Obsah

• Důvody, proč videochat Galaxy Note10 nefunguje
• Řešení problému s videohovorem Galaxy Note10 nefunguje
• Doporučené hodnoty:
• Získejte pomoc od nás

Máte potíže s Galaxy Note10, protože jeho funkce videohovoru nefunguje? Tento příspěvek vám ukáže řešení, kterými se můžete pokusit tento problém vyřešit.

Důvody, proč videochat Galaxy Note10 nefunguje

Oprava konkrétního síťového problému, jako je problém s videohovorem, vyžaduje izolaci možných příčin. U tohoto problému existuje řada možných důvodů, které musíte zkontrolovat. Níže uvádíme některé běžné příčiny:

• Problém se sítí
• Problém s účtem
• Aplikace nefunguje správně
• Režim v letadle je ZAPNUTÝ
• Problémy s roamingem
• Síť není v dosahu (může být nastavena na nesprávnou síť)
• Problém se softwarem

Řešení problému s videohovorem Galaxy Note10 nefunguje

Řešení problémů s videohovory je snadné, ale vyžaduje čas a úsilí. Zjistěte, co můžete udělat pro vyřešení tohoto problému na Note10.

Ověřte, zda hlasové volání funguje

Než budete pokračovat v pokročilejších krocích pro řešení potíží, nezapomeňte zkontrolovat stav služby hlasového volání. Zkuste zavolat kontaktu, s nímž máte videochat, a zjistěte, zda funguje. Pokud také nemůžete provádět pravidelné hlasové hovory, nejpravděpodobnějším důvodem je síť nebo účet. Vyřešením problému s běžným hlasovým voláním pravděpodobně také opravíte hlasové volání. Pokud jsou pravidelné hlasové hovory také problematické, jedná se o jinou větev řešení potíží, proto vám doporučujeme, abyste se přímo obrátili na svého operátora, který vás provede těmito kroky.

Pokud hlasové volání není ovlivněno, postupujte podle ostatních níže uvedených návrhů.

Zkontrolujte signální pruhy

Pokud je síťový signál slabý nebo přerušovaný, služby nemusí fungovat podle očekávání. Než se znovu zobrazí, zkuste sledovat, zda signální pruhy na vašem zařízení úplně zmizí. V takovém případě může nastat problém se sítí. Zkuste se přestěhovat do otevřenějšího prostoru, abyste zjistili, zda to situaci zlepšuje.

Pokud jste ohledně možného problému se signálem (přerušovaný nebo slabý) kladní, měli byste se obrátit na provozovatele sítě jiným způsobem, aby mohl potvrdit, zda k nějakému přetrvávajícímu problému nedochází.

Zkontrolujte chyby

Pokud váš videohovor Galaxy Note10 stále nefunguje a zobrazuje se vám chyba, nezapomeňte si ji všimnout. Pak zkuste použít Google k hledání řešení. Síťové chyby mohou být specifické pro dopravce, takže si nezapomeňte přesnou chybu zapsat, než budete hledat opravu online.

Restartujte zařízení

Restartování je běžná oprava problémů se sítí, takže to budete chtít udělat, pokud zatím žádný z návrhů nepomohl. To může fungovat, pokud je příčinou problému dočasná chyba, která způsobí, že systém zamrzne nebo přestane reagovat. Pokud jste to ještě nezkusili, určitě to udělejte tentokrát. Zkuste jej nejprve normálně restartovat stisknutím tlačítka Napájení a otevřete nabídku zavádění. Poté vyberte možnost Restartovat a zkontrolujte, zda to funguje.

Dalším způsobem, jak restartovat zařízení, je současné stisknutí a podržení tlačítka snížení hlasitosti a vypínače po dobu 10 sekund nebo do zapnutí obrazovky zařízení. To simuluje účinek odpojení baterie od zařízení. Pokud to funguje, může to zařízení odemknout.

Pokud pravidelné restartování nepomůže, zkuste toto:

1. Nejprve stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti a neuvolňujte jej.
2. Přidržte jej stisknutou a podržte vypínač.
3. Držte obě klávesy stisknuté po dobu 10 sekund nebo více.

Druhá procedura restartu se pokusí simulovat účinky vyjmutí baterie. U starších zařízení je odpojení baterie často účinným způsobem při opravě nereagujících zařízení. Pokud se nic nezměnilo, přejděte k dalším návrhům.

