Obsah

• Příčiny pádu telefonu v Galaxy Note10 po aktualizaci Android 10
• Řešení selhání telefonu Note10 po instalaci Androidu 10
• Doporučené hodnoty
• Získejte pomoc od nás

Pokud po instalaci aktualizace pro Android 10 narazíte na problém s aplikací Telefon, nejste sami. Existuje celá řada uživatelů Note10, kteří hlásí stejné potíže od doby, kdy začal fungovat nový operační systém. Pokud se chcete dozvědět, jak vyřešit tento problém ve vašem zařízení, postupujte podle této příručky.

Příčiny pádu telefonu v Galaxy Note10 po aktualizaci Android 10

Existuje mnoho možných důvodů pro váš problém s aplikací Galerie. Mezi běžné identifikujeme následující:

• Chyba drobné aplikace v telefonu
• Závada na straně sítě
• Špatný nebo slabý signál
• Poškozená mezipaměť systému
• Neznámá chyba softwaru
• Špatná aplikace třetí strany
• Problém s nekompatibilitou
• Chyba kódování

Řešení selhání telefonu Note10 po instalaci Androidu 10

Toto jsou potenciální řešení, která musíte udělat, abyste opravili problém se zhroucením telefonu po aktualizaci systému Android 10.

Zkontrolujte špatný problém se signálem

Po aktualizaci na Android 10 se stále objevuje problém s aplikací Phone ve vašem Note10? První věcí, kterou chcete udělat, je zkontrolovat, zda jsou signální pruhy v zařízení kolísavé, slabé nebo přerušované. Kterákoli z těchto situací může ovlivnit funkci hlasového volání a může vést k selhání aplikace Telefon.

Pokud jste uvnitř budovy, zkuste se přesunout do otevřenějšího prostoru, kde je silný signál, a zjistěte, zda to problém vyřeší.

Pokud cestujete a v méně hustě osídlené oblasti, může být signál slabý a nedostatečně silný, aby podporoval hlasové volání. Počkejte, až se dostanete do města nebo oblasti s vyšší populací, a znovu zkontrolujte signál.

Opravte selhání telefonu v systému Android 10 restartováním zařízení

Ať už se stěhujete z budovy nebo cestujete, váš Note10 může těžit z restartu, než znovu zkontrolujete signál. V tuto chvíli nezapomeňte restartovat Note10, zvláště pokud telefon stále selhává s nainstalovaným Androidem 10.

Zkuste nejprve Note10 normálně restartovat stisknutím tlačítka Napájení a otevřete nabídku zavádění. Poté vyberte možnost Restartovat a zkontrolujte, zda to funguje.

Dalším způsobem, jak restartovat zařízení, je stisknout a podržet současně tlačítko snížení hlasitosti a tlačítko Bixby / napájení po dobu 10 sekund nebo dokud se nerozsvítí obrazovka zařízení. To simuluje účinek odpojení baterie od zařízení. Pokud to funguje, může to zařízení odemknout.

Pokud pravidelné restartování nepomůže, zkuste toto:

1. Nejprve stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti a neuvolňujte jej.
2. Přidržte jej stisknutou a podržte vypínač.
3. Držte obě klávesy stisknuté po dobu 10 sekund nebo více.

Druhá procedura restartu se pokusí simulovat účinky vyjmutí baterie. U starších zařízení je odpojení baterie často účinným způsobem při opravě nereagujících zařízení. Pokud se nic nezměnilo, přejděte k dalším návrhům.

Pravidelné restartování zařízení alespoň jednou týdně může být přínosné. Pokud máte tendenci zapomínat na věci, doporučujeme nakonfigurovat telefon tak, aby se restartoval sám.

Můžete si naplánovat, jak tento úkol provést.

Nastavení automatického restartu na Galaxy Note10:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Péče o zařízení.
3. Klepněte na tříbodku v horní části.
4. Vyberte Automatický restart.

Řešení problémů s aplikací Telefon

Chyba telefonu se zastavila, je doprovodná zpráva, když aplikace Telefon selže nebo přestane fungovat. Problém s havárií telefonu může být způsoben řadou faktorů, včetně možných softwarových chyb generovaných po instalaci systému Android 10. To neznamená, že za to může nová aktualizace. V některých případech mohou být problémy s aplikací způsobeny chybou v samotné aplikaci.

