Obsah

• Odstraňování problémů s Galaxy J7 s chybou „Galerie se zastavila“
• Související problémy nebo otázky

"Galerie se bohužel zastavila."

To je skutečná chybová zpráva, na kterou si někteří majitelé #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) stěžují. Je to jedna z nejčastějších chyb, které jsme dostali od doby, kdy jsme našim čtenářům začali poskytovat rady pro řešení potíží již v roce 2012. Chyba se tedy netýká pouze J7, je také běžná pro další zařízení, zejména pro řadu smartphonů Samsung Galaxy.

Pokud však máte s telefonem J7 další problémy, nezapomeňte přejít na stránku pro odstraňování problémů, protože jsme již řešili některé z nejčastěji hlášených problémů s tímto telefonem. Najděte problémy, které se vám podobají, a použijte řešení, která jsme navrhli. Pokud nefungují nebo potřebujete další pomoc, vyplňte náš dotazník o problémech se systémem Android a stiskněte Odeslat.

Odstraňování problémů s Galaxy J7 s chybou „Galerie se zastavila“

Než začneme, chci jen vědět, že postupy odstraňování problémů mají určit, co je primární příčinou problému, a formulovat řešení, které jej napraví. Existují však chvíle, kdy problém přesahuje odborné znalosti technika, a proto existují případy, kdy je uživateli nabídnuta náhradní jednotka. To znamená, že neexistuje žádná záruka, že problém bude vyřešen, ale to nejmenší, co můžete udělat, je zkusit.

Krok 1: Restartujte telefon

Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazuje poprvé a není zjevný důvod, proč se objevila, je lepší, když ještě neděláte nic komplikovaného. Místo toho restartujte telefon. Pokud se jedná pouze o drobný problém s aplikací nebo firmwarem, může být opraven restartem.

Krok 2: Spusťte jej v nouzovém režimu

Nevíme, jaké aplikace jste si do telefonu nainstalovali, ale vždy existuje možnost, že některá z nich způsobuje tento problém. Tuto možnost, že tak můžete učinit, musíte vyloučit spuštěním telefonu v nouzovém režimu.

Když je zařízení v tomto režimu, všechny aplikace třetích stran jsou dočasně deaktivovány, takže pokud je příčinou problému některá z aplikací třetích stran, pak by se chyba neměla zobrazit v nouzovém režimu. Zde je návod, jak spustit J7 v nouzovém režimu:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení (umístěné vpravo), dokud se nezobrazí Možnosti telefonu, poté uvolněte.
2. Vyberte a podržte možnost Vypnout, dokud se nezobrazí výzva Restartujte v nouzovém režimu, poté uvolněte.
3. Klepněte na RESTART. Poznámka: Dokončení tohoto restartu může trvat až jednu minutu.
4. Po restartu se v levém dolním rohu odemknuté / domovské obrazovky zobrazí Nouzový režim.

V tomto režimu zkuste otevřít aplikaci Galerie a zkontrolujte, zda se chyba stále zobrazuje. Pokud ano, problém může být s firmwarem nebo předinstalovanými aplikacemi, ale pokud ne, musíte najít aplikace, které problém způsobují, a odinstalovat je. Takto odinstalujete aplikaci ze svého J7:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na podezřelou aplikaci
6. Klepněte na Odinstalovat.
7. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Krok 3: Vymažte mezipaměť a data aplikace Galerie

Vymazáním mezipaměti a dat se obnoví výchozí nastavení aplikace, a o tom je tento postup. Musíte uvést aplikaci zpět do výchozího nastavení, abyste zjistili, zda se tím problém vyřeší. Pokud ano, pak to musel být jen jednoduchý problém s aplikací, jinak se možná díváme na možný problém s firmwarem. Zde je postup, jak vymazat mezipaměť a data aplikace Galerie na vašem J7:

1. Na jakékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na Galerie.
6. Klepněte na Úložiště.
7. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť.

Krok 4: Odstraňte mezipaměť systému

Jsou chvíle, kdy se z nějakého důvodu poškodí systémová mezipaměť (dočasné soubory vytvořené systémem). Když je systém bude nadále používat, mohou nastat problémy, jako je zamrznutí, zavěšení, zpoždění a selhání aplikací. Musíte tedy telefon přinutit k vytváření nových souborů, které nejsou poškozeny, a můžete tak učinit pouze odstraněním stávající mezipaměti systému. Při mazání oddílu mezipaměti postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti zvýrazněte „ano“ a stisknutím tlačítka napájení vyberte.
8. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti se zvýrazní možnost „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Po tomto postupu znovu otevřete galerii, abyste zjistili, zda se chyba stále zobrazuje, a pokud ano, může vám pomoci další krok.

Krok 5: Resetujte telefon

Po provedení všech výše uvedených kroků a problém stále přetrvává, nemáte jinou možnost než resetovat zařízení. Vymaže všechny vaše soubory a data, takže je musíte před provedením resetu zálohovat.

Je nutné to provést, protože to vylučuje možnost, že se jedná o problém s firmwarem, ale kromě toho také smaže vaše osobní údaje v rámci přípravy na možnou technologickou návštěvu pro případ, že by problém přetrvával i poté. Telefon resetujete takto:

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti. Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Google, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Google.
2. Vypněte Galaxy J7.
3. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Domů a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
5. Když se zobrazí logo Android, uvolněte všechny klíče (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
6. Několikrát stiskněte klávesu snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
8. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
9. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
10. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
11. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Pokud se všechny tyto kroky nepodařilo problém vyřešit, je nutná technická návštěva.

Související problémy nebo otázky

Otázka: Při každém použití fotoaparátu se objeví chyba „Galerie se zastavila“. Proč?

Odpovědět: Galerie a aplikace fotoaparátu ve skutečnosti fungují bok po boku. Druhý fotografuje nebo nahrává videa, zatímco druhý je spravuje. Galerie je zodpovědná za třídění obrázků a videí a vytváření jejich miniatur. Není nutné říkat, že pokud je kamera otevřená, spustí se spolu s ní také aplikace Galerie a čeká, až začne senzor pořizovat snímky. Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste vymazat mezipaměť a data aplikací fotoaparátu i galerie. Nebojte se, vaše obrázky nebudou smazány, protože jsou uloženy někde jinde.

Otázka: Moje nová J7 se po aktualizaci stále zobrazuje s chybou „Bohužel se galerie zastavila“. Co se stalo? Mohu to opravit?

Odpovědět: Pokud k tomu došlo krátce po aktualizaci, může dojít k poškození mezipaměti nebo dat. Chcete-li odstranit mezipaměť systému, stačí vymazat oddíl mezipaměti. Pokud to nefunguje, resetujte telefon. To by mělo opravit.

SPOJIT SE S NÁMI

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.