Pravidelné restartování zařízení alespoň jednou týdně může být přínosné. Pokud máte tendenci zapomínat na věci, doporučujeme nakonfigurovat telefon tak, aby se restartoval sám. Můžete si naplánovat provedení tohoto úkolu pomocí těchto kroků:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Péče o zařízení.
3. Klepněte na tříbodku v horní části.
4. Vyberte Automatický restart.

Řešení problémů s aplikací Telefon

Pokud při pokusu o videohovor používáte výchozí aplikaci Telefon, je v tomto okamžiku také vhodné problém vyřešit. Chcete-li zajistit, aby telefon fungoval, proveďte několik kroků. Pojďme si o každém z nich promluvit níže.

Vynutit ukončení aplikace Telefon

Restartování aplikace Telefon je obvykle účinné při řešení problémů s videohovory. Ať už se snažíte s někým uskutečňovat konferenční hovory nebo videochaty, je důležité, aby aplikace, kterou používáte, fungovala normálně. Vzhledem k tomu, že většina lidí se při hlasových hovorech drží výchozí aplikace, v tomto případě standardní aplikace Samsung Phone, měli byste své řešení problémů zaměřit pouze na tuto aplikaci. Samozřejmě, pokud používáte jinou aplikaci pro hlasové volání třetí strany, pak se na ni stále vztahují níže uvedená doporučení. Chcete-li zjistit, zda můžete problém vyřešit na své úrovni, zvažte restartování aplikace. Musíte udělat následující:

Metoda 1: Zavřete aplikaci pomocí klávesy Poslední aplikace

1. Na obrazovce klepněte na soft klávesu Poslední aplikace (ta se třemi svislými čarami nalevo od tlačítka Domů).
2. Jakmile se zobrazí obrazovka Poslední aplikace, přejetím prstem doleva nebo doprava vyhledejte aplikaci. Mělo by to být tady, pokud se vám to podařilo spustit dříve.
3. Poté aplikaci zavřete přejetím nahoru. To by mělo přinutit jej zavřít. Pokud tam není, jednoduše klepnutím na aplikaci Zavřít vše restartujte také všechny aplikace.

Metoda 2: Zavřete aplikaci pomocí nabídky Informace o aplikaci

Další způsob, jak vynutit zavření aplikace, je přejít do samotného nastavení aplikace. Je to delší cesta ve srovnání s první metodou výše, ale je to stejně efektivní. Tuto metodu chcete použít, pokud plánujete provést další řešení potíží s uvedenou aplikací, jako je vymazání mezipaměti nebo dat. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na ikonu Další nastavení (ikona se třemi tečkami vpravo nahoře).
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Vynutit zastavení.

Vymažte mezipaměť aplikací telefonu

Pokud videohovor z nějakého důvodu přestal fungovat, může to být způsobeno špatnou mezipamětí aplikace telefonu. K tomu obvykle dochází po zásadní generální opravě systému, pokud dojde k aktualizaci sítě pod kapotou. Chcete-li zkontrolovat, zda váš problém není způsoben špatnou mezipamětí aplikace telefonu, postupujte takto:

1. Přejděte na domovskou obrazovku.
2. Klepněte na ikonu Aplikace.
3. Otevřete aplikaci Nastavení.
4. Klepněte na Aplikace.
5. Pokud hledáte systém nebo výchozí aplikaci, klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
6. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
7. Najděte a klepněte na příslušnou aplikaci.
8. Klepněte na Úložiště.
9. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.
10. Restartujte zařízení a zkontrolujte problém.

Obnovte výchozí nastavení aplikace Telefon

Obnovení výchozích nastavení aplikace Telefon může fungovat, pokud chyba po vymazání mezipaměti nezmizí. Tímto krokem odstraníte své protokoly hovorů, takže pokud data nechcete vymazat pomocí zálohy Samsung Cloud, nezapomeňte nejprve zálohovat data aplikace (Nastavení> Účty a zálohování> Samsung Cloud). Chcete-li vymazat data aplikace a vrátit je na výchozí hodnoty:

1. Přejděte na domovskou obrazovku.
2. Klepněte na ikonu Aplikace.
3. Otevřete aplikaci Nastavení.
4. Klepněte na Aplikace.
5. Pokud hledáte systém nebo výchozí aplikaci, klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
6. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
7. Najděte a klepněte na příslušnou aplikaci.
8. Klepněte na Úložiště.
9. Klepněte na tlačítko Vymazat data.