K vyřešení této možné situace existuje řada kroků pro řešení potíží, které můžete pro aplikaci Telefon udělat:

• Vynutit ukončení aplikace
• Vymazat mezipaměť aplikace
• Obnovit výchozí hodnoty
• Aktualizujte aplikaci

Vynutit ukončení aplikace Telefon

Stejně jako při restartu zařízení může být restart aplikace efektivní způsob, jak se zbavit chyb. Restart zařízení neobnovuje aplikace spuštěné na pozadí, takže budete muset aplikaci Telefon zavřít a znovu ji otevřít. Pokud jste to ještě nezkusili, nezapomeňte to udělat hned. Níže jsou uvedeny dva způsoby, jak vynutit ukončení aplikace.

Metoda 1: Zavřete aplikaci pomocí klávesy Poslední aplikace

1. Na obrazovce klepněte na soft klávesu Poslední aplikace (ta se třemi svislými čarami nalevo od tlačítka Domů).
2. Jakmile se zobrazí obrazovka Poslední aplikace, přejetím prstem doleva nebo doprava vyhledejte aplikaci. Mělo by to být tady, pokud se vám to podařilo spustit dříve.
3. Poté aplikaci zavřete přejetím nahoru. To by mělo přinutit jej zavřít. Pokud tam není, jednoduše klepnutím na aplikaci Zavřít vše restartujte také všechny aplikace.

Metoda 2: Zavřete aplikaci pomocí nabídky Informace o aplikaci

Další způsob, jak vynutit zavření aplikace, je přejít do samotného nastavení aplikace. Je to delší cesta ve srovnání s první metodou výše, ale je to stejně efektivní. Tuto metodu chcete použít, pokud plánujete provést další řešení potíží s uvedenou aplikací, jako je vymazání mezipaměti nebo dat. Postup je následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na ikonu Další nastavení (ikona se třemi tečkami vpravo nahoře).
4. Klepněte na Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci a klepněte na ni.
6. Dole klepněte na Vynutit zastavení.

Vymažte mezipaměť aplikací telefonu

Pokud aplikace Telefon stále havaruje, nemusí být na vině nová aktualizace Androidu 10 na vašem Note10. Někdy jsou některé problémy s aplikacemi způsobeny poškozenou mezipamětí v samotné aplikaci. K tomu dochází, pokud dojde k náhlé změně celého systému, jako je aktualizace, nebo pokud aplikace nebyla dlouho aktualizována.

Pokud vynucené restartování aplikace nepomůže, další dobrá věc, kterou můžete udělat, je smazat mezipaměť aplikace.

Postup vymazání mezipaměti aplikace:

1. Přejděte na domovskou obrazovku.
2. Klepněte na ikonu Aplikace.
3. Otevřete aplikaci Nastavení.
4. Klepněte na Aplikace.
5. Pokud hledáte systém nebo výchozí aplikaci, klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
6. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
7. Najděte a klepněte na příslušnou aplikaci.
8. Klepněte na Úložiště.
9. Dole klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.

Resetujte aplikaci Telefon

Tenhle vrátí nastavení aplikace na výchozí tovární nastavení. Toto je často účinné při řešení problémů, pokud problém způsobuje nedávná aktualizace aplikace.

Postup vymazání dat aplikace:

1. Přejděte na domovskou obrazovku.
2. Klepněte na ikonu Aplikace.
3. Otevřete aplikaci Nastavení.
4. Klepněte na Aplikace.
5. Pokud hledáte systém nebo výchozí aplikaci, klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
6. Vyberte Zobrazit systémové aplikace.
7. Najděte a klepněte na příslušnou aplikaci.
8. Klepněte na Úložiště.
9. Klepněte na tlačítko Vymazat data.

Aktualizujte aplikaci Telefon

Součástí řešení problémů s vaší aplikací v této situaci je zajistit, aby byla aplikace Galerie plně aktualizována. Pokud jste data aplikace smazali, nezapomeňte ručně zkontrolovat aktualizaci.

