Obsah

• Odstraňování problémů s Galaxy S8 s aplikací Messenger, která neustále havaruje

Ve vašem Samsung Galaxy S8 je předinstalován pouze Facebook. Je to Messenger, opravdu si jej musíte stáhnout a nainstalovat, abyste mohli číst a psát soukromé zprávy. Věc je však v tom, že tyto aplikace jsou hluboce integrovány, že pokud dojde k chybě jedné, může být jistě ovlivněna i ta druhá.

Již jsme se zabývali problémem, kdy Facebook stále naráží na Galaxy S8, takže v tomto příspěvku se budu zabývat téměř podobným problémem, ale tentokrát je to Messenger. Ve skutečnosti jsme obdrželi spoustu stížností od našich čtenářů, které naznačují, že tato aplikace také selhává stejně jako Facebook, proto pro ni musíme napsat samostatný příspěvek.

Na základě našich zkušeností jsou nejčastější příčiny selhání aplikací následující:

• Je možné, že bude třeba aktualizovat aplikaci, která se zhroutí
• Mohla být poškozena její mezipaměť nebo data a je třeba ji smazat
• Pravděpodobně došlo k selhání jiných aplikací a ovlivnění dané aplikace
• Váš telefon může mít problémy s firmwarem

S ohledem na tyto věci se snažíme vyřešit problém s vaší Galaxy S8 s havárií aplikace Messenger, ale uděláme to bezpečným způsobem - bezpečným pro váš telefon, vaše soubory i data.

Ale pokud máte jiné problémy s telefonem, doporučuji vám navštívit naši stránku pro odstraňování problémů se Samsung Galaxy S8, protože jsme již začali poskytovat podporu našim čtenářům, kteří vlastní toto zařízení. Chápeme, že váš telefon je stále zbrusu nový a měl by fungovat bez problémů, ale ani Samsung nemůže zaručit, že nenastanou žádné problémy. To, co zde děláme, je poskytovat našim čtenářům pomoc, jak nejlépe umíme, takže pokud jsme nezveřejnili příspěvky týkající se vašeho zájmu, neváhejte nás kontaktovat vyplněním dotazníku o problémech se systémem Android.

Odstraňování problémů s Galaxy S8 s aplikací Messenger, která neustále havaruje

Když dojde k chybě aplikace, mohou se stát dvě věci; buď se zavře bez jakéhokoli varování, nebo se zobrazí chyba, v tomto případě by to bylo „Bohužel se Messenger zastavil“ a budete mít jen dvě možnosti, jak se dočasně zbavit toho malého okna na obrazovce, buď stisknete OK nebo REPORT, ale žádný z nich ve skutečnosti problém neopravuje.

Ale nebojte se, protože problémy způsobené aplikacemi třetích stran lze snadno opravit, to není výjimkou. Pokračujte ve čtení níže, abyste věděli, jaké kroky je třeba podniknout, abyste tuto chybu opravili:

Krok 1: Pokud je to možné, aktualizujte Messenger

Už jsme viděli podobné případy, které byly způsobeny problémem s kompatibilitou. Váš telefon například nedávno aktualizoval svůj firmware a krátce poté se tato chyba objeví, takže existuje šance, že verze aplikace Messenger již není s novým firmwarem kompatibilní. Ale dobrá věc na aplikacích vyvinutých velkými společnostmi, jako je Facebook, je, že jsou vždy aktuální. V okamžiku zavedení nového firmwaru by vývojáři také zavedli novou aktualizaci svých aplikací, která problém vyřeší. Může se vám stát, že budete informováni o nové aktualizaci, a možná ne, takže je lepší, že iniciativa zjistit, zda je k dispozici aktualizace, pochází od vás. Díky tomu můžete zjistit, zda existuje aktualizace pro Messenger:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Obchod Play.
3. Klepněte na klávesu Nabídka a potom na Moje aplikace. Chcete-li, aby se vaše aplikace automaticky aktualizovaly, zaškrtněte políčko Nabídka> Nastavení a poté klepnutím na Automaticky aktualizovat aplikace.
4. Najděte Messenger, klepněte na něj a potom klepněte na Aktualizovat. Pokud je tlačítko Aktualizovat šedě, znamená to, že pro aplikaci není k dispozici žádná aktualizace.

Poté zkuste zjistit, zda existuje také aktualizace samotné aplikace Facebook, a pokud je to možné, aktualizujte ji. Tyto aplikace jsou navzájem hluboce propojeny a jedna může způsobit selhání druhé.

