Obsah

• Dnešní problém: Google Pixel 2 XL nepřijímá textové zprávy od některých kontaktů

Máte problém s textovými zprávami na zařízení Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Tento článek o řešení potíží se zabývá běžným problémem se zprávami SMS na tomto zařízení, takže postupujte podle níže uvedených řešení. Pokud jde o problémy s textovými zprávami, řešení jsou často stejná, takže můžete postupovat podle většiny návrhů, i když se okolnosti ve vašem zařízení liší od níže uvedeného příkladu.

Dnešní problém: Google Pixel 2 XL nepřijímá textové zprávy od některých kontaktů

Nedávno jsem upgradoval z Galaxy S7 na Google Pixel 2 XL asi před týdnem. Všechny své kontakty mám uložené v Gmailu a všechny byly aktualizovány na můj nový pixel. Mohu zavolat a zobrazit všechny své kontakty v pohodě. Dostával jsem textové zprávy a upozornění na instagramy a všechno, co jsem používal, abych se dostal na svůj Galaxy S7, na můj nový Pixel v pohodě. To bylo až před několika dny, kdy jsem si uvědomil, že nedostávám textové zprávy od několika svých přátel. Zavolali mi dva z mých přátel a zeptali se mě, proč jsem na jejich texty nereagoval. Poradili, že oba dostali textové zprávy, které jsem jim poslal, a odpověděli. Podíval jsem se na řetězec zpráv a viděl jsem jen to, jaké zprávy jsem jim poslal. Poslal jsem jim četné zprávy prostřednictvím mé aplikace pro zprávy a oni je obdrželi, ale jejich odpovědi se na mém řetězci zpráv nikdy nezobrazily. Zvláštní je, že jsem se dostal do jejich kontaktu v telefonním seznamu a pod jejich číslem se zobrazují nedávné hovory od nich a nedávné zprávy od nich. Pod nejnovější zprávou se zobrazuje poslední zpráva, kterou mi poslali, nebo poslední zpráva, kterou jsem jim poslal, ať už byla novější. Vidím tedy jejich nejnovější zprávu, kterou mi poslali, ale ne na jiné místo. Netuším proč. Doufejme, že můžete pomoci. A jediní dva přátelé, se kterými se to děje, jsou se Sprintem. Jsem Verizon.

Řešení: Existuje řada možných příčin tohoto problému. Pojďme o nich diskutovat individuálně.

Nesprávný systémový čas a datum

To je jeden z nejméně známých, ale běžných důvodů, proč uživatelé mohou najít textové zprávy, které nedorazí včas, vůbec, nebo jsou zasunuty hluboko pod starými SMS. Pokud má váš Pixel 2 nesprávný čas a datum, budou příchozí SMS tříděny odlišně, často tak, jak to neočekáváte. Pokud jste si toho nevšimli, textové zprávy jsou obvykle seřazeny podle času, takže ty nejnovější se zobrazují nahoře místo někde jinde. Je možné, že váš Pixel 2 možná přijal vaše textové zprávy, ale jsou seřazeny níže, abyste si toho všimli.

Pokud jste to nezaškrtli, změňte čas a datum svého systému podle následujících pokynů.

1. Na domovské obrazovce klepnutím na ikonu šipky zobrazte všechny aplikace.
2. Přejděte na ikonu aplikace Nastavení.
3. Klepněte na ikonu O systému. Klepněte na ikonu Datum a čas.
4. Chcete-li použít hodnoty poskytované sítí, klepnutím na následující ikonu zapnete:

• Automatické datum a čas
• Automatické časové pásmo

Při ručním nastavení dat a času proveďte následující:

• Chcete-li ručně upravit datum a čas, musíte vypnout Vypnout automatické nastavení data a času a Automatické časové pásmo.

1. Klepněte na Nastavit datum.
2. Upravte datum a klepněte na OK.
3. Klepněte na Nastavit čas.
4. Upravte čas a klepněte na OK.
5. Klepněte na Vybrat časové pásmo a poté vyberte časové pásmo ze seznamu.
6. V případě potřeby zapněte klepnutím na Použít 24hodinový formát.

Chyba aplikace Kontakty

Dalším možným důvodem, proč máte tento problém, může být samotná aplikace Kontakty. Nejprve chcete zkontrolovat, zda jsou kontakty v aplikaci správně naformátovány. Pokud jste to ještě neudělali, nezapomeňte odstranit a znovu přidat kontakty, se kterými máte problémy. Pokud to problém nevyřeší, vymažte mezipaměť a data aplikace pomocí těchto kroků:

1. Na domovské obrazovce klepnutím na ikonu šipky zobrazte všechny aplikace.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Přejít na Aplikace a oznámení.
4. Přejít na informace o aplikaci.
5. Klepněte na ikonu šipky nahoru Zobrazit všechny aplikace „xx“.
6. Klepněte na příslušnou aplikaci.
7. Klepněte na Úložiště.
8. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť / Vymazat data.

Poznámka: Vymazání mezipaměti a dat aplikace kontaktů vymaže váš seznam kontaktů. Než provedete tento krok řešení problémů, nezapomeňte je nejprve zálohovat.

