli uzamčeni z telefonu. Takto jej deaktivujete:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Pokud je nastaveno více účtů, klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na ikonu se třemi tečkami.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

A takto provedete hlavní reset:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
8. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Nebo můžete jednoduše resetovat telefon pomocí nabídky Nastavení ...

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na Zálohovat a obnovit.
4. V případě potřeby klepněte na Zálohovat moje data a posuňte posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
5. Podle potřeby můžete klepnutím na Obnovit přesunout posuvník do polohy ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Klepněte na tlačítko zpět do nabídky Nastavení a klepněte na Obecné Správa> Obnovit> Obnovit tovární data.
7. Klepněte na Resetovat.
8. Pokud máte zapnutý zámek obrazovky, zadejte své přihlašovací údaje.
9. Klepněte na Pokračovat.
10. Klepněte na Odstranit vše.

Kontaktujte podporu Samsung

Pokud obnovení továrního nastavení nebo úplné obnovení není vaší možností, obraťte se na operátora zařízení nebo podporu Samsung, abyste problém vyřešili a současně požádali o další pomoc a doporučení. Zdá se, že problém již přesahuje možnosti koncového uživatele řešit. Pro trvalé vyřešení problému je již nutné pokročilejší řešení potíží.

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.