Zapnutí a vypnutí režimu Letadlo

Síťové služby jsou blokovány, pokud je povolen režim Letadlo. Zkuste zkontrolovat, zda je tato funkce povolena omylem. Udělat to:

1. Na libovolné obrazovce stáhněte oznamovací lištu dvěma prsty.
2. Najděte režim Letadlo a klepněte na něj.
3. Zapnutí a vypnutí režimu Letadlo.

Jste v zahraničí?

Pokud jste mimo zemi nebo nepoužíváte síť operátora sítě, je možné, že jste ve stavu Roaming, což může být důvod, proč váš videohovor Galaxy Note10 nefunguje. V takovém případě se obraťte na svého provozovatele sítě a požádejte ho o pomoc ohledně této záležitosti.

Zkuste přepnout do jiného síťového režimu ručně

Pokud funkce videochatu v tuto chvíli stále nefunguje, zkuste zjistit, zda to změna síťového režimu může napravit. Pokud jste to ještě nevyzkoušeli, postupujte podle těchto kroků a vynútíte ruční použití zařízení v jiném síťovém režimu, například 4G nebo 3G, v závislosti na aktuálním režimu, který telefon používá:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Připojení.
3. Klepněte na Mobilní sítě.
4. Klepněte na Síťový režim.
5. V závislosti na vašich možnostech byste měli vybrat ten, který označuje 4G nebo podobný tomuto: LTE / 3G / 2G (automatické připojení).
6. Restartujte zařízení a zkontrolujte problém.

Obnovte nastavení sítě

Vymazání nastavení sítě telefonu je dalším způsobem, jak tento typ problému vyřešit. Postupujte podle pokynů níže a zjistěte, zda to pomůže, pokud problém s videohovory bude pokračovat.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Klepněte na Obecná správa.
4. Klepněte na Resetovat.
5. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
6. Potvrďte klepnutím na Obnovit nastavení.

Obnovte mezipaměť systému

Po aktualizaci systému nebo instalaci aplikace mohou nastat některé formy problémů se sítí. K tomu může dojít, pokud je poškozena mezipaměť systému. Chcete-li zkontrolovat, zda je problém s videohovory způsoben špatnou mezipamětí systému, níže se dozvíte, jak tuto mezipaměť obnovit.

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte klávesu Snížit hlasitost, abyste zvýraznili „vymazání oddílu mezipaměti“.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní „ano“, a stiskněte tlačítko napájení.
7. Po dokončení vymazání oddílu mezipaměti je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
8. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Zkuste videohovor v nouzovém režimu

Dalším možným důvodem, proč videohovor na vašem Galaxy Note10 nefunguje, může být špatná aplikace třetí strany. Chcete-li zkontrolovat, zda tomu tak je, spusťte zařízení do bezpečného režimu. V tomto režimu budou všechny aplikace třetích stran blokovány, zatímco předinstalované aplikace včetně aplikace Telefon budou nadále fungovat. Pokud tedy můžete videohovor provádět pouze v nouzovém režimu, znamená to, že máte špatný problém s aplikací třetí strany.

Chcete-li restartovat do bezpečného režimu, postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení, dokud se nezobrazí okno Vypnutí, poté uvolněte.
2. Podržte stisknuté tlačítko Vypnout, dokud se nezobrazí výzva v nouzovém režimu, poté uvolněte.
3. Potvrďte klepnutím na Nouzový režim.
4. Proces může trvat až 30 sekund.
5. Po restartu se v levé dolní části domovské obrazovky zobrazí „Nouzový režim“.
6. Zkontrolujte problém.

Nezapomeňte: bezpečný režim blokuje aplikace třetích stran, ale neřekne vám, která z nich je skutečnou příčinou. Pokud videohovor na vašem Note10 stále nefunguje a myslíte si, že v systému je nepoctivá aplikace třetí strany, musíte ji identifikovat. Tady je přesně to, co musíte udělat:

1. Spusťte do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Jakmile potvrdíte, že je na vině aplikace třetí strany, můžete jednotlivé aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud je vaše Galaxy Note10 stále problematická, opakujte kroky 1–4.