Zde je postup:

1. Otevřete aplikaci Telefon.
2. Klepněte na ikonu Další nastavení (tři tečky vpravo nahoře).
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na O telefonu.
5. Klepněte na tlačítko Aktualizovat. Pokud není k dispozici žádné tlačítko aktualizace, znamená to, že aplikace je plně aktualizována.

Pokud aplikace Telefon stále havaruje a nemůžete se normálně otevřít, abyste získali přístup k jejím nastavením, jednoduše tento návrh ignorujte a pokračujte dalším.

Zkontrolujte aktualizace firmwaru modemu

Ve výjimečných případech mohou být problémy s hlasovým voláním nebo textovými zprávami způsobeny chybou firmwaru zařízení. Pokud problém ovlivňuje významný počet zákazníků, dopravce obvykle vydá aktualizaci firmwaru, aby problém vyřešil. Toto má stejnou podobu jako každá aktualizace systému, takže pokud je v oznamovací liště právě teď k dispozici nějaká aktualizace, nezapomeňte si ji ihned nainstalovat.

Udržuje ostatní aplikace aktualizované

Kromě aktualizace systému Android OS (a někdy i firmwaru) je také potřeba zajistit, aby všechny vaše aplikace byly plně aktualizovány. Tím se ujistíte, že aplikace jsou v nejnovější verzi, aby fungovaly s novým Androidem 10.

Chcete-li zkontrolovat aktualizace aplikací z Obchodu Play ve vašem Galaxy Note10:

1. Otevřete aplikaci Obchod Play.
2. Klepněte na ikonu Další nastavení vlevo nahoře (tři vodorovné čáry).
3. Klepněte na Moje aplikace a hry.
4. Klepněte na Aktualizovat nebo Aktualizovat vše.

Pokud používáte mobilní datové připojení, doporučujeme aktualizovat pouze prostřednictvím wifi, abyste se vyhnuli dalším poplatkům. Tím se vyhnete zbytečným poplatkům za data.

Aktualizace aplikací pouze přes wifi:

1. Otevřete aplikaci Obchod Play.
2. Klepněte na ikonu Další nastavení vlevo nahoře (tři vodorovné čáry).
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na předvolbu stahování aplikace.
5. Vyberte Pouze přes wifi (pokud nemáte wifi, vyberte Přes jakoukoli síť).
6. Klepněte na Hotovo.

Nezapomeňte také své aplikace neustále aktualizovat povolením možnosti automatické aktualizace. To vám ušetří čas, pokud jste typ, který je neustále na cestách.

Povolení automatické aktualizace aplikace:

1. Otevřete aplikaci Obchod Play.
2. Klepněte na ikonu Další nastavení vlevo nahoře (tři vodorovné čáry).
3. Klepněte na Nastavení.
4. Klepněte na Automaticky aktualizovat aplikace.
5. Klepněte na Pouze přes wifi (pokud nemáte wifi, vyberte Přes libovolnou síť).
6. Klepněte na Hotovo.

Pokud máte aplikace převzaté z obchodu Play, možná budete muset aktualizovat instalací aktualizovaného souboru APK. Spolupracujte s vývojářem aplikací, abyste věděli přesně, co dělat.

Obnovte nastavení sítě

Některé problémy s voláním a textovými zprávami jsou způsobeny nesprávnou konfigurací sítě. To se může čas od času stát po změně celého systému, jako je aktualizace. Některé špatné aplikace mohou také změnit některá nastavení na pozadí.

Chcete-li zajistit správnost všech nastavení sítě, postupujte takto:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Klepněte na Obecná správa.
4. Klepněte na Resetovat.
5. Klepněte na Obnovit nastavení sítě.
6. Potvrďte klepnutím na Obnovit nastavení.

Odstraňte problém se SIM kartou

Pokud váš telefon Note10 stále havaruje s novým operačním systémem Android 10, dalším dobrým krokem je řešení problémů se SIM kartou. Existují tři základní věci, které můžete udělat:

• Znovu usaďte SIM kartu
• Vyčistěte SIM kartu
• Vyměňte SIM kartu

Znovu vložte SIM kartu

Vyjmutí SIM karty ze zařízení někdy opraví některé typy problémů se sítí. Určitě to udělejte také.