Zkontrolujte archivované zprávy

Pokud používáte výchozí aplikaci Zprávy pro Android, některé vaše zprávy mohly být omylem přesměrovány do složky Archiv. V minulosti jsme v našem Galaxy S7 zaznamenali podobný problém a problém jsme mohli vyřešit pouze kontrolou složky Archiv.

Chcete-li zjistit, zda jsou některé z vašich textových zpráv ve složce Archiv, postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Zprávy pro Android.
2. Klepněte na ikonu Další nastavení vpravo nahoře.
3. Vyberte archivované.

Zaškrtněte složku Blokované kontakty

Další oblastí, kterou chcete zkontrolovat, je oblast s názvem Blokované kontakty. Opět se předpokládá, že používáte aplikaci Zprávy pro Android od společnosti Google a nikoli jinou. Pokud používáte aplikace pro zasílání textových zpráv třetích stran, nezapomeňte zkontrolovat podobné nebo jiné oblasti, které mohou udržovat vaše přesměrované SMS.

Kontrola složky Blokované kontakty:

1. Otevřete aplikaci Zprávy pro Android.
2. Klepněte na ikonu Další nastavení vpravo nahoře.
3. Vyberte Blokované kontakty.

Vymažte mezipaměť a data aplikací messenger

Součástí řešení problémů s textovými zprávami je vymazání mezipaměti a dat aplikace. Nezapomeňte to zkontrolovat, pokud jste tak ještě neučinili. Postup je následující:

1. Na domovské obrazovce klepnutím na ikonu šipky zobrazte všechny aplikace.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Přejít na Aplikace a oznámení.
4. Přejít na informace o aplikaci.
5. Klepněte na ikonu šipky nahoru Zobrazit všechny aplikace „xx“.
6. Klepněte na příslušnou aplikaci.
7. Klepněte na Úložiště.
8. Klepněte na Vymazat data.

POZNÁMKA: Vymazáním dat aplikace smažete všechny vaše zprávy. Pokud máte k uložení důležitou textovou zprávu, nezapomeňte je před provedením výše uvedených kroků zálohovat.

Obnovte nastavení sítě

Dalším krokem při řešení potíží, který musíte v této fázi udělat, je zajistit, abyste resetovali nastavení sítě v telefonu. Obvykle je to efektivní řešení, pokud má zařízení Pixel 2 potíže s připojením k internetu (wifi nebo mobilní data), pokud má problém s textovými zprávami nebo pokud je pozorováno buggy pokaždé, když používá mobilní síť.

Obnovení nastavení sítě v telefonu:

1. Na domovské obrazovce klepnutím na ikonu šipky zobrazte všechny aplikace.
2. Přejděte na ikonu aplikace Nastavení.
3. Klepněte na ikonu O systému.
4. Klepněte na Obnovit možnosti Obnovit ikonu.
5. Vyberte si z následujících možností:

• Resetujte Wi-Fi, mobilní zařízení a Bluetooth
• Obnovit předvolby aplikace
• Vymazat všechna data (obnovení továrního nastavení)

1. Klepněte na RESET NASTAVENÍ. Poznámka Na výzvu zadejte PIN, heslo nebo vzor.
2. Potvrďte klepnutím na RESETOVÁNÍ NASTAVENÍ.

Obnovení továrního nastavení

Poslední, ale nejmenší řešení problémů se zařízením, které můžete udělat, je obnovení továrního nastavení. Pokud je příčinou problému software v přírodě, obnovení továrního nastavení téměř vždy pomůže.

Obnovení továrního nastavení zařízení Pixel 2:

1. Vytvořte zálohu svých souborů.
2. Pokud je zařízení zapnuté, vypněte ho. Toto je důležité. Pokud to nemůžete vypnout, nikdy nebudete moci spustit režim obnovení. Pokud nemůžete zařízení pravidelně vypínat pomocí tlačítka Napájení, počkejte, dokud se baterie telefonu nevybije.
3. Stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti. Zatímco držíte hlasitost, stiskněte a podržte
4. Tlačítko napájení, dokud se telefon nezapne. Zobrazí se slovo „Start“ se šipkou kolem něj.
5. Stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti, dokud nezvýrazníte položku „Režim obnovení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení spusťte režim obnovy. Uvidíte obrázek robota Android s vykřičníkem (může se zobrazit také „Žádný příkaz“).
7. Stiskněte a podržte vypínač. Zatímco držíte napájení, stiskněte jednou tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Poté uvolněte tlačítko Napájení.
8. Pokud není zvýrazněno „Vymazat data / obnovit tovární nastavení“, stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezobrazí. Poté jej vyberte stisknutím tlačítka Napájení.
9. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud nezvýrazníte „Yes“ (nebo „Yes - delete all user data“). Poté jej vyberte stisknutím tlačítka Napájení.
10. Po dokončení resetu stisknutím tlačítka Napájení vyberte možnost „Restartovat systém nyní“.

Poraďte se s operátorem sítě

Pokud problém přetrvává i po obnovení továrního nastavení, je možné, že bude nad vaše možnosti opravit. Nejprve doporučujeme vyzkoušet jinou aplikaci pro zasílání textových zpráv a zjistit, zda to bude mít vliv. Pokud se nic nezmění a problém přetrvává i v jiné aplikaci pro zasílání textových zpráv, zavolejte svého operátora a nechte ho vyřešit za vás.