Krok 2: Vymažte mezipaměť a data aplikace Messenger

Bez ohledu na to, zda jste aplikaci aktualizovali nebo ne, pokud se chyba stále objevuje při každém použití, měli byste zkusit vymazat mezipaměť a data a obnovit ji. Pokud tak učiníte, nic neztratíte, protože aplikace funguje jako klient a vaše zprávy jsou ve skutečnosti uloženy na serverech Facebooku pod vaším účtem. V zásadě je tedy tento postup bezpečný:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Najděte Messenger a klepněte na něj.
4. Klepněte na Úložiště.
5. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
6. Klepněte na Vymazat data a potom klepněte na OK.

Pokud se jedná o problém na úrovni aplikace, může být tento krok jedinou věcí, kterou musíte udělat. Pokud však problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Restartujte telefon v nouzovém režimu

Nejprve restartujte telefon v bezpečném nouzovém režimu problém nevyřeší, ale poskytne vám jasnější pohled na to, co se s vaším telefonem ve skutečnosti děje. Tím se problém okamžitě izoluje, protože všechny aplikace třetích stran jsou dočasně deaktivovány. Pokud je tedy problém způsoben jednou nebo některými aplikacemi, které jste stáhli a nainstalovali, chyba se nemusí zobrazit, když je vaše S8 v tomto prostředí. Nyní zavádíte telefon v nouzovém režimu takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte vypínač po obrazovce s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce zobrazí „SAMSUNG“, uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte klávesu snížení hlasitosti.
5. Stále držte klávesu snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restartování.
6. Nouzový režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Jakmile se zobrazí Nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

Po úspěšném spuštění telefonu v tomto režimu zkuste pomocí aplikace Messenger zjistit, zda by vás chyba stále pozdravila, a pokud ano, přejděte k dalšímu kroku, jinak zjistěte, která aplikace ji spouští, a poté ji odinstalujte :

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Klepnutím na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepnutím na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace zobrazíte předinstalované aplikace.
4. Klepněte na požadovanou aplikaci.
5. Klepněte na Odinstalovat.
6. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Krok 4: Odinstalujte Messenger a znovu jej nainstalujte

Za předpokladu, že k problému stále dochází, když je telefon v nouzovém režimu, zkuste odinstalovat aplikaci Messenger a znovu ji nainstalovat. Takto jej odinstalujete:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Aplikace.
3. Najděte Messenger a klepněte na něj.
4. Klepněte na požadovanou aplikaci.
5. Klepněte na Odinstalovat.
6. Potvrďte opětovným klepnutím na Odinstalovat.

Takto si stáhnete a znovu nainstalujete Messenger:

1. Na domovské obrazovce přejděte na: Aplikace> Obchod Play.
2. Klepněte na vyhledávací lištu Google Play (v horní části), zadejte Messenger a vyberte jej ze seznamu.
3. Nyní klepněte na Instalovat.
4. Chcete-li pokračovat, zkontrolujte požadovaná oprávnění aplikace a klepněte na Přijmout.

Po odinstalování a opětovné instalaci aplikace Messenger a chyba se stále objevuje, nemáte jinou možnost, než resetovat telefon.

Krok 5: Zálohujte své soubory a data a poté resetujte Galaxy S8

Jak jsem již řekl dříve, chyba „Bohužel se Messenger zastavil“ je menší problém a je velmi snadné ji opravit, ale pokud vás bude i nadále pronásledovat po provedení všech výše uvedených kroků, musíte se uchýlit k resetu. To určitě problém vyřeší, ale pak budete muset projít potížemi se zálohováním důležitých souborů a dat, protože budou odstraněny.

Po zálohování deaktivujte ochranu obnovení továrního nastavení podle následujících pokynů, abyste nebyli uzamčeni ze svého zařízení:

1. Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru na prázdné místo a otevřete panel aplikací.
2. Klepněte na Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na Účty.
4. Klepněte na Google.
5. Pokud je nastaveno více účtů, klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte nastaveno více účtů, budete muset tyto kroky opakovat pro každý účet.
6. Klepněte na ikonu se třemi tečkami.
7. Klepněte na Odebrat účet.
8. Klepněte na ODSTRANIT ÚČET.

Poté telefon resetujte podle následujících pokynů:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
3. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
6. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
7. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
8. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněno „Restartovat systém nyní“.
9. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Doufám, že jsme vám mohli pomoci vyřešit problém s telefonem.

Také si můžete přečíst:

• Samsung Galaxy S8 stále zobrazuje chybu „Bohužel se kontakty zastavily“ [Průvodce řešením problémů]
• Samsung Galaxy S8 Plus stále zobrazuje chybu „Bohužel se internet zastavil“ [Průvodce řešením problémů]
• Proč Facebook stále naráží na můj Samsung Galaxy S8? Takto to napravíte ...
• Jak opravit Samsung Galaxy S8 s chybou „Bohužel se nastavení zastavilo“ [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit Samsung Galaxy S8, který stále zobrazuje chybu „Bohužel se galerie zastavila“ [Průvodce řešením problémů]

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.