Vrátit software na výchozí hodnoty (obnovení továrního nastavení)

Pokud problém dosud nebyl vyřešen, měli byste zvážit otření telefonu. To může být drastické, ale je to pravděpodobně efektivní způsob, jak vyřešit problém s videohovory. Pokud jste již vyčerpali veškeré řešení problémů se softwarem, měli byste zvážit provedení tvrdého resetu.

Níže jsou uvedeny dva způsoby obnovení továrního nastavení Note10:

Metoda 1: Jak provést tvrdý reset na Samsung Galaxy Note10 prostřednictvím nabídky Nastavení

Toto je nejjednodušší způsob, jak vymazat Galaxy Note10. vše, co musíte udělat, je přejít do nabídky Nastavení a postupujte podle následujících pokynů. Tuto metodu doporučujeme, pokud nemáte potíže s přechodem do části Nastavení.

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů a odeberte svůj účet Google.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Přejděte na položku Obecná správa a klepněte na ni.
4. Klepněte na Resetovat.
5. Z daných možností vyberte Obnovení továrních dat.
6. Přečtěte si informace a pokračujte klepnutím na Obnovit.
7. Klepnutím na Smazat vše akci potvrdíte.

Metoda 2: Jak provést tvrdý reset na Samsung Galaxy Note10 pomocí hardwarových tlačítek

Pokud je váš případ, že se telefon nespustí nebo se spustí, ale nabídka Nastavení je nepřístupná, může být tato metoda užitečná. Nejprve musíte zavést zařízení do režimu obnovení. Jakmile úspěšně získáte přístup k nástroji Recovery, je čas zahájit správný postup hlavního resetování. Než získáte přístup k zotavení, může to trvat několik pokusů, takže buďte trpěliví a jednoduše to zkuste znovu.

1. Pokud je to možné, vytvořte si předem zálohu svých osobních údajů. Pokud vám v tom brání problém, jednoduše tento krok přeskočte.
2. Také se chcete ujistit, že jste odstranili svůj účet Google. Pokud vám v tom brání problém, jednoduše tento krok přeskočte.
3. Vypněte zařízení. Toto je důležité. Pokud to nemůžete vypnout, nikdy nebudete moci spustit režim obnovení. Pokud nemůžete zařízení pravidelně vypínat pomocí tlačítka Napájení, počkejte, dokud se baterie telefonu nevybije. Poté nabijte telefon po dobu 30 minut před spuštěním do režimu obnovení.
4. Stiskněte a podržte současně tlačítka pro zvýšení hlasitosti a Bixby.
5. Zatímco stále držíte klávesy pro zvýšení hlasitosti a Bixby, stiskněte a podržte tlačítko napájení.
6. Nyní se zobrazí nabídka obrazovky Obnovení. Když to uvidíte, uvolněte tlačítka.
7. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte možnost „Vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
9. Pomocí Volume Down zvýrazněte Yes.
10. Stisknutím tlačítka Napájení potvrďte obnovení továrního nastavení.

Kontaktujte svého dopravce

Pokud obnovení továrního nastavení nic nezmění a videohovor na vašem zařízení Note10 stále nefunguje, posledním krokem pro vás je získat pomoc od operátora sítě. Možná existuje neznámá chyba v síti nebo problém s účtem, který je třeba nejprve vyřešit. Váš operátor má nástroje pro kontrolu dalších aspektů tohoto problému, takže si od nich vyžádejte pomoc.

Doporučené hodnoty:

• Jak používat zrcadlení obrazovky Samsung Note10 Plus
• Note10 PowerShare nefunguje | Snadné kroky k nápravě
• Note10 Plus Hard Reset | Jak provést tovární nebo hlavní reset
• Note10 Bezdrátové nabíjení nefunguje Problém | Snadná oprava

Získejte pomoc od nás

Máte problémy s telefonem? Neváhejte nás kontaktovat pomocí tohoto formuláře. Pokusíme se pomoci. Vytváříme také videa pro ty, kteří chtějí postupovat podle vizuálních pokynů. Navštivte naši stránku Youtube pro řešení problémů.