Před vyjmutím a vložením SIM karty chcete nejprve Note10 vypnout.

Vyčistěte SIM kartu

Než kartu SIM vložíte zpět, nezapomeňte ji otřít čistým měkkým hadříkem. Pokud jsou měděné konektory rezavé nebo znečištěné, ujistěte se, že je otřete.

Vyměňte SIM kartu

Někteří operátoři nabízejí bezplatnou výměnu SIM karet. Pokud máte podezření, že došlo k problému se SIM kartou, a máte příležitost získat bezplatnou náhradu beze změny čísla, pokračujte a udělejte to.

Zajistěte, aby byly povoleny výchozí aplikace (Obnovit předvolby aplikací)

Všechny aplikace nefungují samy. Každý z nich potřebuje k provádění úkolů jinou aplikaci nebo službu. U aplikace Telefon se to nijak neliší. Někdy může být výchozí aplikace vyžadovaná jinou aplikací omylem deaktivována uživatelem nebo jinou aplikací. Některé aplikace mohou někdy ovlivnit změny celého systému, například při instalaci nové aktualizace.

Chcete-li zajistit, aby byly povoleny všechny výchozí aplikace, které váš systém potřebuje, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení vpravo nahoře (ikona se třemi tečkami).
4. Vyberte Obnovit předvolby aplikace.
5. Restartujte zařízení a zkontrolujte problém.

Opravit telefon se zastavil obnovením mezipaměti systému

V případě, že aktualizace systému Android 10 poškodila mezipaměť systému ve vašem Samsung Galaxy Note10 a způsobila, že se aplikace Telefon neustále zhroutila, můžete oddíl mezipaměti vymazat. Zde se ukládá systémová mezipaměť, což je speciální mezipaměť používaná Androidem k rychlému načítání aplikací.

Vymazáním oddílu mezipaměti vymažete mezipaměť systému. Nebojte se, tento postup nevymaže vaše osobní údaje.

Chcete-li zkontrolovat, zda má vaše Note10 špatnou mezipaměť systému:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby / Napájení.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte obě klávesy (před zobrazením možností nabídky Obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Nyní se zobrazí nabídka obrazovky Obnovení. Když to uvidíte, uvolněte tlačítka.
5. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte „Vymazat oddíl mezipaměti“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte možnost „Vymazat oddíl mezipaměti“.
7. Pomocí Volume Down zvýrazněte Yes.
8. Stisknutím tlačítka Napájení potvrďte akci a vymažte mezipaměť.
9. Počkejte chvíli, než systém vymaže mezipaměť.
10. Opětovným stisknutím tlačítka Napájení restartujte zařízení. Tím se zařízení vrátí do normálního rozhraní.

Zkontrolujte nepoctivé aplikace

Zastaralé aplikace mohou někdy rušit operační systém Android nebo jiné aplikace. To je obvykle běžné v situaci, jako je ta vaše, když bylo zařízení právě aktualizováno, ale aplikace nejsou.

Jindy se staré nebo špatné aplikace jednoduše již neaktualizují a již nejsou kompatibilní s novým operačním systémem Android. to bohužel může vést k problémům. Chcete-li zkontrolovat, zda v systému není špatná aplikace, která způsobuje problém, můžete zařízení spustit v nouzovém režimu.

V nouzovém režimu jsou všechny aplikace třetích stran blokovány (šedě), takže je nelze spustit. Pokud aplikace Telefon funguje normálně a v nouzovém režimu nespadne, znamená to, že máte po ruce špatnou aplikaci.

Chcete-li restartovat do bezpečného režimu, postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Nezapomeňte: bezpečný režim blokuje aplikace třetích stran, ale neřekne vám, která z nich je skutečnou příčinou. Pokud si myslíte, že v systému je nepoctivá aplikace třetí strany, musíte ji identifikovat. Tady je přesně to, co musíte udělat:

1. Spusťte do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Jakmile potvrdíte, že je na vině aplikace třetí strany, můžete jednotlivé aplikace odinstalovat jednotlivě. Doporučujeme začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud je vaše Galaxy Note10 stále problematická, opakujte kroky 1–4.

