Při pokusu o aktualizaci nebo stažení aplikace dojde k chybě 963 v Obchodu Google Play. Někteří majitelé Samsung Galaxy S9 si na tento problém stěžovali, takže se to neobjevuje pouze u zařízení základní úrovně, ale také u telefonů vyšší třídy. Je to proto, že nejde o problém specifický pro zařízení, ale o problém s Obchodem Play. Pokud tedy máte telefon s Androidem, můžete se s tímto problémem čas od času setkat.

V tomto příspěvku vám pomůžu vyřešit problém s vaším Galaxy S9, abyste mohli pokračovat v používání telefonu, aniž byste byli chybou chybou. Pokud jste jedním z vlastníků tohoto telefonu, pokračujte ve čtení, protože vám tento článek může pomoci.

Pokud však máte další problémy, navštivte naši stránku pro odstraňování problémů, protože jsme již řešili některé z nejčastějších problémů s tímto zařízením. Projděte si stránku a najděte problémy, které se vám podobají, a neváhejte použít řešení, která jsme navrhli. Pokud stále potřebujete naši pomoc, vyplňte náš dotazník a kliknutím na Odeslat nás kontaktujte.

Tady jsou věci, které můžete udělat, abyste se pokusili vyřešit tento problém na Galaxy S9…

1. Restartujte telefon, protože to může být způsobeno drobným problémem s firmwarem.
2. Zkontrolujte, zda je vaše připojení k internetu stabilní.
3. Vymažte mezipaměť a data z obchodu Google Play.
4. Odeberte účet Google a znovu jej přidejte.
5. Proveďte obnovení továrního nastavení.

Když dojde k chybě obchodu Google Play 963, zkuste nejprve restartovat telefon, protože by to mohlo být způsobeno menším problémem s firmwarem. Někteří majitelé hlásili, že podobné problémy v minulosti vyřešili jednoduchým restartováním. Pokud neexistuje žádný zjevný důvod nebo příčina, proč k tomuto druhu problému dochází, měli byste nejprve provést restart.

ČTĚTE také:

• Co dělat, když aplikace přestala fungovat po aktualizaci Galaxy S9 na Android P (Android 9 Pie)
• Jak opravit Samsung Galaxy S9, který po aktualizaci softwaru nestahuje skupinové textové zprávy

Dále zkuste zjistit, zda je vaše připojení k internetu stabilní. Vždy existuje šance, že spojení mezi vaším telefonem a servery Google bylo přerušeno a došlo k chybě. Můžete zkusit vypnout WiFi nebo mobilní data a znovu je zapnout, abyste se ujistili, že funguje správně. Poté zkuste stáhnout aplikaci a zjistit, zda k chybě stále dochází.

Po restartování telefonu a ujištění se, že je vaše připojení k internetu stabilní a problém přetrvává, musíte tentokrát přejít do Obchodu Play. I když je to oficiální obchod s aplikacemi pro všechna zařízení Android, stále je to aplikace, která se může čas od času zhroutit. To znamená, že další věc, kterou byste měli udělat, je resetovat ji vymazáním mezipaměti a dat. Pokud tak učiníte, vrátí se zpět do výchozí konfigurace. Pokud však problém přetrvává, přejděte k dalšímu řešení.

Musíte se pokusit odstranit svůj účet Google a znovu jej přidat, protože by to mohlo být problém s vaším účtem. Váš telefon Android je propojen s vaším účtem Google, takže z toho vyplývá, že pokud s ním bude problém, mohou také selhat všechny služby, které na něm závisí. Zkuste jej odebrat z telefonu a poté restartujte zařízení. Poté znovu přidejte účet a stáhněte si aplikaci. Pokud problém přetrvává a je velmi nutné aplikaci nainstalovat, nemáte jinou možnost než resetovat telefon. Všechny problémy související s firmwarem lze vyřešit resetováním a toto není výjimkou. Nezapomeňte však před obnovením zálohovat soubory a data, protože budou odstraněny:

1. Zálohujte data ve vnitřní paměti.Pokud jste se v zařízení přihlásili k účtu Samsung, aktivovali jste Anti-theft a k dokončení hlavního resetu budete potřebovat vaše přihlašovací údaje Samsung.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte klávesu Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby a poté stiskněte a podržte vypínač.
4. Když se zobrazí zelené logo Androidu, uvolněte všechny klávesy (před zobrazením možností nabídky obnovení systému Android se po dobu 30 - 60 sekund zobrazí „Instalace aktualizace systému“).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte „vymazat data / obnovit tovární nastavení“.
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte.
7. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní možnost „Ano - odstranit všechna uživatelská data“.
8. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte a spusťte hlavní reset.
9. Po dokončení hlavního resetu je zvýrazněn text „Restartovat systém nyní“.
10. Stisknutím vypínače restartujte zařízení.

Doufám, že jsme vám mohli pomoci vyřešit problém s vaším zařízením. Ocenili bychom, kdybyste nám pomohli šířit informace, proto prosím sdílejte tento příspěvek, pokud vám to přišlo užitečné. Moc děkuji za přečtení!

RELEVANTNÍ PŘÍSPĚVKY:

• Jak opravit Samsung Galaxy S9 se restartuje, když se po aktualizaci softwaru zobrazí logo Samsung
• Jak opravit prasklou obrazovku na Samsung Galaxy S9
• Jak opravit chybu Galaxy S9 „Nelze navázat zabezpečené připojení“
• Co dělat, když se Galaxy S9 stále přehřívá (oprava problému s přehřátím)

spojit se s námi

Jsme vždy otevřeni vašim problémům, dotazům a návrhům, takže nás můžete kontaktovat vyplněním tohoto formuláře. Toto je bezplatná služba, kterou nabízíme, a nebudeme vám za ni účtovat ani cent. Mějte však na paměti, že každý den dostáváme stovky e-mailů a je nemožné, abychom na každý z nich odpověděli. Ale buďte si jisti, že čteme každou zprávu, kterou dostáváme. Pro ty, kterým jsme pomohli, prosím, šířte informace sdílením našich příspěvků se svými přáteli nebo jednoduše lajkněte naši stránku na Facebooku a Google+ nebo nás sledujte na Twitteru.