Vymazání softwaru a obnovení na výchozí hodnoty (obnovení továrního nastavení)

Většina problémů s aplikacemi nemusí vyžadovat obnovení továrního nastavení, ale pokud se vaše situace v tomto okamžiku nezlepšila, zvažte obnovení továrního nastavení. Vaše Note10, která byla nedávno aktualizována na Android 10, mohla narazit na některé neznámé chyby, které ovlivnily aplikaci Telefon, což způsobilo, že se stále zhroutila.

Abyste neztratili svá data, jako jsou obrázky, videa, dokumenty, kontakty atd., Předem si je vytvořte zálohu.

Níže jsou uvedeny dva způsoby, jak obnovit tovární nastavení Galaxy Note10:

Metoda 1: Jak provést tvrdý reset na Samsung Galaxy Note10 prostřednictvím nabídky Nastavení

Toto je nejjednodušší způsob, jak vymazat Galaxy Note10. vše, co musíte udělat, je přejít do nabídky Nastavení a postupujte podle následujících pokynů. Tuto metodu doporučujeme, pokud nemáte potíže s přechodem do části Nastavení.

1. Vytvořte zálohu svých osobních údajů a odeberte svůj účet Google.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Přejděte na položku Obecná správa a klepněte na ni.
4. Klepněte na Resetovat.
5. Z daných možností vyberte Obnovení továrních dat.
6. Přečtěte si informace a pokračujte klepnutím na Obnovit.
7. Klepnutím na Smazat vše akci potvrdíte.

Metoda 2: Jak provést tvrdý reset na Samsung Galaxy Note10 pomocí hardwarových tlačítek

Pokud je váš případ, že se telefon nespustí nebo se spustí, ale nabídka Nastavení je nepřístupná, může být tato metoda užitečná. Nejprve musíte zavést zařízení do režimu obnovení. Jakmile úspěšně získáte přístup k nástroji Recovery, je čas zahájit správný postup hlavního resetování. Než získáte přístup k zotavení, může to trvat několik pokusů, takže buďte trpěliví a jednoduše to zkuste znovu.

1. Pokud je to možné, vytvořte si předem zálohu svých osobních údajů. Pokud vám v tom brání problém, jednoduše tento krok přeskočte.
2. Také se chcete ujistit, že jste odstranili svůj účet Google. Pokud vám v tom brání problém, jednoduše tento krok přeskočte.
3. Vypněte zařízení. Toto je důležité. Pokud to nemůžete vypnout, nikdy nebudete moci spustit režim obnovení. Pokud nemůžete zařízení pravidelně vypínat pomocí tlačítka Napájení, počkejte, dokud se baterie telefonu nevybije. Poté nabijte telefon po dobu 30 minut před spuštěním do režimu obnovení.
4. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby / Napájení.
5. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte obě klávesy (před zobrazením možností nabídky Obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
6. Nyní se zobrazí nabídka obrazovky Obnovení. Když to uvidíte, uvolněte tlačítka.
7. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte možnost „Vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte možnost „Vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
9. Pomocí Volume Down zvýrazněte Yes.
10. Stisknutím tlačítka Napájení potvrďte obnovení továrního nastavení.
11. Dokončete úkol podle zbývajících pokynů.

Doporučené hodnoty

• Jak opravit selhání aplikace Note10 Gallery po aktualizaci systému Android 10
• Jak opravit selhání Note10 Netflix po aktualizaci Android 10
• Jak opravit selhání aplikace Note10 Youtube po aktualizaci systému Android 10
• Jak opravit selhání služby Note10 Gmail po aktualizaci systému Android 10

Získejte pomoc od nás

Máte problémy s telefonem? Neváhejte nás kontaktovat pomocí tohoto formuláře. Pokusíme se pomoci. Vytváříme také videa pro ty, kteří chtějí postupovat podle vizuálních pokynů. Navštivte naši stránku Youtube pro řešení problémů.